सर्वश्रेष्ठ आईटी सेवा प्रबंधन उपकरण (ITSM सॉफ्टवेयर)

आईटी सेवा प्रबंधन आमतौर पर आईटी सेवाओं के वितरण से संबंधित किसी भी और सभी गतिविधियों को संदर्भित करता है। यह लोगों, प्रथाओं और प्रक्रियाओं, और प्रौद्योगिकी के प्रबंधन से संबंधित है। इसका लक्ष्य संगठनों को विभिन्न आईटी संसाधनों में अपने निवेश का अधिकतम लाभ उठाने में सक्षम बनाना है।

परिभाषा सरल लग सकती है लेकिन यह वास्तव में जटिल है। खैर, यह जटिल नहीं है। वास्तव में, यह कई सरल तत्वों से बना है जो एक साथ काम करते हैं। और चीजों को और भी सरल बनाने के लिए, कई उपकरण मौजूद हैं जो विशेष रूप से आईटी सेवा प्रबंधन के विभिन्न घटकों में से एक या कई को संभालने के लिए बनाए गए थे। यह वही है जो इस पोस्ट के बारे में है, और हम आपको हमारे सर्वश्रेष्ठ आईटी सेवा प्रबंधन उपकरण लाने के लिए खुश हैं।

जैसा कि हम अक्सर करते हैं, हम कुछ पृष्ठभूमि जानकारी के साथ शुरू करेंगे। यह आपको आईटी सेवा प्रबंधन टूल की विभिन्न विशेषताओं को बेहतर ढंग से समझने और सराहना करने की अनुमति देगा, जिनकी हम समीक्षा करने वाले हैं। हम आईटी सेवा प्रबंधन पर गहन नज़र डालते हैं और यह क्या है फिर हमारे पास विभिन्न प्रकार के औजारों पर एक बहुत ही संक्षिप्त नज़र है जो उपलब्ध हैं। फिर, हम आपको क्षेत्र में विशेषज्ञ बनाना चाहते हैं, केवल आपको पर्याप्त जानकारी देने के लिए। सभी सूचनाओं से लैस, हम तब अपने विषय के मूल में आगे बढ़ेंगे, सर्वश्रेष्ठ आईटी सेवा प्रबंधन उपकरणों की वास्तविक समीक्षा।

आईटी सेवा प्रबंधन के बारे में

आईटी सेवा प्रबंधन अन्य प्रौद्योगिकी उन्मुख दृष्टिकोणों से अलग है जैसे कि नेटवर्क प्रबंधन और सिस्टम प्रबंधन। प्रौद्योगिकी पर ध्यान केंद्रित करने के बजाय, विकिपीडिया के अनुसार, आईटी सेवा प्रबंधन एक प्रक्रिया दृष्टिकोण को अपनाने की विशेषता है प्रबंधन की ओर, आईटी सिस्टम के बजाय ग्राहकों की जरूरतों और आईटी सेवाओं पर ध्यान केंद्रित करना, और लगातार जोर देना सुधार की।"

यह दृष्टिकोण इस तथ्य से उपजा है कि कुछ आईटी प्रबंधकों को एक बिंदु पर एहसास हुआ कि उनकी टीम हमेशा "लूप" में नहीं थी, उनके संगठनों के हर हिस्से के साथ। उदाहरण के लिए, मार्केटिंग टीम और ग्राहक सेवा टीम की विभिन्न आवश्यकताओं जैसे अवलोकन लाए। इसी तरह, एक यात्रा करने वाले कर्मचारी को घर से काम करने वाले कार्यालय के विज्ञापन में डेस्क से काम करने वाले व्यक्ति की अलग-अलग ज़रूरतें होती हैं।

आईटी सेवा प्रबंधन का अंतिम लक्ष्य ग्राहक (कर्मचारी या ग्राहक) के बीच पत्राचार में सुधार करना है और आईटी टीम क्या पेशकश कर सकती है। उस प्राथमिक मैच के बिना, कई आईटी टीम को पर्याप्त सेवाएं देने के लिए संघर्ष करना छोड़ दिया जाएगा।

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विभिन्न प्रकार के ITSM टूल

मैंटी सेवा प्रबंधन उपकरण सभी आकार और आकारों में आते हैं। हालाँकि, तीन प्रकार के उपकरण हैं, जिनका उल्लेख अक्सर आईटी सेवा प्रबंधन के बारे में किया जाता है: सेवा डेस्क उपकरण, डेस्क टूल्स की मदद करें, और सर्वर और अनुप्रयोग निगरानी उपकरण।

