5 najboljih softvera za daljinsku podršku za 2020. godinu

Za mnoge organizacije mogućnost davanja daljinske podrške nije opcija. To je istina, naravno za velike distribuirane tvrtke, ali i za upravljane davatelje usluga, one tvrtke koje preuzimaju upravljanje više komponenata IT infrastrukture svojih klijenata.

Iako je osnova softvera za daljinsku podršku definitivno daljinsko upravljanje radnom površinom, često se uključuje nekoliko dodatnih funkcija. Ovo je mjesto gdje procjena različitih proizvoda može postati izazovna i zato radimo ovaj post o najboljem softveru za daljinsku podršku.

Svoje ćemo istraživanje započeti temeljitim pregledom daljinska podrška, što je i kako može pomoći. Zatim ćemo kopati malo dublje i razgovarati o različitim komponentama koje biste trebali tražiti prilikom ocjenjivanja različitih proizvoda. Iako se proizvodi uvelike razlikuju u svojim skupima značajki, neke su značajke nužne i bit će prisutne u većini njih. I na kraju, mi ćemo doći do srži stvari i pregledati neke od najboljih alata za udaljenu podršku koji možete pronaći.

O udaljenoj podršci

Daljinska podrška je jednostavan koncept. To se odnosi na nadzor i kontrolu IT sustava (poput mrežnih uređaja, stolnih računala, poslužitelja i mobilnih uređaja) pomoću lokalno instaliranih agenata kojima se može daljinski pristupiti. Daljinska podrška pruža Upravljani davatelji usluga uz mogućnost daljinske instalacije novog ili ažuriranog softvera (uključujući zakrpe, ažuriranja i promjene konfiguracije), za otkrivanje novih uređaja i automatsku instalaciju odgovarajućeg agent i konfigurirati ih, promatrati ponašanje upravljanih uređaja i softvera za izvođenje i dijagnostičke zadatke te za obavljanje uzbune i pružanje izvještaja i Nadzorna ploča.

Ovo je visoko specijalizirana vrsta softvera stvorena za rješavanje vrlo specifičnih potreba. Iako alati za daljinsku podršku često se stvaraju s obzirom na upravljače davatelja usluga, a neke velike organizacije ih također koriste. To ima smisla jer nema mnogo funkcionalnih razlika između upravljanog davatelja usluga koji nudi usluge nekoliko malih i srednjih poduzeća i velika korporacija koja nudi usluge nekoliko malih ili srednjih podružnica ili jedinice. Imaćemo na umu ovu dvostruku klijentelu dok pregledavamo različite alate. Zasad,

Zajedničke značajke alata za udaljenu podršku

Alati za daljinsku podršku uvelike se razlikuju u njihovom setu. Postoje, međutim, neke karakteristike u svakom od njih. Oni su nužni i zato su značajke koje biste trebali tražiti - i uspoređivati ​​- prilikom odabira alata. U sljedećim ćemo odlomcima predstaviti ove karakteristike, reći ćemo vam zašto su važne i objasniti, kad je to potrebno, kako se mogu usporediti.

Jednostavnost implementacije

Iako će vaše odabrano rješenje za udaljenu podršku najvjerojatnije postati oči i ruke u okruženju vaših klijenata, prije nego što se to dogodi, morat ćete primijeniti rješenje. Mnoga rješenja za udaljenu podršku temelje se na oblaku pa biste pomislili da nemate instaliran softver. Ili ti? Ovi alati često zahtijevaju da na računala i poslužitelje koje ćete nadzirati i kojima upravljate instalirati aplikacije klijenta - zvane agente. Ovi agenti obavljaju većinu posla i brinu se za praćenje, nadzor i omogućuju vam izvršavanje potrebnih zadataka upravljanja.

