Apple pakottaa henkilökunnan makaamaan vastaanotosta, iOS 4 poistaa musiikin

Apple on pakottanut Apple Care -osaston työntekijät allekirjoittamaan tämän paperin. Lisäksi heidät luettiin lukemaan artikkeli ja allekirjoittamaan toinen kopio sähköisessä muodossa, jossa luetellaan vaiheet, jotka Apple Care -henkilöstön on suoritettava käyttäjien valittaessa iPhonesta. Olet ehkä lukenut näistä vaiheista tässä BGR-vuoto.

Alaosaa ei näytetä, koska siinä oli työntekijän allekirjoitus. "Ihmiset tappaisivat saadaksesi tämän kuvakaappauksen", sanoin lähdeltäni, jonka lempinimellä oli "Alfa". [Jos olet Pressistä, ota minuun yhteyttä, jotta voin lähettää sinulle kuvakaappauksen alkuperäisessä resoluutiossa.]

Lainaukset, jotka näet kuvankaappauksen keskellä, ovat Steve Jobs itse, ja Alpha toteaa, että se on iso valhe. Hänen työtoverinsa näyttävät olevan yhtä mieltä hänen kanssaan.

Alfan mukaan ".. Pohjimmiltaan se sanoo, että meidän on kerrottava asiakkaalle, että antennimme ei ole ongelma, ja pidämme iPhoneasi ei vasemmasta alakulmasta, ja mainitaan myös, että emme luovuta puskureita ”. Hän jatkaa, että "nämä ovat suoria leirintäalueita, joiden edustajamme täytyy kertoa ihmisille, jotka soittavat Apple Careen... ja kaikki tämä on täydellistä vitun paskaa". Oho!

Mitä meni pieleen iPhone 4: n kanssa? Korjaako iOS 4.0.1 ongelman?

Alpha selittää, että ongelma on osa laitteistoa ja osa ohjelmistoja. Hän toteaa edelleen, että signaalin on saatava vahvistusta sisäpuolelta, joten ohjelmistopuolelta he pystyvät korjaamaan sen iOS 4.0.1: llä.

Applen työntekijänä hän on päivittänyt iOS 4.0.1: ään (joka on edelleen beetaversio) yhdessä monien muiden työntekijöiden kanssa ja voi vahvistaa signaalin lisääntymisen. Valitettavasti vastaanotto-ongelma on edelleen olemassa.

Hän kuitenkin selventää lopulta todeten, että ”mutta se on vain testattavaksi beetaversio. Se ei ole lopputuote, joten älä tee siitä siltä, ​​että sanon, että se ei toimi. Toistaiseksi se ei toimi, se on kaikki mitä voin sanoa ”.

Laitteisto-osassa se on suunnitteluvirhe. Loppujen lopuksi "niin tapahtuu, kun käytät metallia iPhonen ympärillä antennina, ihmisen käsi tulee koskettamaan sitä metallia ja johtamaan sähköisiä signaaleja".

Mikä on iOS 4 -sopimus?

Ihmiset ovat niin turhautuneita ongelmista, että suurin osa puheluista ei koske edes vastaanotto-ongelmaa, vaan kyse on myös siitä, että iOS 4 poistaa koko musiikkikokoelman tietokoneelta, sanoin. Hän selittää, että jotkut käyttäjät, jotka ovat päivittäneet versioon iOS 4, ilmoittavat, että heidän koko musiikkikirjastonsa ei ole enää poistunut iPhonesta, vaan myös iTunesista ja PC / Mac-kiintolevyltä.

Hänellä, kuten muulla iPhone Apple Care -henkilökunnalla, ei ole aavistustakaan miksi näin tapahtuu, mutta jatkaa, että ”Tämän ei pitäisi koskaan tapahtua koskaan!”.

IPhonen Apple Care -tuen henkilökunta on itse turhautunut, jossain vaiheessa hän otti osa puhelut vastaan, koska teini-ikäinen tyttö ja kerro hänelle, että kaikki musiikkisi on poissa eikä ole mitään tapaa saada niitä takaisin, ellet tuota kaikkia näitä CD-levyjä takaisin PC / Mac”. Hän kysyi minulta jälleen: "Kuinka säestät sen kenellekään?"

