أفضل أدوات المراقبة والإدارة عن بعد (RMM)

click fraud protection

سيرشدك بحثنا خلال أفضل أدوات المراقبة والإدارة عن بعد (RMM) وعدد قليل من العوامل التي يجب مراعاتها عند اختيار أحدها. سنقدم لك مراجعة موجزة لكل أداة ونخبرك عن ميزاتها الرئيسية.

مقدمو الخدمات المدارة (MSP) هي مؤسسات يتم التعاقد معها لإدارة بيئات تكنولوجيا المعلومات للمؤسسات الأخرى عن بُعد ، وعادةً ما تكون على أساس استباقي وتحت نموذج اشتراك. لإنجاز هذه المهمة ، يستخدم معظمهم ما نسميه أدوات المراقبة والإدارة عن بُعد (RMM). كما يوحي الاسم ، فإن الغرض الأساسي لأداة RMM هو السماح بالمراقبة عن بُعد وإدارة البنية التحتية لعميل MSP. لا يختلف جزء المراقبة كثيرًا عن أي نوع آخر من مراقبة الجهاز والنظام ، ولكن جزء الإدارة هو المكان الذي تختلف فيه أدوات RMM أكثر. يمكن أن تتراوح من التحكم عن بعد البسيط إلى النظام الأساسي الواسع الذي يعالج معظم مهام الإدارة. اليوم ، سنلقي نظرة على بعض من أفضل أدوات المراقبة والإدارة عن بُعد (RMM).

قبل أن نصل إلى الجزء المثير للاهتمام من هذا المنشور ، سنقضي القليل من الوقت أولاً لشرح تفاصيل أعمق ماهية المراقبة والإدارة عن بُعد. سنقدم لك أيضًا نظرة عامة على بعض خصائص أدوات RMM. سيعطيك ذلك فكرة أفضل عما يجب البحث عنه عند مقارنة واختيار أفضل أداة لاحتياجاتك الخاصة. نأمل أن نساعدك في عملية اختيار أفضل أداة RMM الخاصة بك.

instagram viewer

المراقبة والإدارة عن بعد بإيجاز

التعريف الأساسي للرصد والإدارة عن بعد بسيط إلى حد ما. تُعرف بأنها عملية الإشراف والتحكم في أنظمة تكنولوجيا المعلومات (مثل أجهزة الشبكة وأجهزة الكمبيوتر المكتبية أجهزة الكمبيوتر والخوادم والأجهزة المحمولة) عن طريق وكلاء مثبتين محليًا يمكن الوصول إليهم عن طريق Managed مقدم الخدمة. تتيح المراقبة والإدارة عن بُعد لمقدمي الخدمة المدارة القدرة على تثبيت البرامج الجديدة أو المحدثة عن بُعد (بما في ذلك التصحيحات ، التحديثات وتغييرات التكوين) ، للكشف عن الأجهزة الجديدة وتثبيت الوكيل المناسب تلقائيًا وتهيئتها ، لمراقبة سلوك الأجهزة والبرامج المدارة لأداء المهام والتشخيص ولأداء التنبيه وتقديم التقارير و لوحات العدادات.

إنه نوع متخصص للغاية من البرامج التي تم إنشاؤها لتلبية حاجة محددة للغاية. ولكن في حين يتم إنشاء أدوات RMM دائمًا تقريبًا مع وضع موفري الخدمات المُدارة في الاعتبار ، فإن بعض المؤسسات الكبيرة تستخدمها أيضًا. من المنطقي أنه لا توجد العديد من الاختلافات الوظيفية بين مقدم الخدمة المدارة الذي يقدم الخدمات العديد من الشركات الصغيرة والمتوسطة وشركة كبيرة تقدم خدمة للعديد من الفروع الصغيرة أو المتوسطة أو الوحدات. سنحاول أن نضع هذا العميل المزدوج في الاعتبار بينما نراجع الأدوات المختلفة. في الوقت الحالي ، دعنا نركز على الخصائص المهمة لأدوات RMM.