सर्विस डेस्क और हेल्प डेस्क टूल्स अलग-अलग नहीं हैं और दोनों के बीच अक्सर बहुत झगड़ा होता है। पूर्व का प्राथमिक उद्देश्य आंतरिक और बाह्य संचार को सुव्यवस्थित करना है। कुछ भी से अधिक, सेवा डेस्क उपकरण संचार उपकरण हैं जो एक आईटी टीम और उसके ग्राहकों और / या कर्मचारियों के बीच संपर्क का एक बिंदु प्रदान करते हैं।

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मदद डेस्क टूल्स के लिए, वे कुछ हद तक समान हैं, फिर भी वे आम तौर पर विभिन्न घटनाओं और समस्या समाधान सेवाओं को प्रदान करके मुद्दों को सुलझाने में मदद करने का विशिष्ट ध्यान केंद्रित करते हैं। हेल्प डेस्क टूल में आमतौर पर कुछ टिकट प्रबंधन सुविधाएँ शामिल होती हैं। वास्तव में, यह सबसे अधिक बार उनकी प्राथमिक विशेषता है। कई लोग अतिरिक्त सुविधाओं को आम तौर पर जोड़ते हैं घटना रिज़ॉल्यूशन के समय के साथ-साथ आईटी टीमों द्वारा खर्च किए गए समय के साथ-साथ घटना समाधान समय में सुधार करें।

एप्लिकेशन और सर्वर मॉनिटरिंग टूल का उद्देश्य स्वयं-व्याख्यात्मक है। ये ऐसे उपकरण हैं जो आपके IT अवसंरचना, सिस्टम और अनुप्रयोगों के प्रदर्शन की निगरानी और प्रबंधन करने के लिए डिज़ाइन किए गए हैं। वे आपके नेटवर्क के अन्यथा अदृश्य पहलू पर आपकी आंखें और कान हैं और वे आवेदन निर्भरता, लेनदेन के समय या समग्र उपयोगकर्ता प्रदर्शन पर डेटा प्रदान कर सकते हैं।

सबसे अच्छा आईटी सेवा प्रबंधन उपकरण

पर्याप्त सिद्धांत; समय आ गया है कि कुछ सबसे अच्छे आईटी सेवा प्रबंधन उपकरणों पर एक नज़र डालें। हम उपरोक्त तीनों प्रकारों के उपकरणों को शामिल करने में सफल रहे हैं क्योंकि हमें ऐसा नहीं करना था, क्योंकि यह सिर्फ इसलिए हुआ क्योंकि छह सर्वश्रेष्ठ में तीनों प्रकार के उपकरण थे। यहां समीक्षा किए गए सभी उत्पादों के लिए नि: शुल्क परीक्षण उपलब्ध है। प्रत्येक उत्पाद के विवरण विनिर्देशों और सुविधाओं और उन लोगों की एक जोड़ी का प्रयास करें जो फाइनल करने से पहले आपके लिए सबसे दिलचस्प दिखते हैं चुनाव।

ओरियन नेटवर्क और सिस्टम प्रशासन उपकरण के क्षेत्र में एक सामान्य नाम है। कंपनी के प्रमुख उत्पाद, नेटवर्क प्रदर्शन मॉनिटर और यह नेटफ्लो ट्रैफ़िक विश्लेषक सबसे अच्छा SNMP निगरानी उपकरण और सबसे अच्छा NetFlow कलेक्टरों और analyzers के बीच क्रमशः हैं। और सिस्टम और नेटवर्क प्रशासन और समस्या निवारण के अधिकांश क्षेत्रों में कंपनी के पास कार्य-विशिष्ट उपकरण हैं, जिसमें कई मुफ्त टूल भी शामिल हैं। और जब आईटी सेवा प्रबंधन की बात आती है, तो SolarWinds के पास कुछ उपकरण हैं।

