5 El mejor software de soporte remoto para 2020

Para muchas organizaciones, la capacidad de ofrecer soporte remoto no es una opción. Esto es cierto, por supuesto, de las grandes empresas distribuidas, pero también de los proveedores de servicios gestionados, aquellas empresas que se hacen cargo de la gestión de múltiples componentes de la infraestructura de TI de sus clientes.

Si bien la base de las herramientas de software de soporte remoto es definitivamente el control de escritorio remoto, a menudo se incluyen varias funcionalidades adicionales. Aquí es donde evaluar los diferentes productos puede convertirse en un desafío y es por eso que estamos haciendo esta publicación sobre el mejor software de soporte remoto.

Comenzaremos nuestra exploración observando detenidamente soporte remoto, qué es y cómo puede ayudar. Luego profundizaremos un poco más y discutiremos los diversos componentes que debe buscar al evaluar varios productos. Aunque los productos varían ampliamente en su conjunto de características respectivas, algunas características son imprescindibles y estarán presentes en la mayoría de ellas. Y finalmente, llegaremos al centro del asunto y revisaremos algunas de las mejores herramientas de soporte remoto que puede encontrar.

Acerca del soporte remoto

El soporte remoto es un concepto simple. Tiene que ver con supervisar y controlar los sistemas de TI (como dispositivos de red, computadoras de escritorio, servidores y dispositivos móviles) por medio de agentes instalados localmente a los que se puede acceder de forma remota. El soporte remoto proporciona Proveedores de servicios gestionados con la capacidad de instalar software nuevo o actualizado de forma remota (incluidos parches, actualizaciones y cambios de configuración), para detectar nuevos dispositivos e instalar automáticamente el apropiado agente y configúrelos, para observar el comportamiento de los dispositivos y software administrados para las tareas de rendimiento y diagnóstico, y para realizar alertas y proporcionar informes y tableros de instrumentos.

Este es un tipo de software altamente especializado creado para abordar una necesidad altamente específica. A pesar de que herramientas de soporte remoto a menudo se crean teniendo en cuenta a los proveedores de servicios gestionados, algunas grandes organizaciones también los usan. Tiene sentido ya que no hay muchas diferencias funcionales entre un proveedor de servicios gestionados que ofrece servicios a varias pequeñas y medianas empresas y una gran corporación que ofrece servicios a varias sucursales pequeñas o medianas o unidades. Tendremos en cuenta a esta clientela dual al revisar las diferentes herramientas. Por ahora,

Características comunes de las herramientas de soporte remoto

Las herramientas de soporte remoto varían mucho en su conjunto de características. Sin embargo, hay algunas características presentes en cada una de ellas. Son los elementos imprescindibles y, por lo tanto, son las características que debe buscar, y comparar, al seleccionar una herramienta. En los siguientes párrafos, presentaremos estas características, le diremos por qué son importantes y le explicaremos, cuando sea necesario, cómo se pueden comparar.

Facilidad de implementación

Aunque su solución de soporte remoto elegida probablemente se convertirá en sus ojos y manos en el entorno de sus clientes, antes de que eso suceda, deberá implementar la solución. Muchas soluciones de soporte remoto están basadas en la nube, por lo que pensaría que no tiene ningún software para instalar. O tu Estas herramientas a menudo requieren que instale aplicaciones cliente, llamadas agentes, en las computadoras y servidores que supervisará y administrará. Estos agentes manejan la mayor parte del trabajo y se encargan de rastrear, monitorear y permitirle realizar las tareas de administración necesarias.

Se debe preferir el descubrimiento automático combinado con las características de "instalación de inserción". Con estos dos, simplemente puede seleccionar un sistema recién descubierto en la consola de administración y comenzar la instalación remota de su agente de soporte remoto. De lo contrario, deberá implementar un archivo de instalación del cliente utilizando alguna herramienta de terceros, como Windows Active Directory GPO, scripts, herramientas PSA, etc. Los grandes MSP pueden administrar miles de dispositivos, por lo que no es necesario tener que instalar manualmente un agente en cada uno.

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Acceso a escritorio remoto

Cuando administra computadoras ubicadas a millas de distancia de usted y hay problemas con ellas, acceder a ellas en persona rara vez es una opción. Es por eso que uno de los módulos más importantes de todas y cada una de las soluciones de soporte remoto es sin duda una aplicación de escritorio remoto. E incluso si el dispositivo defectuoso se encuentra cerca, podría estar en algún tipo de entorno hostil, como una sala de servidores muy fría, donde es más agradable usar el acceso remoto.