ما الذي تبحث عنه في أدوات RMM

تختلف أداة المراقبة والإدارة عن بُعد اختلافًا كبيرًا في مجموعة ميزاتها. ومع ذلك ، توجد بعض الخصائص في كل واحدة منها. إنها الأشياء التي يجب أن تمتلكها ، وبالتالي فهي الميزات التي يجب أن تبحث عنها - ومقارنتها - عند اختيار أداة. في الفقرات التالية ، سنقدم هذه الخصائص ، ونخبرك عن سبب أهميتها ، وسنشرح ، عند الحاجة ، كيف يمكن مقارنتها.

سهولة النشر

على الرغم من أن حل "المراقبة والإدارة عن بُعد" الذي اخترته سيصبح على الأرجح عينيك ويديك في بيئة عملائك ، قبل حدوث ذلك ، ستحتاج إلى نشر الحل. معظم حلول RMM في الوقت الحاضر - وكل تلك الموجودة في قائمتنا - تعتمد على السحابة الإلكترونية لذا ليس لديك أي برنامج لتثبيته. او هل انت؟ في الواقع ، غالبًا ما يطلبون منك تثبيت تطبيقات العميل - تسمى وكلاء - مساءً أجهزة الكمبيوتر والخوادم التي تريد مراقبتها وإدارتها. يتعامل هؤلاء الوكلاء مع معظم المهام ويهتمون بالتتبع والمراقبة والسماح لك بأداء مهام الإدارة المطلوبة.

ينبغي تفضيل الاكتشاف التلقائي مقترنًا بميزات "التثبيت-الدفع". باستخدام هذين ، يمكنك ببساطة تحديد نظام تم اكتشافه حديثًا في وحدة تحكم الإدارة وبدء التثبيت عن بُعد لعامل RMM. خلاف ذلك ، سيكون عليك نشر ملف تثبيت عميل باستخدام بعض أدوات الطرف الثالث مثل Windows Active Directory GPO ، والنصوص ، وأدوات PSA ، إلخ. يمكن لـ MSPs الكبيرة إدارة آلاف الأجهزة ، لذا لا حاجة إلى تثبيت وكيل يدويًا على كل جهاز.

المدمج في تطبيق سطح المكتب البعيد

عندما تدير أجهزة كمبيوتر تقع على بعد أميال منك وهناك مشاكل معها ، نادرًا ما يكون الوصول إليها شخصيًا خيارًا. هذا هو السبب في أن واحدة من أهم الوحدات في كل حل RMM هو نوع من تطبيق سطح المكتب البعيد. وحتى إذا كان الجهاز المعيب موجودًا في مكان قريب ، فقد يكون في مكان معادٍ نوعًا ما - مثل غرفة خادم شديدة البرودة - حيث يفضل استخدام الوصول عن بُعد.

تتيح لك تطبيقات سطح المكتب البعيد الاتصال بسهولة بنظام بعيد وتنفيذ أي إجراء ضروري كما لو كنت تدخل إلى وحدة التحكم الخاصة به. هذا أفضل بكثير من إعطاء تعليمات لشخص عبر الهاتف ، ولا يثق أبدًا في أنه يتم تنفيذه بشكل صحيح وأنك تحصل على تعليقات مناسبة بشأن ما يظهر على الشاشة.

عادةً ما تستخدم أنظمة سطح المكتب البعيد تقنيات خفيفة الوزن لحمل الحد الأدنى من البيانات فقط عبر الشبكة. عادة ما يرسلون ضغطات المفاتيح من لوحة المفاتيح المحلية إلى النظام البعيد وتحديثات الشاشة بالعكس. يؤدي إرسال تحديثات الشاشة فقط إلى تقليل الشاشة بأكملها في كل إطار (30 مرة في الثانية) إلى حد كبير من كمية البيانات المرسلة.

