De bedst styrede tjenesteudbyders softwareværktøjer

Vi vil hjælpe dig med at vælge det rigtige værktøj til dig, så vi har forberedt denne oversigt over nogle af de allerbedste Managed Service Provider-softwareværktøjer.

Managed Service Providers (MSP) har ofte til opgave at overvåge store og komplekse miljøer. De typer miljøer med adskillige servere og brugere. Selv når de administrerer mindre opsætninger, gør de det typisk for så mange forskellige klienter, at brug af specialiserede MSP-værktøjer er et must. Den ene ting, der rammer de fleste, når de begynder at undersøge softwareværktøjer til Managed Service Providers, er den tilgængelige sort. Mellem fjernovervågnings- og styringsværktøjer, Professional Services Automation-værktøjer, Service Desk-værktøjer og Fjernadgangsværktøjer, valg af det rigtige værktøj til dit formål kan vise sig at være en temmelig udfordrende indsats.

Lad os begynde med at undersøge mere detaljeret, hvad en administreret tjenesteudbyder er. Som du snart skal se, det kan være mere end én ting, hver med sine egne specifikke behov. Forskellige typer MSP'er bruger forskellige typer værktøjer, og det er, hvad vi vil introducere næste. Vi ser på de forskellige typer software, der kan bruges af Managed Service Provider til at hjælpe dem med at levere deres service til deres klienter. Endelig kommer vi til kernen i vores diskussion og introducerer nogle af de bedste Managed Service Provider-softwareværktøjer, vi kunne finde. Vi gennemgår kort hver enkelt og præsenterer dens mest interessante funktioner.

Hvad er en administreret tjenesteudbyder?

Administrerede tjenester er en praksis, hvor en organisation outsource nogle proaktive basis IT-administrationsprocesser og -funktioner med det formål at forbedre driften og reducere udgifter. Det er et alternativ til break / fix eller on-demand outsourcing-modellen, hvor tjenesteudbyderen udfører on-demand-tjenester og fakturerer kun kunden for det udførte arbejde. Det adskiller sig også fra "almindelig" outsourcing, hvor tjenesteudbyderens team er placeret på lokation hos klienten på fuld tid for varigheden af ​​outsourcing-kontrakten.

Under abonnementsmodellen for administrerede tjenester er klienten den enhed, der ejer eller har direkte tilsyn med organisation eller system, der administreres, hvorimod den Managed Services Provider (MSP) er den tjenesteudbyder, der leverer administrerede tjenester. Klienten og MSP er bundet af en kontraktmæssig serviceaftale, der angiver ydeevne og kvalitetsmålinger for deres forhold.

Graden eller typen af ​​ledelse udført af MSP kan variere meget. Nogle MSP'er er yderst specialiserede, såsom Managed Security Services Providers, der kun vil håndtere sikkerhedsorienterede opgaver såsom trusselsbeskyttelse eller indtrængenforebyggelse. Nogle gange er rækkevidden af ​​en administreret tjenesteudbyder begrænset under betingelserne for det abonnement, som klienten har. For eksempel kunne nogle klienter kun abonnere på sikkerhedskopiering og gendannelse af tjenester, mens andre kun har brug for overvågning og advarsel. Administrerede tjenester behøver ikke nødvendigvis være en altomfattende aftale.

Typerne af værktøjer, der bruges af MSP'er

Da administrerede tjenesteudbydere typisk leverer forskellige tjenester til deres klienter, kan de bruge forskellige typer værktøjer. Da udfordringerne ved at styre it-miljøer for flere klienter imidlertid udgør nogle særlige udfordringer - såsom behovet for at bevare hver klient services adskilt — mange foretrækker at bruge værktøjer, der specifikt er målrettet mod MSP'er. Disse værktøjer falder typisk i flere kategorier, som vi handler om at se.

Fjernovervågnings- og styringsværktøjer

Den mest almindelige type værktøjer, der bruges af Managed Service Providers, er RMM-værktøjerne (Remote Monitoring and Management). Mens deres navn ser ud til at være meget beskrivende for, hvad de gør, varierer forskellige RMM-værktøjer meget i funktionaliteten, de tilbyder. Det er store integrerede værktøjer, der forsøger at dække så mange behov fra Managed Service Providers som muligt.

De tillader naturligvis fjernovervågning af klientens miljø, men administrationsdelen er hvor de varierer mest. De fleste af dem tilbyder i det mindste fjernskrivebordskontrol, nogle vil håndtere patchhåndtering. Andre almindelige funktioner i RMM-værktøjer kan omfatte sikkerhedsfunktioner såsom antivirus, trusselsbeskyttelse eller intrusionsdetektion og -forebyggelse. Faktisk kan enhver opgave, der udføres af Managed Service Providers, inkluderes i et RMM-værktøj.

