Parhaat työkalut VoIP-verkkojen laadunvalvontaan

Tänään katsomme parhaat työkalut VoIP-verkkojen seurantaan. Voice over IP, tai VoIP, on suhteellisen uusi tekniikka, joka on vakiinnuttanut tasaisesti suosionsa viime vuosien ajan. Teknologia, kuten nimensä osoittaa, sallii äänen siirron IP-verkoissa. Se synnytti kokonaan uuden tyyppisiä puhelinjärjestelmiä, jotka käyttävät tietoverkkoa liitettävyyteen. Yksi suuri etu äänen ja datan yhdistämisestä samassa verkossa on se, ettei enää tarvita kahta erillistä kaapelisarjaa.

Nuorempana asiakaspalvelun työntekijänä kompasin lukuisia tapauksia, joissa käyttäjät valittavat tietokoneistaan, jotka eivät liity verkkoon vain huomatakseen, että he olivat kytkeneet sen väärään pistorasiaan. Vielä huonompi oli sisäänrakennettujen modeemien varhaisissa kannettavissa tietokoneissa, joissa käyttäjät käyttivät puhelinpistoketta kotonaan ja verkkoliitäntää toimistossa. Kahden erillisen kaapelisarjan pitäminen myös maksoi. Siksi tuli nopeasti ilmeiseksi, että äänisignaalin kuljettaminen tietoverkoissa oli edullista.

Mutta toisin kuin tiedot, joissa datapalat voivat saapua määränpäähänsä epäkunnossa ja koota uudelleen merkitykselliseksi tiedoksi, äänitiedot on lähetettävä reaaliajassa. Se on edelleen jaoteltu piireiksi, koska näin tietoverkot toimivat, mutta niiden on saaputtava oikeaan järjestykseen ja ajoissa. Itse asiassa VoIP vaatii verkon toiminnan virheetömästi ja useat näkökohdat, jotka eivät ole niin tärkeitä tiedonsiirrossa, ovat äärimmäisen tärkeitä puhelinliikenteen yhteydessä. Tästä syystä VoIP-verkkojen tarkkailu vaatii erityisiä ohjelmistoja, jotka tarkkailevat erityisesti kaikkia näitä tärkeitä parametreja.

Aloitamme tänään keskustelemalla VoIP-puhelun laadusta. Opimme, mitkä tekijät voivat vaikuttaa puhelun laatuun. Nämä ovat parametrit, joita tulisi tarkkailla. Puhumme myös MOS-tuloksesta, järjestelmästä, jota puhelinteollisuus on käyttänyt puhelun laadun määrittämiseen. Ja lopuksi paljastamme, mitkä ovat parhaat työkalut VoIP-verkkojen seurantaan, ja annamme sinulle lyhyen katsauksen kunkin työkalun pääominaisuuksista.

VoIP-puhelun laatu

Ennen kuin siirrymme pidemmälle, pysähdytämme hetkeksi ja puhutaan puhelun laadusta. Puhelin keksittiin taaksepäin yhdeksästoista vuosisadan lopulla, ja sitä on parannettu jatkuvasti siitä lähtien. Se on saatu pisteeseen, jossa se pidetään itsestään selvänä, ja jokainen puhelimen käyttäjä odottaa kokevansa kristallinkirkkaan keskustelun. Ja se, että jotkut puhelinkeskusteluissa käyttävät VoIP: tä perinteisen puhelintoiminnan sijasta, ei muuta sitä. Puhelimen käyttäjän subjektiiviseen kokemukseen viitataan yleensä puhelun laaduna. Se viittaa siihen, kuinka hyvin puhe voidaan kuulla ja ymmärtää. Hyvälaatuisessa puhelussa ei pitäisi olla vähän staattista tai, mikä tärkeintä, äänihäiriöitä ei pitäisi olla.

VoIP-verkkoihin ja puhelun laatuun vaikuttavat tekijät

Mutta VoIP-tekniikoilla useilla tekijöillä voi olla vaikutus puhelun laatuun. Jotkut näistä tekijöistä liittyvät teknologiavalintoihin, kun taas toiset liittyvät verkkojen toiminnallisiin ominaisuuksiin. Katsotaanpa, mitkä ovat tärkeimmät laatuun vaikuttavat tekijät.

