إنشاء بوابة مكتب مساعدة مجانية مع Spiceworks IT Desktop

لدى العديد من الشركات الكبيرة والمتوسطة الحجم مع العديد من المستخدمين النهائيين نظام دعم مكتب مساعدة تقنية المعلومات. في مثل هذا النظام يستخدم أحد المديرين أو قادة الفرق في قسم ما برنامج الدعم أو بوابة لإرسال تذكرة إلى موظفي دعم تكنولوجيا المعلومات مع ملاحظة توضح المشكلة التي تواجهها نهاية المستعمل. يتلقى قسم تكنولوجيا المعلومات هذه التذكرة ويحل المشكلة. لسوء الحظ ، يمكن أن يكلف هذا الإعداد الكثير من المال ، كما أن إنشاء بوابة أو الحصول على برنامج مكتب المساعدة أمر صعب بالنسبة للشركات الصغيرة.

Spiceworks IT سطح المكتب هي مجموعة إدارة تكنولوجيا المعلومات التي تسمح بإنشاء نظام إدارة مكتب المساعدة الخاص بك. كل هذه المهام تتم عبر خدمة الويب Spiceworks المتصلة بعميل سطح المكتب. وبهذه الطريقة يمكنك إنشاء مكتب المساعدة الخاص بتكنولوجيا المعلومات الخاص بك وحتى إجراء فحوصات إدارة الشبكة مجانًا. يوفر IT Desktop أيضًا خيارات لمسح الشبكة ورسم الخرائط والمراقبة وإعداد تقارير الشبكة واستكشاف الأخطاء وإصلاحها وإدارة مستخدمي Active Directory وما إلى ذلك.

بمجرد تشغيل برنامج Spiceworks ، فإنه يتصل بخدمات Spiceworks ويوفر لك خيارات ذات صلة. لبدء استخدام هذه الخدمة ، ستحتاج إلى حساب ، كما يمكن للمستخدمين الآخرين الاتصال بالخدمة (على سبيل المثال ، قائد فريق قد يطلب إرسال تذاكر دعم). يمكنك التحقق من مخزون الشبكة وإعداد خدمة مكتب المساعدة وتكوين إعدادات النسخ الاحتياطي لأجهزة النظام.

إذا اخترت خيار الجرد ، يمكنك مسح إما جهاز كمبيوتر واحد أو شبكة كاملة.

بمجرد الانتهاء من ذلك ، سيُطلب منك تحديد نوع نظام التشغيل لفحصه. يتطلب امتيازات إدارية بعيدة لجمع النظام والمعلومات الأخرى. يتطلب منك تحديد نوع نظام التشغيل لإجراء المسح الضوئي ، على سبيل المثال Windows أو Mac أو Linux.

سيؤدي ذلك إلى بدء المسح بحثًا عن أجهزة الشبكة الخاصة بك. بمجرد اكتمال المسح ، انقر فوق نوع الجهاز للحصول على مزيد من المعلومات.

يمكنك الحصول على معلومات تفصيلية حول أجهزة معينة وإدارة مكتب المساعدة إلى جانب ذلك.

بمجرد تسجيل الدخول ، يمكنك أيضًا إدارة مهام أخرى مثل تذاكر مكتب المساعدة من الخيارات الموجودة على لوحة القيادة.

يمكنك إرسال واستقبال تذاكر مكتب المساعدة (على سبيل المثال ، سيتلقى محترفو تكنولوجيا المعلومات تذاكر من المستخدمين النهائيين) وإدارتها من لوحة التحكم. يتم عرض قائمة بالتذاكر التي تم حلها والتي لم يتم حلها في لوحة البيانات للحصول على نظرة عامة سريعة.

لمزيد من المعلومات حول استخدام IT Desktop ، تحقق من الفيديو أدناه.

تنزيل Spiceworks IT Desktop