5 Bedste Remote Support Software til 2020

For mange organisationer er muligheden for at tilbyde ekstern support ikke en mulighed. Dette er sandt, selvfølgelig for store distribuerede virksomheder, men også for administrerede tjenesteudbydere, de virksomheder, der overtager styringen af ​​flere komponenter i deres kunders IT-infrastruktur.

Selvom basen til fjernsupport-softwareværktøjer bestemt er fjernskrivebordskontrol, er der ofte flere ekstra funktioner inkluderet. Det er her evaluering af de forskellige produkter kan blive udfordrende, og det er derfor, vi gør dette indlæg om den bedste fjernsupportsoftware.

Vi begynder vores udforskning med at se grundigt på fjernsupport, hvad det er, og hvordan det kan hjælpe. Derefter graver vi os lidt dybere og diskuterer de forskellige komponenter, du skal være på udkig efter, når vi vurderer forskellige produkter. Selvom produkter varierer meget i deres respektive funktionssæt, er nogle funktioner et must-have og vil være til stede i de fleste af dem. Og endelig kommer vi til kernen i sagen og gennemgår nogle af de allerbedste fjernsupportværktøjer, du kan finde.

Om fjernsupport

Fjernsupport er et simpelt koncept. Det har at gøre med overvågning og kontrol af IT-systemer (såsom netværksenheder, desktops computere, servere og mobile enheder) ved hjælp af lokalt installerede agenter, der kan få adgang til fjernbetjening. Fjernsupport giver Administrerede tjenesteudbydere med muligheden for at installere ny eller opdateret software eksternt (inklusive programrettelser, opdateringer og konfigurationsændringer), til at registrere nye enheder og automatisk installere det passende agent og konfigurere dem, til at observere opførsel af de styrede enheder og software til ydeevne og diagnostiske opgaver, og til at udføre advarsler og levere rapporter og dashboards.

Dette er en yderst specialiseret type software oprettet til at imødekomme et meget specifikt behov. Selvom fjernstøtteværktøjer oprettes ofte med Managed Service Providers i tankerne, nogle store organisationer bruger dem også. Det giver mening, da der ikke er mange funktionelle forskelle mellem en administreret tjenesteudbyder, der tilbyder tjenester til flere små og mellemstore virksomheder og et stort selskab, der tilbyder service til flere små eller mellemstore filialer eller enheder. Vi vil huske denne dobbelte klientel, når vi gennemgår de forskellige værktøjer. For nu,

Almindelige funktioner i fjernsupportværktøjer

Fjernstøtteværktøjer varierer meget i deres funktionssæt. Der er dog nogle egenskaber i hver af dem. De er must-haves, og de er derfor de funktioner, du skal være på udkig efter - og sammenligne - når du vælger et værktøj. I de næste afsnit introducerer vi disse egenskaber, fortæller dig, hvorfor de er vigtige og forklarer, når det er nødvendigt, hvordan de kan sammenlignes.

Brugervenlighed

Selvom din valgte fjernsupportløsning sandsynligvis bliver dine øjne og hænder i miljøet for dine klienter, skal du inden det sker, installere løsningen. Mange fjernsupportløsninger er skybaserede, så du kunne tro, at du ikke har nogen software til at installere. Eller gør du det? Disse værktøjer kræver ofte, at du installerer klient-apps - kaldet agenter - på de computere og servere, som du overvåger og administrerer. Disse agenter håndterer det meste af jobbet og tager sig af sporing, overvågning og giver dig mulighed for at udføre de nødvendige administrationsopgaver.

Auto-opdagelse kombineret med “push-installation” -funktioner bør foretrækkes. Med disse to kan du blot vælge et nyligt opdaget system i administrationskonsollen og begynde fjerninstallationen af ​​dets eksterne supportagent. Ellers bliver du nødt til at distribuere en klientinstallationsfil ved hjælp af et tredjepartsværktøj såsom Windows Active Directory GPO, scripts, PSA-værktøjer osv. Store MSP'er kan administrere tusinder af enheder, så det ikke er nødvendigt at installere en agent manuelt på hver enkelt.

Relateret læsning:Bedste Agentless Infrastructure Monitoring Tools

Remote Desktop Access

Når du administrerer computere, der ligger miles væk fra dig, og der er problemer med dem, er det sjældent en mulighed at få adgang til dem personligt. Dette er grunden til, at et af de vigtigste moduler i hver fjernsupportløsning helt sikkert er et fjerntliggende skrivebordsprogram. Og selv hvis den defekte enhed er placeret i nærheden, kan den være i et slags fjendtligt miljø - f.eks. Et meget koldt serverrum - hvor det er mere behageligt at bruge fjernadgang.