पहला वाला है सोलरवाइंड सर्विस डेस्क. यह पहले सामाने के नाम से जाना जाता था ओरियन इसे हासिल कर लिया। यह एक क्लाउड-आधारित आईटी सेवा प्रबंधन उपकरण है जो मजबूत होने के साथ ही विश्वसनीय है। उत्पाद का फीचर सेट परिवर्तन प्रबंधन ट्रैकिंग से लेकर स्व-उत्पादक ज्ञान अड्डों तक है, जो इसे आईटी सेवा प्रबंधन के कई पहलुओं के लिए एक महान उपकरण बनाता है। सोलरवाइंड सर्विस डेस्क उपयोगकर्ताओं को किसी भी स्मार्टफोन या टैबलेट से सेवा टिकट और कंपनी की संपत्ति का प्रबंधन करने देता है। यह एक बहुत ही उपयोगी विशेषता है जब ऑफ-सपोर्ट टीम दूर से काम कर रही है। आपके कर्मचारियों को भारी लैपटॉप को इधर-उधर नहीं करना पड़ेगा और वे पोर्टेबल डिवाइस का उपयोग करके कहीं से भी हस्तक्षेप कर सकते हैं।

• मुफ्त आज़माइश: सोलरवाइंड सर्विस डेस्क
• आधिकारिक डाउनलोड लिंक: https://www.solarwinds.com/service-desk/registration

की एक प्रमुख विशेषता सोलरवाइंड सर्विस डेस्क इसकी एकल साइन-ऑन (SSO) कार्यक्षमता है। कई अन्य सेवा डेस्क के विपरीत जो Google Apps या Microsoft सक्रिय निर्देशिका के माध्यम से एकल साइन-ऑन का समर्थन करेगा, यह उत्पाद दोनों का समर्थन करता है। यह एक प्रमुख लाभ है जो कुछ नाम रखने के लिए Salesforce.com या OneLogin जैसे विभिन्न अनुप्रयोगों के साथ एकीकृत करना काफी आसान बनाता है। इस उत्पाद में वह सब है जो एक पूर्ण आईटी सेवा प्रबंधन पैकेज से होगा। यह घटना प्रबंधन, एक सेवा सूची है, पूरी तरह से एकीकृत आईटी परिसंपत्ति प्रबंधन, और एक सेवा पोर्टल जहां उपयोगकर्ता टिकट और अनुरोध सबमिट कर सकते हैं।

SolarWinds सर्विस डेस्क हाल ही में बाज़ार में फैली एक रिपोर्ट में सबसे ऊपर दिखाई दिया, आप तुलना डाउनलोड कर सकते हैं यहाँ.

लेकिन इसके प्रभावशाली फीचर सेट से भी ज्यादा, सोलर विंड्स सर्विस डेस्क के बारे में हमें सबसे ज्यादा प्रभावित करने वाली चीजों में से एक यह स्थापित करना, स्थापित करना और अनुकूलित करना कितना आसान है। वास्तव में, इंस्टॉलेशन एकमात्र कदम है जो आपको लेना है। उत्पाद गेट-गो से सही उपयोग करने के लिए तैयार हो जाता है और संभावना है कि आपके पास अपनी विशिष्ट आवश्यकताओं को पूरा करने के लिए उपकरण को अनुकूलित करने के लिए कुछ भी नहीं है। यह अच्छा है।

के लिए मूल्य निर्धारण संरचना सोलरवाइंड सर्विस डेस्क थोड़ा जटिल है। यह फीचर लाइसेंस बढ़ाने के साथ तीन लाइसेंसिंग स्तरों में उपलब्ध है। निचला स्तर कहा जाता है टीम और आपको प्रबंधित डिवाइस के लिए $ 19 / माह प्रति एजेंट से अधिक $ 0.10 / माह खर्च होंगे। इस स्तर में घटना प्रबंधन, सेवा पोर्टल और ज्ञान आधार मॉड्यूल शामिल हैं। अगला है व्यापार योजना जो सेवा कैटलॉग को जोड़ती है और प्रबंधन मॉड्यूल और कुछ अन्य को बदल देती है। यह $ 39 / माह प्रति एजेंट के साथ साथ $ 0.30 / माह प्रति उपकरण के लिए जाता है। फिर आपके पास पूर्ण-विशेषताओं है पेशेवर पैकेज $ 69 / माह प्रति एजेंट से अधिक $ 0.50 / माह प्रति डिवाइस। आपकी सुविधा के लिए, सभी योजनाओं पर नि: शुल्क 30-दिवसीय परीक्षण उपलब्ध है।