koodekki

Codec tarkoittaa Coder-Decoderia. Tämä on komponentti, joka muuntaa analogisen puheen digitaaliseksi informaatioksi ja takaisin lähettämistä varten tietoverkon kautta. Eri koodekkeja voidaan käyttää eri tuloksilla. Jotkut tarjoavat parempaa puhelun laatua kustannuksella datakoko, kun taas toiset pitävät kokoa alhaalla, mutta uhraavat puhelun laadun. Korkealaatuisin koodekki, jota yleisesti käytetään VoIP: n kanssa, on G.711-koodekki. Sen korkea laatu saavutetaan käyttämättä mitään tietojen pakkaamista, mikä tekee siitä myös kaistanleveimmän nälkäisen koodekin. Tämä koodekki vaatii 90 kb / s kaistanleveyttä jokaisesta keskustelusta. G.729, G.726 ja G.723 käytetään myös yleisesti.

kaistanleveys

Vähemmässä määrin käytettävissä oleva kaistaleveys vaikuttaa myös puhelun laatuun. Esimerkiksi on mahdollista, että LAN-kytkimien käyttäminen 1 Gbps-portteilla antaa sinulle paremman puhelunlaadun kuin yksi, joka käyttää kytkimiä, joiden portit ovat 100 Mbit / s. Vaikka keskustelu käyttää alle 100 kb / s kaistanleveyttä, se voi kärsiä ruuhkista, kun huomaat pian, kun tutkimme muita laatuun vaikuttavia tekijöitä. Ja koska verkot on harvoin omistettu VoIP: lle, liiallisella käytöllä on välitön vaikutus puhelun laatuun.

Yhteenvetona voidaan todeta, että verkoilla tulisi olla tarpeeksi kaistanleveyttä datan ja puheliikenteen tukemiseksi. QoS-asetusten avulla voi varata jonkin verran kaistanleveyttä äänelle ja suojata liikennettä muilta kaistaleveys, mutta kultainen sääntö on silti varmistaa, että kaistaleveyttä on riittävästi ja ettei sitä ole ruuhkia. Siksi VoIP-tarkkailutyökalut seuraavat usein kaistanleveyden käyttöä.

värinää

Jitter - tai pakettiviiveen variaatio - viittaa epäsäännöllisyyteen datapakettien toimitusviiveessä lähteeltään määränpäähänsä. Ihanteellisessa verkossa jokaisen datapaketin lähettäminen tietystä lähteestä määrättyyn määränpäähän vie täsmälleen saman ajan. Todellisuudessa tämä on kuitenkin harvoin tapaus, ja useista syistä matka-aika vaihtelee usein pakettien välillä. Tätä kutsumme värinäksi.

Värinä vaikuttaa puhelun laatuun, koska VoIP-data siirretään reaaliajassa ja vaikka se mukautuu jossain määrin värinää, lähetysviiveen suuret muutokset aiheuttavat vastaanotetun puheen pilkottu. Ja pilkottu ääni on yksi huonoimmista puhelulaadun tunnetuimmista muodoista.

Viive

Viiveellä tarkoitetaan viivästystä, jota data kärsii tiellä lähteeltään määränpäähän. Vaikka tiedot kulkevat teoreettisesti valon nopeudella ja niiden kuluu täsmällisesti määritellystä ajasta siirtymiseen pisteestä toiseen, tämä ei ole totta tosielämässä. Useat tekijät vaikuttavat lähetysviiveisiin. Ruuhkat ja jonot ovat yleisimmät, mutta vika voi olla myös laitteiden ylikuormituksessa.

Vaikka latenssilla, jos se on säännöllistä, ei juurikaan ole vaikutusta puhelun laatuun sinänsä, se voi aiheuttaa tarpeettomia viiveitä, jotka voidaan nähdä puhelulaatuongelmina. Tämä on erityisen totta, kun latenssi saavuttaa korkeat arvot tuhansissa millisekunnissa. Tästä syystä viive on toinen parametri, jota VoIP-seurantatyökalujen tulisi tarkkailla.

Packet loss

Pakettien menetys on todennäköisesti VoIP: n pahin vihollinen. Vaikka tietoliikenne toipuu usein pakettihäviöstä prosessin kautta, jossa vastaanottava pää havaitsee puuttuvia tietoja ja pyydä niiden lähettämistä uudelleen, tämä ei ole mahdollista VoIP-liikenteen kanssa, koska kaikki tapahtuu oikeasti aika. Kaikki kadonneet paketit kääntyvät kadonneiksi ääniksi. Jos se tapahtuu satunnaisesti, se saattaa jäädä huomaamatta, mutta korkealla pakettihäviöllä on erittäin haitallisia vaikutuksia puhelun laatuun. Konkreettisesti, käyttäjiltä puuttuu osa keskustelusta.

