Apple oblige le personnel à mentir sur le problème de la réception, iOS 4 supprime la musique

Apple a forcé leurs employés des services Apple Care à signer ce document. Ils ont également été obligés de lire un article et de signer une autre copie sous forme électronique qui répertorie les mesures que tout le personnel Apple Care doit prendre lorsque les utilisateurs se plaignent de leur iPhone. Vous avez peut-être lu ces étapes sur ce Fuite BGR.

La moitié inférieure n’est pas affichée car elle porte la signature de l’employé. «Les gens tueraient pour obtenir cette capture d'écran», m'a dit ma source que nous avons surnommée «Alpha». [Si vous êtes de la presse, contactez-moi pour que je puisse vous envoyer la capture d'écran en résolution d'origine.]

Les citations que vous voyez au milieu de la capture d'écran sont de Steve Jobs lui-même et selon Alpha, tout cela est un gros mensonge. Ses collègues semblent d'accord avec lui.

Selon Alpha, «.. il dit essentiellement que nous devons dire au client que notre problème d'antenne n'est pas un problème et que votre iPhone ne doit pas se tenir dans le coin inférieur gauche, et mentionne également que nous ne distribuerons pas de pare-chocs ». Il poursuit en disant que «ce sont des arguments directs que nos agents doivent dire aux gens qui appellent à Apple Care… et tout cela est une putain de connerie». Oops!

Qu'est-ce qui a mal tourné avec l'iPhone 4? IOS 4.0.1 résoudra-t-il le problème?

Alpha explique que le problème est en partie matériel et en partie logiciel. Il ajoute que le signal doit être amplifié de l'intérieur, donc du côté logiciel, ils pourront le corriger avec iOS 4.0.1.

En tant qu'employé d'Apple, il a mis à jour vers iOS 4.0.1 (qui est toujours en version bêta) avec de nombreux autres employés et peut confirmer l'augmentation du signal. Malheureusement, le problème de la réception est toujours là.

Cependant, il précise à la fin en déclarant que «mais ce n'est que la version bêta pour les tests. Ce n'est pas le produit final, donc ne donnez pas l'impression que je dis que cela ne fonctionnera pas. Jusqu'à présent, cela ne fonctionne pas, c'est tout ce que je peux dire ».

Quant à la partie hardware, c'est un défaut de conception. Après tout, "c'est ce qui se passe lorsque vous utilisez du métal autour d'un iPhone comme antenne, la main de la personne va toucher ce métal et conduire les signaux électriques."

Quel est le problème avec iOS 4?

Les gens sont tellement frustrés par les problèmes que la plupart des appels ne concernent même pas un problème de réception, ils concernent également iOS 4 qui supprime toute la collection Music du PC, m'a-t-on dit. Il explique que certains utilisateurs qui sont passés à iOS 4 signalent que l'intégralité de leur bibliothèque musicale a disparu, non seulement ils ont été supprimés de l'iPhone, mais aussi d'iTunes et du disque dur PC / Mac.

Lui, ainsi que les autres employés d'Apple Care pour iPhone, n'ont aucune idée de la raison pour laquelle cela se produit, mais continue en disant que «cela ne devrait jamais arriver!».

Le personnel du support Apple iPhone Care est lui-même frustré, à un moment donné, il a pris en charge certains des appels, car «comment adolescente et dites-lui que toute votre musique a disparu et qu'il n'y a aucun moyen de les récupérer, sauf si vous importez tous ces CD sur votre PC / Mac ». Il me demande encore une fois: «comment pouvez-vous présenter cela à quelqu'un?».

Si vous avez acheté de la musique sur iTunes, vous êtes du bon côté. Apple a un dossier de tous les achats et ils vous remettront tous vos médias. Ceux qui ont importé leur collection de musique à partir de CD, Apple n'a aucune trace de cela, donc c'est tout simplement parti.

Quoi faire et ne pas faire?

En bref, si vous rencontrez des problèmes de réception, il n'est pas nécessaire d'appeler l'assistance Apple, ni de visiter la boutique Apple locale. Le papier dans la capture d'écran ci-dessus que chaque agent d'Apple Care a dû signer a un message clair de Steve Jobs aux clients, les problèmes que vous rencontrez ne sont en fait pas un problème.

Alpha m'a dit: «Faites savoir aux gens que s'ils appellent à ce sujet, nous ne pouvons rien faire. Je veux dire que nous voulons vraiment faire quelque chose, mais nous ne pouvons rien faire pour le moment. »

Il dit également que certains clients se sont mis à crier et à arnaquer nos agents. Cela a bouleversé les agents parce que les gens les traitent comme des ordures.

Il poursuit: «À un moment donné, certains agents se sont réunis pendant une pause et tous ont convenu que l'iPhone n'aurait pas dû être expédié car pour le moment ce n'est pas un article complet d'Apple.»

Alors que peux-tu faire? Rien que d'attendre la prochaine mise à jour d'Apple.

En bref, si vous planifiez une manifestation contre le personnel Apple, notez qu'il ne s'agit que d'employés et qu'ils ne sont pas responsables du problème. Selon Alpha, «il n'y a personne à blâmer, sauf Apple. Vous ne pouvez même pas blâmer AT&T car c'est l'erreur d'Apple ».

Note supplémentaire de l'éditeur: À propos de MS Exchange

Cela n'a rien à voir avec la fuite, mais je voulais clarifier car de nombreuses personnes se demandaient comment un employé d'Apple peut utiliser MS Exchange sur son ordinateur de travail? Si vous ne savez pas de quoi je parle, consultez la capture d'écran ci-dessous.

Quand je lui ai posé des questions à ce sujet, il s'est vanté que presque tout le monde au travail l'utilisait. En fait, il l'utilise aussi à la maison. Il déclare en outre que l'utilisation des produits Microsoft sur Mac est une norme. Il me demande: «Dites-moi un programme d'Apple qui ressemble à la SP?», Il continue ensuite, «parce que je vais vous dire en ce moment que 99,9% des utilisateurs de PC / MAC savent comment utiliser le programme de messagerie de MS parce qu'ils ont été autour pour toujours".

Enfin, il aborde le sujet de la concurrence en disant: «Il ne s'agit plus de concurrence entre Windows et Mac au point de nous séparer. C'était en 1990. Aujourd'hui, de nombreux programmes sont compatibles entre eux pour atteindre un plus large éventail de personnes. »

En fin de compte, il déclare: «Ce n'est pas parce que votre entreprise est un concurrent de Microsoft que vous êtes anti-Windows ou anti-Microsoft.» Nous semblons d'accord avec sa rationalité.

Mise à jour: Consultez également AT&T qui sort la première mise à jour OTA en changeant de support en 7.1 ici.