Las aplicaciones de escritorio remoto le permiten conectarse fácilmente a sistemas remotos y realizar cualquier acción necesaria como si estuviera sentado frente a su teclado y monitor. Esto es mucho mejor que dar instrucciones a alguien por teléfono, sin estar seguro de que se llevan a cabo correctamente y que está recibiendo comentarios adecuados sobre lo que aparece en la pantalla.

Los sistemas de escritorio remoto generalmente usan tecnologías livianas para transportar solo la mínima cantidad de datos a través de la red. Por lo general, solo envían pulsaciones de teclas desde el teclado local al sistema remoto y las actualizaciones de pantalla al revés. Enviar solo actualizaciones de pantalla en lugar de la pantalla completa en cada cuadro (30 veces por segundo) reduce en gran medida la cantidad de datos transmitidos.

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Funcionalidad del tablero

Parece que todos en el campo de monitoreo de red están diseñando sus productos con paneles de "panel único de vidrio". Más que una moda, es una forma de poner tanta información relevante en la pantalla como sea posible. En lugar de verificar manualmente el estado de múltiples sistemas remotos, puede echar un vistazo a su tablero y normalmente ve el estado de los nuevos sistemas, sistemas que requieren acciones, las listas de los últimos problemas encontrados, etc.

Sin embargo, se debe tener cuidado al revisar la función real del tablero de una posible solución de soporte remoto. A veces, demasiada información no es mejor que insuficiente. Usted y su equipo pasarán mucho tiempo trabajando con el tablero. Debe adaptarse, o adaptarse, a sus necesidades y su entorno. Afortunadamente, las mejores herramientas vienen con paneles altamente personalizables. Algunos incluso te permitirán construir diferentes paneles para diferentes miembros del equipo.

Alertas e informes

No importa cuán bueno y ordenado sea el tablero de instrumentos que pueda proporcionar su herramienta, posiblemente tenga mejores cosas que hacer que sentarse frente a él y mirarlo. Es por eso que las alertas son a menudo un componente importante de las herramientas de soporte remoto. También es un área donde hay muchas diferencias entre varios productos. Los más simples simplemente enviarán un correo electrónico cada vez que se detecte algo extraño. Los mejores sistemas tendrán características de escalado automático o incluso la capacidad de ejecutar automáticamente scripts de corrección.

Informar un elemento bastante importante, aunque a menudo se pasa por alto, del software de soporte remoto. Usando los informes de su herramienta, los clientes pueden verificar el estado de su sistema y si el nivel de servicio proporcionar cumple con los SLA contratados. Pero diferentes clientes a menudo tendrán informes diferentes requisitos Es por eso que los informes personalizables son importantes. Debe poder generar informes que contengan la información que necesitan sus clientes.

Integración con otras herramientas

Si su organización está utilizando una herramienta de Automatización de servicios profesionales (PSA), es posible que desee seleccionar una herramienta de soporte remoto que pueda integrarse con su PSA. De hecho, cuanto más profunda sea esta integración, mejor. Por ejemplo, ¿no sería bueno si la herramienta de soporte remoto elegida creara automáticamente tickets de problemas en la herramienta PSA cada vez que se descubriera un problema? También podría crear tareas de PSA cuando descubra que se requiere alguna actividad de mantenimiento.

El nivel de automatización proporcionado por este tipo de integración puede ahorrarle mucho tiempo a usted y a su equipo. Además, le permite resolver problemas de forma proactiva antes del informe del cliente y le ayuda a cumplir con su SLA para problemas comunes. Es posible que deba pasar algún tiempo configurando la integración, pero hacerlo sin duda dará sus frutos bastante rápido.

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Las mejores herramientas de software de soporte remoto

Hemos explorado el mercado buscando herramientas de software de soporte remoto. Hemos encontrado bastantes herramientas interesantes; demasiados para mencionarlos a todos en esta publicación, en realidad. Entonces, elegimos los mejores que pudimos encontrar y aquí hay una breve reseña de cada uno.

Vientos solares es un nombre bien conocido con administradores de redes y sistemas. La compañía ha estado haciendo excelentes herramientas para ellos durante unos veinte años. Su producto estrella, el Monitor de rendimiento de red de SolarWinds, es reconocida como una de las mejores herramientas de monitoreo de ancho de banda de red. los SolarWinds MSP La división, creada mediante la fusión de actividades de SolarWinds, N-able y LOGICnow, se especializa en la creación de herramientas para proveedores de servicios gestionados. Uno de sus productos es una herramienta muy completa de Monitoreo y Administración Remota llamada acertadamente SolarWinds Remote Monitoring and Management o RMM.