MOS-pistemäärä - ”Objektiivinen” arvio puhelun laadusta

Puhelun laatu on erittäin subjektiivinen käsite. Esimerkiksi yksi käyttäjä voi löytää jonkin verran äänen huonontumista hyväksyttävänä, kun taas toinen voi vaatia kristallinkirkkaaa ääntä. Lisätäkseen jonkin verran objektiivisuutta muuten subjektiiviseen käsitykseen puhelinteollisuus on keksinyt keskiarvon mielipidepisteen tai MOS-käsitteen.

Keskimääräinen mielipidepiste antaa VoIP-testaukselle numeroarvon osoituksena vastaanotetun äänen havaitusta laadusta lähetyksen ja pakkaamisen jälkeen koodekkeilla. Tämä mittaus on seurausta taustalla olevista verkkoominaisuuksista, jotka vaikuttavat datavirtaan, ja siitä on hyötyä puhelun laadun ennustamisessa ja VoIP-laatuun vaikuttavien ongelmien määrittämisessä.

MOS-arvot vaihtelevat välillä 1 - 5 arvoilla 4 tai enemmän, mikä ilmaisee yleensä tyydyttävän puhelun laadun. Arvot välillä 3 - 4 osoittavat yleensä jonkin verran käyttäjien tyytymättömyyttä, kun taas arvot alle 3 osoittavat melkein epätyydyttävää puhelun laatua. Jotkut parhaista VoIP-valvontatyökaluista pystyvät laskemaan MOS-arvon.

Paras työkalu VoIP-verkkojen seurantaan

Nyt kun meillä on parempi käsitys siitä, kuinka VoIP-verkkojen seuranta eroaa yleisen verkonvalvonnasta, olemme valmiita katsomaan joitain parhaimmista työkaluista, joita voimme löytää. Jotkut luettelossamme olevat työkalut ovat omistettuja VoIP-työkaluja, kun taas toiset ovat monikäyttöisiä verkonvalvontatyökaluja joissa joko on sisäänrakennettu VoIP-valvontatoiminnot tai joissa on lisämoduuleja, jotka tarjoavat toiminnallisuutta.

SolarWinds on tunnettu nimi verkonvalvojien keskuudessa. Yhtiö on valmistanut parhaita verkonhallintatyökaluja viimeisen 20 vuoden aikana. Sen lippulaivatuote, Network Performance Monitor on SNMP-seuranta foorumi, joka on jatkuvasti markkinoiden parhaiden joukossa. Yhtiö on myös kuuluisa monista ilmaisista työkaluista. Ne on tehty vastaamaan verkonvalvojien erityistarpeita TFTP-palvelin tai a aliverkon laskin, mainitakseni muutama.

SolarWinds VoIP ja verkon laadunhallinta on omistettu VoIP-seurantatyökalu, joka on täynnä hienoja ominaisuuksia. Tätä työkalua voidaan käyttää valvomaan VoIP-puhelujen laatutekijöitä, mukaan lukien värinää, latenssia, paketin menetys ja MOS. Sitä voidaan käyttää myös VoIP-puhelujen suorituskyvyn vianmääritykseen korreloimalla puheluongelmat WAN-suorituskyvyn kanssa. Järjestelmä tarjoaa myös reaaliaikaisen WAN-seurannan Cisco IP SLA -tekniikkaa käyttämällä. Sen visuaalisen VoIP-puhelupolun jäljitysominaisuuden avulla voit nähdä ja määrittää puheluongelmat koko verkkoreitin varrella.

Asennus SolarWinds VoIP ja verkon laadunhallinta on helppo ja se voidaan suorittaa vain muutamalla hiiren napsautuksella. Järjestelmä havaitsee Cisco IP SLA -yhteensopivat verkkolaitteet automaattisesti, ja se ottaa yleensä käyttöön alle tunnissa. Ja kun se on valmis, se tarjoaa erittäin syvän kuvan VoIP-verkkoympäristöstäsi.

Tämä työkalu tarkkailee WAN-verkon suoritusta reaaliaikaisesti, ja siinä on myös hälytysominaisuuksia, jotka ilmoittavat sinulle epänormaalista tilanteesta. Se voi auttaa varmistamaan, että WAN-piirit toimivat odotetulla tavalla hyödyntämällä Cisco IP SLA -mittareita, synteettisiä liikennetestejä sekä mukautettuja suorituskynnyksiä ja hälytyksiä. Siinä on myös visuaalinen VoIP-puhelupaikkausjälki, korvaamaton vianmääritystyökalu.

