Las herramientas de software de proveedores de servicios mejor administrados

Queremos ayudarlo a elegir la herramienta adecuada para usted, por lo que hemos preparado esta descripción general de algunas de las mejores herramientas de software de proveedores de servicios administrados.

Los proveedores de servicios gestionados (MSP) a menudo tienen la tarea de monitorear entornos grandes y complejos. Los tipos de entornos con numerosos servidores y usuarios. Incluso cuando administran configuraciones más pequeñas, generalmente lo hacen para tantos clientes diferentes que usar herramientas especializadas de MSP es imprescindible. Lo único que sorprende a la mayoría de las personas cuando comienzan a buscar herramientas de software para Proveedores de Servicios Administrados es la variedad disponible. Entre herramientas de administración y monitoreo remoto, herramientas de automatización de servicios profesionales, herramientas de Service Desk y Herramientas de acceso remoto, elegir la herramienta adecuada para su propósito puede resultar un esfuerzo bastante desafiante.

Comencemos explorando en mayor detalle qué es un proveedor de servicios gestionados. Como pronto verá, puede ser más de una cosa, cada una con sus propias necesidades específicas. Los diferentes tipos de MSP utilizarán diferentes tipos de herramientas y esto es lo que vamos a presentar a continuación. Echaremos un vistazo a los diferentes tipos de software que puede utilizar el proveedor de servicios gestionados para ayudarlos a ofrecer su servicio a sus clientes. Finalmente, llegaremos al centro de nuestra discusión y presentaremos algunas de las mejores herramientas de software de proveedores de servicios administrados que pudimos encontrar. Revisaremos brevemente cada uno y presentaremos sus características más interesantes.

¿Qué es un proveedor de servicios gestionados?

Los servicios administrados son una práctica en la que una organización externaliza de manera proactiva ciertos procesos y funciones de administración de TI con la intención de mejorar las operaciones y reducir los gastos. Es una alternativa al modelo de outsourcing de interrupción / reparación o en el que el proveedor de servicios realiza servicios a pedido y factura al cliente solo por el trabajo realizado. También es diferente de la subcontratación "simple" en la que el equipo del proveedor de servicios se despliega en la ubicación del cliente a tiempo completo durante la duración del contrato de subcontratación.

Según el modelo de suscripción de servicios gestionados, el cliente es la entidad que posee o tiene supervisión directa del organización o sistema que se gestiona, mientras que el proveedor de servicios gestionados (MSP) es el proveedor de servicios que entrega servicios gestionados. El cliente y el MSP están sujetos a un acuerdo contractual de nivel de servicio que establece las métricas de rendimiento y calidad de su relación.

El grado o tipo de gestión realizada por el MSP puede variar mucho. Algunos MSP son altamente especializados, como los proveedores de servicios de seguridad gestionados, que solo manejarán tareas orientadas a la seguridad, como la protección contra amenazas o la prevención de intrusiones. A veces, el alcance de un Proveedor de servicios gestionados está limitado por los términos de la suscripción que tiene el cliente. Por ejemplo, algunos clientes solo pueden suscribirse a los servicios de respaldo y restauración, mientras que otros solo pueden necesitar monitoreo y alertas. Los servicios administrados no necesariamente tienen que ser un acuerdo global.

Los tipos de herramientas utilizadas por los MSP

Dado que los proveedores de servicios gestionados suelen proporcionar diversos servicios para sus clientes, pueden utilizar diferentes tipos de herramientas. Sin embargo, dado que los desafíos de administrar entornos de TI para múltiples clientes plantean algunos desafíos especiales, como la necesidad de mantener a cada cliente servicios separados: muchos prefieren usar herramientas que se dirigen específicamente a los MSP. Estas herramientas generalmente se dividen en varias categorías, ya que estamos a punto de para ver.

Monitoreo remoto y herramientas de administración

El tipo más común de herramientas utilizadas por los proveedores de servicios gestionados son las herramientas de gestión y supervisión remota (RMM). Si bien su nombre parece ser muy descriptivo de lo que hacen, las diferentes herramientas de RMM varían mucho en la funcionalidad que ofrecen. Son grandes herramientas integradas que intentan cubrir tantas necesidades de Proveedores de servicios gestionados como sea posible.

Por supuesto, permiten el monitoreo remoto del entorno del cliente, pero la parte de administración es donde más varían. La mayoría de ellos al menos ofrecen control de escritorio remoto, algunos manejarán la administración de parches. Otras características comunes de las herramientas RMM pueden incluir características de seguridad como antivirus, protección contra amenazas o detección y prevención de intrusos. De hecho, cualquier tarea realizada por los proveedores de servicios gestionados se puede incluir en una herramienta RMM.