وظائف لوحة القيادة

يبدو أن كل شخص في مجال مراقبة الشبكة يصمم منتجاته باستخدام لوحات تحكم "جزء واحد من الزجاج". أكثر من مجرد بدعة ، إنها طريقة لوضع أكبر قدر ممكن من المعلومات ذات الصلة على الشاشة. بدلاً من التحقق يدويًا من حالة أنظمة بعيدة متعددة ، يمكنك إلقاء نظرة على لوحة التحكم ونرى عادةً حالة الأنظمة الجديدة ، والأنظمة التي تتطلب إجراءات ، وقوائم المشكلات الأخيرة التي تم العثور عليها ، إلخ

ومع ذلك ، يحتاج المرء إلى توخي الحذر عند مراجعة الوظيفة الفعلية للوحة العدادات الخاصة بحل RMM محتمل. في بعض الأحيان ، لا يكون الكثير من المعلومات أفضل من عدم كفاية. ستقضي أنت وفريقك الكثير من الوقت في العمل مع لوحة التحكم. ستحتاجها لتناسب احتياجاتك وبيئتك تمامًا. تأتي أفضل الأدوات مع لوحات تحكم قابلة للتخصيص للغاية. سيتيح لك البعض إنشاء لوحات تحكم مختلفة لأعضاء الفريق المختلفين.

التكامل مع PSA

إذا كانت مؤسستك تستخدم أداة أتمتة الخدمات الاحترافية (PSA) ، فقد ترغب في تحديد أداة RMM يمكن أن تتكامل مع PSA الخاص بك. في الواقع ، كلما كان هذا التكامل أعمق كان ذلك أفضل. على سبيل المثال ، ألن يكون لطيفًا إذا قامت أداة RMM التي اخترتها تلقائيًا بإنشاء تذاكر مشاكل في أداة PSA كلما تم اكتشاف مشكلة؟ ويمكنه أيضًا إنشاء مهام PSA عندما يجد أن بعض أنشطة الصيانة مطلوبة.

يمكن أن يوفر لك مستوى الأتمتة الذي يوفره هذا النوع من التكامل لك ولفريقك الكثير من الوقت. علاوة على ذلك ، يتيح لك حل المشكلات بشكل استباقي قبل تقرير العميل ويساعد على تلبية اتفاقية مستوى الخدمة الخاصة بك لحل المشكلات الشائعة. قد تحتاج إلى قضاء بعض الوقت في تكوين تكامل RMM-PSA ، ولكن القيام بذلك بالتأكيد سيؤتي ثماره بسرعة إلى حد ما.

في عالم اليوم ، لا يكفي ببساطة قضاء الوقت والمال على الأنظمة القديمة ، التي يجب أن يتحكم بها الإنسان. سيتم دفع الوقت الذي تقضيه في تنفيذ نظام RMM-PSA الأرفع تلقائيًا في الأسابيع الأولى إن لم يكن أيامًا من عملك.

التنبيه ورفع التقارير

بغض النظر عن مدى جودة لوحة القيادة التي توفرها أداتك ومرتبة ، فمن المحتمل أن يكون لديك أشياء أفضل من الجلوس أمامها ومشاهدتها. هذا هو السبب في أن التنبيه غالبًا ما يكون مكونًا مهمًا لأدوات RMM. وهي أيضًا منطقة يوجد بها العديد من الاختلافات بين المنتجات المختلفة. ستقوم أبسط الرسائل بإرسال بريد إلكتروني ببساطة كلما تم اكتشاف شيء غريب. سيكون للأنظمة الأفضل ميزات تصعيد تلقائية أو حتى القدرة على تشغيل البرامج النصية للمعالجة تلقائيًا.

في سياق مقدم الخدمة المدارة ، لا بد من إنشاء تقارير دورية. باستخدام تقارير RMM الخاصة بك ، يمكن للعملاء التحقق من صحة نظامهم وما إذا كان مستوى الخدمة لك توفير تلبي اتفاقات مستوى الخدمة التعاقدية. ولكن غالبًا ما يكون لدى العملاء المختلفين تقارير مختلفة المتطلبات. هذا هو السبب في أهمية التقارير القابلة للتخصيص. يجب أن تكون قادرًا على إنشاء تقارير تحتوي على المعلومات التي يحتاجها عملاؤك. كمكافأة ، ستتيح لك بعض أدوات RMM وضع علامة تجارية على التقارير بهوية شركتك.

أفضل أدوات المراقبة والإدارة عن بعد

لقد بحثنا في السوق بحثًا عن أفضل أدوات المراقبة والإدارة عن بُعد التي يمكن أن نجدها. هناك الكثير من المنتجات المتاحة قمنا بإدراج أفضلها في القائمة المختصرة وإليك مراجعة موجزة لكل منتج.

