Apple vägede töötajad saavad vastuvõtuprobleemide pärast valetada, iOS 4 kustutab muusika

Apple on sundinud oma töötajaid Apple Care'i osakondades sellele paberile alla kirjutama. Samuti pandi nad artiklit lugema ja elektroonilisel kujul veel ühele eksemplarile alla kirjutama, kus on kirjas sammud, mida kõik Apple Care'i töötajad peavad astuma, kui kasutajad oma iPhone'i kohta kaebusi esitavad. Võib-olla olete selle kohta neid samme lugenud BGR leke.

Alumist poolt ei näidata, kuna sellel oli töötaja allkiri. "Inimesed tapaksid selle ekraanipildi saamiseks", ütles mulle üks mu allikas, kelle hüüdnimi oli "Alfa". [Kui olete ajakirjandusest, võtke minuga ühendust, et saaksin teile ekraanipildi algse eraldusvõimega saata.]

Tsitaadid, mida näete ekraanipildi keskel, on pärit Steve Jobsilt endalt ja Alpha sõnul on see kõik suur vale. Tundub, et tema töökaaslased nõustuvad temaga.

Alfa sõnul on “.. põhimõtteliselt öeldakse, et peame kliendile ütlema, et meie antennide probleem ei ole probleem, ja hoidma teie iPhone'i mitte vasakpoolsest alumisest nurgast, ja mainib ka, et me ei anna kaitseraudasid välja. ” Ta jätkab, et "need on otsesed kohad, mida meie esindajad peavad Apple Careile helistavatele inimestele rääkima... ja see kõik on täielik kuradi jama." Vabandust!

Mis läks iPhone 4 valesti? Kas iOS 4.0.1 lahendab probleemi?

Alpha selgitab, et probleem on osa riistvarast ja osaliselt tarkvarast. Ta lisab, et signaali tuleb seestpoolt võimendada, seega saavad nad tarkvara poolelt seda parandada iOS 4.0.1-ga.

Olles Apple'i töötaja, on ta koos paljude teiste töötajatega värskendanud versioonile iOS 4.0.1 (mis on endiselt beetaversioon) ja suudab signaali tugevnemist kinnitada. Kahjuks on vastuvõtu küsimus endiselt alles.

Lõpuks täpsustab ta, kinnitades, et „aga see on ainult testimiseks beetaversioon. See ei ole lõpptoode, seetõttu ärge pange seda välja nägema, nagu ma ütlen, et see ei toimi. Siiani see ei tööta, see on kõik, mida ma öelda saan ”.

Mis puutub riistvara ossa, siis see on disainiviga. Lõppude lõpuks, "just nii juhtub, kui kasutate antennina metalli iPhone'i ümber, inimese käsi puudutab seda metalli ja juhib elektrilisi signaale."

Mis on iOS 4-ga?

Inimesed on probleemidest nii pettunud, et enamik kõnesid ei puuduta isegi vastuvõtuküsimusi, vaid ka seda, et iOS 4 kustutab kogu muusikakogu arvutist, öeldi mulle. Ta selgitab, et mõned kasutajad, kes on versioonile iOS 4 üle läinud, teatavad, et kogu nende muusikakogu on kadunud, kustutades mitte ainult iPhone'i, vaid ka iTunes'i ja PC / Mac HDD-d.

Tal ja teistel iPhone Apple Care'i töötajatel pole aimugi, miks see juhtub, kuid jätkab, et “Seda ei tohiks kunagi juhtuda!”.

IPhone Apple Care'i tugiteenuste töötajad on ise pettunud, ühel hetkel võttis ta osa kõnesid vastu, sest “kuidas sa teismeline tüdruk ja öelge talle, et kogu teie muusika on kadunud ja neid pole võimalik tagasi saada, kui te kõik need CD-d tagasi oma PC / Mac ”. Ta küsib minult veelkord: "Kuidas sa seda kellelegi ette heidad?"

Kui ostsite muusikat iTunesist, olete ohutul positsioonil. Apple on registreerinud kõik ostud ja nad annavad teile kogu teie meedia tagasi. Neil, kes impordisid oma muusikakogu CD-delt, pole Apple'il selle kohta andmeid, see on lihtsalt kadunud.

Mida teha ja mida mitte teha?

Lühidalt, kui teil on vastuvõtuprobleeme, pole vaja helistada Apple'i toele ega ka külastada kohalikku Apple'i poodi. Ekraanipildi paberil, millele kõik Apple Care'i esindajad pidid alla kirjutama, on Steve Jobsil selge sõnum klientidele, teie probleemid ei ole tegelikult probleem.

Alpha ütles mulle: “Andke inimestele teada, et kui nad selle teemaga ühendust võtavad, ei saa me midagi teha. Ma mõtlen, et me tahame tõesti midagi ära teha, kuid praegu ei saa midagi teha. ”

Ta ütleb ka, et mõned kliendid tahtsid meie agente karjuda ja rüüstata. See pani agente ärrituma, sest inimesed kohtlevad neid nagu prügikasti.

Ta jätkab: "Ühel hetkel tulid mõned esindajad pausi ajal kokku ja kõik nõustusid, et iPhone ei oleks tohtinud olla tarnitud, kuna praegu pole see Apple'i täielik toode."

Mida sa siis teha saad? Midagi muud kui oodata järgmist Apple'i värskendust.

Lühidalt, kui plaanisite protesti Apple'i töötajate vastu, võtke arvesse, et nad on lihtsalt töötajad ega vastuta selle eest. Alpha sõnul: “Pole kedagi süüdistada, vaid Apple. Te ei saa isegi AT&T-d süüdistada, sest see on Apple'i viga ”.

Lisamärkus toimetajalt: MS Exchange kohta

Sellel pole lekkega mingit pistmist, kuid soovisin seda täpsustada, kuna paljud küsisid, kuidas saab Apple'i töötaja kasutada MS Exchange'i oma tööarvutis? Kui te pole kindel, millest ma räägin, vaadake allolevat ekraanipilti.

Kui temalt selle kohta küsisin, kiitis ta, et seda kasutavad peaaegu kõik tööl olevad inimesed. Tegelikult kasutab ta seda ka kodus. Lisaks väidab ta, et Microsofti toodete kasutamine Macides on norm. Ta küsib minult: “Kas öelda mulle Apple'i programm, mis on nagu MS?”, Jätkab ta siis, “sest ma ütlen teile praegu, kui 99,9% PC / MAC-i kasutajatest teab, kuidas kasutada MS-i meiliprogrammi, kuna nad on seal juba olnud igavesti ”.

Lõpuks toob ta konkurentsi teema välja, öeldes: „Asi pole enam Windowsi ja Maci vahelises konkurentsis niivõrd, kuivõrd eraldame. Need olid 1990ndatel aastatel. Täna on paljud programmid ristühilduvad, et jõuda laiema inimesteni. ”

Lõpuks väidab ta: "See, et teie ettevõte on Microsofti konkurent, ei tähenda, et olete Windowsi või Microsofti vastane." Näib, et oleme tema ratsionaalsusega nõus.

Värskendus: Vaadake ka AT&T, lükates välja esimese OTA värskenduse, vahetades operaatori 7.1 siin.