Apple zwingt Mitarbeiter, über Empfangsprobleme zu lügen, iOS 4 löscht Musik

Apple hat seine Mitarbeiter in den Apple Care-Abteilungen gezwungen, dieses Papier zu unterschreiben. Außerdem mussten sie einen Artikel lesen und eine weitere Kopie in elektronischer Form unterschreiben, in der die Schritte aufgeführt sind, die alle Apple Care-Mitarbeiter ausführen müssen, wenn sich Benutzer über ihr iPhone beschweren. Möglicherweise haben Sie dazu diese Schritte gelesen BGR Leck.

Die untere Hälfte wird nicht angezeigt, da sie die Unterschrift des Mitarbeiters hatte. "Die Leute würden töten, um diesen Screenshot zu bekommen", sagte mir meine Quelle, die wir "Alpha" nannten. [Wenn Sie von Press sind, kontaktieren Sie mich, damit ich Ihnen den Screenshot in Originalauflösung senden kann.]

Die Zitate, die Sie in der Mitte des Screenshots sehen, stammen von Steve Jobs selbst und laut Alpha ist alles eine große Lüge. Seine Mitarbeiter scheinen ihm zuzustimmen.

Laut Alpha „.. Grundsätzlich heißt es, dass wir dem Kunden mitteilen müssen, dass unser Antennenproblem kein Problem ist, und dass wir Ihr iPhone nicht in der unteren linken Ecke halten müssen, und dass wir keine Stoßstangen ausgeben werden. “ Er fährt fort: "Dies sind direkte Stellplätze, die unsere Agenten den Leuten mitteilen müssen, die sich an Apple Care wenden... und das alles ist total beschissen." Hoppla!

Was ist mit dem iPhone 4 schief gelaufen? Behebt iOS 4.0.1 das Problem?

Alpha erklärt, dass das Problem teilweise aus Hardware und teilweise aus Software besteht. Er führt weiter aus, dass das Signal von innen verstärkt werden muss, damit sie es von der Softwareseite aus mit iOS 4.0.1 beheben können.

Als Apple-Mitarbeiter hat er zusammen mit vielen anderen Mitarbeitern auf iOS 4.0.1 (das sich noch in der Beta befindet) aktualisiert und kann den Signalschub bestätigen. Leider ist das Problem mit der Rezeption immer noch da.

Am Ende stellt er jedoch klar, dass „es sich jedoch nur um die Beta-Version zum Testen handelt. Es ist nicht das Endprodukt, lassen Sie es daher nicht so aussehen, als würde ich sagen, dass es nicht funktionieren wird. Bisher funktioniert es nicht, das ist alles, was ich sagen kann. “

Der Hardware-Teil ist ein Konstruktionsfehler. "Das passiert, wenn Sie Metall um ein iPhone als Antenne verwenden. Die Hand der Person wird dieses Metall berühren und die elektrischen Signale leiten."

Was ist mit iOS 4 los?

Die Leute sind so frustriert über die Probleme, dass es bei den meisten Anrufen nicht einmal um Empfangsprobleme geht, sondern auch darum, dass iOS 4 die gesamte Musiksammlung vom PC löscht, wurde mir gesagt. Er erklärt, dass einige Benutzer, die ein Upgrade auf iOS 4 durchgeführt haben, ihre gesamte Musikbibliothek melden ist verschwunden, sie wurden nicht nur vom iPhone gelöscht, sondern auch von iTunes und der PC / Mac-Festplatte.

Zusammen mit anderen Mitarbeitern von iPhone Apple Care hat er keine Ahnung, warum dies geschieht, sagt jedoch weiter: „Dies sollte niemals passieren!“.

