Créez un portail de service d'assistance gratuit avec Spiceworks IT Desktop

De nombreuses grandes et moyennes entreprises comptant plusieurs utilisateurs finaux disposent d'un système d'assistance informatique. Dans un tel système, l'un des responsables ou chefs d'équipe d'un service utilise le logiciel de support ou portail pour envoyer un ticket au personnel de support informatique avec une note expliquant le problème rencontré par une fin utilisateur. Le service informatique reçoit ce ticket et résout le problème. Malheureusement, une telle configuration peut coûter beaucoup d'argent et créer un portail ou obtenir un logiciel de helpdesk est difficile pour les petites entreprises.

Spiceworks IT Desktop est une suite de gestion informatique qui permet de créer votre propre système de gestion de helpdesk. Toutes ces tâches sont effectuées via le service Web Spiceworks qui est connecté à son client de bureau. De cette façon, vous pouvez créer votre propre service d'assistance informatique et même effectuer des contrôles de gestion de réseau gratuitement. IT Desktop fournit également des options pour l'analyse du réseau, le mappage, la surveillance, les rapports réseau, le dépannage, la gestion des utilisateurs Active Directory, etc.

Une fois que vous lancez le logiciel Spiceworks, il se connecte aux services Spiceworks et vous fournit les options pertinentes. Pour commencer à utiliser ce service, vous aurez besoin d'un compte, ainsi que d'autres utilisateurs peuvent se connecter au service (par exemple, un chef d'équipe qui peut nécessiter l'envoi de tickets de support). Vous pouvez vérifier l'inventaire du réseau, configurer le service d'assistance et configurer les paramètres de sauvegarde pour vos périphériques système.

Si vous choisissez l'option d'inventaire, vous pouvez analyser un seul ordinateur ou un réseau entier.

Une fois terminé, il vous sera demandé de sélectionner un type de système d'exploitation à analyser. Il nécessite des privilèges d'administration à distance pour collecter le système et d'autres informations. Il vous oblige à sélectionner un type de système d'exploitation à analyser, par ex. Windows, Mac ou Linux.

Cela lancera la recherche de vos périphériques réseau. Une fois la numérisation terminée, cliquez sur un type d'appareil pour obtenir plus d'informations.

Vous pouvez obtenir des informations détaillées sur des appareils spécifiques et également gérer un service d'assistance en parallèle.

Une fois connecté, vous pouvez également gérer d'autres tâches telles que les tickets d'assistance à partir des options de votre Tableau de bord.

Vous pouvez envoyer et recevoir des tickets d'assistance (par exemple, les professionnels de l'informatique recevront des tickets des utilisateurs finaux) et les gérer à partir de votre tableau de bord. Une liste des tickets résolus et non résolus est affichée dans le tableau de bord pour un aperçu rapide.

Pour plus d'informations sur l'utilisation d'IT Desktop, consultez la vidéo ci-dessous.

Télécharger Spiceworks IT Desktop