Най-добрите инструменти за дистанционно наблюдение и управление (RMM)

Нашите изследвания ще ви насочат към най-добрите инструменти за дистанционно наблюдение и управление (RMM) и шепата фактори, които трябва да вземете предвид при избора на такъв. Ще ви дадем кратък преглед на всеки инструмент и ще ви разкажем за основните му характеристики.

Управляваните доставчици на услуги (MSP) са организации, с които е договорено да управляват дистанционно ИТ средите на други организации, обикновено на проактивна основа и по модел на абонамент. За да изпълнят тази задача, повечето от тях използват инструментите за дистанционно наблюдение и управление (RMM). Както подсказва името, основната цел на инструмента за RMM е да позволи отдалечен мониторинг и управление на инфраструктурата на клиент на MSP. Частта за мониторинг не се различава много от всеки друг тип мониторинг на устройства и системи, но частта за управление е там, където инструментите за RMM се различават най-много. Той може да варира от просто дистанционно управление до широка платформа, която се справя с повечето задачи за управление. Днес разглеждаме някои от най-добрите инструменти за дистанционно наблюдение и управление (RMM).

Преди да стигнем до интересната част на тази публикация, ще отделим малко време първо, за да обясним по-подробно какво е дистанционно наблюдение и управление. Ще ви дадем и преглед на някои от характеристиките на инструментите за RMM. Това ще ви даде по-добра представа какво да търсите, когато сравнявате и избирате най-добрия инструмент за вашите конкретни нужди. Надяваме се да ви помогнем в процеса на избор на най-добрия ви RMM инструмент.

Отдалечен мониторинг и управление с две думи

Основната дефиниция на дистанционния мониторинг и управление е доста проста. Определя се като процес на надзор и контрол на ИТ системи (като мрежови устройства, десктопи) компютри, сървъри и мобилни устройства) чрез локално инсталирани агенти, които могат да бъдат достъпни от управляван Доставчик на услуги. Отдалеченият мониторинг и управление дава възможност на управляваните доставчици на услуги да инсталират нов или актуализиран софтуер дистанционно (включително пачове, актуализации и промени в конфигурацията), за откриване на нови устройства и автоматично инсталиране на съответния агент и конфигуриране на тях, за спазване на поведение на управляваните устройства и софтуер за изпълнение и диагностични задачи и за извършване на сигнали и предоставяне на отчети и табла.

Това е високоспециализиран тип софтуер, създаден за справяне с високо специфична нужда. Но докато инструментите за RMM почти винаги се създават с оглед на доставчиците на управлявани услуги, някои големи организации също ги използват. Има смисъл, тъй като няма много функционални разлики между управлявания доставчик на услуги, предлагащ услуги няколко малки и средни предприятия и голяма корпорация, предлагаща обслужване на няколко малки или средни клонове или единици. Ще се опитаме да имаме предвид тази двойна клиентела, докато преглеждаме различните инструменти. За сега нека се съсредоточим върху важните характеристики на инструментите за RMM.

Какво да търсите в RMM инструменти

Инструментът за дистанционно наблюдение и управление се различава значително в своя набор от функции. Има обаче някои характеристики във всяка една от тях. Те са задължителните и затова са функции, които трябва да търсите и сравнявате, когато избирате инструмент. В следващите параграфи ще представим тези характеристики, ще ви кажем защо те са важни и ще обясним, когато е необходимо, как могат да се сравняват.

Лекота на внедряване

Въпреки че избраното от вас решение за дистанционно наблюдение и управление най-вероятно ще стане вашите очи и ръце в средата на вашите клиенти, преди това да се случи, ще трябва да разгърнете решението. Повечето решения за RMM в днешно време - и всички от нашия списък - са базирани в облак, така че нямате какъв софтуер да инсталирате. Или вие? Всъщност те често изискват да инсталирате клиентски приложения - наречени агенти - pm компютрите и сървърите, които искате да наблюдавате и управлявате. Тези агенти се справят с по-голямата част от работата и се грижат за проследяване, наблюдение и ви позволяват да изпълнявате необходимите управленски задачи.

Автоматичното откриване, комбинирано с функциите „push-install“, трябва да се предпочита. С тези две можете просто да изберете новооткрита система в конзолата за управление и да започнете отдалечената инсталация на нейния RMM агент. В противен случай ще трябва да разгърнете клиентски инсталационен файл с помощта на някакъв инструмент на трети страни, като например Windows Active Directory GPO, скриптове, PSA инструменти и т.н. Големите MSP могат да управляват хиляди устройства, така че да не се налага ръчно да инсталирате агент на всяко от тях е повече от добре дошло.

