أفضل أدوات مراقبة شبكات VoIP من أجل الجودة

اليوم ، نحن نلقي نظرة على أفضل الأدوات لرصد شبكات VoIP. الصوت عبر بروتوكول الإنترنت (VoIP) هو تقنية جديدة نسبيًا اكتسبت شعبية مطردة في السنوات العديدة الماضية. التكنولوجيا ، كما يوحي اسمها ، تسمح بنقل الصوت عبر شبكات IP. أدى إلى نوع جديد تمامًا من أنظمة الاتصالات الهاتفية التي تستخدم شبكة البيانات للاتصال. تتمثل إحدى المزايا الكبيرة للجمع بين الصوت والبيانات على نفس الشبكة في أن أحدهما لم يعد بحاجة إلى مجموعتين منفصلتين من الكابلات.

بصفتي مرافقة مكتب مساعدة صغير ، عثرت على العديد من الحالات التي يشتكي فيها المستخدمون من عدم اتصال أجهزة الكمبيوتر الخاصة بهم بالشبكة فقط لتجد أنهم قاموا بتوصيلها بالمقبس الخطأ. كان الأمر أسوأ مع أجهزة الكمبيوتر المحمولة المبكرة المزودة بأجهزة مودم مدمجة حيث يستخدم المستخدمون مقبس الهاتف عندما يكونون في المنزل ومقبس الشبكة عندما يكونون في المكتب. كانت هناك أيضًا تكلفة أعلى للاحتفاظ بمجموعتين منفصلتين من الكابلات. وهكذا أصبح من الواضح بسرعة أن حمل الإشارة الصوتية على شبكات البيانات كان مفيدًا.

ولكن ، على عكس البيانات حيث يمكن أن تصل قطع البيانات إلى وجهتها خارج الترتيب ويتم إعادة تجميعها في معلومات ذات معنى ، يجب نقل البيانات الصوتية في الوقت الفعلي. لا يزال يتم تقسيمه إلى ثغرات لأنه بهذه الطريقة تعمل شبكات البيانات ولكن يجب أن تصل هذه الثغرات بالترتيب الصحيح وفي الوقت المناسب. في الواقع ، يتطلب VoIP أن تعمل الشبكة بشكل لا تشوبه شائبة وأن العديد من الجوانب التي ليست مهمة للغاية مع عمليات نقل البيانات هي ذات أهمية قصوى مع حركة الصوت. لهذا السبب ، تتطلب مراقبة شبكات VoIP بعض البرامج المتخصصة التي تراقب على وجه التحديد جميع هذه المعلمات المهمة.

سنبدأ اليوم بمناقشة جودة مكالمات VoIP. سنتعرف على العوامل التي يمكن أن تؤثر على جودة المكالمة. هذه هي المعلمات التي يجب مراقبتها. سنتحدث أيضًا عن نقاط MOS ، وهو نظام تستخدمه صناعة الاتصالات الهاتفية لتحديد جودة المكالمة. وأخيرًا ، سنكشف عن أفضل الأدوات لمراقبة شبكات VoIP وسنقدم لك مراجعة قصيرة للميزات الرئيسية لكل أداة.

جودة المكالمات عبر بروتوكول الإنترنت

قبل المضي قدمًا ، دعنا نتوقف قليلاً ونتحدث عن جودة المكالمة. تم اختراع الهاتف في أواخر القرن التاسع عشر وقد تحسن باستمرار منذ ذلك الحين. لقد وصلت إلى نقطة يعتبر فيها أمرًا مسلمًا به ويتوقع كل مستخدم هاتف تجربة محادثة واضحة للغاية. وحقيقة أن بعض المحادثات الهاتفية تستخدم VoIP بدلاً من الاتصالات الهاتفية التقليدية لا يغير ذلك. يشار إلى التجربة الذاتية التي يحصل عليها مستخدم الهاتف عادةً باسم جودة المكالمة. يشير إلى مدى جودة سماع الكلام وفهمه. يجب أن تحتوي المكالمة عالية الجودة على معلومات ثابتة أو معدومة ، والأهم من ذلك ، عدم وجود انقطاع في الصوت.

