المحادثة: تطبيق ويب فعال لإدارة الوسائط الاجتماعية التعاونية

مواكبة الدردشة على وسائل التواصل الاجتماعي يمكن أن تصبح مملة بشكل متزايد إذا كنت نشطًا على قدم المساواة على شبكتين أو أكثر. يلجأ معظم المستخدمين إلى تطبيقات تجميع الوسائط الاجتماعية مثل TweetDeck و Seesmic ، على الرغم من أنه بالنسبة للشركات (أو الأفراد الذين لديهم العديد من الشركات عبر الإنترنت) ، نادراً ما تكفي مثل هذه الأدوات البسيطة. أنها تتطلب مجموعة شاملة من أدوات إدارة وتحليل وسائل التواصل الاجتماعي مثل محادثة. يسمح تطبيق الويب بإدارة حسابات وصفحات Twitter و Facebook المتعددة من مكان واحد ، ويدعم إدارة الفريق (الإصدار المحترف فقط) ، ويوفر تحليلات لكل فرد الحساب وكذلك لجميع حسابات الوسائط الاجتماعية مجتمعة ، يتيح لك إضافة موجزات RSS متعددة وتعيينها ليتم نشرها على أي من حسابات الوسائط الاجتماعية الخاصة بك أو جميعها ، تلقائيًا يسكن أ البريد الهام مع تفاعلات الوسائط الاجتماعية التي تحتوي على كلمات رئيسية محددة مسبقًا ومحددة من قبل المستخدم (تساعد على فصل التفاعلات التي قد تكون تتطلب انتباهك الفوري) ، وتتيح لك إرسال تفاعلاتك بالبريد في غضون فترة زمنية من chocie الخاص بك في شكل نص CSV ملف.

يعد إعداد حساب Conversocial الخاص بك أمرًا بسيطًا إلى الأمام. كما هو الحال مع معظم مجمعي شبكات التواصل الاجتماعي ، بمجرد أن تنتهي من تحديد عنوان البريد الإلكتروني وكلمة المرور وغيرها معلومات الحساب ، ستحتاج إلى تفويض التطبيق للوصول إلى كل حساب من حسابات الوسائط الاجتماعية التي تضيف إليها عليه.

بمجرد الانتهاء من الإعداد البسيط ، باستخدام الخيارات الموجودة على الجانب الأيسر من صفحة إدارة تطبيق الويب ، يمكنك نشر تحديثات للقناة المحددة حاليًا (Facebook / Twitter) ، عرض تحليلات منفصلة أو جماعية ، أو من خلال ، أو الرد على ، أو أرشفة أو حذف جميع أحاديث الوسائط الاجتماعية الواردة (missions ، الرسائل المباشرة ، التعليقات ، إلخ) بشكل منفصل أو تحت واحد غطاء محرك السيارة. يمكن نشر التحديثات أو جدولتها لحسابات متعددة في وقت واحد ، و يمكن تنفيذ وظائف الأرشفة / الحذف / الرد من خلال مفاتيح الاختصار المحددة مسبقًا المعروضة على طول أسفل الصفحة.

هذا ليس كل شئ؛ يمكنك إضافة ملاحظات إلى وتعيين كل تعليق أو إشارة أو رسالة واردة إلى عضو في المحادثة الخاصة بك مجموعة إدارة (أي إذا كان لديك مجموعة ، فإن إنشاءها يتطلب منك ترقية حسابك إلى طليعة).

حيث قد يكون قسم البريد الوارد لحسابات Facebook ، أو أقسام الإشارات والرسائل المباشرة @ في حسابات Twitter كافية في معظم الحالات ، البريد الهام يمكن أن تلعب دورًا محوريًا في مساعدة الشركات أو الأفراد الذين لديهم شبكات اجتماعية كبيرة ونشطة للغاية على إدارة تفاعلاتهم بطريقة أكثر كفاءة. كما يدل اسمها ، يفصل البريد الهام تلقائيًا المشاركات والرسائل الواردة التي تحتوي على كلمات رئيسية محددة من قبل المستخدم ، مما يسمح لك بتحديد أولويات المشاركات حسب الموضوع أو الطبيعة. بشكل افتراضي ، يعطي التطبيق الأولوية تلقائيًا لجميع المشاركات التي تحتوي على كلمات رئيسية شائعة تشير إلى الحاجة إلى المساعدة (ماذا,أين, مساعدة،مشكلة سؤال إلخ) أو الألفاظ النابية. يمكنك إضافة المزيد من الكلمات الرئيسية ذات الأولوية داخل الإعدادات> قوائم الكلمات الرئيسية ذات الأولوية> إضافة.

من نفس الصفحة ، يمكنك تعيين كيفية تأثير كل قائمة أولويات على المشاركات الواردة لكل حساب على وسائل التواصل الاجتماعي (تم تحديد أولوياتها أو حذفها أو تركها وحدها). على سبيل المثال ، يمكنك تعيين منشورات تحتوي على ألفاظ نابية ليتم حذفها تلقائيًا من صفحتك على Facebook (هذه الميزة أكثر ملاءمة لـ Facebook ، بالطبع ، لأن Twitter يسمح لك فقط بحذف خاصتك تويت).

تتيح لك قائمة الإعدادات أيضًا تعديل معلومات ملفك الشخصي وإضافة حسابات الوسائط الاجتماعية وإدارتها (القنوات) ، محادثة أعضاء الفريق و خلاصات RSS.

كما ذكرنا سابقًا ، يمكنك تعيين غرفة المحادثة لنشر كل خلاصات RSS على أي من شبكات التواصل الاجتماعي الخاصة بك أو جميعها بتردد النشر الذي تختاره. يتم فحص جميع الخلاصات بحثًا عن عناصر جديدة بعد خمس دقائق. لتنظيم معدل النشر ، يمكنك تعيين عناصر خلاصة جديدة ليتم نشرها على الفور أو خلال وقت محدد من اليوم ، واختيار عدد عناصر الموجز التي سيتم نشرها في كل مرة.

للشركات الكبيرة أو الشركات المنتشرة عبر الشبكات الاجتماعية بخلاف Facebook و Twitter ، قد لا يكون خيار المحادثة هو الخيار المثالي ، ولكنه في جوهره شامل كمدير وسائل الإعلام الاجتماعية انهم يأتون. يبدو أن الهدف الأساسي هو مساعدة الشركات على استخدام حسابات Twitter وصفحات Facebook بشكل أفضل لتحليل التقدم وتوفير دعم العملاء له.

زيارة المحادثة