Automatiske værktøjer til professionelle tjenester

Professional Services Automation (PSA) -værktøjer henviser typisk til de værktøjer, som Managed Service Providers vil bruge til at levere tjenester til klienter, men er ikke direkte relateret til de leverede tjenester. Et godt eksempel på det er et faktureringsværktøj, der håndterer det økonomiske aspekt af servicestyringskontrakten. Projektledelse er en anden funktion, der ofte findes i PSA-værktøjer, og det samme er vidensstyring. Service desk-funktioner er undertiden inkluderet i disse værktøjer. Faktisk er linjen mellem de forskellige typer værktøjer, der bruges af administrerede tjenesteudbydere, en temmelig sløret. Det er ikke ualmindeligt at se RMM-pakker med PSA-lignende funktionalitet og det modsatte.

Sikkerhedsværktøjer

Sikkerhedsværktøj er den næste hovedtype af MSP-værktøjer. Det er en anden kategori med meget variation. Udvalget af funktioner, der tilbydes af sikkerhedsværktøjer, der er målrettet mod Managed Service Providers, spænder fra meget enkle, enkeltfunktionsværktøjer som virusbeskyttelse, sikkerhedsinformation og begivenhedsstyring (SIEM), loganalyse, intrusionsdetektion og / eller forebyggelse og mere.

Igen er nogle værktøjer individuelle, mens andre er integrerede. Faktisk kan alle de funktioner, vi netop har listet, også findes i nogle fjernovervågnings- og styringsværktøjer.

Service Desk-værktøjer

Vi har nævnt service desk-værktøjer som en af ​​de potentielle funktioner i Professional Services Automation-værktøjer, men de er i en klasse for deres egen vigtige betydning. Men dette er ikke kun vigtige værktøjer, de er også ret komplekse. Der er et par grundlæggende elementer, der deles af hvert servicedeskværktøj. De inkluderer ting som billetoprettelse og -styring, men deres udvidede funktionssæt går langt ud over det.

De bedste service desk-værktøjer vil omfatte brugeradministration og kapitalstyring og vil endda være i stand til at korrelere dem. For eksempel, når en bruger ringer til servicebenken, er brugerkontoen knyttet til aktivebeholdningen, og ledsageren ved straks, hvilket udstyr brugeren har i sin besiddelse. Et andet populært avanceret træk ved service desk-værktøjer er eskalering af billetter, der sikrer, at hver billet bliver ordentlig opmærksom, og derved hjælper med at opfylde serviceniveauaftaler.

Sikkerhedskopierings- og gendannelsesværktøjer

Den sidste vigtige type værktøjer, vi gerne vil diskutere, er sikkerhedskopiering og gendannelse af værktøjer. Data er ofte et af de vigtigste aktiver i moderne organisationer. Det skal bevares for enhver pris. Men datalagringssystemer er tilbøjelige til at mislykkes. Dette er grunden til, at sikkerhedskopiering af data er så vigtig. Med den stigende kompleksitet af it-miljøer har dette været en mere og mere kompliceret ting, og flere organisationer foretrækker at outsource den del af deres it-drift. Nogle administrerede tjenesteudbydere tilbyder endda andre tjenester, der sikkerhedskopierer og gendanner. Og ligesom de fleste af de andre tjenester, vi netop har beskrevet, kan denne også inkluderes som en komponent i RMM-værktøjer med fulde funktioner.

Den bedste software til administrerede tjenesteudbydere

Nok teori; tiden er inde til at se på nogle af de bedste software til Managed Service Providers. Alle værktøjer på vores liste er multifunktionsværktøjer til fjernovervågning og styring med forskellige niveauer af kompleksitet. Nogle har et meget bredt funktionssæt og kunne mere end sandsynligt bruges som en MSPs eneste værktøj mens andre er mere begrænsede og vil typisk blive kombineret med andre værktøjer til at tilbyde komplette funktionalitet.

SolarWinds er et velkendt navn på sit felt. Det er været fantastisk netværk og systemadministrationsværktøjer til flere år. Dets flagskibsprodukt, hedder SolarWinds Network Performance Monitor, er anerkendt som et af de bedste netværksbåndbreddeovervågningsværktøjer. Det SolarWinds MSP opdeling - oprettet ved sammenlægning af aktiviteter fra SolarWinds, N-stand, og LOGICnow—Specialiserer sig i at opbygge værktøjer til Managed Service Providers. Et af dets produkt er et meget komplet fjernovervågnings- og styringsværktøj, der er passende navngivet SolarWinds Fjernovervågning og styring.