العوامل المؤثرة على شبكات VoIP وجودة الاتصال

ولكن مع تقنيات VoIP ، يمكن أن يكون للعديد من العوامل تأثير على جودة المكالمات. ترتبط بعض هذه العوامل بخيارات التكنولوجيا ، بينما يتعلق البعض الآخر بالخصائص التشغيلية للشبكات. دعونا نرى ما هي العوامل الرئيسية المؤثرة على الجودة.

برنامج الترميز

يرمز الترميز إلى Coder-Decoder. هذا هو المكون الذي يحول الكلام التناظري إلى معلومات رقمية ويعود للإرسال عبر شبكة بيانات. يمكن استخدام برامج ترميز مختلفة مع نتائج مختلفة. سيقدم البعض جودة اتصال أفضل على حساب حجم البيانات بينما سيبقي البعض الآخر الحجم منخفضًا ولكن التضحية بجودة المكالمة. برنامج الترميز G.711 هو أعلى برنامج ترميز عالي الجودة شائع الاستخدام مع VoIP. يتم تحقيق جودتها العالية من خلال عدم استخدام أي ضغط للبيانات ، مما يجعلها أيضًا أكثر برامج الترميز تعطشًا للنطاق الترددي. يتطلب برنامج الترميز هذا 90 كيلوبت في الثانية من النطاق الترددي لكل محادثة. كما يتم استخدام G.729 و G.726 و G.723 بشكل شائع.

عرض النطاق

إلى حد أقل ، يؤثر النطاق الترددي المتوفر أيضًا على جودة المكالمة. على سبيل المثال ، من المحتمل أن يمنحك استخدام محولات LAN بمنافذ 1 جيجابت في الثانية جودة اتصال أفضل من استخدام محولات بمنافذ 100 ميجابت في الثانية. على الرغم من أن المحادثة تستخدم عرض نطاق ترددي أقل من 100 كيلوبت في الثانية ، إلا أنها قد تكتشف قريبًا ، بينما نستكشف عوامل أخرى تؤثر على الجودة ، أنها تعاني بشدة من الازدحام. ونظرًا لأن الشبكات نادرًا ما تكون مخصصة لـ VoIP ، فإن أي استخدام زائد سيكون له تأثير فوري على جودة المكالمة.

باختصار ، يجب أن يكون للشبكات نطاق ترددي كافٍ لدعم البيانات وحركة المرور الصوتية. يمكن أن يسمح استخدام إعدادات QoS للمرء بحجز بعض النطاق الترددي للصوت وحماية حركة المرور هذه من الآخرين خنزير عرض النطاق الترددي ولكن القاعدة الذهبية لا تزال لضمان وجود ما يكفي من عرض النطاق الترددي وأنه لا يوجد ازدحام، اكتظاظ، احتقان. هذا هو السبب في أن أدوات مراقبة VoIP ستراقب غالبًا استخدام النطاق الترددي.

تقطع

يشير الارتعاش أو اختلاف تأخر الحزمة - إلى عدم انتظام في تأخير تسليم رزم البيانات من مصدرها إلى وجهتها. في شبكة مثالية ، يستغرق إرسال كل حزمة بيانات من مصدر معين إلى وجهة معينة نفس الوقت بالضبط. في الواقع ، على الرغم من ذلك ، نادرًا ما يكون هذا هو الحال ، ولأسباب مختلفة ، غالبًا ما يكون هناك اختلاف في وقت السفر بين الحزم. هذا ما نسميه الارتعاش.

يؤثر التشويش على جودة المكالمة لأن بيانات VoIP يتم إرسالها في الوقت الفعلي ، على الرغم من أنها ستتكيف مع إلى حد ما من التشويش ، أي اختلاف كبير في تأخير الإرسال سيؤدي إلى أن يكون الكلام المستلم مقطع. ويعد الصوت المقطوع أحد أكثر أشكال جودة المكالمة السيئة التي يمكن التعرف عليها.