SolarWinds VoIP ja verkon laadunhallinta ei vain tarkkaile WAN-piirejäsi, se voi myös näyttää VoIP-yhdyskäytävien ja PRI-kantojen käyttö- ja suorituskykymittarit. Se voi auttaa kapasiteetin suunnittelussa mahdollistamalla äänen laadun mittaamisen ennen uusia VoIP-käyttöönottoja.

Hinta SolarWinds VoIP ja verkon laadunhallinta aloita 1 615 dollaria enintään viideltä IP SLA -lähdelaitteelta ja 300 IP-puhelimelta. Saatavana on myös muita lisensointitasoja - mukaan lukien laitteen rajoittamaton lisenssi. Ja kuten useimpien SolarWinds-työkalujen kanssa, on saatavana ilmainen 30 päivän kokeiluversio, jos haluat testata tuotetta ennen sitoutumista sen ostamiseen.

• ILMAINEN KOKEILU: SolarWinds VOIP- JA VERKOSTOJEN LAADUNHALLINTA
• Virallinen lataussivusto: https://www.solarwinds.com/voip-network-quality-manager

2. PRTG

Paessler-reitittimen liikennekaappaustai PRTG, on tunnettu verkonvalvontajärjestelmä. Se tekee kuitenkin paljon muutakin kuin vain kaistanleveyden käytön seuraamisen. Antureita käyttämällä PRTG voidaan seurata monien erilaisten verkkojen ja järjestelmien parametreja. Työkalu voi tarkkailla mitä tahansa järjestelmää, laitetta, liikennettä ja sovelluksia IT-infrastruktuurissasi. VoIP-verkkojen tarkkailuun on saatavana kaksi erityistä anturia. QoS-anturi mittaa parametreja, kuten UDP-paketin menetystä, värinää, Ethernet-viivettä jne. Kuten muistat, nämä ovat tärkeitä parametreja VoIP-verkoille. IP-SLA-yhteensopivissa Cisco-laitteissa on IP-SLA-anturi, joka lukee samanlaisia ​​mittareita Cisco-laitteista. Molemmat menetelmät osoittavat sinulle VoIP-yhteytesi laadun ja antavat sinulle mahdollisuuden määrittää, minkä viiveen, värinän jne. Taso ovat hyväksyttäviä. Aina kun kynnysarvo ylitetään, voit saada ilmoituksen ja ryhtyä tarvittaviin toimenpiteisiin tilanteen korjaamiseksi. Ilmoitukset voidaan lähettää sähköpostitse tai tekstiviestinä tai siirtää mobiililaitteelle ilmaisella asiakassovelluksella, joka on saatavana Androidille, iOS: lle ja Windows Phone: lle.

Paessler väittää, että voit aloittaa seurannan PRTG muutamassa minuutissa asennuksen aloittamisesta. Työkalun automaattinen etsintäjärjestelmä skannaa verkkosegmentit ja tunnistaa automaattisesti monenlaisia ​​laitteita ja järjestelmiä. Sitten se luo anturit ennalta määritellyistä laitemalleista. Erityiset VoIP-anturit on sitten määritettävä, mikä tekee asennuksesta hieman pidempää, mutta tämä on silti yksi nopeimmista asennustyökaluista.

PRTG on saatavana ilmaisena, monipuolisena versiona, joka on rajoitettu 100 anturiin. withing PRTG, kaikki valvotut parametrit lasketaan yhtenä anturina. Esimerkiksi kaistanleveyden tarkkailu 48 portin kytkimen kussakin portissa lasketaan 48 anturiksi. Yli 100 anturin tarkkailemiseksi sinun on ostettava lisenssi. Tarvitset myös yhden QoS- tai yhden IP-SLA-anturin jokaiselle valvottavalle VoIP-verkkolaitteelle. Hinta nousee antureiden lukumäärän kanssa ja alkaa 1 600 dollarista 500 anturilla jopa 14 500 dollariin rajattomilla antureilla. Laitteiden rajoittamaton 30 päivän kokeiluversio on saatavana.

3. ManageEngine OpManager

ManageEngine OpManager on toinen tunnetuimmista verkonvalvontatyökaluista. Se tarkkailee palvelimiesi (fyysisten ja virtuaalisten) sekä verkkolaitteidesi elintärkeitä merkkejä ja hälyttää heti, kun jokin ei ole käytettävissä. Työkalussa on intuitiivinen käyttöliittymä, jonka avulla löydät helposti tarvitsemasi tiedot. Tuote sisältää myös erinomaisen raportointimoottorin sekä joitain esivalmistettuja ja mukautettuja raportteja. Paketin loppuun saattamiseksi myös tämän järjestelmän hälytysominaisuudet ovat erittäin täydelliset.