الرياح الشمسية هو اسم معروف مع مسؤولي الشبكة والنظام. كانت الشركة تصنع أدوات رائعة لهم منذ حوالي عشرين عامًا. منتجها الرئيسي ، مراقب أداء الشبكة SolarWinds، تعتبر واحدة من أفضل أدوات مراقبة عرض النطاق الترددي للشبكة. يتخصص قسم SolarWinds MSP - الذي تم إنشاؤه من خلال دمج الأنشطة من SolarWinds و N-قادرة و LOGICnow - في إنشاء أدوات لمقدمي الخدمات المدارة. أحد منتجاتها هو أداة كاملة للمراقبة عن بُعد وإدارتها تحمل اسمًا مناسبًا SolarWinds المراقبة والإدارة عن بعد.

الغرض الأساسي من SolarWinds المراقبة والإدارة عن بعد هو السماح لك بإدارة أصول العملاء على المواقع البعيدة ، إما عن طريق الاتصال المباشر أو من خلال الإجراءات الآلية. إدارة التصحيح وتنسيق تحديث مكافحة الفيروسات ميزتان قويتان لهذه الأداة. علاوة على ذلك ، تعمل وحدة معلومات المخاطرة على تحسين ميزات الأمان للأداة بشكل كبير ، والتي تتضمن حماية البرامج الضارة بالإضافة إلى حماية مواقع الويب. يحمي النظام أيضًا من إمكانية استخدام مواقع الويب المصابة كنقطة دخول إلى الشبكة.

SolarWinds RMM - اكتشاف الشبكة
  • تجربة مجانية: SolarWinds المراقبة والإدارة عن بعد
  • رابط التنزيل الرسمي: https://www.solarwindsmsp.com/products/remote-management/trial

SolarWinds RMM هي أيضًا أداة مراقبة ممتازة تغطي مجموعة كبيرة من الأجهزة ، المادية والافتراضية. تمكّن الأداة المسؤولين من تتبع حالة النظام على مواقع العملاء من وحدة تحكم واحدة. تساعدك العديد من التقارير المدمجة في مراقبة أداء موظفيك بالإضافة إلى مواقع عملاء الحالة. تتمثل إحدى أعظم أصول هذا المنتج في بساطة واجهته حيث يمكّن موظفي الدعم من الوصول إلى الأدوات الأكثر استخدامًا بسرعة.

هذا المنتج غني جدًا بالميزات التي تصفها جميعًا تتطلب مشاركة كاملة. لإعطائك فكرة عن كل ما هو متاح ، إليك قائمة بالعديد من ميزات المنتج:

  • مراقبة عن بعد
  • مراقبة جهاز الشبكة
  • الوصول عن بعد
  • اكتشاف الشبكة النشط
  • الأتمتة والبرمجة
  • إدارة التصحيح
  • التقارير
  • تطبيقات الهاتف الجوال
  • النسخ الاحتياطي والاسترداد
  • مكافحة الفيروسات المدارة
  • حماية الويب
  • مكتب الخدمات
  • ذكاء المخاطر
  • إدارة الأجهزة النقالة

التسعير لـ SolarWinds Remote ممراقبة و مanagementلا يتوفر بسهولة ولكن يمكن الحصول عليه عن طريق طلب عرض أسعار SolarWinds MSP. الشيء الجيد في ذلك هو أنك ستحصل على سعر يتوافق تمامًا مع احتياجاتك الخاصة. إذا كنت ترغب في إجراء تشغيل تجريبي للأداة ومعرفة ما يمكن أن تقدمه لك ، تتوفر نسخة تجريبية مجانية لمدة 30 يومًا.

2- داتو RMM

داتو RMM، معروف سابقا ب إدارة نقطة النهاية Autotask هو منصة RMM متكاملة. تدعي أنها "أسهل منصة مراقبة عن بعد وإدارتها قائمة على السحابة لمقدمي الخدمات الذين يتطلعون إلى توسيع نطاق عمليات تقديم الخدمات وتحسينها". تتميز الأداة بتدقيق شامل للحصول على رؤية كاملة لكل جهاز وتحديد مجالات العمل. كما أنه يتميز بإدارة تصحيح للحفاظ تلقائيًا على كل جهاز مع سياسات تحديث مرنة لنظام التشغيل ونظام التشغيل الأصلي.