وقت الإستجابة

يشير الكمون إلى أي تأخير تعاني منه البيانات في مسارها من المصدر إلى الوجهة. بينما تنتقل البيانات نظريًا بسرعة الضوء ويجب أن تستغرق وقتًا محددًا بدقة للانتقال من نقطة إلى أخرى ، فإن هذا ليس صحيحًا في الحياة الواقعية. تؤثر عدة عوامل على تأخيرات الإرسال. الازدحام والانتظار في الطابور هما الأكثر شيوعًا ولكن يمكن أن يكون خطأ المعدات الزائدة.

في حين أن الكمون ، إذا كان منتظمًا ، ليس له تأثير يذكر على جودة المكالمة في حد ذاتها ، فإنه يمكن أن يسبب تأخيرات غير ضرورية يمكن اعتبارها مشكلات في جودة المكالمة. وينطبق هذا بشكل خاص عندما يصل الكمون إلى قيم عالية بآلاف المللي ثانية. وبسبب ذلك ، يعد الكمون معلمة أخرى يجب مراقبتها عن كثب من خلال أدوات مراقبة VoIP.

فقدان الحزمة

من المرجح أن يكون فقدان الحزم هو أسوأ عدو VoIP. بينما تتعافى حركة البيانات في كثير من الأحيان من فقدان الحزمة من خلال عملية حيث يكتشف الطرف المتلقي البيانات المفقودة وطلب إرسالها مرة أخرى ، هذا غير ممكن مع حركة مرور VoIP لأن كل ذلك يحدث بشكل حقيقي زمن. ستتم ترجمة أي حزمة مفقودة إلى صوت مفقود. إذا حدث ذلك من حين لآخر ، فقد يمر دون أن يلاحظه أحد ، ولكن المستوى العالي من فقدان الحزمة سيكون له تأثير ضار بشكل كبير على جودة المكالمة. بشكل ملموس ، سيفقد المستخدمون جزءًا من المحادثة.

نقاط MOS - تقييم "موضوعي" لجودة المكالمة

جودة المكالمة مفهوم شخصي للغاية. على سبيل المثال ، يمكن لمستخدم أن يجد درجة معينة من تدهور الصوت مقبولة بينما قد يصر مستخدم آخر على صوت فائق الوضوح. من أجل إضافة درجة من الموضوعية إلى مفهوم شخصي آخر ، توصلت صناعة الاتصالات الهاتفية إلى مفهوم متوسط ​​نقاط الرأي أو MOS.

يعطي متوسط ​​نتيجة الرأي اختبار VoIP قيمة عددية كمؤشر على الجودة المدركة للصوت المستلم بعد إرسالها وضغطها باستخدام برامج الترميز. هذا القياس هو نتيجة لسمات الشبكة الأساسية التي تعمل على تدفق البيانات وهو مفيد في التنبؤ بجودة المكالمة وتحديد المشكلات التي يمكن أن تؤثر على جودة VoIP.

تتراوح قيم MOS من 1 إلى 5 مع قيم 4 أو أعلى مما يشير إلى جودة مكالمة مرضية بشكل عام. تشير القيم بين 3 و 4 بشكل عام إلى مستوى من عدم الرضا بين المستخدمين بينما تشير القيم أقل من 3 إلى جودة مكالمة غير مرضية في الغالب. بعض من أفضل أدوات مراقبة VoIP قادرة على حساب قيمة MOS.

أفضل أدوات لرصد شبكات VoIP

الآن لدينا فهم أفضل لكيفية اختلاف مراقبة شبكات VoIP عن المراقبة العامة للشبكة ، ونحن على استعداد لإلقاء نظرة على بعض من أفضل الأدوات التي يمكن أن نجدها. بعض الأدوات في قائمتنا هي أدوات VoIP مخصصة بينما البعض الآخر هو أدوات مراقبة شبكة متعددة الأغراض التي إما أن تكون مدمجة في وظائف مراقبة VoIP أو التي تحتوي على وحدات إضافية تقدم وظائف.