Вградено приложение за отдалечен работен плот

Когато управлявате компютри, разположени на километри от вас и има проблеми с тях, достъпът до тях лично рядко е опция. Ето защо един от най-важните модули на всяко RMM решение е някакво приложение за отдалечен работен плот. И дори ако дефектното устройство се намира наблизо, то може да бъде на някакво враждебно място - например много студена сървърна стая - където е за предпочитане да се използва отдалечен достъп.

Приложенията за отдалечен работен плот ви позволяват лесно да се свържете с отдалечена система и да извършите всички необходими действия, сякаш имате достъп до конзолата му. Това е много по-добре от това да давате инструкции на някого по телефона, като никога не сте сигурни, че се изпълняват правилно и че получавате правилна обратна връзка за това, което се появява на екрана.

Системите за отдалечен настолен компютър обикновено използват леки технологии, за да пренасят само най-малкото минимално количество данни по мрежата. Те обикновено изпращат натискания на клавиши от локалната клавиатура до отдалечената система, а екраните актуализират обратното. Изпращането само на актуализации на екрана, а не на целия екран във всеки кадър (30 пъти в секунда) значително намалява количеството на предадените данни.

Функционалност на таблото

Изглежда, че всички в областта на мрежовия мониторинг проектират своите продукти с табла за управление на „едно стъкло“. Повече от просто прищявка, това е начин за поставяне на възможно най-подходяща информация на екрана. Вместо да ръчно да проверявате състоянието на множество отдалечени системи, можете да хвърлите поглед върху таблото си за управление и обикновено виждате състоянието на новите системи, системи, които изискват действия, списъците с последни намерени проблеми, и т.н.

Човек обаче трябва да остане внимателен, когато преглежда действителната функция на таблото на потенциално RMM решение. Понякога твърде много информация не е по-добра, отколкото недостатъчна. Вие и вашият екип ще прекарате много време в работата с таблото. Ще ви е нужен, за да отговаря перфектно на вашите нужди и вашата среда. Най-добрите инструменти се предлагат с много адаптивни табла за управление. Някои дори ще ви позволят да изградите различни табла за различни членове на екипа.

Интеграция с PSA

Ако вашата организация използва инструмент за професионална автоматизация на услуги (PSA), може да искате да изберете RMM инструмент, който може да се интегрира с вашия PSA. Всъщност, колкото по-дълбока е тази интеграция, толкова по-добре. Например, не би ли било хубаво, ако избраният от вас инструмент за RMM автоматично създаде проблемни билети в PSA инструмента при всяко откриване на проблем? Той би могъл също така да създаде PSA задачи, когато установи, че се изисква известна поддръжка.

Нивото на автоматизация, осигурено от този тип интеграция, може да спести на вас и вашия екип много време. Освен това той ви позволява да решавате активно проблемите преди отчета на клиента и помага да се отговори на вашия SLA за общи проблеми. Може да се наложи да отделите известно време за конфигуриране на RMM-PSA интеграцията, но това със сигурност ще се изплати доста бързо.

В днешния свят просто не е достатъчно ефективно да харчите време и пари за остарели системи, които трябва да бъдат контролирани от човек. Времето, което отделяте за внедряването на първокласната автоматизирана система RMM-PSA, ще бъде изплатено през първите седмици, ако не и дни от вашата работа.

Сигналиране и докладване

Без значение колко добро и неподправено табло може да ви осигури инструмента, е възможно да имате по-добри неща от това да седнете пред него и да го гледате. Ето защо алармирането често е важен компонент на инструментите за RMM. Това е и област, в която има много разлики между различните продукти. Най-простите от тях просто ще изпращат имейл, когато се установи нещо странно. По-добрите системи ще имат функции за автоматично ескалиране или дори възможност за автоматично изпълнение на скриптове за отстраняване.

В контекста на управлявания доставчик на услуги генерирането на периодични отчети е задължително. Използвайки вашите отчети за RMM, клиентите могат да проверят здравето на системата си и дали услугата ни ниво предоставят отговаря на договорените SLAs. Но различните клиенти често имат различно отчитане изисквания. Ето защо персонализираните отчети са важни. Трябва да можете да създавате отчети, съдържащи информацията, от която се нуждаят вашите клиенти. Като бонус някои инструменти на RMM ще ви позволят да маркирате отчетите с вашата корпоративна идентичност.

Най-добрите инструменти за дистанционно наблюдение и управление

Разгледахме пазара, търсейки най-добрите инструменти за дистанционно наблюдение и управление, които можем да намерим. Налични са много продукти, ние включихме в списъка на най-добрите и ето кратък преглед на всеки от тях.