Datto RMM WebPortal

المراقبة في الوقت الحقيقي هي ميزة أخرى مهمة داتو RMM. تتيح لك هذه الميزة تنفيذ المراقبة على مستوى النظام من خلال التنبيه الذكي والاستجابة التلقائية والدقة التلقائية. لن تكتمل أداة RMM بدون جهاز تحكم عن بعد ويمكن لهذا المنتج توفير دعم فوري من خلال الوصول بنقرة واحدة إلى أي من أجهزتك المُدارة. وأخيرًا وليس آخرًا ، يمكن أن تساعدك ميزات إعداد التقارير المرنة للأداة في إثبات قيمة جهازك الخدمة وكذلك مساعدة عملائك على اتخاذ قرارات مستنيرة مع مجموعة واسعة من التكوين الكامل التقارير.

معلومات التسعير غير متاحة مباشرة من موقع Datto الإلكتروني. تم ذكر نسخة تجريبية مجانية ولكن النقر على الرابط يأخذك بدلاً من ذلك إلى صفحة حيث يمكنك التسجيل للحصول على عرض توضيحي.

3- كومودو وان

كومودو وان هي في الغالب منصة RMM مجانية مع وحدات أمان مدفوعة. يمكن للنظام مراقبة شبكات LAN ، والخدمات المستندة إلى السحابة ، والأنظمة الهجينة. كما أنها قوية بشكل خاص في حماية تطبيقات الويب. العنصر الأساسي في Comodo One هو Comodo Remote Management and Management (CRMM). توفر هذه الوحدة وصولاً إلى نقطة النهاية ، ومشاركة سطح المكتب عن بعد ، وأتمتة الخدمات الاحترافية (PSA) والتي تتضمن التذاكر ، وتخصيص المهام ، وإنفاذ السياسة ، وتسجيل الدخول. على هذا النحو ، يمكن النظر إليها على أنها منصة RMM و PSA مجتمعة.

لقطة من الشاشه Comodo One

تتواصل وحدة التحكم المركزية للأداة مع وحدة وكيل تحتاج إلى تثبيتها على كل نقطة نهاية بعيدة. يمكن تثبيت برنامج الوكيل عن بعد. بمجرد توصيل موقع خاضع للمراقبة عبر بوابته ، تبحث شاشة الشبكة المضمنة في الحزمة تلقائيًا عن جميع الأصول الموجودة على تلك الشبكة وتسجيلها. ال كومودو وان يراقب النظام الشبكات والخوادم وأداء التطبيقات بالإضافة إلى المخاطر التي تتعرض لها الشبكة ، مع 18 اختبارًا مختلفًا للكشف عن العيوب الأمنية. بمجرد إنشاء اتصال RMM ، لديك خيار إضافة أخرى كومودو الخدمات ، مثل أمان الحافة لخوادم الويب. تتيح وحدة التحكم أيضًا الوصول إلى مدير المهام لموظفي الدعم ومدير التصحيح لمدير الأنظمة.

ال كومودو وان خدمة RMM قائمة على السحابة ، ولكن يمكنها مراقبة الأصول الداخلية التي تعمل على أنظمة التشغيل Windows و Linux و Mac OS. يمكن أن تتضمن الخدمة أيضًا إدارة الأجهزة المحمولة وتوزيع البرامج. إذا كانت RMM مجانية من مصدر مرموق مثل كومودو يبدو جيدًا لدرجة يصعب تصديقها ، فقط تذكر أنه سيتعين عليك الدفع مقابل بعض الوحدات من أجل تجميع نظام MSP كامل.

4. بولسواي

بولسواي هو نظام إدارة شبكة قائم على السحابة مع مجموعة ميزات يمكنها بالتأكيد جذب مقدمي الخدمات المدارة ، مما يمنحها الكثير من وظائف RMM. تجعل قابلية تطوير الأداة ونموذج التسعير الخاص بها من السهل جدًا توسيع الخدمة أثناء اكتساب عملاء جدد.