Applikationer til fjernt skrivebord giver dig mulighed for let at oprette forbindelse til fjernsystemer og udføre alle nødvendige handlinger, som om du sad ved dens tastatur og skærm. Dette er langt bedre end at give instruktioner til nogen over telefonen, aldrig sikker på, at de udføres korrekt, og at du får korrekt feedback om, hvad der vises på skærmen.

Fjernskrivebordssystemer bruger typisk lette teknologier til kun at transportere den blotte minimumsmængde data over netværket. De sender typisk kun tastetryk fra det lokale tastatur til fjernsystemet og skærmopdateringer omvendt. Afsendelse af kun skærmopdateringer snarere hele skærmen ved hver ramme (30 gange i sekundet) reducerer mængden af ​​transmitterede data i høj grad.

LÆS OGSÅ:Bedste IP-scannere til Mac

Dashboard-funktionalitet

Det ser ud til, at alle i netværksovervågningsfeltet designer deres produkter med ”enkelt rude af glas” -paneler. Mere end bare en stilhed er det en måde at placere så meget relevant information på skærmen som muligt. I stedet for manuelt at kontrollere status for flere fjernsystemer, kan du kaste et blik på dit instrumentbræt og typisk se status for nye systemer, systemer, der kræver handlinger, listerne over de sidst fundne problemer, etc.

Man er dog nødt til at være forsigtig, når man gennemgår den faktiske funktion af instrumentbrættet i en potentiel fjernsupportløsning. Nogle gange er for meget information ikke bedre end ikke nok. Du og dit team vil bruge en masse tid på at arbejde med instrumentbrættet. Det skal tilpasses - eller tilpasses - til dine behov og dit miljø. Heldigvis leveres de bedste værktøjer med meget tilpassede dashboards. Nogle vil endda give dig mulighed for at bygge forskellige dashboards til forskellige teammedlemmer.

Advarsel og rapportering

Uanset hvor godt og uklart et instrumentbræt dit værktøj måtte give, har du muligvis bedre ting at gøre end at sidde foran det og se det. Dette er grunden til, at alarmering ofte er en vigtig komponent i værktøjer til fjernsupport. Det er også et område, hvor der er mange forskelle mellem forskellige produkter. De enkleste sender simpelthen en e-mail, når der konstateres noget mærkeligt. Bedre systemer har automatiske eskaleringsfunktioner eller endda muligheden for automatisk at køre genanvendelseskripts.

Rapportering af et temmelig vigtigt, omend ofte overset element af fjernsupportsoftware. Ved hjælp af dit værktøjs rapporter kan klienter kontrollere deres systems sundhed og om det serviceniveau, du har leverer opfylder de kontraherede SLA'er. Men forskellige klienter vil ofte have forskellig rapportering krav. Derfor er rapporter, der kan tilpasses, vigtige. Du skal være i stand til at oprette rapporter, der indeholder de oplysninger, dine kunder har brug for.

Integration med andre værktøjer

Hvis din organisation bruger et PSA-værktøj (Professional Services Automation), kan du vælge et fjernstøtteværktøj, der kan integreres med din PSA. Faktisk, jo dybere denne integration desto bedre. Kan det for eksempel ikke være rart, hvis dit valgte fjernsupportværktøj automatisk oprettede problemer med billetter i PSA-værktøjet, når der opdages et problem? Det kan også oprette PSA-opgaver, når det konstaterer, at der kræves en vis vedligeholdelsesaktivitet.

Automatiseringsniveauet, der leveres af denne type integration, kan spare dig og dit team meget tid. Desuden giver det dig mulighed for proaktivt at løse problemer forud for kundens rapport, og det hjælper med at møde din SLA til almindelige problemer. Det kan være nødvendigt at du bruger lidt tid på at konfigurere integrationen, men at gøre det vil med sikkerhed betale sig ret hurtigt.

SKAL LÆSES:Top 10 værktøjer til detektering af indtrængen

De bedste softwareværktøjer til fjernsupport

Vi har skåret markedet på udkig efter softwareværktøjer til fjernsupport. Vi har fundet en hel del interessante værktøjer; faktisk for mange til at nævne dem alle i dette indlæg. Så vi har valgt de bedste, vi kunne finde, og her er en kort gennemgang af hver enkelt.

SolarWinds er et velkendt navn med netværks- og systemadministratorer. Virksomheden har lavet fantastiske værktøjer til dem i omkring tyve år. Dets flagskibsprodukt, SolarWinds Network Performance Monitor, er anerkendt som et af de bedste netværksbåndbreddeovervågningsværktøjer. Det SolarWinds MSP division - oprettet ved fusionering af aktiviteter fra SolarWinds, N-stand og LOGICnow - er specialiseret i opbygning af værktøjer til administrerede tjenesteudbydere. Et af dets produkt er et meget komplet fjernovervågnings- og styringsværktøj, der er passende navngivet SolarWinds Fjernovervågning og styring eller RMM.