SolarWinds هو اسم معروف بين مسؤولي الشبكة. كانت الشركة تصنع بعضًا من أفضل أدوات إدارة الشبكة على مدار العشرين عامًا الماضية. منتجها الرئيسي ، مراقب أداء الشبكة هو مراقبة SNMP منصة تسجل باستمرار من بين الأفضل في السوق. تشتهر الشركة أيضًا بالعديد من الأدوات المجانية. مصنوعة لتلبية الاحتياجات المحددة لمسؤولي الشبكة ، وتشمل أ خادم TFTP أو أ حاسبة الشبكة الفرعية، انا انوي الزهاب الي مطروح الشهرالقادم.

ال SolarWinds VoIP ومدير جودة الشبكة هي أداة مخصصة لمراقبة VoIP مليئة بالميزات الرائعة. يمكن استخدام هذه الأداة لمراقبة مقاييس جودة اتصال VoIP ، بما في ذلك الارتعاش وزمن الوصول وفقدان الحزم و MOS. يمكن استخدامه أيضًا لاستكشاف أخطاء أداء مكالمات VoIP وإصلاحها عن طريق ربط مشكلات المكالمة بأداء WAN. يوفر النظام أيضًا مراقبة WAN في الوقت الفعلي باستخدام تقنية Cisco IP SLA. تتيح لك ميزة تتبع مسار المكالمات المرئية عبر بروتوكول VoIP رؤية مشاكل المكالمة وتحديدها على طول مسار الشبكة بالكامل.

إنشاء SolarWinds VoIP ومدير جودة الشبكة سهل ويمكن تحقيقه ببضع نقرات بالماوس. يكتشف النظام تلقائيًا أجهزة الشبكة التي تدعم Cisco IP SLA ، وينشر عادةً في أقل من ساعة. وبمجرد تشغيله ، فإنه يوفر رؤية عميقة جدًا لبيئة شبكات VoIP الخاصة بك.

توفر هذه الأداة مراقبة في الوقت الفعلي لأداء WAN من موقع إلى موقع ولها أيضًا ميزات تنبيه لإعلامك بأي موقف غير طبيعي. يمكن أن يساعد في ضمان أداء دوائر WAN بالشكل المتوقع باستخدام مقاييس Cisco IP SLA ، واختبار حركة المرور الاصطناعية ، وحدود وتنبيهات الأداء المخصصة. كما أن لديها تتبع تصحيح مكالمات VoIP المرئي ، وهي أداة لا تقدر بثمن لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها.

ال SolarWinds VoIP ومدير جودة الشبكة لن تراقب دوائر WAN الخاصة بك فقط ، بل يمكنها أيضًا عرض مقاييس الاستخدام والأداء لمداخل VoIP وجذوع PRI. يمكن أن يساعد في تخطيط السعة من خلال السماح لك بقياس جودة الصوت قبل عمليات نشر VoIP الجديدة.

ثمن SolarWinds VoIP ومدير جودة الشبكة ابدأ 1615 دولارًا لما يصل إلى 5 أجهزة مصدر IP SLA و 300 هاتف IP. مستويات الترخيص الأخرى - بما في ذلك ترخيص الجهاز غير المحدود - متاحة أيضًا. وكما هو الحال مع معظم أدوات SolarWinds ، يتوفر إصدار تجريبي مجاني لمدة 30 يومًا إذا كنت ترغب في اختبار المنتج قبل الالتزام بشرائه.

• تجربة مجانية: SOLARWINDS مدير جودة VOIP والشبكة
• موقع التنزيل الرسمي: https://www.solarwinds.com/voip-network-quality-manager