Ja kun se tulee VoIP-seurantaan, ManageEngine OpManagerVoIP-näyttövaihtoehto integroituu saumattomasti OpManagerin kanssa seuraamaan ja ilmoittaa aktiivisesti infrastruktuurisi kyvystä käsitellä VoIP-puheluita. Työkalu tarkkailee jatkuvasti VoIP-verkkojen kriittisiä palvelunlaatuparametreja Cisco IP SLA: n avulla. Valvottuihin VoIP-parametreihin sisältyvät paketin häviäminen, viive, värinää, keskimääräinen mielipidepiste (MOS) ja edestakainen matka (RTT).

ManageEngine OpManager on hinnoiteltu valvottujen laitteiden määrän perusteella. Hinnat vaihtelevat 715 dollarista 25 laitteelta 14 995 dollariin 1000 laitteelle. VoIP-valvontavaihtoehto lisää 125 dollaria sitä vaativaa laitetta kohti. Kuten useimpien täysimittaisten kaupallisten seurantatyökalujen kanssa, on saatavana ilmainen 30 päivän kokeilu.

4. VoIPmonitor

VoIPmonitor on avoimen lähdekoodin paketinhaku, jolla on kaupallinen käyttöliittymä useimpien VoIP-protokollien seuraamiseksi. Linuxilla toimiva työkalu on suunniteltu analysoimaan VoIP-puhelujen laatua verkkoparametrien kuten viivevariaatio (värinää) ja paketin menetys ITU-T G.107 E -mallin mukaan, joka ennustaa laatua MOS: n avulla mittakaavassa. Puhelutiedot ja asiaankuuluvat tilastotiedot tallennetaan MySQL-tietokantaan. Valinnaisesti jokainen puhelu voidaan tallentaa pcap-tiedostoon (tiedostomuoto, joka voidaan avata muiden kanssa) analyysityökalut, kuten Wireshark), joissa on vain SIP-protokolla tai SIP, RTP, RTCP, T.38 ja udptl protokollia. VoIPmonitor voi myös purkaa puheen ja toistaa sen WEB GUI: n kautta sekä tallentaa levylle .WAV-tiedostona. Se tukee luonnollisesti G.711 alaw- ja ulaw-koodekkeja ja kaupalliset laajennukset lisäävät tukea G.722, G.729a, G.723, iLBC, Speex, GSM, Silk, iSAC ja OPUS. VoIPmonitor pystyy myös muuntamaan T.38 FAX-tiedoston PDF: ksi.

VoIPmonitor GUI-käyttöliittymä on saatavana joko paikallisesti isännöitynä palvelimena hinnoilla 42 dollaria kuukaudessa 10 kanavalla 917 dollari kuukaudessa 6000 kanavalle tai pilvipohjaisena palveluna, hinnat vaihtelevat 20 dollarista kuukaudessa 3 kanavalta 200 dollariin kuukaudessa 200 kanavat. Molemmat versiot ovat saatavana ilmaisena ja rajoittamattomana 30 päivän kokeiluna.

5. VQmon / EP

VQmon / EP eroaa muista VoIP-seurantatyökaluista siinä, että se on integroitu laitteisiisi. Se väittää olevansa eniten käytetty tekniikka elävien VoIP-puhelujen laadun ja suorituskyvyn seuraamiseksi. Järjestelmä on integroitu valikoimaan IP-puhelimia, joita myy Avaya, Mitel, Polycom, Cisco ja monet muut valmistajat. Se tarjoaa sisäänrakennetun tuen teollisuusstandardin mukaiselle SIP QoE- (RFC 6035) ja RTCP XR (RFC 3611) -raportoinnille protokollia, joiden avulla verkonvalvojat voivat seurata puhelun laatua kaikkialla verkossaan ilman käyttöä koettimista. VoIP-keihäs

VQmon / EP voi havaita paketin menetykset ja värinäpuskurin hylkäystapahtumat. Se voi myös purkaa avaintietoja DSP-ohjelmistosta ja tuottaa reaaliaikaisia ​​puhelujen laatupisteitä ja diagnoositietoja. Tämä työkalu tuottaa kuuntelun ja keskustelun laadun MOS-pisteet ja R-tekijät sekä laajan valikoiman diagnostista tietoa. Lisäksi VQmon / EP: ssä on reaaliaikaisen puhelun laatukynnykset, jotka tukevat joko hälytysten luomista tai automaattista konfigurointia.