Det primære formål med dette værktøj er at lade dig støtte og styre dine kunders aktiver på fjerntliggende websteder, enten via direkte kontakt eller gennem automatiserede procedurer. Patch management og antivirusopdateringskoordination er to stærke funktioner i dette værktøj. Endvidere forbedrer Risk Intelligence-modulet værktøjets sikkerhedsfunktioner i høj grad, som inkluderer malware-beskyttelse samt webstedsbeskyttelse. Systemet beskytter også mod muligheden for, at inficerede websteder bruges som et indgangspunkt til netværket.

• Gratis prøveversion: SolarWinds Fjernovervågning og styring
• Officielt downloadlink: https://www.solarwindsmsp.com/products/remote-management/trial

SolarWinds RMM er også et fremragende overvågningsværktøj, der dækker en lang række enheder, både fysiske og virtuelle. Værktøjet gør det muligt for administratorer at holde styr på systemstatus på klientwebsteder fra en konsol. Flere indbyggede rapporter hjælper dig med at overvåge effektiviteten af ​​dit personale såvel som tilstandsklientens websteder. Et af dette produkts største aktiver er enkelheden i dets interface, da det giver supportmedarbejdere mulighed for hurtigt at komme til de mest anvendte værktøjer.

Hvis du ønsker mere info, kan du læse vores fuld gennemgang.

Dette produkt er så rig med funktioner, at det ville kræve en hel post at beskrive dem alle. For at give dig en idé om alt, hvad der er tilgængeligt, her er en liste over mange af produktets funktioner:

• Fjernovervågning
• Netværksenhedsovervågning
• Fjernadgang
• Aktiv netværksopdagelse
• Automation og scripting
• Patch Management
• Rapporter
• Mobilapplikationer
• Sikkerhedskopiering og gendannelse
• Administreret Antivirus
• Webbeskyttelse
• Servicedesk
• Risikointelligens
• Mobil enhedsstyring

Priser for SolarWinds Fjernovervågning og styring er ikke let tilgængelig, men kan fås ved at anmode om et tilbud SolarWinds MSP. Den gode ting ved dette er, at du får en pris, der nøjagtigt matcher dine specifikke behov. Hvis du vil prøve værktøjet og se selv, hvad det kan gøre for dig, en gratis 30-dages prøveversion er tilgængelig.

GRATIS PRØVERLINK: https://www.solarwinds.com/remote-support-software/registration

Vores næste værktøj er også fra SolarWinds. Ved sin base Dameware Fjernsupport er et fjernbetjeningsværktøj, men det leveres med udvidet funktionalitet til alle mulige systemadministrationsopgaver, alt sammen i en let at bruge pakke. Værktøjet giver administratorer og helpdeskmedarbejdere mulighed for ekstern fejlfinding af Windows-computere eller servere uden endda at skulle starte fjernbetjeningssessioner. Ved hjælp af de indbyggede systemværktøjer og fjernadministrationsfunktioner i dette magtfulde værktøj kan du genstart systemer, start / stop tjenester og processer, kopier / slet filer, se og ryd hændelseslogfiler, og mere. Det er også et fjernadministrationsværktøj, der hjælper dig med fjernadministration af flere AD-domæner, grupper og brugere. Du kan bruge det til at fjernlåse brugerkonti, nulstille adgangskoder og redigere gruppepolitikker fra en enkelt forvaltningskonsol.

• GRATIS PRØVEVERSION: Dameware Fjernsupport
• Officielt downloadlink: https://www.solarwinds.com/remote-support-software/registration

Dameware Fjernsupport giver også fjernadgang til flere systemværktøjer og TCP-værktøjer såsom ping, tracert, DNS-opslag, FTP og telnet. Dette værktøj indeholder også et indbygget eksportørværktøj til let at eksportere AD-egenskaber, softwareoplysninger og systemkonfigurationer fra eksterne computere i brugervenlige .csv- eller .xml-formater.

Det Dameware Fjernsupport pris pr. tekniker og varierer mellem $ 295 og $ 370 afhængigt af antallet af købt licenser. Licensen giver mulighed for et ubegrænset antal administrerede enheder, og det inkluderer et års support. Hvis du ønsker at give produktet en testkørsel, er en 14-dages prøveversion tilgængelig.

