Apple tvinger personale til at lyve om modtagelsesproblemer, iOS 4 sletter musik

Apple har tvunget deres ansatte i Apple Care-afdelingerne til at underskrive dette papir. De fik også til at læse en artikel og underskrive en anden kopi i den elektroniske form, der viser de trin, som alt Apple Care-personale skal tage, når brugerne klager over deres iPhone. Du har måske læst om disse trin på dette BGR lækage.

Den nederste halvdel vises ikke, fordi den havde medarbejderens underskrift. ”Folk ville dræbe for at få dette skærmbillede”, fik jeg at vide af min kilde, som vi kaldte “Alpha”. [Hvis du er fra Press, skal du kontakte mig, så jeg kan sende dig skærmbilledet i original opløsning.]

De citater, du ser midt i skærmbilledet, er fra Steve Jobs selv, og ifølge Alpha er det hele en stor løgn. Hans kolleger ser ud til at være enige med ham.

Ifølge Alpha, “.. det siger dybest set, at vi er nødt til at fortælle kunden, at vores antenneproblem ikke er et problem og at holde din iPhone ikke fra nederste venstre hjørne, og nævner også, at vi ikke vil give ud kofangere ”. Han fortsætter med at sige, at "dette er direkte pladser, som vores agenter er nødt til at fortælle folk, der ringer til Apple Care... og det hele er fuldstændig fandenøgning". Ups!

Hvad gik galt med iPhone 4? Løses iOS 4.0.1 problemet?

Alpha forklarer, at problemet er del hardware og del software. Han fortsætter med at oplyse, at signalet skal boostes indefra, således at de fra softwaresiden kan løse det med iOS 4.0.1.

Som Apple-medarbejder har han opdateret til iOS 4.0.1 (som stadig er i beta) sammen med mange andre ansatte og kan bekræfte signalforbedringen. Desværre er modtagelsesproblemet stadig der.

Han afklarer dog til sidst ved at oplyse, at “men det er bare beta-frigivelsen til test. Det er ikke det endelige produkt, så lad det ikke se ud som om jeg siger, at det ikke fungerer. Indtil videre fungerer det ikke, det er alt, hvad jeg kan sige ”.

Med hensyn til hardware-delen er det en designfejl. Når alt kommer til alt "det er, hvad der sker, når du bruger metal omkring en iPhone som en antenne, personens hånd kommer til at røre ved dette metal og lede de elektriske signaler."

Hvad er der med iOS 4?

Folk er så frustrerede over de problemer, at de fleste af opkaldene ikke engang handler om modtagelsesspørgsmål, de handler også om iOS 4, der sletter hele Musiksamlingen fra pc'en, fik jeg at vide. Han forklarer, at nogle brugere, der har opgraderet til iOS 4, rapporterer, at hele deres musikbibliotek er forsvundet, ikke kun blev de slettet fra iPhone, men også fra iTunes og PC / Mac HDD.

Han sammen med andre iPhone Apple Care-medarbejdere har ingen idé om, hvorfor dette sker, men fortsætter med at sige, at "dette aldrig skulle ske nogensinde!".

Supportpersonalet til iPhone Apple Care er selv frustreret, på et tidspunkt overtog han nogle af opkaldene, fordi, “hvordan skal du slå en teenage girl og fortæl hende, at al din musik er væk, og at der ikke er nogen måde at få dem tilbage, medmindre du importerer alle disse cd'er tilbage til din PC / Mac”. Han spørger mig igen, ”hvordan lægger du det til nogen?”.

Hvis du har købt musik fra iTunes, er du på den sikre side. Apple har registreret alle køb, og de giver dig alle dine medier tilbage. De, der importerede deres musiksamling fra cd'er, Apple har ingen poster på det, så det er bare væk.

Hvad skal man gøre og hvad man ikke skal gøre?

Kort sagt, hvis du har modtagelsesproblemer, er der ingen grund til at ringe til Apple Support, og du behøver heller ikke besøge den lokale Apple-butik. Papiret i skærmbillede ovenfor, som enhver agent i Apple Care skulle underskrive, har en klar besked fra Steve Jobs til kunderne, de problemer, du har, er faktisk ikke et problem.

Alpha sagde til mig, ”Lad folk vide, at hvis de ringer til dette spørgsmål, er der intet, vi kan gøre. Jeg mener, vi virkelig ønsker at gøre noget, men der er ikke noget, vi kan gøre på dette tidspunkt. ”

Han siger også, at nogle kunder kom ned til at råbe og rive vores agenter. Dette gjorde agenterne oprørt, fordi folk behandler dem som skrald.

Han fortsætter, "På et tidspunkt kom nogle agenter sammen i en pause, og alle var enige om, at iPhone ikke skulle have været sendt, fordi det i øjeblikket ikke er et komplet emne fra Apple."

Så hvad kan du gøre? Intet undtagen vent på den næste opdatering fra Apple.

Kort sagt, hvis du planlagde en protest mod Apple-medarbejdere, skal du være opmærksom på, at de bare er ansatte og ikke er ansvarlige for problemet. Ifølge Alpha, “Der er ingen, der er skyld i Apple, men Apple. Du kan ikke engang bebrejde AT&T, fordi det er Apples fejl ”.

Ekstra note fra redaktøren: Om MS Exchange

Dette har intet at gøre med lækagen, men jeg ville afklare, fordi mange mennesker spurgte, hvordan kan en Apple-medarbejder bruge MS Exchange på sin arbejdscomputer? Hvis du ikke er sikker på, hvad jeg taler om, se skærmbilledet nedenfor.

Da jeg spurgte ham om dette, pralede han af, at næsten alle på arbejdet bruger det. Faktisk bruger han det også hjemme. Han siger endvidere, at brug af Microsoft-produkter på Mac'er er en norm. Han spørger mig, "Fortæl mig et program fra Apple, der ligner MS?", Fortsætter han derefter, "fordi jeg vil fortælle dig lige nu, at 99,9% af pc / MAC-brugere ved, hvordan man bruger mail-program fra MS, fordi de har været der for evigt".

Til sidst bringer han konkurrenceemnet ved at sige, ”Det handler ikke mere om konkurrence mellem Windows og Mac mere til det punkt, hvor vi adskiller os. Disse var tilbage i 1990'erne. I dag er mange programmer tværkompatible for at nå et bredere spektrum af mennesker. ”

I sidste ende siger han, "Bare fordi din virksomhed er en konkurrent til Microsoft, betyder det ikke, at du er anti-Windows eller anti-Microsoft." Vi ser ud til at være enige i hans rationalitet.

Opdatering: Tjek også AT&T ved at skubbe ud den første OTA-opdatering, der skifter transportør til 7.1 her.