Herramientas de automatización de servicios profesionales

Las herramientas de automatización de servicios profesionales (PSA) generalmente se refieren a las herramientas que los proveedores de servicios administrados usarán para brindar servicios a los clientes, pero no están directamente relacionadas con los servicios proporcionados. Un buen ejemplo de eso es una herramienta de facturación que manejará el aspecto financiero del contrato de administración de servicios. La gestión de proyectos es otra característica que se encuentra comúnmente en las herramientas de PSA y también lo es la gestión del conocimiento. Las funciones de la mesa de servicio a veces se incluyen en estas herramientas. De hecho, la línea entre los diferentes tipos de herramientas utilizadas por los proveedores de servicios gestionados es bastante borrosa. No es raro ver paquetes RMM con funcionalidad similar a PSA y todo lo contrario.

Herramientas de seguridad

La herramienta de seguridad es el siguiente tipo principal de herramientas de MSP. Es otra categoría con mucha variedad. La gama de características que ofrecen las herramientas de seguridad dirigidas a los proveedores de servicios gestionados abarca desde herramientas muy simples y de una sola función como protección contra virus, información de seguridad y gestión de eventos (SIEM), análisis de registros, detección y / o prevención de intrusiones, y más.

Una vez más, algunas herramientas son individuales, mientras que otras están integradas. De hecho, todas las características que acabamos de enumerar también se pueden encontrar en algunas herramientas de administración y monitoreo remoto.

Herramientas de mesa de servicio

Hemos mencionado las herramientas de la mesa de servicio como una de las características potenciales de las herramientas de Automatización de Servicios Profesionales, pero su importancia clave es única. Pero estas no son solo herramientas importantes, también son bastante complejas. Hay algunos elementos básicos compartidos por cada herramienta de mesa de servicio. Incluyen cosas como la creación y gestión de tickets, pero su conjunto extendido de funciones va mucho más allá.

Las mejores herramientas de la mesa de servicio incluirán la gestión de usuarios y la gestión de activos e incluso podrán correlacionarlas. Por ejemplo, cuando un usuario llama a la mesa de servicio, su cuenta de usuario está vinculada al inventario de activos y el asistente sabe de inmediato qué equipo tiene el usuario en su poder. Otra característica avanzada popular de las herramientas de la mesa de servicio es la escalada de tickets que garantizará la atención adecuada a cada ticket, ayudando así a cumplir con los acuerdos de nivel de servicio.

Herramientas de copia de seguridad y restauración

El último tipo importante de herramientas que nos gustaría discutir son las herramientas de copia de seguridad y restauración. Los datos son a menudo uno de los activos más importantes de las organizaciones modernas. Tiene que ser preservado a toda costa. Pero los sistemas de almacenamiento de datos son propensos a fallar. Por eso es tan importante hacer una copia de seguridad de los datos. Con la creciente complejidad de los entornos de TI, esto se ha convertido en algo cada vez más complicado y varias organizaciones prefieren externalizar esa parte de sus operaciones de TI. Algunos proveedores de servicios gestionados incluso ofrecen otros servicios que respaldan y restauran. Y al igual que la mayoría de los otros servicios que acabamos de describir, este también se puede incluir como un componente de las herramientas RMM con todas las funciones.

El mejor software para proveedores de servicios gestionados

Suficiente teoría; Ha llegado el momento de echar un vistazo al mejor software para proveedores de servicios gestionados. Todas las herramientas de nuestra lista son herramientas multifuncionales de monitoreo y gestión remotas con diferentes niveles de complejidad. Algunos tienen un conjunto de características muy amplio y es muy probable que se puedan usar como la única herramienta de un MSP mientras otros son más limitados y generalmente se combinarán con otras herramientas para ofrecer funcionalidad

Vientos solares es un nombre bien conocido en su campo. Sus estado haciendo genial herramientas de administración de redes y sistemas para años. Su producto estrella, llamado Monitor de rendimiento de red de SolarWinds, es reconocida como una de las mejores herramientas de monitoreo de ancho de banda de red. los SolarWinds MSP división: creada mediante la fusión de actividades de Vientos solares, N-capazy LOGICnow: Se especializa en la creación de herramientas para proveedores de servicios gestionados. Uno de sus productos es una herramienta muy completa de Monitoreo y Administración Remota llamada acertadamente SolarWinds Remote Monitoring and Management.