30-दिवसीय परीक्षण: https://www.solarwinds.com/service-desk/registration

द्वारा दूसरा उत्पाद की पेशकश ओरियन आईटी सेवा प्रबंधन के लिए कहा जाता है सोलरवाइंड वेब हेल्प डेस्क. हालांकि नाम को आप को गुमराह न करें। स्वचालित टिकट प्रबंधन और एक केंद्रीकृत ज्ञान आधार के अलावा, टूल में उत्कृष्ट परिवर्तन प्रबंधन विशेषताएं भी हैं। स्वचालित स्वीकृति वर्कफ़्लोज़ के साथ परिवर्तन अनुरोधों के साथ बनाया जा सकता है सोलरवाइंड वेब हेल्प डेस्क. उत्पाद में समयबद्ध स्वचालित सूचनाओं के साथ SLA प्रबंधन भी है।

सोलरवाइंड वेब हेल्प डेस्क सक्रिय निर्देशिका और LDAP के साथ-साथ तृतीय-पक्ष संपत्ति प्रबंधन प्रणाली के साथ एकीकृत करेगा। एक और विशेषता जो काफी उपयोगी है, वह है टिकटों के लिए ईमेल का स्वचालित रूपांतरण। यह सुविधा आपको एक मदद डेस्क मेलबॉक्स सेट करने देती है जहाँ कोई भी प्राप्त ईमेल स्वचालित रूप से टिकट में परिवर्तित हो जाता है। लेकिन इस उत्पाद की सबसे अच्छी विशेषताओं में से एक इसकी सहज डैशबोर्ड है। टैब और प्लेटफ़ॉर्म के बीच नेविगेट करना आसान है और अगर कोई एसेट उपलब्ध है तो यूज़र्स को सपोर्ट टिकट ट्रैक करने या चेक करने में परेशानी होगी।

• मुफ्त आज़माइश: सोलरवाइंड वेब हेल्प डेस्क
• आधिकारिक डाउनलोड लिंक: https://www.solarwinds.com/help-desk-software/registration

रिपोर्टिंग और फॉलो-अप भी इस उत्कृष्ट सॉफ्टवेयर की कुछ महत्वपूर्ण विशेषताएं हैं। इसकी अंतर्निहित रिपोर्ट और डैशबोर्ड आपको टिकट की स्थिति, तकनीशियन के प्रदर्शन और ग्राहक सहायता की जरूरतों को ट्रैक करने देते हैं। स्वचालित प्रतिक्रिया सर्वेक्षण भी हैं जिन्हें आप उपयोगकर्ताओं को टिकट रिज़ॉल्यूशन पर पूरा कर सकते हैं, जिससे आप ग्राहकों की संतुष्टि और डेस्क परफॉर्मेंस में मदद कर सकते हैं।

सोलरवाइंड वेब हेल्प डेस्क मूल्य डेस्क तकनीशियनों की संख्या के आधार पर आपके पास है। अंत-उपयोगकर्ताओं की संख्या की परवाह किए बिना, कीमतें तकनीशियन प्रति $ 700 से शुरू होती हैं। ए मुफ्त 14-दिवसीय परीक्षण सोलरविन्ड्स से डाउनलोड किए जा सकते हैं. अधिक जानकारी के लिए, एक निर्देशित दौरे और एक लाइव डेमो भी SolarWinds की वेबसाइट से उपलब्ध हैं।

नि: शुल्क 14-दिवसीय परीक्षण: https://www.solarwinds.com/help-desk-software/registration

हालांकि तकनीकी रूप से यह सही अर्थों में एक सच्चा आईटी सेवा प्रबंधन उपकरण नहीं है, लेकिन यह तीसरी पेशकश है ओरियन अभी भी एक बहुत ही दिलचस्प पैकेज है जो आईटी सेवा प्रबंधन के एक महत्वपूर्ण हिस्से को अब तक की समीक्षा किए गए अन्य उपकरणों से बेहतर बताता है। इस उपकरण को कहा जाता है SolarWinds सेवा और अनुप्रयोग मॉनिटर. जैसा कि इसका नाम एक उपकरण का अर्थ है, जिसे आप सेवा प्रबंधन के निगरानी पहलू के लिए उपयोग कर सकते हैं।