Treba dati prednost automatskom otkrivanju u kombinaciji sa značajkama "push-instalacije". S ove dvije možete jednostavno odabrati novo otkriveni sustav u upravljačkoj konzoli i započeti daljinsku instalaciju njegova sredstva za udaljenu podršku. U suprotnom ćete morati instalirati instalacijsku datoteku klijenta koristeći neki drugi alat poput Windows Active Directory GPO, skripte, PSA alate itd. Veliki MSP-ovi mogu upravljati tisućama uređaja pa nije potrebno ručno instalirati agent na svaki od njih više nego dobrodošao.

ODNOSNO ČITANJE:Najbolji alati za praćenje infrastrukture bez agenta

Udaljeni pristup radnoj površini

Kada upravljate računalima koja su udaljena miljama od vas, a s njima postoje problemi, osobno im je pristupanje rijetko opcija. To je razlog zašto je jedan od najvažnijih modula svakog rješenja za daljinsku podršku zasigurno aplikacija za udaljenu radnu površinu. Čak i ako se neispravni uređaj nalazi u blizini, mogao bi se nalaziti u nekom neprijateljskom okruženju - poput vrlo hladne poslužiteljske sobe - gdje je prikladnije koristiti daljinski pristup.

Aplikacije udaljene radne površine omogućuju vam jednostavno povezivanje s udaljenim sustavima i obavljanje bilo koje potrebne radnje kao da sjedite za njegovom tipkovnicom i monitorom. To je puno bolje od davanja uputstva nekome preko telefona, nikad sigurnog da se pravilno provode i da dobivate odgovarajuće povratne informacije o tome što se pojavljuje na zaslonu.

Daljinski stolni sustavi obično koriste lagane tehnologije za prijenos samo najmanje minimalne količine podataka putem mreže. Oni obično samo šalju tipke s lokalne tipkovnice na udaljeni sustav, a zaslone obrnuto. Slanje samo ažuriranja zaslona, ​​a ne cijeli zaslon u svakom kadru (30 puta u sekundi), u velikoj mjeri smanjuje količinu poslanih podataka.

TAKO PROČITAJTE:Najbolji IP skeneri za Mac

Funkcionalnost nadzorne ploče

Čini se da svi u području nadzora mreže dizajniraju svoje proizvode s nadzornom pločom s „jednim staklom“. To je više od pukog načina rada, način stavljanja što je moguće više relevantnih informacija na zaslon. Umjesto da ručno provjerite status više udaljenih sustava, možete pogledati svoju nadzornu ploču i obično vide status novih sustava, sustava koji zahtijevaju radnje, popise zadnjih pronađenih problema, itd

Treba biti oprezan pri pregledu stvarne funkcije nadzorne ploče potencijalnog rješenja za daljinsku podršku. Ponekad previše informacija nije bolje ni nedovoljno. Vi i vaš tim provodit ćete puno vremena radeći s nadzornom pločom. Treba ga prilagoditi - ili prilagoditi - vašim potrebama i vašem okruženju. Srećom, najbolji alati dolaze s vrlo prilagodljivim nadzornim pločama. Neki će vam čak dozvoliti da sastavite različite nadzorne ploče za različite članove tima.

Upozorenje i izvještavanje

Bez obzira koliko kvalitetnu i nezgrapnu nadzornu ploču vaš alat mogao pružiti, možda imate i bolje stvari od sjedenja i gledanja. Zbog toga je upozoravanje često važna komponenta alata za daljinsku podršku. To je također područje na kojem postoje mnoge razlike između različitih proizvoda. Najjednostavniji će jednostavno poslati e-poštu kad god se otkrije nešto neobično. Bolji sustavi imat će značajke automatske eskalacije ili čak mogućnost automatskog pokretanja skripti sanacije.

Izvještavanje prilično važnog, iako često previdjenog elementa softvera za daljinsku podršku. Kroz izvješća vašeg alata klijenti mogu provjeriti zdravlje svog sustava i je li vas razina usluge osigurati ispunjava ugovorene SLA-ove. Ali različiti će klijenti često imati različito izvještavanje zahtjevima. Zbog toga su važna prilagodljiva izvješća. Morate biti u mogućnosti izraditi izvješća koja sadrže informacije kojima su vaši klijenti potrebni.