SolarWinds е добре познато име с мрежови и системни администратори. Компанията прави страхотни инструменти за тях от около двадесет години. Нейният водещ продукт, the SolarWinds Network Monitor Monitor, е признат за един от най-добрите инструменти за мониторинг на пропускателната способност на мрежата. Подразделението SolarWinds MSP - създадено чрез обединяване на дейности от SolarWinds, N-sposob и LOGICnow - е специализирано в изграждането на инструменти за управлявани доставчици на услуги. Един от неговите продукти е много завършен инструмент за отдалечен мониторинг и управление, подходящо наречен SolarWinds Дистанционен мониторинг и управление.

Основната цел на SolarWinds Дистанционен мониторинг и управление е да ви позволи да управлявате активите на клиенти на отдалечени сайтове, чрез директен контакт или чрез автоматизирани процедури. Управлението на пачовете и координацията на актуализацията на антивирусни програми са две силни характеристики на този инструмент. Освен това модулът Risk Intelligence значително подобрява защитните функции на инструмента, които включват защита от зловреден софтуер, както и защита на уебсайтове. Системата също така защитава от възможността заразените уебсайтове да се използват като входна точка в мрежата.

• Безплатен пробен период: SolarWinds Дистанционен мониторинг и управление
• Официална връзка за изтегляне: https://www.solarwindsmsp.com/products/remote-management/trial

SolarWinds RMM също е отличен инструмент за мониторинг, който обхваща широк спектър от устройства, както физически, така и виртуални. Инструментът дава възможност на администраторите да следят състоянието на системата на клиентските сайтове от една конзола. Няколко вградени отчета ви помагат да наблюдавате работата на вашия персонал, както и сайтовете на клиент за състоянието. Едно от най-големите предимства на този продукт е простотата на интерфейса му, тъй като позволява на обслужващия персонал бързо да стига до най-често използваните инструменти.

Този продукт е толкова богат на функции, че за описанието им всички биха изисквали цяла публикация. За да ви дадем представа за всичко налично, ето списък на много от функциите на продукта:

• Отдалечен мониторинг
• Мониторинг на мрежовите устройства
• Отдалечен достъп
• Активно мрежово откритие
• Автоматизация и скриптове
• Управление на пластирите
• Доклади
• Мобилни приложения
• Архивиране и възстановяване
• Управляван антивирус
• Защита на уеб
• Бюро услуги
• Риск разузнаване
• Управление на мобилни устройства

Цени за SolarWinds Rпреживявам Мonitoring и Мanagementне е лесно достъпна, но може да бъде получена чрез заявка за оферта SolarWinds MSP. Хубавото на това е, че ще получите цена, която отговаря точно на вашите специфични нужди. Ако искате да изпробвате инструмента и да се уверите сами какво може да направи за вас, е налична безплатна 30-дневна пробна версия.

2- Datto RMM

Datto RMM, познат още като Автоматично управление на крайните точки е добре интегрирана RMM платформа. Той твърди, че е „Най-лесната, облачна платформа за отдалечен мониторинг и управление за MSP, които искат да мащабират и подобрят операциите за предоставяне на услуги“. Инструментът разполага с цялостен одит, за да получите пълна видимост на всяко устройство и да определите области за действие. Той също така включва управление на патча, за да поддържа автоматично всяко устройство с гъвкави, естествени политики за актуализация на пачовете за ОС и приложения.

Мониторингът в реално време е друга важна характеристика на Datto RMM. Функцията ви позволява да внедрите мониторинг за цялата система с интелигентно предупреждение, автоматично реагиране и автоматично разделителна способност. Инструментът RMM не би бил завършен без дистанционно управление и този продукт може да осигури незабавна поддръжка с достъп с едно щракване до всяко от управляваните ви устройства. И не на последно място, гъвкавите функции на отчитане на инструмента могат да ви помогнат да докажете своята стойност услуга, както и да помогнете на вашите клиенти да вземат информирани решения с широк спектър от напълно конфигурируеми отчети.

Информацията за цените не е пряко достъпна от уебсайта на Datto. Споменава се безплатна пробна версия, но щракването върху връзката ви отвежда вместо страница, където можете да се регистрирате за демонстрация.

3- Comodo One

Comodo One е предимно безплатна RMM платформа с платени модули за сигурност. Системата може да наблюдава LAN, облачни услуги и хибридни системи. Освен това е особено силен за защита на уеб приложенията. Ключовият елемент на Comodo One е дистанционният мониторинг и управление на Comodo (CRMM). Този модул предлага достъп до крайни точки, споделяне на отдалечен работен плот и автоматизация на професионални услуги (PSA), което включва издаване на билети, разпределяне на задачи, прилагане на политики и регистрация. Като такъв, той може да се разглежда като комбинирана RMM и PSA платформа.

