Najbolji alati za upravljanje upravljačkim softverom

Želimo vam pomoći u odabiru pravog alata za vas, pa smo vam pripremili pregled nekih od najboljih softverskih alata upravljanih davatelja usluga.

Upravljani davatelji usluga (MSP) često su zaduženi za nadgledanje velikih i složenih okruženja. Vrste okruženja s brojnim poslužiteljima i korisnicima. Čak i kada upravljaju manjim postavkama, obično to rade za toliko različitih klijenata da je korištenje specijaliziranih MSP alata obavezno. Jedina stvar koja zadesi većinu ljudi dok počnu proučavati softverske alate za upravljane davatelje usluga jest dostupna raznolikost. Između alata za daljinsko nadgledanje i upravljanje, alata za automatizaciju profesionalnih usluga, alata Service Desk i Alati za daljinski pristup, odabir odgovarajućeg alata za vašu svrhu može se pokazati prilično zahtjevnim pothvatom.

Započnimo istraživanjem detaljnije što je upravljani davatelj usluga. Kao što ćete uskoro vidjeti, to može biti više stvari, svaka sa svojim specifičnim potrebama. Različite vrste MSP-a upotrebljavat će različite vrste alata i to je ono što ćemo uvesti sljedeće. Pogledat ćemo različite vrste softvera koje upravljani pružatelj usluga može koristiti kako bi im pružio uslugu svojim klijentima. Konačno ćemo doći do srži naše rasprave i predstaviti neke od najboljih softverskih alata Upravljanih usluga koje možemo pronaći. Ukratko ćemo pregledati svaki od njih i predstaviti njegove najzanimljivije značajke.

Što je upravljani davatelj usluga?

Upravljane usluge je praksa u kojoj organizacija proaktivno angažira određene procese i funkcije IT upravljanja s namjerom poboljšanja poslovanja i smanjenja troškova. To je alternativa modelu outsourcinga "break / fix" ili "on-demand" gdje pružatelj usluga obavlja usluge na zahtjev i naplaćuje kupca samo za obavljeni posao. Također je različito od „običnog“ outsourcinga gdje se tim pružatelja usluga raspoređuje na lokaciji kod klijenta u punom radnom vremenu tijekom trajanja ugovora o outsourcingu.

Prema modelu pretplate za upravljane usluge, klijent je subjekt koji posjeduje ili ima izravan nadzor nad organizacija ili sustav kojim se upravlja dok je davatelj upravljanih usluga (MSP) pružatelj usluga koji isporučuje uslugu upravljane usluge. Klijenta i MSP veže ugovorni ugovor o razini usluge koji navodi metrike uspješnosti i kvalitete njihovog odnosa.

Stupanj ili vrsta upravljanja koju obavlja MSP može uvelike varirati. Neki MSP-ovi su visoko specijalizirani, kao što su upravljani pružatelji sigurnosnih usluga koji će se baviti samo sigurnosno orijentiranim zadacima, poput zaštite prijetnji ili sprečavanja provale. Ponekad je opseg upravljanog davatelja usluga ograničen pod uvjetima pretplate koju klijent ima. Na primjer, neki se klijenti mogu pretplatiti samo na sigurnosne kopije i vraćanje usluga, dok će drugima trebati samo nadzor i upozorenje. Upravljane usluge ne moraju biti sveobuhvatni posao.

Vrste alata koji koriste MSP-ovi

Budući da upravljani davatelji usluga obično pružaju različite usluge za svoje klijente, mogu koristiti različite vrste alata. No, budući da izazovi upravljanja IT okruženjem za više klijenata predstavljaju neke posebne izazove - poput potrebe da zadrže svakog klijenta usluge odvojene - mnogi radije koriste alate koji posebno ciljaju MSP-ove. Ovi alati obično spadaju u nekoliko kategorija, o čemu se radi vidjeti.