Jos olet ostanut musiikkia iTunesista, olet turvassa. Applella on tietue kaikista ostoista ja he myöntävät sinulle kaiken median takaisin. Niillä, jotka toivat musiikkikokoelmansa CD-levyiltä, ​​Applella ei ole tallennetta siitä, joten se on vain poissa.

Mitä tehdä ja mitä ei tehdä?

Lyhyesti sanottuna, jos sinulla on vastaanotto-ongelma, sinun ei tarvitse soittaa Apple-tukeen, eikä sinun tarvitse käydä paikallisessa Apple-kaupassa. Kuvakaappauksen paperilla, jonka yläpuolella jokaisen Apple Care -yhtiön edustajan oli allekirjoitettava, on Steve Jobsin selkeä viesti asiakkaille, ongelmat eivät oikeastaan ​​ole ongelma.

Alfa kertoi minulle, että "Kerro ihmisille, että jos he soittavat asiasta, emme voi tehdä mitään. Tarkoitan, että haluamme todella tehdä jotain, mutta tässä vaiheessa ei voida tehdä mitään. "

Hän sanoo myös, että jotkut asiakkaat päätyivät huutamaan ja repimään edustajamme. Tämä teki agentit järkyttyneiksi, koska ihmiset kohtelevat heitä roskakoriin.

Hän jatkaa: "Yhdessä vaiheessa jotkut edustajat kokoontuivat tauon aikana ja kaikki olivat yhtä mieltä siitä, että iPhonen ei olisi pitänyt toimittaa, koska se ei tällä hetkellä ole täydellinen tuote Applelta."

Joten mitä voit tehdä? Mikään paitsi odottaa seuraavaa Applen päivitystä.

Lyhyesti sanottuna, jos suunnittelet protestoa Applen henkilöstöä vastaan, huomaa, että he ovat vain työntekijöitä eivätkä ole vastuussa asiasta. Alpha: n mukaan ”ei ole ketään syytettävää kuin Apple. Et voi edes syyttää AT&T: tä, koska se on Applen virhe ”.

Lisähuomautus editorista: Tietoja MS Exchangestä

Tällä ei ole mitään tekemistä vuodon kanssa, mutta halusin selventää, koska monet kysyivät, kuinka Applen työntekijä voi käyttää MS Exchange -laitetta tietokoneellaan? Jos et ole varma, mistä puhun, katso alla oleva kuvakaappaus.

Kun kysyin häneltä tästä, hän kehui, että melkein kaikki työssä olevat käyttävät sitä. Itse asiassa hän käyttää sitä myös kotona. Hän toteaa lisäksi, että Microsoftin tuotteiden käyttö Mac-tietokoneissa on normaali asia. Hän kysyy: ”Kerroko minulle Applen ohjelma, joka on kuin MS?”, Hän jatkaa sitten ”, koska kerron sinulle Juuri nyt, kun 99,9% PC / MAC-käyttäjistä osaa käyttää MS: n postiohjelmaa, koska he ovat olleet olemassa ikuisesti".

Viimein hän tuo kilpailuteeman sanomalla: ”Kyse ei ole enää Windowsin ja Macin välisestä kilpailusta siihen pisteeseen, jossa erotamme toisistaan. Ne olivat jo 1990-luvulla. Nykyään monet ohjelmat ovat ristiin yhteensopivia saavuttamaan laajemman joukon ihmisiä. ”

Lopussa hän toteaa: "Se, että yrityksesi on Microsoftin kilpailija, ei tarkoita sitä, että olet Windowsin tai Microsoftin vastainen." Näyttää olevan yhtä mieltä hänen rationaalisuudestaan.

Päivittää: Tutustu myös AT&T -sovellukseen, jolloin ensimmäinen OTA-päivitys vaihtuu operaattoriksi 7.1: ksi tässä.