El objetivo principal de esta herramienta es permitirle brindar soporte y administrar los activos de sus clientes en sitios remotos, ya sea a través del contacto directo o mediante procedimientos automatizados. La administración de parches y la coordinación de actualizaciones de antivirus son dos características importantes de esta herramienta. Además, el módulo de inteligencia de riesgos mejora en gran medida las características de seguridad de la herramienta, que incluyen protección contra malware y protección del sitio web. El sistema también protege contra la posibilidad de que los sitios web infectados se utilicen como punto de entrada a la red.

• Prueba gratis: SolarWinds Remote Monitoring and Management
• Enlace de descarga oficial: https://www.solarwindsmsp.com/products/remote-management/trial

SolarWinds RMM También es una excelente herramienta de monitoreo que cubre una amplia gama de dispositivos, tanto físicos como virtuales. La herramienta permite a los administradores realizar un seguimiento del estado del sistema en los sitios del cliente desde una consola. Varios informes integrados lo ayudan a monitorear el desempeño de su personal, así como el estado de los sitios del cliente. Uno de los mayores activos de este producto es la simplicidad de su interfaz, ya que permite que el personal de soporte acceda rápidamente a las herramientas más utilizadas.

Si quieres más información lee nuestro revision completa.

Este producto es tan rico en características que describirlos a todos requeriría una publicación completa. Para darle una idea de todo lo que está disponible, aquí hay una lista de muchas de las características del producto:

• Monitoreo remoto
• Monitoreo de dispositivos de red
• Acceso remoto
• Descubrimiento activo de red
• Automatización y secuencias de comandos
• Manejo de parches
• Informes
• Aplicaciones móviles
• Copia de seguridad y recuperación
• Antivirus administrado
• protección web
• Servicio de mesa
• Inteligencia de riesgo
• Gestión de dispositivos móviles

Precios para SolarWinds Remote Monitoring and Management no está disponible pero se puede obtener solicitando un presupuesto SolarWinds MSP. Lo bueno de esto es que obtendrá un precio que coincida exactamente con sus necesidades específicas. Si quieres probar la herramienta y ver por ti mismo lo que puede hacer por ti, una prueba gratuita de 30 días está disponible.

ENLACE DE PRUEBA GRATUITO: https://www.solarwinds.com/remote-support-software/registration

Nuestra próxima herramienta también es de Vientos solares. En su base, Dameware Remote Support es una herramienta de control remoto, pero viene cargada de funcionalidades extendidas para todo tipo de tareas de administración de sistemas, todo en un paquete fácil de usar. La herramienta permite que los administradores y los asistentes de la mesa de ayuda resuelvan de manera remota las computadoras o servidores Windows sin siquiera tener que iniciar sesiones de control remoto. Usando las herramientas integradas del sistema y las capacidades de administración remota de esta poderosa herramienta, puede reiniciar sistemas de forma remota, iniciar / detener servicios y procesos, copiar / eliminar archivos, ver y borrar registros de eventos, y más. También es una herramienta de administración remota que lo ayuda a administrar de forma remota múltiples dominios, grupos y usuarios de AD. Puede usarlo para desbloquear de forma remota cuentas de usuario, restablecer contraseñas y editar Políticas de grupo desde una única consola de administración.

• PRUEBA GRATIS: Dameware Remote Support
• Enlace de descarga oficial: https://www.solarwinds.com/remote-support-software/registration

Dameware Remote Support también proporciona acceso remoto a varias herramientas del sistema y utilidades TCP como ping, tracert, búsqueda de DNS, FTP y telnet. Esta herramienta también presenta una herramienta de exportación incorporada para ayudar a exportar fácilmente las propiedades de AD, la información del software y las configuraciones del sistema desde computadoras remotas en formatos .csv o .xml fáciles de usar.

los Dameware Remote Support tiene un precio por técnico y varía entre $ 295 y $ 370 dependiendo de la cantidad de licencias compradas. La licencia permite un número ilimitado de dispositivos administrados e incluye un año de soporte. Si desea realizar una prueba del producto, hay disponible una versión de prueba de 14 días.