Daljinski alati za nadzor i upravljanje

Najčešća vrsta alata koji koriste davatelji usluga upravljanja je alati daljinskog praćenja i upravljanja (RMM). Iako im se čini da njihov naziv vrlo opisuje ono što rade, različiti RMM alati uvelike se razlikuju u funkcionalnosti koju nude. Veliki su integrirani alati koji pokušavaju pokriti što je moguće više potreba upravljanih pružatelja usluga.

Oni, naravno, omogućuju daljinsko nadgledanje klijentovog okruženja, ali dio upravljanja je tamo gdje se oni najviše razlikuju. Većina ih nudi barem daljinsku kontrolu nad radnom površinom, a neki će upravljati upravljanjem zakrpama. Ostale uobičajene značajke alata RMM mogu uključivati ​​sigurnosne značajke poput antivirusa, zaštite od prijetnji ili otkrivanja i sprečavanja provale. U stvari, bilo koji zadatak koji obavljaju davatelji usluga upravljanja može biti uključen u alat RMM.

Alati za automatizaciju profesionalnih usluga

Alati profesionalne usluge automatizacije (PSA) obično se odnose na alate koje će upravljani davatelji usluga koristiti za pružanje usluga klijentima, ali nisu izravno povezani s ponuđenim uslugama. Dobar primjer za to je alat za naplatu koji će upravljati financijskim aspektom ugovora o upravljanju uslugama. Upravljanje projektima je još jedna značajka koja se obično nalazi u PSA alatima, pa tako i upravljanje znanjem. U ove alate ponekad su uključene i funkcije servisnog stola. Zapravo je linija između različitih vrsta alata koje koriste davatelji usluga upravljanja prilično nejasna. Nije neuobičajeno vidjeti RMM pakete s PSA sličnom funkcionalnošću i obrnuto.

Sigurnosni alati

Sigurnosni alat sljedeća je glavna vrsta MSP alata. To je još jedna kategorija s puno raznolikosti. Raspon značajki koje nude sigurnosni alati koji ciljaju upravljane davatelje usluga kreću se od vrlo jednostavnih alata s jednom funkcijom poput zaštite od virusa, sigurnosnih informacija i upravljanja događajima (SIEM), analize dnevnika, otkrivanja provale i / ili sprječavanja i više.

Ponovo su neki alati individualni, dok su drugi integrirani. U stvari, sve značajke koje smo upravo nabrojali mogu se naći i u nekim daljinskim alatima za nadzor i upravljanje.

Alati servisnog stola

Spomenuli smo alate servisnih stolova kao jednu od potencijalnih značajki alata za profesionalne usluge automatizacije, ali oni se nalaze u vlastitoj klasi prema njihovoj ključnoj važnosti. Ali to nisu samo važni alati, već su i prilično složeni. Nekoliko osnovnih elemenata dijeli svaki alat za servisne stolove. Uključuju stvari kao što su izrada karata i upravljanje njima, ali njihov prošireni skup značajki ide mnogo dalje od toga.

Najbolji alati za servisne stolove uključivat će upravljanje korisnicima i upravljanje imovinom te će ih čak moći i povezati. Na primjer, kada korisnik nazove servisni sto, korisnički račun povezan je s popisom imovine i polaznik odmah zna koju opremu korisnik posjeduje. Još jedna popularna napredna značajka alata uslužnog stola je eskalacija ulaznica koja će osigurati da se odgovarajuća pažnja posveti svakoj ulaznici i tako pomogne u ispunjavanju sporazuma o razini usluge.