Integracija s drugim alatima

Ako vaša organizacija koristi alat za profesionalnu automatizaciju usluga (PSA), možda biste trebali odabrati alat za daljinsku podršku koji se može integrirati s vašim PSA. U stvari, što je dublja ova integracija, to je bolje. Na primjer, ne bi li bilo lijepo da vaš odabrani alat za daljinsku podršku automatski stvori problematične karte u alatu PSA kad god se otkrije problem? Također bi mogao stvoriti PSA zadatke kad ustanovi da su potrebne neke aktivnosti održavanja.

Razina automatizacije ove vrste integracije može uštedjeti vama i vašem timu puno vremena. Nadalje, omogućuje vam proaktivno rješavanje problema prije korisnikova izvješća i pomaže vam u ispunjavanju SLA-e za uobičajene probleme. Možda ćete trebati potrošiti neko vrijeme konfigurirajući integraciju, ali to se zasigurno isplati prilično brzo.

MORA PROČITATI:Top 10 alata za otkrivanje provale

Najbolji softverski alati za daljinsku podršku

Progledali smo tržište tražeći softverski alati za daljinsku podršku. Pronašli smo prilično zanimljivih alata; previše, da bi ih sve spomenula u ovom postu. Dakle, odabrali smo najbolje što smo mogli pronaći i evo kratkog pregleda svakog od njih.

SolarWinds poznato je ime s mrežnim i sistemskim administratorima. Tvrtka za njih izrađuje sjajne alate već dvadesetak godina. Njegov vodeći proizvod, the Monitor performansi mreže SolarWinds, prepoznat je kao jedan od najboljih alata za praćenje propusnosti mreže. SolarWinds MSP podjela - stvorena spajanjem aktivnosti SolarWinds-a, N-sposoba i LOGICnow-a - specijalizirala se za izgradnju alata za upravljane davatelje usluga. Jedan od njegovih proizvoda vrlo je cjelovit alat za daljinsko nadgledanje i upravljanje SolarWinds daljinsko nadgledanje i upravljanje ili RMM.

Primarna svrha ovog alata je omogućiti vam podršku i upravljanje imovinom svojih klijenata na udaljenim web lokacijama, bilo putem izravnog kontakta, bilo automatiziranim postupcima. Upravljanje zakrpama i koordinacija antivirusnih ažuriranja dvije su snažne značajke ovog alata. Nadalje, modul Risk Intelligence uvelike poboljšava sigurnosne značajke alata, koje uključuju zaštitu od zlonamjernog softvera kao i zaštitu web stranica. Sustav također štiti od mogućnosti da se zaražene web stranice koriste kao ulazna točka u mrežu.

• BESPLATNO probno razdoblje: SolarWinds daljinsko nadgledanje i upravljanje
• Službena veza za preuzimanje: https://www.solarwindsmsp.com/products/remote-management/trial

SolarWinds RMM je također odličan alat za praćenje koji pokriva širok raspon uređaja, fizičkih i virtualnih. Alat omogućuje administratorima da s jedne konzole prate status sustava na stranicama klijenta. Nekoliko ugrađenih izvještaja pomažu vam nadzirati rad vašeg osoblja kao i web-mjesta klijenta o stanju. Jedno od najvećih bogatstava ovog proizvoda je jednostavnost njegovog sučelja jer omogućuje pomoćnom osoblju da brzo dođe do alata koji se najčešće koriste.

Ako želite više informacija pročitajte naše cjeloviti pregled.