Централната конзола на инструмента комуникира с модул на агент, който трябва да бъде инсталиран на всяка отдалечена крайна точка. Софтуерът на агента може да бъде инсталиран дистанционно. След като мониторинг сайт е свързан през неговия шлюз, мрежовият монитор, вграден в пакета, автоматично търси и регистрира всички активи в тази мрежа. Най- Comodo One системата следи мрежите, сървърите и производителността на приложенията, както и рисковете за мрежата, с 18 различни теста за откриване на пропуски в сигурността. След като RMM връзката е установена, имате възможност да добавите други Comodo услуги, като ръчна сигурност за уеб сървъри. Конзолата също така осигурява достъп до мениджър на задачи за обслужващ персонал и мениджър на кръпки за системния администратор.

Най- Comodo One Услугата RMM е базирана на облак, но може да наблюдава локални активи, които работят на Windows, Linux и Mac OS. Услугата може също да включва управление на мобилни устройства и разпространение на софтуер. Ако безплатен RMM от реномиран източник като Comodo изглежда твърде добре, за да е истина, само не забравяйте, че ще трябва да платите за някои модули, за да сглобите цялостна MSP система.

4. Pulseway

Pulseway е облачна система за управление на мрежата с набор от функции, който със сигурност може да се хареса на управляваните доставчици на услуги, като му даде много RMM функционалност. Мащабируемостта на инструмента и неговият модел на ценообразуване улеснява разширяването на услугата при придобиване на нови клиенти.

Онлайн Pulseway таблото за управление ви позволява да извършвате дистанционно управление на работния плот, управление на пластирите, внедряване на софтуер, управление на актуализациите и мониторинг на приложенията. В допълнение, някои от инструментите, вградени в таблото за управление, осигуряват разширена автоматизация, оперативен мониторинг, отчитане на SLA от клиенти и отчитане на информация за управление на персонализираните данни.

Системата позволява множество влизания и групов акаунт, които ви позволяват да адаптирате таблото за управление на ролята на всеки служител. Можете също така да персонализирате настройките за сигнализиране за наблюдение на системата и директни сигнали за услуги на различни членове на екипа по имейл. Можете също да създадете автоматизирани работни процеси, които се задействат от конкретни събития.

Pulseway предлага основен абонаментен пакет на управляваните доставчици на услуги, който включва всички функции на RMM, които те ще трябва да поддържат своите клиенти. В допълнение към стандартния RMM, има и богат набор от добавки за подобряване на системата, обхващащи много от вашите взаимодействия с клиенти. Допълнителните модули включват защита на уеб сървъра, защита от вируси, услуга за архивиране на облачни данни и PSA модул.

Pulseway се предлага в безплатна версия за много малки предприятия. Той позволява само един потребителски акаунт и ви дава възможност да управлявате само две крайни точки. За пълния пакет цените са 3,95 долара на месец на сървър и 1,85 долара на месец на работна станция с минимална такса от 47 долара на месец. Пълната версия се предлага и като локален софтуер. Предлага се и безплатна пробна версия на продукта.

5. Касея VSA

Последното ни вписване е платформа за поддръжка на MSP, която се отличава с автоматизираната задача, наречена Касея VSA. Той също така включва модул за дистанционно управление, наречен Live Connect, което ви позволява да внедрявате групови актуализации, както и дистанционно да се свързвате и администрирате всяко крайно устройство. Инструментът също така осигурява автоматизиран мониторинг на мрежата с вградени сигнали, управление на кръпка и одит на услуги, което го прави много цялостно RMM решение.

Feature-мъдър, Касея VSA има всичко, което очаквате от всеки инструмент за RMM Той има дистанционно управление, мониторинг на кръпка и уязвимост, одит и инвентаризация, мрежов мониторинг, защита от вируси, унифицирани архиви и управление на съответствието. Вграденото AssetIQ е контекстуална система за управление на документацията, направена да улесни задачата на управляваните доставчици на услуги. Например, той може да бъде структуриран като скрипт, с който агентите на Help Desk да работят при инцидент и евентуално да насочат проблеми към служителите в офиса.

Касея VSA ще обхване повечето, ако не и всичките ви Дистанционен мониторинг и Мизисквания за управление. Цената за продукта може да бъде получена директно от Kaseya. Bo демонстрация и 14-дневна безплатна пробна версия са на разположение, за да видите сами какво този страхотен продукт може да предложи