Sigurnosna kopija i vraćanje alata

Posljednja važna vrsta alata o kojoj želimo razgovarati je sigurnosno kopiranje i vraćanje alata. Podaci su često jedno od najvažnijih bogatstava modernih organizacija. Treba ga sačuvati pod svaku cijenu. Ali sustavi za pohranu podataka skloni su kvaru. Zbog toga je sigurnosno kopiranje podataka tako važno. S povećanom složenošću informatičkog okruženja, to postaje sve kompliciranija stvar i nekoliko organizacija preferira taj dio svog IT poslovanja davati u najam. Neki davatelji usluga upravljanja nude čak i druge usluge koje izrađuju sigurnosne kopije i obnavljaju. Kao i većina ostalih usluga koje smo upravo opisali, ovaj se može uvrstiti i kao sastavni dio RMM alata s punim značajkama.

Najbolji softver za upravljane davatelje usluga

Dosta teorije; došlo je vrijeme da pogledate neki od najboljih softvera za upravljane davatelje usluga. Svi alati na našem popisu su višenamjenski alati za daljinsko nadgledanje i upravljanje s različitim stupnjem složenosti. Neki imaju vrlo širok skup značajki, a možda bi se više nego vjerojatno mogli koristiti kao jedini alat MSP-a ostali su ograničeniji i obično se kombiniraju s drugim alatima da bi se ponudila kompletna funkcionalnost.

SolarWinds dobro je poznato ime na svom polju. to je bio odličan mrežni i sistemski alati za administraciju za godine. Njegov vodeći proizvod, zvao Monitor performansi mreže SolarWinds, prepoznat je kao jedan od najboljih alata za praćenje propusnosti mreže. SolarWinds MSP podjela - stvorena spajanjem aktivnosti iz SolarWinds, N-mogućnosti, i LOGICnow—Specijalizira u izgradnji alata za upravljane davatelje usluga. Jedan od njegovih proizvoda vrlo je cjelovit alat za daljinsko nadgledanje i upravljanje SolarWinds daljinsko nadgledanje i upravljanje.

Primarna svrha SolarWinds daljinsko nadgledanje i upravljanje (RMM) omogućava vam upravljanje imovinom klijenata na udaljenim web lokacijama, bilo putem izravnog kontakta, bilo automatiziranim postupcima. Upravljanje zakrpama i koordinacija antivirusnih ažuriranja dvije su snažne značajke ovog alata. Nadalje, modul Risk Intelligence uvelike poboljšava sigurnosne značajke alata, koje uključuju zaštitu od zlonamjernog softvera kao i zaštitu web stranica. Sustav također štiti od mogućnosti da se zaražene web stranice koriste kao ulazna točka u mrežu.

• BESPLATNO probno razdoblje: SolarWinds daljinsko nadgledanje i upravljanje
• Službena veza za preuzimanje: https://www.solarwindsmsp.com/products/remote-management/trial

SolarWinds RMM je također odličan alat za praćenje koji pokriva širok raspon uređaja, fizičkih i virtualnih. Alat omogućuje administratorima da putem jedne centralizirane konzole prate status sustava na web lokacijama klijenta. Nekoliko ugrađenih izvješća pomažu vam nadzirati stanje na stranicama vašeg klijenta, ali i rad vašeg upravnog osoblja. Jedno od najvećih bogatstava ovog alata je jednostavnost njegovog sučelja koje omogućuje pomoćnom osoblju da brzo dođe do alata koji se najčešće koriste.

Širina karakteristika ovog proizvoda je impresivna. Obuhvaća gotovo svaku uslugu koju obično pruža pružatelj upravljanih usluga. Iako nemamo prostora ući u pojedinosti o svim značajkama proizvoda, evo popisa onoga što uključuje:

• Daljinski nadzor
• Nadgledanje mrežnih uređaja
• Udaljeni pristup
• Aktivno otkrivanje mreže
• Automatizacija i skriptiranje
• Upravljanje patch-om
• Izvještaji
• Mobilne aplikacije
• Sigurnosna kopija i oporavak
• Upravljani antivirusi
• Web zaštita
• Servisni stol
• Inteligencija rizika
• Upravljanje mobilnim uređajima

Cijene za SolarWinds daljinsko nadgledanje i upravljanje nije lako dostupan, ali može se dobiti zahtijevanjem ponude SolarWinds MSP. Ako želite testirati alat i sami se uvjerite u ono što on može učiniti za vas, na raspolaganju je besplatno 30-dnevno probno razdoblje.