Ovaj je proizvod toliko bogat značajkama da bi za njihovo opisivanje bilo potrebno čitav post. Da bismo vam dali predstavu o svemu što je dostupno, evo popisa mnogih značajki proizvoda:

• Daljinski nadzor
• Nadgledanje mrežnih uređaja
• Udaljeni pristup
• Aktivno otkrivanje mreže
• Automatizacija i skriptiranje
• Upravljanje patch-om
• Izvještaji
• Mobilne aplikacije
• Sigurnosna kopija i oporavak
• Upravljani antivirusi
• Web zaštita
• Servisni stol
• Inteligencija rizika
• Upravljanje mobilnim uređajima

Cijene za SolarWinds daljinsko nadgledanje i upravljanje nije lako dostupan, ali može se dobiti zahtijevanjem ponude SolarWinds MSP. Dobra stvar je u tome što ćete dobiti cijenu koja točno odgovara vašim specifičnim potrebama. Ako želite isprobati alat, uvjerite se u to što on može učiniti za vas, dostupno je besplatno 30-dnevno probno razdoblje.

BESPLATNA PREUZIMANJE LINKA: https://www.solarwinds.com/remote-support-software/registration

Naš sljedeći alat je također iz SolarWinds. U svojoj osnovi Daljinska podrška Dameware-a je alat za daljinsko upravljanje, ali dolazi s proširenom funkcionalnošću za sve vrste zadataka upravljanja sustavom, a sve u jednom paketu za jednostavno korištenje. Alat omogućuje administratorima i osobama za pomoć u daljinskom rješavanju problema s Windows računalima ili poslužiteljima čak i bez potrebe za pokretanjem sesija na daljinskom upravljanju. Korištenjem ugrađenih sistemskih alata i mogućnosti daljinskog upravljanja ovim moćnim alatom možete daljinsko ponovno pokretanje sustava, pokretanje / zaustavljanje usluga i procesa, kopiranje / brisanje datoteka, pregled i brisanje dnevnika događaja, i više. To je i alat za daljinsko upravljanje koji vam pomaže daljinskom upravljanju s više AD domena, grupa i korisnika. Možete ga koristiti za daljinsko otključavanje korisničkih računa, resetiranje lozinki i uređivanje grupnih pravila s jedne upravljačke konzole.

• BESPLATNO ISPITIVANJE: Daljinska podrška Dameware-a
• Službena veza za preuzimanje: https://www.solarwinds.com/remote-support-software/registration

Daljinska podrška Dameware-a također nudi udaljeni pristup nekoliko alata sustava i TCP uslužnih programa kao što su ping, tracert, DNS pretraživanje, FTP i telnet. Ovaj alat također ima ugrađeni alat za izvoz, kako bi se lakše izveo AD svojstva, softverske informacije i konfiguracije sustava s udaljenih računala u jednostavnim formatima .csv ili .xml.

Daljinska podrška Dameware-a košta se po tehničaru i varira između 295 i 370 USD, ovisno o broju kupljenih licenci. Licenca dopušta neograničen broj upravljanih uređaja i uključuje godinu dana podrške. Ako želite testirati proizvod, na raspolaganju je probna verzija od 14 dana.

BESPLATNA PREUZIMANJE LINKA: https://www.solarwinds.com/remote-support-software/registration

3. Datto RMM

Datto RMM, prethodno znan kao Upravljanje krajnjom točkom automatskog zadatka dobro je integrirana platforma za daljinsko nadgledanje i upravljanje. Tvrdi da je "Najlakša platforma za daljinsko nadgledanje i upravljanje koja se temelji na oblaku za upravljani davatelji usluga koji žele povećati i poboljšati operacije pružanja usluga”. Alat sadrži sveobuhvatnu reviziju kako bi se postigla potpuna vidljivost svakog uređaja i precizna područja za radnju. Također sadrži upravljanje zakrpama za automatsko održavanje svakog uređaja s fleksibilnim izvornim OS i pravilima ažuriranja zakrpa aplikacija.

Nadzor u realnom vremenu je još jedna važna značajka Datto RMM. Ova značajka omogućuje vam implementaciju praćenja na cijelom sustavu uz inteligentno upozoravanje, automatsko reagiranje i automatsko razlučivanje. Alat za daljinsku podršku i upravljanje ne bi bio potpun bez daljinskog upravljanja i ovaj proizvod može pružiti trenutnu podršku jednim pristupom mišu bilo kojem upravljanom uređaju. I posljednje, ali ne najmanje bitno, fleksibilne značajke izvješćivanja mogu vam pomoći u dokazivanju vaše vrijednosti usluzi, kao i pomoći svojim kupcima da donose informirane odluke sa širokim nizom potpuno prilagodljivih izvještaji.