الإنترنت بولسواي تتيح لك لوحة التحكم إجراء التحكم في سطح المكتب عن بعد وإدارة التصحيح ونشر البرامج وإدارة التحديث ومراقبة التطبيق. بالإضافة إلى ذلك ، توفر بعض الأدوات المضمنة في لوحة المعلومات أتمتة متقدمة ، ومراقبة تشغيلية ، وتقارير اتفاقية مستوى الخدمة الخاصة بالزبائن ، وتقارير معلومات الإدارة المخصصة.

لقطة من الشاشه

يسمح النظام بتسجيلات الدخول المتعددة وحساب المجموعة الذي يتيح لك تكييف لوحة القيادة مع دور كل موظف. يمكنك أيضًا تخصيص إعدادات تنبيه مراقبة النظام وتنبيهات الخدمة المباشرة لأعضاء الفريق المختلفين عبر البريد الإلكتروني. يمكنك أيضًا إنشاء سير عمل آلي يتم تشغيله بواسطة أحداث معينة.

بولسواي يقدم حزمة اشتراك أساسية لمزودي الخدمة المدارة التي تشمل جميع وظائف RMM التي سيحتاجون إليها لدعم عملائهم. بالإضافة إلى RMM القياسي ، هناك أيضًا مجموعة واسعة من الوظائف الإضافية المتاحة لتحسين النظام ، والتي تغطي العديد من تفاعلات العملاء. تشمل الوحدات الإضافية حماية خادم الويب والحماية من الفيروسات وخدمة النسخ الاحتياطي للبيانات السحابية ووحدة PSA.

بولسواي متاح في نسخة مجانية للشركات الصغيرة جدا. يسمح فقط بحساب مستخدم واحد ويمنحك القدرة على إدارة نقطتي نهاية فقط. بالنسبة للحزمة الكاملة ، تكون الأسعار 3.95 دولار / شهر لكل خادم و 1.85 دولار / شهر لكل محطة عمل مع حد أدنى للرسوم يبلغ 47 دولار / شهر. النسخة الكاملة متاحة أيضًا كبرنامج محلي. يتوفر أيضًا إصدار تجريبي مجاني من المنتج.

5. Kaseya VSA

آخر إدخال لدينا هو منصة دعم MSP تتفوق في أتمتة المهام تسمى Kaseya VSA. كما يتضمن وحدة تحكم عن بعد تسمى الاتصال المباشر، مما يسمح لك بتنفيذ التحديثات المجمعة وكذلك الاتصال عن بعد بأي جهاز نهائي وإدارته. توفر الأداة أيضًا مراقبة تلقائية للشبكة من خلال التنبيهات المضمنة ، وإدارة التصحيح ، وتدقيق الخدمة ، مما يجعلها حل RMM كامل للغاية.

لقطة من Kaseya VSA - Live Connect

ميزة الحكمة ، Kaseya VSA لديها كل ما تتوقعه من أي أداة RMM. لديها جهاز التحكم عن بعد ، ومراقبة التصحيح والضعف ، والتدقيق والمخزون ، ومراقبة الشبكة ، والحماية من الفيروسات ، والنسخ الاحتياطي الموحد وإدارة الامتثال. المدمج في الأصل هو نظام إدارة وثائق سياقية مصمم لتسهيل مهمة موفري الخدمات المدارة. يمكن ، على سبيل المثال ، تنظيمها كنص برمجي لوكلاء مكتب المساعدة للعمل من خلال حادث وتوجيه المشاكل في نهاية المطاف إلى موظفي المكتب الخلفي.

Kaseya VSA سيغطي معظم ، إن لم يكن كل ، الخاص بك المراقبة عن بعد و Mمتطلبات anagement. يمكن الحصول على أسعار المنتج مباشرة من Kaseya. بيتوفر عرض تجريبي وتجربة مجانية لمدة 14 يومًا حتى تتمكن من رؤية ما تريده بنفسك هذا المنتج الرائع عليه أن يعرض.

watch instagram story