ENLACE DE PRUEBA GRATUITO: https://www.solarwinds.com/remote-support-software/registration

3. Datto RMM

Datto RMM, anteriormente conocido como Autotask Endpoint Management es una plataforma de gestión y monitoreo remoto bien integrada. Dice ser "La plataforma de administración y monitoreo remoto más fácil y basada en la nube para proveedores de servicios gestionados que buscan escalar y mejorar las operaciones de prestación de servicios”. La herramienta presenta una auditoría integral para obtener una visibilidad completa de cada dispositivo y determinar las áreas de acción. También cuenta con administración de parches para mantener automáticamente cada dispositivo con políticas de actualización de parches de aplicaciones y SO nativas flexibles.

El monitoreo en tiempo real es otra característica importante de Datto RMM. La característica le permite implementar monitoreo en todo el sistema con alertas inteligentes, respuesta automática y resolución automática. Una herramienta de administración y soporte remoto no estaría completa sin control remoto y este producto puede proporcionar soporte instantáneo con acceso con un clic a cualquiera de sus dispositivos administrados. Y por último, pero no menos importante, las funciones de informes flexibles de la herramienta pueden ayudarlo a demostrar el valor de su servicio y ayuda a sus clientes a tomar decisiones informadas con una amplia gama de opciones totalmente configurables informes.

La información sobre precios no está disponible en DattoEl sitio web. Se menciona una versión de prueba gratuita, pero al hacer clic en el enlace de prueba gratuita, se accede a una página donde puede registrarse para una demostración.

4. Comodo One

Comodo One es una plataforma de monitoreo, administración y soporte remoto principalmente gratuita con módulos de seguridad pagados. El sistema puede monitorear LAN, servicios basados ​​en la nube y sistemas híbridos. También es particularmente fuerte en la protección de aplicaciones web. El elemento clave de Comodo One es el Comodo Remote Monitoring and Management (CRMM) Este módulo ofrece acceso a puntos finales, uso compartido de escritorio remoto y automatización de servicios profesionales (PSA) que incluye emisión de boletos, asignación de tareas, cumplimiento de políticas y registro. Como tal, se puede ver como una plataforma combinada de RMM y PSA.

La consola central de la herramienta se comunica con un módulo de agente que debe instalarse en cada punto final remoto. El software del agente se puede instalar de forma remota. Una vez que un sitio monitoreado se conecta a través de su puerta de enlace, el monitor de red integrado en el paquete busca y registra automáticamente todos los activos en esa red. los Comodo One El sistema supervisa las redes, los servidores y el rendimiento de las aplicaciones, así como los riesgos para la red, con 18 pruebas diferentes para detectar fallas de seguridad. Una vez que se establece la conexión RMM, tiene la opción de agregar otro Comodo servicios, como seguridad de borde para servidores web. La consola también da acceso a un administrador de tareas para el personal de soporte y un administrador de parches para el administrador de sistemas.

los Comodo One El servicio RMM está basado en la nube, pero puede monitorear los activos locales que se ejecutan en Windows, Linux y Mac OS. El servicio también puede incluir la administración de dispositivos móviles y la distribución de software. Si un RMM gratuito de una fuente confiable como Comodo parece demasiado bueno para ser verdad, solo recuerda que tendrás que pagar por algunos módulos para ensamblar un sistema MSP completo.

5. Kaseya VSA

Nuestra última entrada es una plataforma de soporte remoto que sobresale en la automatización de tareas llamada Kaseya VSA. La herramienta incorpora un módulo de control remoto, llamado Live Connect, lo que le permite implementar actualizaciones masivas, así como conectarse y administrar de forma remota cualquier dispositivo final. La herramienta también proporciona monitoreo de red automatizado con alertas integradas, administración de parches y auditoría de servicio, lo que lo convierte en una solución de monitoreo y administración remota muy completa.

En cuanto a las características, Kaseya VSA tiene todo lo que esperabas. Tiene control remoto, monitoreo de parches y vulnerabilidades, auditoría e inventario, monitoreo de red, protección contra virus, copias de seguridad unificadas y gestión de cumplimiento. El AssetIQ incorporado es un sistema de gestión de documentación contextual creado para facilitar la tarea de los proveedores de servicios gestionados. Puede, por ejemplo, estructurarse como una secuencia de comandos para que los agentes de la mesa de ayuda resuelvan un incidente y eventualmente dirijan los problemas al personal administrativo.

Kaseya VSA cubrirá la mayoría, si no todos, sus requisitos de soporte remoto. Los precios del producto se pueden obtener directamente de Kaseya, y hay disponibles tanto una demostración como una prueba gratuita de 14 días para que pueda ver por sí mismo lo que el producto tiene para ofrecer.