2. PRTG

ال راوتر مرور Paessler راوترأو PRTG، هو نظام مراقبة شبكة معروف. ومع ذلك ، فهي تقوم بأكثر من مجرد مراقبة استخدام النطاق الترددي. من خلال استخدام أجهزة الاستشعار ، PRTG يمكن استخدامها لرصد العديد من المعلمات المختلفة للشبكات والأنظمة. يمكن للأداة مراقبة أي نظام أو جهاز أو حركة مرور أو تطبيق في البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات لديك. يتوفر مستشعران محددان لمراقبة شبكات VoIP. يقيس مستشعر QoS معلمات مثل فقدان حزمة UDP ، والارتعاش ، وزمن إيثرنت ، وما إلى ذلك. كما تذكرون ، هذه معلمات مهمة لشبكات VoIP. بالنسبة لأجهزة Cisco التي تدعم IP-SLA ، هناك مستشعر IP-SLA ، والذي يقرأ المقاييس المماثلة من أجهزة Cisco. تظهر لك كلتا الطريقتين جودة اتصال VoIP الخاص بك وتمكنك من تحديد مستوى الكمون ، التشويش ، إلخ. مقبولة. عندما يتم تجاوز العتبة ، يمكن إعلامك واتخاذ التدابير المناسبة لمعالجة الموقف. يمكن إرسال الإشعارات عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل القصيرة أو إرسالها إلى جهاز محمول باستخدام تطبيق العميل المجاني المتوفر لأجهزة Android و iOS و Windows Phone.

يدعي Paessler أنه يمكنك بدء المراقبة باستخدام PRTG في غضون بضع دقائق من بدء التثبيت. سيقوم نظام الاكتشاف التلقائي للأداة بفحص أجزاء الشبكة والتعرف تلقائيًا على مجموعة واسعة من الأجهزة والأنظمة. سيقوم بعد ذلك بإنشاء مستشعرات من قوالب الجهاز المحددة مسبقًا. ستحتاج بعد ذلك إلى إعداد مستشعرات VoIP محددة ، مما يجعل التثبيت أطول قليلاً ، ولكن لا يزال هذا أحد أسرع الأدوات التي يتم إعدادها.

PRTG يتوفر في إصدار مجاني كامل المواصفات يقتصر على 100 مستشعر. يذبل PRTG، تعتبر أي معلمة مراقبة جهاز استشعار واحد. على سبيل المثال ، سيتم احتساب مراقبة النطاق الترددي على كل منفذ لمحول 48 منفذًا على أنه 48 مستشعرًا. لمراقبة أكثر من 100 مستشعر ، ستحتاج إلى شراء ترخيص. ستحتاج أيضًا إلى QoS أو مستشعر IP-SLA واحد لكل أجهزة شبكة VoIP التي تريد مراقبتها. يزداد السعر مع عدد أجهزة الاستشعار ويبدأ بسعر 1600 دولارًا مقابل 500 جهاز استشعار حتى 14500 دولارًا لأجهزة الاستشعار غير المحدودة. يتوفر إصدار تجريبي مجاني غير محدود للجهاز لمدة 30 يومًا.

3. ManageEngine OpManager

ال ManageEngine OpManager هي واحدة من أفضل أدوات مراقبة الشبكة المعروفة. سيراقب العلامات الحيوية لخوادمك (المادية والافتراضية) بالإضافة إلى معدات الشبكة الخاصة بك وينبهك بمجرد أن يكون هناك شيء خارج المواصفات. تتميز الأداة بواجهة مستخدم بديهية تتيح لك العثور بسهولة على المعلومات التي تحتاجها. يتميز المنتج أيضًا بمحرك تقارير ممتاز جنبًا إلى جنب مع بعض التقارير المعدة مسبقًا وكذلك التقارير المخصصة. لإكمال الحزمة ، فإن ميزات التنبيه لهذا النظام كاملة للغاية.

وعندما يتعلق الأمر بمراقبة VoIP ، فإن ManageEngine OpManagerيتكامل خيار مراقبة VoIP بسلاسة مع OpManager للمراقبة الاستباقية والإبلاغ عن قدرة البنية التحتية للتعامل مع مكالمات VoIP. تستخدم الأداة Cisco IP SLA للمراقبة المستمرة لمعلمات جودة الخدمة الحرجة لشبكات VoIP. تتضمن معلمات VoIP التي تتم مراقبتها فقدان الحزمة والتأخير والارتعاش ومتوسط ​​نتيجة الرأي (MOS) ووقت الرحلة المستديرة (RTT).