Die Mitarbeiter des iPhone Apple Care Support sind selbst frustriert. Irgendwann übernahm er einige der Anrufe, weil: „Wie stellen Sie einen auf? Teenager-Mädchen und sagen Sie ihr, dass all Ihre Musik weg ist und es keine Möglichkeit gibt, sie zurückzubekommen, es sei denn, Sie importieren alle diese CDs zurück auf Ihre PC / Mac ”. Er fragt mich noch einmal: "Wie können Sie das jemandem zeigen?"

Wenn Sie Musik von iTunes gekauft haben, sind Sie auf der sicheren Seite. Apple hat Aufzeichnungen über alle Einkäufe und gewährt Ihnen alle Ihre Medien zurück. Diejenigen, die ihre Musiksammlung von CDs importiert haben, Apple hat keine Aufzeichnungen darüber, also ist es einfach weg.

Was tun und was nicht tun?

Kurz gesagt, wenn Sie Probleme mit dem Empfang haben, müssen Sie weder den Apple Support anrufen noch den lokalen Apple Shop besuchen. Das Papier im Screenshot, das jeder Agent in Apple Care unterschreiben musste, enthält eine klare Botschaft von Steve Jobs an die Kunden. Die Probleme, die Sie haben, sind eigentlich kein Problem.

Alpha sagte zu mir: „Lassen Sie die Leute wissen, dass wir nichts tun können, wenn sie sich zu diesem Thema melden. Ich meine, wir wollen wirklich etwas tun, aber wir können derzeit nichts tun. “

Er sagt auch, dass einige Kunden unsere Agenten angeschrien und verarscht haben. Dies machte die Agenten verärgert, weil die Leute sie wie Müll behandeln.

Er fährt fort: "Irgendwann kamen einige Agenten während einer Pause zusammen und alle waren sich einig, dass das iPhone nicht hätte ausgeliefert werden dürfen, da es im Moment kein vollständiger Artikel von Apple ist."

Also was kannst du tun? Nichts außer auf das nächste Update von Apple warten.

Kurz gesagt, wenn Sie einen Protest gegen Apple-Mitarbeiter geplant haben, beachten Sie, dass diese nur Mitarbeiter sind und nicht für das Problem verantwortlich sind. Laut Alpha gibt es niemanden außer Apple. Sie können AT & T nicht einmal die Schuld geben, da dies ein Fehler von Apple ist. "

Zusätzlicher Hinweis aus dem Editor: Informationen zu MS Exchange

Dies hat nichts mit dem Leck zu tun, aber ich wollte es klarstellen, weil viele Leute fragten, wie ein Apple-Mitarbeiter MS Exchange auf seinem Arbeitscomputer verwenden kann. Wenn Sie nicht sicher sind, wovon ich spreche, sehen Sie den Screenshot unten.

Als ich ihn danach fragte, prahlte er, dass fast jeder bei der Arbeit es benutzt. Tatsächlich benutzt er es auch zu Hause. Er gibt weiter an, dass die Verwendung von Microsoft-Produkten auf Macs eine Norm ist. Er fragt mich: "Sagen Sie mir ein Programm von Apple, das wie MS ist?", Und fährt dann fort: "Weil ich es Ihnen sagen werde Derzeit wissen 99,9% der PC / MAC-Benutzer, wie man Mail-Programme von MS verwendet, weil sie schon da sind für immer".

Schließlich bringt er das Thema Wettbewerb mit den Worten: „Es geht nicht mehr um den Wettbewerb zwischen Windows und Mac bis zu dem Punkt, an dem wir uns trennen. Das war in den 1990er Jahren. Heutzutage sind viele Programme miteinander kompatibel, um ein breiteres Spektrum von Menschen zu erreichen. “

Am Ende erklärt er: "Nur weil Ihr Unternehmen ein Konkurrent von Microsoft ist, heißt das nicht, dass Sie gegen Windows oder gegen Microsoft sind." Wir scheinen seiner Rationalität zuzustimmen.

Aktualisieren: Schauen Sie sich auch AT & T an, das das erste OTA-Update herausgibt und den Anbieter auf 7.1 wechselt Hier.