SolarWinds सर्वर और अनुप्रयोग मॉनिटर को सर्वरों, उनके परिचालन मापदंडों, उनकी प्रक्रियाओं और अनुप्रयोगों की निगरानी करने में मदद करने के लिए डिज़ाइन किया गया था उस उन पर चल रहे हैं। यह सैकड़ों सर्वरों के साथ बहुत छोटे नेटवर्क से बड़े लोगों तक आसानी से पैमाने बना सकता है - दोनों भौतिक और आभासी - कई साइटों पर फैले हुए हैं। उपकरण क्लाउड-होस्टेड सेवाओं जैसे अमेज़ॅन वेब सेवाओं और Microsoft Azure से भी निगरानी कर सकता है। इसके अलावा। टूल का डैशबोर्ड, निर्भरताएं और अलर्ट आपके पर्यावरण और विशिष्ट आवश्यकताओं को बेहतर ढंग से फिट करने के लिए पूरी तरह से अनुकूलित किए जा सकते हैं।

• मुफ्त आज़माइश: SolarWinds सर्वर और अनुप्रयोग मॉनिटर
• आधिकारिक डाउनलोड लिंक: https://www.solarwinds.com/server-application-monitor/registration

SolarWinds सर्वर और अनुप्रयोग मॉनिटर स्थापित करना बहुत आसान है और इसका आरंभिक विन्यास भी उतना ही सरल है, को धन्यवाद इसकी ऑटो-डिस्कवरी की मदद मॉड्यूल, जो एक दो-पास की प्रक्रिया है। पहला पास सर्वरों की खोज करेगा, और दूसरा आवेदन प्राप्त करेगा। हालांकि यह ले सकते हैं थोडा सा समय, यह देखने के लिए विशिष्ट अनुप्रयोगों की एक सूची के साथ उपकरण की आपूर्ति के द्वारा किया जा सकता है। एक बार टूल ऊपर है और खोज पूरी हो गई है, आईटी इस उपयोगकर्ता के अनुकूल जीयूआई मर्जी इसे एक हवा का उपयोग कर। आप किसी तालिका या ग्राफ़िक प्रारूप में जानकारी प्रदर्शित करना चुन सकते हैं।

SolarWinds सर्वर और एप्लिकेशन मॉनिटर के लिए मूल्य $ 2 995 से शुरू होते हैं और घटकों, नोड्स और वॉल्यूम मॉनिटर की संख्या के आधार पर भिन्न होते हैं। ए मुफ्त 30-दिवसीय परीक्षण संस्करण डाउनलोड के लिए उपलब्ध है, क्या आप इसे खरीदने से पहले उत्पाद की कोशिश करना चाहते हैं।

30 दिन मुफ्त प्रयास: https://www.solarwinds.com/server-application-monitor/registration

4. ManageEngine सर्विस डेस्क प्लस

पसंद ओरियन, ManageEngine सिस्टम और नेटवर्क प्रबंधन सॉफ्टवेयर के क्षेत्र में एक जाना-माना नाम है। आईटी इस सर्विस डेस्क प्लस पैकेज या तो क्लाउड-आधारित सेवा या ऑन-प्रिमाइसेस सॉफ़्टवेयर के रूप में उपलब्ध है। यह आपको इंस्टॉलेशन विकल्प चुनने की अनुमति देता है जो आपको सबसे अच्छा सूट चाहिए और या तो विकल्प एक समान सुविधा सेट प्रदान करता है।

फीचर्स की बात करें तो द ManageEngine सर्विस डेस्क प्लस सबसे आईटीआईएल-केंद्रित आईटी सेवा प्रबंधन उपकरण में से एक जो आप पा सकते हैं। यदि आप उस आईटी प्रबंधन ढांचे से परिचित हैं, तो आप इस उत्पाद के साथ घर पर सही महसूस करेंगे। इसकी अधिकांश विशेषताएं ITIL- आधारित हैं और इसके मॉड्यूल विभिन्न ITIL प्रक्रियाओं के अनुरूप हैं। उदाहरण के लिए, घटना प्रबंधन, समस्या प्रबंधन और परिवर्तन प्रबंधन मॉड्यूल हैं। उपकरण में सेवा कैटलॉग और कॉन्फ़िगरेशन प्रबंधन डेटाबेस (CMDB) भी होता है। और अगर यह पर्याप्त नहीं है, तो परिसंपत्ति प्रबंधन और परियोजना प्रबंधन पहले से ही सुविधा संपन्न सेवा प्रबंधन पैकेज को पूरा करते हैं।