Det primære formål med SolarWinds Fjernovervågning og styring (RMM) er at lade dig administrere klienternes aktiver på fjerntliggende websteder, enten via direkte kontakt eller gennem automatiserede procedurer. Patch management og antivirusopdateringskoordination er to stærke funktioner i dette værktøj. Endvidere forbedrer Risk Intelligence-modulet værktøjets sikkerhedsfunktioner i høj grad, som inkluderer malware-beskyttelse samt webstedsbeskyttelse. Systemet beskytter også mod muligheden for, at inficerede websteder bruges som et indgangspunkt til netværket.

• Gratis prøveversion: SolarWinds Fjernovervågning og styring
• Officielt downloadlink: https://www.solarwindsmsp.com/products/remote-management/trial

SolarWinds RMM er også et fremragende overvågningsværktøj, der dækker en lang række enheder, både fysiske og virtuelle. Værktøjet gør det muligt for administratorer at holde styr på systemstatus på klientwebsteder fra en centraliseret konsol. Flere indbyggede rapporter hjælper dig med at overvåge tilstanden på din klients websteder, men også dit ledelsesmedarbejders ydelse. Et af dette værktøjs største aktiver er enkelheden i dets interface, som gør det muligt for supportmedarbejdere at komme hurtigt til de mest brugte værktøjer.

Bredden af ​​funktionerne i dette produkt er imponerende. Det dækker næsten alle tjenester, der typisk leveres af en administreret tjenesteudbyder. Selvom vi ikke har plads til at gå nærmere på detaljer om hver enkelt funktion i produktet, er her en liste over, hvad det inkluderer:

• Fjernovervågning
• Netværksenhedsovervågning
• Fjernadgang
• Aktiv netværksopdagelse
• Automation og scripting
• Patch Management
• Rapporter
• Mobilapplikationer
• Sikkerhedskopiering og gendannelse
• Administreret Antivirus
• Webbeskyttelse
• Servicedesk
• Risikointelligens
• Mobil enhedsstyring

Priser for SolarWinds Fjernovervågning og styring er ikke let tilgængelig, men kan fås ved at anmode om et tilbud fra SolarWinds MSP. Hvis du vil give værktøjet en testkørsel og se selv, hvad det kan gøre for dig, er en gratis 30-dages prøveversion tilgængelig.

Næste på vores liste er et andet værktøj fra SolarWinds hedder SolarWinds N-Central. Dette produkt blev tidligere kendt som N-stand N-central så længe SolarWinds erhvervet det. Dette produkt er designet til at hjælpe Managed Service Providers med at administrere eksterne ressourcer fra en central placering. Det er et integreret værktøj, der tilbyder flere fjernstyrings- og overvågningsfunktioner.

Nogle nøgleværktøjer til overvågning af netværk er integreret i N-Central. De giver dig et overblik over status for de kredsløb og tjenester, der leverer apps til slutbrugerne. Dette inkluderer blandt andet webtjenester og Microsoft Office 365-applikationer såvel som lokale og interne applikationer.

• GRATIS PRØVEVERSION: SolarWinds N-Central
• Officielt downloadlink: https://www.solarwindsmsp.com/products/n-central/trial

En vigtig komponent i SolarWinds N-Central er Endpoint Security Manager. Dette modul fokuserer på patch management og lader MSP'er holde styr på versionerne af alle applikationer, tjenester og operativsystemer. Værktøjets centrale konsolafstemning softwareudbydere for opdateringer, lader folk beslutte, hvilke patches der skal rulles ud automatisk, og hvilke der skal styres efter behov.

SolarWinds N-Central kan integreres med andre SolarWinds-værktøjer, såsom MSP Manager og Help Desk Manager. Denne integration kan f.eks. Muliggøre automatisering af opgaver, f.eks. Help Desk-billetoprettelse og opgavefordeling. Hvis du foretrækker at bruge Help Desk-tjenester, der leveres af andre leverandører, tillader API'er inden for produktet data udvekslinger med en lang række ofte anvendte værktøjer, såsom Autotask, Tigerpaw og ConnectWise, bare for at navngive en få.

Ligesom SolarWinds Fjernovervågning og styring, SolarWinds N-Central er et produkt fra SolarWinds MSP. Prisfastsættelse for produktet er ikke let tilgængeligt. Du skal kontakte SolarWinds MSP for et detaljeret tilbud. En gratis 30-dages prøveversion af SolarWinds N-Central kan fås fra SolarWinds MSP, skulle du gerne give værktøjet en testkørsel.