El objetivo principal de SolarWinds Remote Monitoring and Management (RMM) es permitirle administrar los activos de los clientes en sitios remotos, ya sea a través del contacto directo o mediante procedimientos automatizados. La administración de parches y la coordinación de actualizaciones de antivirus son dos características importantes de esta herramienta. Además, el módulo de inteligencia de riesgos mejora en gran medida las características de seguridad de la herramienta, que incluyen protección contra malware y protección del sitio web. El sistema también protege contra la posibilidad de que los sitios web infectados se utilicen como punto de entrada a la red.

• Prueba gratis: SolarWinds Remote Monitoring and Management
• Enlace de descarga oficial: https://www.solarwindsmsp.com/products/remote-management/trial

SolarWinds RMM También es una excelente herramienta de monitoreo que cubre una amplia gama de dispositivos, tanto físicos como virtuales. La herramienta permite a los administradores realizar un seguimiento del estado del sistema en los sitios de los clientes desde una consola centralizada. Varios informes integrados lo ayudan a monitorear la condición de los sitios de su cliente, pero también el desempeño de su personal de administración. Uno de los mayores activos de esta herramienta es la simplicidad de su interfaz, que permite al personal de soporte acceder rápidamente a las herramientas más utilizadas.

La amplitud de las características de este producto es impresionante. Cubre casi todos los servicios prestados típicamente por un proveedor de servicios gestionados. Si bien no tenemos espacio para entrar en detalles sobre cada característica del producto, aquí hay una lista de lo que incluye:

• Monitoreo remoto
• Monitoreo de dispositivos de red
• Acceso remoto
• Descubrimiento activo de red
• Automatización y secuencias de comandos
• Manejo de parches
• Informes
• Aplicaciones móviles
• Copia de seguridad y recuperación
• Antivirus administrado
• protección web
• Servicio de mesa
• Inteligencia de riesgo
• Gestión de dispositivos móviles

Precios para SolarWinds Remote Monitoring and Management no está disponible, pero se puede obtener solicitando una cotización de SolarWinds MSP. Si desea probar la herramienta y ver por sí mismo lo que puede hacer por usted, hay disponible una prueba gratuita de 30 días.

El siguiente en nuestra lista es otra herramienta de Vientos solares llamado SolarWinds N-Central. Este producto se conocía anteriormente como N-Able N-Central hasta Vientos solares lo adquirió Este producto está diseñado para ayudar a los proveedores de servicios administrados a administrar recursos remotos desde una ubicación central. Es una herramienta integrada que ofrece varias funciones de administración remota y monitoreo.

Algunas herramientas clave de monitoreo de red están integradas en N-central. Le dan una visión del estado de los circuitos y servicios que entregan aplicaciones a los usuarios finales. Esto incluye, entre otros, servicios web y aplicaciones de Microsoft Office 365, así como aplicaciones locales e internas.

• PRUEBA GRATIS: SolarWinds N-Central
• Enlace de descarga oficial: https://www.solarwindsmsp.com/products/n-central/trial

Un componente importante de SolarWinds N-Central es el Endpoint Security Manager. Este módulo se centra en la gestión de parches y permite a los MSP realizar un seguimiento de las versiones de todas las aplicaciones, servicios y sistemas operativos. La consola central de la herramienta sondea a los proveedores de software en busca de actualizaciones, lo que permite a las personas decidir qué parches deben implementarse automáticamente y cuáles deben administrarse a pedido.

SolarWinds N-Central puede integrarse con otras herramientas de SolarWinds como MSP Manager y Help Desk Manager. Esta integración puede permitir la automatización de tareas como la creación de tickets de la mesa de ayuda y la asignación de tareas, por ejemplo. Si prefiere utilizar los servicios de la mesa de ayuda proporcionados por otros proveedores, las API dentro del producto permitirán datos intercambia con una amplia gama de herramientas de uso común, como Autotask, Tigerpaw y ConnectWise, solo por nombrar un pocos.

Al igual que SolarWinds Remote Monitoring and Management, SolarWinds N-Central es un producto de SolarWinds MSP. El precio del producto no está disponible fácilmente. Necesitarás contactar SolarWinds MSP para una cotización detallada Una prueba gratuita de 30 días de Vientos solares N-central se puede obtener de SolarWinds MSP, si desea realizar una prueba de la herramienta.