Sljedeći na našem popisu je još jedan alat iz SolarWinds zvao SolarWinds N-Central. Ovaj proizvod je ranije bio poznat kao N-sposoban N-centralni do SolarWinds stekao ga. Ovaj je proizvod dizajniran za pomoć dobavljačima upravljanih usluga u upravljanju udaljenim resursima s središnjeg mjesta. To je integrirani alat koji nudi nekoliko značajki daljinskog upravljanja i nadzora.

Neki su ključni alati za praćenje mreže integrirani N-Central. Omogućuju vam pregled stanja sklopova i usluga koji isporučuju aplikacije krajnjim korisnicima. To između ostalog uključuje web usluge i Microsoftove aplikacije Office 365, te interne i interne aplikacije.

• BESPLATNO ISPITIVANJE: SolarWinds N-Central
• Službena veza za preuzimanje: https://www.solarwindsmsp.com/products/n-central/trial

Važna komponenta SolarWinds N-Central je Endpoint Security Manager. Ovaj se modul fokusira na upravljanje zakrpama i omogućuje MSP-ovima da prate verzije svih aplikacija, usluga i operativnih sustava. Na središnjoj konzoli alata istražuju se dobavljači softvera za ažuriranja, omogućujući ljudima da odluče koje bi zakrpe trebalo automatski izvesti, a kojima treba upravljati na zahtjev.

SolarWinds N-Central mogu se integrirati s drugim alatima SolarWinds kao što su MSP Manager i Help Desk Manager. Ova integracija može, na primjer, omogućiti automatizaciju zadataka kao što su izrada ulaznica u Help Desk-u i dodjeljivanje zadataka. Ako želite koristiti usluge Help Deska koje pružaju drugi dobavljači, API-ji unutar proizvoda omogućuju podatke razmjene sa širokim rasponom najčešće korištenih alata, kao što su Autotask, Tigerpaw i ConnectWise, samo radi imenovanja nekoliko.

Baš kao SolarWinds daljinsko nadgledanje i upravljanje, SolarWinds N-Central je proizvod od SolarWinds MSP. Cijene proizvoda nisu lako dostupne. Trebat ćete kontaktirati SolarWinds MSP za detaljan citat. Besplatno 30-dnevno suđenje za SolarWinds N-Central može se dobiti od SolarWinds MSP, trebate li pokrenuti alat pokrenuti.

3- Kaseya VSA

Naš sljedeći unos je platforma za podršku MSP-u koja se odlikuje automatiziranom zadaćom Kaseya VSA. Osim automatizacije zadataka, alat također uključuje modul za daljinsko upravljanje nazvan Live Connect, omogućujući vam implementaciju skupnih ažuriranja, kao i daljinsko povezivanje i administriranje bilo kojeg krajnjeg uređaja. Nadalje, alat omogućuje automatizirano nadgledanje mreže i ugrađene upozorenja, upravljanje zakrpama i reviziju usluga, što ga čini vrlo cjelovitim rješenjem za upravljane davatelje usluga.

Značajka-mudar, Kaseya VSA ima sve što biste očekivali, a zatim i neke. Ima daljinsko upravljanje, nadzor zakrpa i ranjivosti, reviziju i inventar, mrežni nadzor, zaštitu od virusa, objedinjene sigurnosne kopije i upravljanje usklađenošću. Ugrađena značajka AssetIQ alata je kontekstualni sustav upravljanja dokumentacijom napravljen da olakša zadatak upravljanih davatelja usluga. Može se, primjerice, strukturirati kao skripta za pomoć agencijama radnog stola koji rade kroz incident i eventualno usmjeravati probleme osobama ureda.