Informacije o cijenama nisu lako dostupne s DattoWeb mjesto. Spominje se besplatno probno razdoblje, ali čini se da će klikom na besplatnu probnu vezu doći do stranice na kojoj se možete registrirati za demonstraciju.

4. Comodo One

Comodo One je uglavnom besplatna udaljena platforma za podršku, upravljanje i nadzor s plaćenim sigurnosnim modulima. Sustav može nadzirati LAN, Cloud usluge i hibridne sustave. Također je posebno jaka u zaštiti web aplikacija. Ključni element Comodo One je Comodo daljinsko nadgledanje i upravljanje (CRMM). Ovaj modul nudi pristup krajnjoj točki, daljinsko dijeljenje radne površine i automatizaciju profesionalnih usluga (PSA) koja uključuje ulaznice, dodjelu zadataka, provođenje pravila i evidentiranje. Kao takav, može se promatrati kao kombinirana RMM i PSA platforma.

Središnja konzola alata komunicira s modulom agenta koji se mora instalirati na svaku udaljenu krajnju točku. Softver agent može se instalirati na daljinu. Jednom kada se nadzirana web lokacija poveže putem njenog gateway-a, mrežni monitor ugrađen u paket automatski traži i bilježi svu imovinu na toj mreži. Comodo One sustav nadzire mreže, poslužitelje i performanse aplikacija kao i rizike na mrežu, s 18 različitih ispitivanja za otkrivanje sigurnosnih propusta. Jednom kada se RMM veza uspostavi, imate mogućnost dodavanja drugih Comodo usluge, poput rubne sigurnosti web poslužitelja. Konzola također pruža upravitelja zadataka za pomoćno osoblje i upravitelja zakrpa za administratora sustava.

Comodo One RMM usluga temelji se na oblaku, ali može nadzirati lokalne resurse koji se izvode u sustavu Windows, Linux i Mac OS. Usluga može također uključivati ​​upravljanje mobilnim uređajima i distribuciju softvera. Ako je besplatni RMM iz uglednog izvora poput Comodo izgleda previše dobro da bi bilo istinito, samo zapamtite da ćete morati sastaviti neke module da biste sastavili cjelovit MSP sustav.

5. Kaseya VSA

Naš zadnji unos je platforma za daljinsku podršku koja se odlikuje automatiziranom zadaćom Kaseya VSA. Alat uključuje modul za daljinsko upravljanje, nazvan Live Connect, omogućujući vam implementaciju skupnih ažuriranja, kao i daljinsko povezivanje i administriranje bilo kojeg krajnjeg uređaja. Alat također nudi automatizirano nadgledanje mreže s ugrađenim upozorenjima, upravljanjem zakrpama i revizijom usluga, što ga čini vrlo cjelovitim rješenjem za daljinsko nadgledanje i upravljanje.

Značajka-mudar, Kaseya VSA ima sve što biste očekivali. Ima daljinsko upravljanje, nadzor zakrpa i ranjivosti, reviziju i inventar, mrežni nadzor, zaštitu od virusa, objedinjene sigurnosne kopije i upravljanje usklađenošću. Ugrađeni AssetIQ kontekstualni je sustav za upravljanje dokumentacijom napravljen da olakša zadatak upravljanih davatelja usluga. Može se, na primjer, strukturirati kao skripta za pomoć agenti Službe za pomoć kroz incident i eventualno usmjeravanje problema osobama iz ureda.

Kaseya VSA pokriti će većinu, ako ne i sve, vaše potrebe za daljinskom podrškom. Cijene proizvoda mogu se dobiti izravno od Kaseya, a dostupni su i demo i 14-dnevno besplatno probno razdoblje, tako da sami možete vidjeti što proizvod može ponuditi.