रिपोर्टिंग उत्पाद के मजबूत सूटों में से एक है। ManageEngine सर्विस डेस्क प्लस 150 से अधिक पूर्वनिर्धारित रिपोर्टों के साथ आता है। आप विभिन्न मापदंडों के आधार पर पूर्ण टिकटों के बारे में जानकारी प्राप्त कर सकते हैं या तकनीशियन प्रदर्शन पर नजर रख सकते हैं। HTML, PDF, XLS या CSV जैसे विभिन्न स्वरूपों में रिपोर्ट का निर्यात किया जा सकता है। कोड की एक पंक्ति लिखे बिना आप मिनटों में हमारी स्वयं की कस्टम रिपोर्ट भी बना सकते हैं।

ManageEngine सर्विस डेस्क प्लस एक बढ़ती सुविधा सेट के साथ तीन स्तरों में उपलब्ध है। मानक संस्करण में केवल हेल्प डेस्क सॉफ़्टवेयर शामिल है, व्यावसायिक संस्करण संपत्ति प्रबंधन सुविधाएँ जोड़ता है और एंटरप्राइज़ संस्करण में परियोजना प्रबंधन और सभी ITIL सुविधाएँ भी हैं। मूल्य निर्धारण $ 1 195 सालाना से शुरू होता है। एक नि: शुल्क परीक्षण उपलब्ध है क्या आपको उत्पाद की विशेषताओं का परीक्षण करना चाहिए

5. जीरा सेवा डेस्क

जीरा सेवा डेस्कसे Atlassianहै उपलब्ध के रूप में या तो एक क्लाउड-आधारित या ए ऑन-प्रिमाइसेस IT सेवा प्रबंधन समाधान। उपकरण सबसे अच्छा है अपनी कुशल स्व-सेवा सुविधा के लिए जाना जाता है। यह ग देता हैustomers खुद से टिकट खोलो और उन्हें भी दे दो स्वयं संकल्प मुद्दे और पहुँच द्वारा प्रश्न उपकरण ज्ञानधार। उस makes यह एक अद्वितीय और बहुत ग्राहक के अनुकूल है उत्पाद. उत्पाद किसी भी प्रकार के लिए उपयुक्त होगा सेवा प्रबंधन की जरूरत है लेकिन यह था विशेष रूप से इन-हाउस सॉफ्टवेयर के समर्थन के लिए डिज़ाइन किया गया है। जैसे की, यह पूरी तरह से एकीकृत करता है जीरा सॉफ्टवेयर, एक परियोजना और सॉफ्टवेयर विकास के लिए ट्रैकिंग पैकेज भी जारी करता है Atlassian.

अपनी प्रसिद्ध स्वयं सेवा सुविधाओं के अलावा, जीरा सेवा डेस्क स्वचालन के साथ-साथ SLAs और CSAT रिपोर्टिंग भी है। में से एक प्राथमिक ध्यान केंद्रित उत्पाद सेट अप करने के लिए सरल और त्वरित बनाने पर है। कुछ प्रतिस्पर्धियों के विपरीत, आप कुछ ही दिनों में चल सकते हैं। और अगर आपको पहले से ही सुविधा संपन्न उपकरण की कार्यक्षमता को बढ़ाने की आवश्यकता है, एक जीरा बाज़ार है-जो कुछ ऐसा है जो हमारे पास Android या iOS के लिए है - जहां आप कर सकते हैं 800 से अधिक ऐप ढूंढें जो जीरा सर्विस डेस्क और अन्य जीरा उत्पादों के साथ बातचीत कर सकते हैं।

की कमियों में से एक है जीरा सेवा डेस्कक्या यही है ज्ञान प्रबंधन अंतर्निहित नहीं है। हालांकि साधन के साथ बातचीत कर सकते हैं जीरा संघर्ष, एक ज्ञान आधार / कृत्रिम बुद्धिमत्ता प्रणाली जिसे मानव सेवा हस्तक्षेप के साथ मुद्दों को हल करने में अंत-उपयोगकर्ताओं की सहायता के लिए स्वयं-सेवा हेल्प डेस्क के साथ जोड़ा जा सकता है।