Kaseya VSA pokrit će većinu, ako ne i sve potrebe tipičnog davatelja usluge upravljanja. Cijene proizvoda mogu se dobiti direktnim kontaktiranjem tvrtke Kaseya. Dostupna je i demo i 14-dnevna besplatna proba, tako da sami možete vidjeti što ovaj sjajni proizvod može ponuditi.

4- Pulseway

Pulseway je sustav upravljanja mrežom temeljen na oblaku s skupom značajki koje će se zasigurno svidjeti upravljanim pružateljima usluga. Internetska nadzorna ploča alata omogućuje vam daljinsko upravljanje radnom površinom, upravljanje zakrpama, implementaciju softvera, upravljanje ažuriranjem i nadgledanje aplikacija. Uz to, neki od alata ugrađenih u nadzornu ploču pružaju naprednu automatizaciju, operativni nadzor, izvještaj o SLA-u za klijente i izvještavanje o upravljanju informacijama po mjeri.

Sustav omogućuje višestruku prijavu i grupni račun, omogućujući vam da prilagodite nadzornu ploču ulogom svakog zaposlenika. Možete prilagoditi i postavke upozorenja za nadzor sustava i usmjeriti različite upozorenja usluge različitim članovima tima. Automatizirani tijekovi rada koji pokreću određeni događaji također se mogu konfigurirati.

Pulseway nudi osnovni paket pretplate upravljanim davateljima usluga koji uključuje sve napredne funkcije koje su potrebne za podršku svojim klijentima. Pored osnovne funkcionalnosti alata, dostupan je i širok niz dodataka za poboljšanje sustava. Dodatni moduli uključuju zaštitu web poslužitelja, zaštitu od virusa, uslugu sigurnosne kopije podataka u oblaku, pa čak i PSA modul.

Pulseway dostupan je u besplatnoj verziji, ali je prilično beskoristan, omogućava samo jedan korisnički račun i omogućuje vam upravljanje samo dvije krajnje točke. Za cijeli paket cijene su 3,95 USD mjesečno po poslužitelju i 1,85 USD mjesečno po radnoj stanici uz minimalnu naknadu od 47 USD mjesečno. Nadalje, dostupno je besplatno probno korištenje proizvoda.

5- Povežite se Automatizirajte

ConnectWise Automate je sustav upravljanja mrežom s nizom značajki daljinske administracije što ga čini pogodnim za upravljane davatelje usluga. Alat može upravljati nadzorom i upozoravanjem sustava, upravljanjem zakrpama, daljinskim upravljanjem, skriptiranjem i upravljanjem imovinom. Automatizacija, koja je ključni element ovog proizvoda, nalazi se posvuda i proizvod se može dodatno poboljšati pomoću modula za skriptiranje koji vam omogućuje stvaranje vlastitih automatiziranih tijekova rada.

ConnectWise AutomateModul daljinskog pristupa, pozvan Zaslon povezivanje, omogućuje polaznicima servisnog stola daljinski pristup računalima kako bi riješili probleme. Spoj skriptnog jezika i ručnog pristupa koji nudi Zaslon povezivanje pokriva cijeli spektar funkcija korisničke podrške. Mnogobrojne značajke ovog alata čine ga pogodnim za udaljene usluge koje provodi pojedinačni operator - takvi kao trening i podrška jedan na jedan - ali također je pogodno za upravljane davatelje usluga s velikim brojem klijenti.

Ovaj je proizvod dostupan na modelu softver-as-a-Service utemeljen na oblaku, što olakšava dodavanje tehničkog osoblja i novih klijenata. Usluga je visoko skalabilna i zbog toga je pogodna u raznim situacijama. Cijene za ConnectWise Automate može se dobiti kontaktiranjem ConnectWise. Besplatna probna verzija proizvoda od 14 dana lako je dostupna i ako vam treba više vremena za ispravnu procjenu proizvoda, možete tražiti da se probno razdoblje produži na 30 dana.