Erstellen Sie ein kostenloses Helpdesk-Portal mit Spiceworks IT Desktop

Viele große und mittlere Unternehmen mit mehreren Endbenutzern verfügen über ein IT-Helpdesk-Support-System. In einem solchen System verwendet einer der Manager oder Teamleiter einer Abteilung die Support-Software oder Portal zum Senden eines Tickets an die IT-Support-Mitarbeiter mit einer Notiz, in der das Problem erläutert wird, mit dem ein Ende konfrontiert ist Benutzer. Die IT-Abteilung erhält dieses Ticket und löst das Problem. Leider kann ein solches Setup viel Geld kosten und es ist für kleine Unternehmen schwierig, ein Portal zu erstellen oder eine Helpdesk-Software zu erstellen.

Spiceworks IT Desktop ist eine IT-Management-Suite, mit der Sie Ihr eigenes Helpdesk-Management-System erstellen können. Alle diese Aufgaben werden über den Spiceworks-Webdienst ausgeführt, der mit seinem Desktop-Client verbunden ist. Auf diese Weise können Sie Ihren eigenen IT-Helpdesk erstellen und sogar kostenlos Netzwerkverwaltungsprüfungen durchführen. IT Desktop bietet auch Optionen zum Scannen, Zuordnen, Überwachen, Netzwerkberichten, zur Fehlerbehebung, zur Verwaltung von Active Directory-Benutzern usw. für das Netzwerk.

Sobald Sie die Spiceworks-Software gestartet haben, stellt sie eine Verbindung zu den Spiceworks-Diensten her und bietet Ihnen relevante Optionen. Um diesen Dienst nutzen zu können, benötigen Sie ein Konto, und andere Benutzer können eine Verbindung zum Dienst herstellen (z. B. ein Teamleiter, der möglicherweise Support-Tickets senden muss). Sie können das Netzwerkinventar überprüfen, den Helpdesk-Dienst einrichten und Sicherungseinstellungen für Ihre Systemgeräte konfigurieren.

Wenn Sie die Inventaroption auswählen, können Sie entweder einen einzelnen Computer oder ein gesamtes Netzwerk scannen.

Anschließend werden Sie aufgefordert, einen zu scannenden Betriebssystemtyp auszuwählen. Zum Sammeln von System- und anderen Informationen sind Remote-Administratorrechte erforderlich. Sie müssen einen Betriebssystemtyp zum Scannen auswählen, z. Windows, Mac oder Linux.

Dadurch wird das Scannen nach Ihren Netzwerkgeräten eingeleitet. Klicken Sie nach Abschluss des Scanvorgangs auf einen Gerätetyp, um weitere Informationen zu erhalten.

Sie können detaillierte Informationen zu bestimmten Geräten abrufen und daneben einen Helpdesk verwalten.

Sobald Sie angemeldet sind, können Sie auch andere Aufgaben wie Helpdesk-Tickets über die Optionen auf Ihrem Konto verwalten Instrumententafel.

Sie können Helpdesk-Tickets senden und empfangen (z. B. erhalten IT-Experten Tickets von Endbenutzern) und diese über Ihr Dashboard verwalten. Eine Liste der aufgelösten und nicht aufgelösten Tickets wird im Dashboard angezeigt, um einen schnellen Überblick zu erhalten.

Weitere Informationen zur Verwendung von IT Desktop finden Sie im folgenden Video.

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