3- Kaseya VSA

Nuestra próxima entrada es una plataforma de soporte MSP que sobresale en la automatización de tareas llamada Kaseya VSA. Además de la automatización de tareas, la herramienta también incorpora un módulo de control remoto llamado Live Connect, lo que le permite implementar actualizaciones masivas, así como conectarse y administrar de forma remota cualquier dispositivo final. Además, la herramienta proporciona monitoreo de red automatizado y tiene alertas integradas, administración de parches y auditoría de servicios, lo que la convierte en una solución muy completa para los proveedores de servicios administrados.

En cuanto a las características, Kaseya VSA tiene todo lo que esperabas y algo más. Tiene control remoto, monitoreo de parches y vulnerabilidades, auditoría e inventario, monitoreo de red, protección contra virus, copias de seguridad unificadas y gestión de cumplimiento. La función AssetIQ incorporada de la herramienta es un sistema de gestión de documentación contextual creado para facilitar la tarea de los proveedores de servicios gestionados. Puede, por ejemplo, estructurarse como una secuencia de comandos para que los agentes de la mesa de ayuda resuelvan un incidente y eventualmente dirijan los problemas al personal administrativo.

Kaseya VSA cubrirá la mayoría, si no todas, las necesidades de un proveedor de servicios gestionados típico. El precio del producto se puede obtener contactando directamente a Kaseya. Tanto una demostración como una prueba gratuita de 14 días están disponibles para que pueda ver por sí mismo lo que este gran producto tiene para ofrecer.

4- Pulseway

Pulseway es un sistema de administración de red basado en la nube con un conjunto de características que seguramente atraerá a los proveedores de servicios administrados. El panel en línea de la herramienta le permite realizar el control remoto del escritorio, la administración de parches, la implementación de software, la administración de actualizaciones y el monitoreo de aplicaciones. Además, algunas de las herramientas integradas en el tablero de instrumentos proporcionan automatización avanzada, monitoreo operativo, informes de SLA de clientes e informes de información de gestión personalizada.

El sistema permite múltiples inicios de sesión y cuentas grupales, lo que le permite adaptar el tablero a la función de cada empleado. También puede personalizar la configuración de alertas de monitoreo del sistema y dirigir diferentes alertas de servicio a diferentes miembros del equipo. Los flujos de trabajo automatizados que se activan por eventos específicos también se pueden configurar.

Pulseway ofrece un paquete de suscripción base a los proveedores de servicios gestionados que incluye todas las funciones avanzadas que necesitan para respaldar a sus clientes. Además de la funcionalidad básica de la herramienta, también hay una amplia gama de complementos disponibles para mejorar el sistema. Los módulos adicionales incluyen protección del servidor web, protección antivirus, servicio de respaldo de datos en la nube e incluso un módulo PSA.

Pulseway está disponible en una versión gratuita pero es bastante inútil, solo permite una cuenta de usuario y le permite administrar solo dos puntos finales. Para el paquete completo, los precios son de $ 3.95 / mes por servidor y $ 1.85 / mes por estación de trabajo con un cargo mínimo de $ 47 / mes. Además, hay disponible una versión de prueba gratuita del producto.

5- Connectwise Automatizar

ConnectWise Automate es un sistema de administración de red con una serie de características de administración remota que lo hacen adecuado para los proveedores de servicios administrados. Las herramientas pueden manejar el monitoreo y las alertas del sistema, la administración de parches, el control remoto, las secuencias de comandos y la administración de activos. La automatización, que es un elemento clave de este producto, está en todas partes y el producto puede mejorarse aún más a través de un módulo de secuencias de comandos que le permite crear sus propios flujos de trabajo automatizados.

ConnectWise AutomateEl módulo de acceso remoto, llamado Screen Connect, permite que los asistentes de la mesa de servicio accedan de forma remota a las computadoras para solucionar problemas. La combinación de lenguaje de scripting y acceso manual ofrecido por Screen Connect cubre todo el espectro de funciones de atención al cliente. Las numerosas características de esta herramienta la hacen adecuada para servicios remotos realizados por un operador individual, como como capacitación y soporte individual, pero también adecuado para proveedores de servicios gestionados con una gran cantidad de clientela.

Este producto está disponible en un modelo de software como servicio basado en la nube, lo que facilita la incorporación de personal técnico y nuevos clientes a bordo. El servicio es altamente escalable y, por lo tanto, adecuado en una gran variedad de situaciones. Precios para ConnectWise Automate se puede obtener contactando ConnectWise. Una versión de prueba gratuita de 14 días del producto está fácilmente disponible y si necesita más tiempo para evaluar adecuadamente el producto, puede solicitar que su período de prueba se extienda a 30 días.