ال ManageEngine OpManager يتم تحديد سعره بناءً على عدد الأجهزة المراقبة. تتراوح الأسعار من 715 دولارًا مقابل 25 جهازًا إلى 14995 دولارًا مقابل 1000 جهاز. يضيف خيار مراقبة VoIP 125 دولارًا لكل جهاز يتطلبه. كما هو الحال مع معظم أدوات المراقبة التجارية كاملة المواصفات ، يتوفر إصدار تجريبي مجاني لمدة 30 يومًا.

4. VoIPmonitor

VoIPmonitor هو عبارة عن حزمة شبكة مفتوحة المصدر مع واجهة تجارية لرصد معظم بروتوكولات VoIP. تم تصميم الأداة ، التي تعمل على Linux ، لتحليل جودة مكالمات VoIP استنادًا إلى معلمات الشبكة مثل اختلاف التأخير (الارتعاش) وفقدان الرزم طبقاً للنموذج E-ITU G T.107 الذي يتنبأ بالجودة باستخدام MOS مقياس. يتم حفظ معلومات المكالمات مع الإحصاءات ذات الصلة بقاعدة بيانات MySQL. بشكل اختياري ، يمكن حفظ كل مكالمة في ملف pcap (تنسيق التقاط ملف يمكن فتحه مع الآخر أدوات التحليل مثل Wireshark) مع بروتوكول SIP فقط أو SIP و RTP و RTCP و T.38 و udptl البروتوكولات. يمكن لـ VoIPmonitor أيضًا فك تشفير الكلام وتشغيله عبر WEB GUI الخاص به وكذلك حفظه على القرص كملف WAV. وهو يدعم في الأصل برامج الترميز G.711 alaw و ulaw والمكونات الإضافية التجارية التي تدعم دعم G.722 و G.729a و G.723 و iLBC و Speex و GSM و Silk و iSAC و OPUS. VoIPmonitor قادر أيضًا على تحويل T.38 FAX إلى PDF.

ال VoIPmonitor الواجهة الأمامية لواجهة المستخدم الرسومية متاحة إما كخادم مستضاف محليًا بأسعار تتراوح من 42 دولارًا / شهريًا لـ 10 قنوات إلى 917 دولارًا شهريًا لـ 6000 قناة أو كخدمة قائمة على السحابة بأسعار تتراوح من 20 دولارًا شهريًا لـ 3 قنوات إلى 200 دولار شهريًا مقابل 200 القنوات. يتوفر كلا الإصدارين في إصدار تجريبي مجاني وغير محدود لمدة 30 يومًا.

5. VQmon / EP

VQmon / EP يختلف عن أدوات مراقبة VoIP الأخرى في أنه مدمج في أجهزتك. تدعي أنها التكنولوجيا الأكثر استخدامًا لمراقبة جودة وأداء مكالمات VoIP الحية. تم دمج النظام في مجموعة من هواتف IP التي تباع من قبل Avaya و Mitel و Polycom و Cisco والعديد من الشركات المصنعة الأخرى. يوفر دعمًا مدمجًا لإعداد تقارير SIP QoE (RFC 6035) و RTCP XR (RFC 3611) المتوافقة مع معايير الصناعة البروتوكولات ، مما يسمح لمسؤولي الشبكة بمراقبة جودة المكالمات في كل مكان داخل شبكتهم دون استخدام من تحقيقات. VoIP الرمح

يمكن لـ VQmon / EP الكشف عن فقدان الحزم وأحداث تجاهل المخزن المؤقت. ويمكنه أيضًا استخراج المعلومات الأساسية من برنامج DSP وإنتاج نقاط جودة المكالمة في الوقت الفعلي وبيانات التشخيص. تعمل هذه الأداة على توليد درجات جودة الاستماع والاستماع وعوامل R بالإضافة إلى مجموعة واسعة من البيانات التشخيصية. علاوة على ذلك ، يتميز VQmon / EP بحدود جودة المكالمة في الوقت الفعلي ، مما يدعم إما إنشاء التنبيهات أو التكوين التلقائي.