3- Kaseya VSA

Vores næste post er en MSP supportplatform, der udmærker sig ved opkald til automatisering af opgaver Kaseya VSA. Ud over opgaveautomatisering indeholder værktøjet også et fjernbetjeningsmodul kaldet Live Connect, så du kan implementere bulkopdateringer såvel som ekstern forbindelse til og administrere en hvilken som helst slutenhed. Yderligere giver værktøjet automatisk netværksovervågning og har indbyggede alarmer, patchhåndtering og servicerevision, hvilket gør det til en meget komplet løsning for Managed Service Providers.

Feature-kloge, Kaseya VSA har alt, hvad du kunne forvente, og så nogle. Det har fjernbetjening, patch- og sårbarhedsovervågning, revision og opgørelse, netværksovervågning, virusbeskyttelse, samlet sikkerhedskopiering og overholdelsesstyring. Værktøjets indbyggede AssetIQ-funktion er et kontekstuelt dokumentationsstyringssystem, der er lavet for at gøre det lettere for Managed Service Providers. Det kan for eksempel struktureres som et script for Help Desk-agenter til at arbejde gennem en hændelse og til sidst rette problemer til back office-ansatte.

Kaseya VSA dækker de fleste af, hvis ikke alle, behovene hos en typisk administreret tjenesteudbyder. Priser for produktet kan opnås ved direkte at kontakte Kaseya. Både en demo og en 14-dages gratis prøveversion er tilgængelig, så du selv kan se, hvad dette fantastiske produkt har at tilbyde.

4- Pulseway

Pulseway er et skybaseret netværksadministrationssystem med et funktionssæt, der helt sikkert vil appellere til Managed Service Providers. Værktøjets online betjeningspanel giver dig mulighed for at udføre fjernskrivebordskontrol, patchadministration, softwaredistribution, opdateringsstyring og applikationsovervågning. Derudover giver nogle af de værktøjer, der er indbygget i instrumentbrættet, avanceret automatisering, operativ overvågning, SLA-rapportering fra kunderne og rapportering om brugerdefineret styring.

Systemet giver mulighed for flere login og gruppekonto, så du kan tilpasse dashboardet til hver enkelt medarbejders rolle. Du kan også tilpasse systemets overvågningsindstillinger for overvågning og dirigere forskellige servicealarmer til forskellige teammedlemmer. Automatiske arbejdsgange, der bliver udløst af specifikke begivenheder, kan også konfigureres.

Pulseway tilbyder en baseabonnementspakke til Managed Service Providers, der inkluderer alle de avancerede funktioner, som de har brug for for at støtte deres klienter. Ud over værktøjets basefunktionalitet er der også et omfattende udvalg af tilføjelser til rådighed for at forbedre systemet. Yderligere moduler inkluderer webserverbeskyttelse, virusbeskyttelse, sikkerhedskopiering af cloud data og endda et PSA-modul.

Pulseway er tilgængelig i en gratis version, men den er temmelig ubrugelig, kun tillader en brugerkonto og lader dig administrere kun to slutpunkter. For den fulde pakke er priserne $ 3,95 / måned per server og $ 1,85 / måned per arbejdsstation med et minimumsgebyr på $ 47 / måned. Desuden er en gratis prøveversion af produktet tilgængelig.

5- Connectwise Automate

ConnectWise Automate er et netværksstyringssystem med et antal fjernadministrationsfunktioner, der gør det velegnet til Managed Service Providers. Værktøjerne kan håndtere systemovervågning og alarmering, patchstyring, fjernbetjening, scripting og aktivadministration. Automation, som er et nøgleelement i dette produkt, findes overalt, og produktet kan forbedres yderligere gennem et scripting-modul, der giver dig mulighed for at oprette dine egne automatiserede arbejdsgange.

ConnectWise Automate'S fjernadgangsmodul, kaldet Skærmforbindelse, lader servicedeskedeltagere fjernadgang til computere for at løse problemer. Blandingen af ​​scriptingsprog og manuel adgang, der tilbydes af Skærmforbindelse dækker hele spektret af kundesupportfunktioner. De mange funktioner i dette værktøj gør det velegnet til fjerntjenester, der udføres af en individuel operatør - sådan som træning og en-til-en-støtte - men også velegnet til Managed Service Providers med et stort antal klienter.

Dette produkt fås på en skybaseret Software-as-a-Service-model, der gør det nemt at tilføje teknisk personale og nye kunder ombord. Tjenesten er meget skalerbar og derfor egnet i en lang række situationer. Priser for ConnectWise Automate kan fås ved at kontakte ConnectWise. En gratis 14-dages prøveversion af produktet er let tilgængelig, og hvis du har brug for mere tid til korrekt evaluering af produktet, kan du anmode om, at din prøveperiode forlænges til 30 dage.