Napravite portal besplatne službe za pomoć s IT radnom površinom začina

Mnoge korporacije velikih i srednjih dimenzija s nekoliko krajnjih korisnika imaju sustav podrške informatičkim službama. U takvom sustavu jedan od voditelja odjela ili rukovodstvo tima koristi pomoćni softver ili portal poslati ulaznicu osoblju za informatičku podršku s napomenom koja objašnjava problem s kojim se suočava kraj korisnik. IT odjel dobiva ovu kartu i riješi problem. Nažalost, takvo postavljanje može koštati mnogo novca, a stvaranje malih portala ili dobivanje softvera za pomoć teško su za male tvrtke.

IT Desktop začina za začine je informatički paket za upravljanje koji omogućava izradu vlastitog sustava upravljanja službama za pomoć. Svi se ti zadaci obavljaju putem web servisa Spiceworks koji je spojen na njegov desktop klijent. Na ovaj način možete stvoriti vlastitu službu za pomoć za IT i čak izvršiti provjere upravljanja mrežom besplatno. IT Desktop nudi i opcije mrežnog skeniranja, mapiranja, nadzora, mrežnog izvještavanja, rješavanja problema, upravljanja Active Directory korisnicima i tako dalje.

Nakon što pokrenete softver Spiceworks, on se povezuje na Spiceworks usluge i pruža vam odgovarajuće mogućnosti. Za početak korištenja ove usluge trebat će vam račun, kao i ostali korisnici koji se mogu povezati s uslugom (npr. Vodstvo tima koji može zahtijevati slanje ulaznica za podršku). Možete provjeriti mrežni oglasni prostor, postaviti uslugu službe za pomoć i konfigurirati postavke sigurnosne kopije za uređaje sustava.

Ako odaberete opciju inventara, možete skenirati bilo jedno računalo ili cijelu mrežu.

Nakon što učinite, od vas će se zatražiti da odaberete vrstu operativnog sustava za skeniranje. Za prikupljanje sistemskih i drugih informacija potrebna je daljinska administrativna ovlaštenja. Od vas se mora odabrati vrsta operativnog sustava za skeniranje, npr. Windows, Mac ili Linux.

Ovo će pokrenuti skeniranje vaših mrežnih uređaja. Nakon što je skeniranje završeno, kliknite vrstu uređaja za dobivanje više informacija.

Možete dobiti detaljne informacije o određenim uređajima i upravljati službom za pomoć pored toga.

Nakon što ste prijavljeni, možete upravljati i drugim zadacima, poput ulaznica za pomoć, iz opcija na vašem kontrolna ploča.

Ulaznice za pomoć možete slati i primati (npr. IT profesionalci će primati ulaznice od krajnjih korisnika) i njima upravljati s nadzorne ploče. Popis riješenih i neriješenih karata prikazan je na nadzornoj ploči za brzi pregled.

Dodatne informacije o korištenju IT Desktopa potražite u nastavku videozapisa.

Preuzmite IT Desktop Spiceworks