इसकी क्षमताओं को देखते हुए, जीरा सेवा डेस्क अपेक्षाकृत सस्ती है। तीन हेल्प डेस्क एजेंटों के लिए $ 10 / माह का फ्लैट शुल्क पर्याप्त होगा। 4 और 15 एजेंटों के बीच, आपको प्रत्येक माह $ 20 / एजेंट प्राप्त करना होगा और यदि आपके पास 15 से अधिक एजेंट हैं तो वॉल्यूम छूट उपलब्ध है। एक नि: शुल्क परीक्षण उपलब्ध है लेकिन यह केवल 7 दिनों तक रहता है। यह एक अच्छी बात है कि सॉफ्टवेयर जल्दी से इंस्टॉल हो जाता है।

6. Zendesk सुइट

Zendesk सुइट एक है बल्कि पूर्ण आईटी सेवा प्रबंधन समाधान। इसकी कई अनूठी विशेषताएं हैं जो इसे एक बहुत ही दिलचस्प विकल्प बनाती हैं। उदाहरण के लिए, टिकट फॉर्म विभिन्न प्रकार के अनुरोधों के लिए बनाए जा सकते हैं और इसमें केवल उस विशिष्ट प्रकार के अनुरोध से संबंधित फ़ील्ड शामिल हैं। वे यह सुनिश्चित करते हैं कि आपके हेल्प डेस्क एजेंट सभी सही प्रश्न पूछें और अनावश्यक जानकारी एकत्रित करने में कोई समय न गंवाएं। प्रपत्र सशर्त और कस्टम फ़ील्ड का भी समर्थन करते हैं, जिससे आप संगठन-विशिष्ट विवरण एकत्र कर सकते हैं। इसके सबसे अनोखे में से एक सुविधारों है निश्चित रूप से लाइव चैट। यह एक केंद्रीकृत कंसोल के माध्यम से तैनात किया गया है तथा की सुविधा देता है एजेंटों अपने ग्राहकों के साथ अधिक आसानी से संवाद करें।

Zendesk सुइट एक हेल्पडेस्क-केंद्रित पैकेज है। यह का भारी उपयोग करता है उचित एजेंट को टिकट आवंटित करने के लिए कौशल-आधारित रूटिंग। सिस्टम कुछ परिवर्तन या समय-आधारित स्थितियों के आधार पर अनुकूलन टिकट वर्कफ़्लोज़ भी शुरू कर सकता है। यह उपकरण पूर्वनिर्धारित कार्यों के साथ मानकों के अनुरोधों का त्वरित रूप से जवाब देने के लिए मैक्रोज़ का भी समर्थन करता है। इसके अलावा, एमएकरोस कर सकते हैं भी टिकट की स्थिति बदलने के लिए उपयोग किया जाता है।

उपकरण में कई सी हैंउपलब्ध विस्तार एक्सटेंशन। वे एजेंटों को अन्य टीमों के साथ संवाद करने और टिकट रिज़ॉल्यूशन में शामिल होने की अनुमति दें Zendesk सुइट. टूल में CSAT रेटिंग और नेट प्रमोटर स्कोर सर्वेक्षण जैसी कई ग्राहक अंतर्दृष्टि सुविधाएँ भी हैं। साथ ही इसमें टिकट वॉल्यूम, एजेंट के प्रदर्शन और अन्य महत्वपूर्ण समर्थन में दृश्यता देने के लिए प्रदर्शन डैशबोर्ड हैं अपने ग्राहकों को बेहतर ढंग से समझने, परिचालन क्षमता को मापने और अपनी टीम को बेहतर बनाने के लिए मेट्रिक्स और कस्टम रिपोर्ट कार्यप्रवाह।

Zendesk एसUite दो संस्करण में उपलब्ध हैरों. सुविधा-सीमित पेशेवर योजना के लिए आपको प्रति एजेंट $ 89 / माह का खर्च आएगा. इसमें ओ शामिल हैईमेल, चैट, फोन, सोशल मीडिया और मैसेजिंग के साथ mnichannel समर्थन, कस्व-सेवा के लिए अब आधार, आरईपोर्टिंग और एनालिटिक्स, पीनिजी और सार्वजनिक ऐप के साथ विलंबता और एमअल्टर्टन टिकट फॉर्म आप पूर्ण विशेषताओं के लिए भी विकल्प चुन सकते हैं उद्यम प्रति एजेंट $ 149 / माह पर संस्करण जो मिश्रण में कई उन्नत सुविधाएँ जोड़ता है। सभी योजनाएं अंत-उपयोगकर्ताओं की असीमित संख्या का समर्थन करती हैं और 30-दिवसीय परीक्षण उपलब्ध है।