GRATIS PRØVERLINK: https://www.solarwinds.com/remote-support-software/registration

3. Datto RMM

Datto RMM, tidligere kendt som Autotask Endpoint Management er en velintegreret fjernovervågnings- og styringsplatform. Det hævdes at være "Den nemmeste, skybaserede fjernovervågnings- og styringsplatform til administrerede tjenesteudbydere der ønsker at skalere og forbedre serviceleveringsoperationer”. Værktøjet indeholder omfattende revision for at få fuldstændig synlighed af alle enheder og præcise områder til handling. Det indeholder også programstyring til automatisk at vedligeholde enhver enhed med fleksible, indbyggede OS- og applikationspatchopdateringspolitikker.

Overvågning i realtid er en anden vigtig funktion ved Datto RMM. Funktionen giver dig mulighed for at implementere systemdækkende overvågning med intelligent alarm, auto-respons og auto-resolution. Et værktøj til fjernsupport og styring ville ikke være komplet uden fjernbetjening, og dette produkt kan give øjeblikkelig support med et klik med adgang til nogen af ​​dine administrerede enheder. Og sidst, men ikke mindst, kan værktøjets fleksible rapporteringsfunktioner hjælpe dig med at bevise værdien af ​​din service samt hjælpe dine kunder med at tage informerede beslutninger med en lang række fuldt konfigurerbare rapporter.

Prisoplysninger er ikke let tilgængelige fra Datto'S hjemmeside. En gratis prøveversion nævnes, men at klikke på linket til gratis prøveversion ser ud til at gå til en side, hvor du kan registrere dig til en demo.

4. Comodo One

Comodo One er en for det meste gratis fjernsupport, styring og overvågningsplatform med betalte sikkerhedsmoduler. Systemet kan overvåge LAN'er, Cloud-baserede tjenester og hybridsystemer. Det er også særligt stærkt til at beskytte webapplikationer. Det nøgleelement i Comodo One er Comodo Remote Monitoring and Management (CRMM). Dette modul tilbyder endpoint-adgang, deling af fjerntliggende computere og automatisering af professionelle tjenester (PSA), der inkluderer billettering, opgavefordeling, håndhævelse af politikker og logning. Som sådan kan det ses som en kombineret RMM- og PSA-platform.

Værktøjets centrale konsol kommunikerer med et agentmodul, som skal installeres på hvert fjernendepunkt. Agent-softwaren kan installeres eksternt. Når et overvåget sted er tilsluttet gennem sin gateway, søger netværksmonitoren, der er indbygget i pakken, automatisk og logger alle aktiverne på det netværk. Det Comodo One system overvåger netværk, servere og applikationsydelse samt risici for netværket med 18 forskellige test for at opdage sikkerhedsfejl. Når RMM-forbindelsen er etableret, har du muligheden for at tilføje anden Comodo tjenester, såsom kantsikkerhed for webservere. Konsollen giver også adgang til en task manager for supportpersonale og en patch manager til systemadministratoren.

Det Comodo One RMM-service er skybaseret, men den kan overvåge lokale aktiver, der kører på Windows, Linux og Mac OS. Tjenesten kan også omfatte administration af mobilenheder og softwaredistribution. Hvis en gratis RMM fra en velrenommeret kilde som Comodo synes for godt til at være sandt, bare husk, at du bliver nødt til at betale for nogle moduler for at samle et komplet MSP-system.

5. Kaseya VSA

Vores sidste post er en platform for fjernsupport, der udmærker sig ved opkald til automatisering af opgaver Kaseya VSA. Værktøjet indeholder et fjernbetjeningsmodul, kaldet Live Connect, så du kan implementere bulkopdateringer såvel som ekstern forbindelse til og administrere en hvilken som helst slutenhed. Værktøjet tilvejebringer også automatisk netværksovervågning med indbygget alarmer, patchadministration og servicerevision, hvilket gør det til en meget komplet fjernovervågnings- og styringsløsning.

Feature-kloge, Kaseya VSA har alt hvad du kunne forvente. Det har fjernbetjening, patch- og sårbarhedsovervågning, revision og opgørelse, netværksovervågning, virusbeskyttelse, samlet sikkerhedskopiering og overholdelsesstyring. Den indbyggede AssetIQ er et kontekstuelt dokumentationsstyringssystem, der er lavet for at lette opgaven for administrerede tjenesteudbydere. Det kan for eksempel struktureres som et script for Help Desk-agenter til at arbejde gennem en hændelse og til sidst rette problemer til back-office-medarbejdere.

Kaseya VSA dækker de fleste, hvis ikke alle, dine krav til fjernsupport. Priser for produktet kan fås direkte fra Kaseya, og både en demo og en 14-dages gratis prøveversion er tilgængelig, så du selv kan se, hvad produktet har at tilbyde.