A legjobb távfelügyeleti és -kezelő (RMM) eszközök

Kutatásunk végigvezeti Önt a legjobb távfelügyeleti és -kezelő (RMM) eszközökön és néhány olyan tényezőn, amelyeket figyelembe kell venni, amikor kiválasztják. Röviden áttekintjük az egyes eszközöket, és ismertetjük azok főbb jellemzőit.

Menedzselt szolgáltatók (MSP) olyan szervezetek, amelyek szerződései alapján más szervezetek informatikai környezeteit távolról is kezelik, általában proaktív alapon és előfizetési modell alapján. E feladat elvégzéséhez legtöbbjük a Remote Monitoring and Management (RMM) eszközöknek hívjuk. Ahogy a neve is sugallja, az RMM eszköz elsődleges célja az MSP-kliens infrastruktúrájának távoli megfigyelése és kezelése. A megfigyelési rész nem különbözik sok minden más típusú eszköz és rendszer megfigyeléstől, de a felügyeleti részben az RMM eszközök különböznek a legjobban. Az egyszerű távirányítótól a széles kezelési platformig terjedhet, amely a legtöbb kezelési feladatot kezeli. Ma áttekintjük a legjobb távfelügyeleti és -kezelési (RMM) eszközöket.

Mielőtt eljutnánk ennek a bejegyzésnek az érdekes részéhez, egy kis időt töltünk azzal, hogy mélyebben részletesebben elmagyarázzuk, mi a távoli megfigyelés és kezelés. Ezenkívül áttekintést nyújtunk az RMM eszközök néhány tulajdonságáról. Ez jobb képet ad arról, hogy mit kell keresnie, amikor összehasonlítja és kiválasztja az Ön igényeinek legmegfelelőbb eszközt. Reméljük, hogy segít a legjobb RMM eszköz kiválasztásában.

Távfelügyelet és menedzsment dióhéjban

A Távfelügyelet és -kezelés alapvető meghatározása meglehetősen egyszerű. Ez az IT rendszerek (például hálózati eszközök, asztali számítógépek) felügyeletének és irányításának folyamata számítógépek, szerverek és mobil eszközök) helyileg telepített ügynökök segítségével, amelyekhez felügyelt hozzáférhet Szolgáltató. A távfelügyelet és -kezelés lehetővé teszi a kezelt szolgáltatók számára az új vagy frissített szoftverek távoli telepítését (beleértve a javításokat, frissítések és konfigurációs változások), az új eszközök észlelése, a megfelelő ügynök automatikus telepítése és konfigurálása, a a kezelt eszközök és szoftverek viselkedése teljesítmény- és diagnosztikai feladatok elvégzésére, valamint riasztások végrehajtására és jelentések és műszerfalakat.

Ez egy nagyon speciális típusú szoftver, amelyet egy nagyon specifikus igény kielégítésére hoztak létre. De míg az RMM eszközöket szinte mindig a Felügyelt Szolgáltatók szem előtt tartásával hozzák létre, néhány nagy szervezet is használja őket. Ennek értelme van, mivel nincs sok funkcionális különbség a szolgáltatást nyújtó kezelt szolgáltató között több kis- és középvállalkozás, valamint egy nagyvállalat, amely több kis- vagy középvállalatnak nyújt szolgáltatást egység. Megpróbáljuk szem előtt tartani ezt a kettős ügyfélkört, amikor áttekintjük a különféle eszközöket. Most koncentráljunk az RMM eszközök fontos jellemzőire.

Mit kell keresni az RMM eszközökben?

A Távfelügyeleti és -kezelő eszköz jellemzői nagyban különböznek. Vannak azonban jellemzők mindegyikben. Ezek kötelesek és ezért azok a funkciók, amelyeket meg kell keresni - és összehasonlítania - egy eszköz kiválasztásakor. A következő bekezdésekben bemutatjuk ezeket a jellemzőket, megmondjuk, miért fontosak, és szükség esetén elmagyarázzuk, hogyan lehet összehasonlítani.

Könnyű telepítés

Bár a választott távoli megfigyelési és kezelési megoldás valószínűleg az Ön szemébe és kezévé válik az ügyfelek környezetében, még mielőtt ez megtörténik, a megoldást telepítenie kell. Manapság a legtöbb RMM-megoldás - és a listánk mindegyike - felhőalapú, tehát nincs telepítendő szoftver. Vagy te? Valójában gyakran megkövetelik az ügynöki alkalmazások - úgynevezett ügynökök - telepítését azoknak a számítógépeknek és szervereknek, amelyeket figyelni és kezelni szeretnének. Ezek az ügynökök a munka nagy részét kezelik, és gondoskodnak a szükséges felügyeleti feladatok nyomon követéséről, megfigyeléséről és lehetővé tételéről.

Az automatikus felfedezést és a „push-install” funkciókat kombinálva kell előnyben részesíteni. Ezzel a kettővel egyszerűen kiválaszthat egy újonnan felfedezett rendszert a felügyeleti konzolban, és megkezdheti az RMM ügynök távoli telepítését. Ellenkező esetben telepítenie kell egy kliens telepítőfájlját valamilyen harmadik féltől származó eszköz, például a Windows Active Directory GPO, szkriptek, PSA eszközök stb. Segítségével. A nagy MSP-k több ezer eszközt tudnak kezelni, tehát nem öröm, ha nem kell manuálisan telepíteni az ügynököket mindegyikre.

Beépített távoli asztali alkalmazás

Ha a tőled mérföld távolságban lévő számítógépeket kezeli, és vannak problémák velük, a személyes hozzáférés ritkán lehetséges. Ez az oka annak, hogy az egyes RMM-megoldások egyik legfontosabb modulja valamilyen távoli asztali alkalmazás. És még akkor is, ha a hibás eszköz a közelben található, akkor valamiféle ellenséges helyen - például egy nagyon hideg szerver helyiségben - lehet, ahol előnyben kell részesíteni a távoli hozzáférést.

A távoli asztali alkalmazások segítségével könnyen csatlakozhat egy távoli rendszerhez, és elvégezheti a szükséges műveleteket, mintha a konzolhoz lenne hozzáférve. Ez sokkal jobb, mint utasításokat adni valakinek telefonon keresztül, soha nem biztos abban, hogy helyesen hajtják végre őket, és hogy megfelelő visszajelzést kapnak a képernyőn megjelenő témáról.

A távoli asztali rendszerek általában könnyű technológiákat használnak, hogy a hálózaton csak minimális mennyiségű adatot szállítsanak. Általában csak a helyi billentyűzetről küldik a billentyűleütéseket a távoli rendszerre, és a képernyő frissíti őket. Csak a képernyő frissítéseinek küldése helyett a teljes képernyő minden képkockánként (másodpercenként 30-szor) jelentősen csökkenti az átvitt adatok mennyiségét.

Műszerfal működése

Úgy tűnik, hogy a hálózati megfigyelés területén mindenki „egyedi üvegtábla” műszerfalakkal tervezi termékeit. Nem csupán a divat, hanem a lehető legtöbb releváns információnak a képernyőn való elhelyezésének módja. A több távoli rendszer állapotának kézi ellenőrzése helyett egy pillantást vehet az irányítópultra és általában látja az új rendszerek, a műveleteket igénylő rendszerek állapotát, az utoljára talált problémák listáját, stb.

Vigyáznunk kell azonban egy lehetséges RMM-megoldás műszerfalának tényleges funkciójának áttekintésekor. Időnként a túl sok információ nem jobb, mint nem elég. Ön és csapata sok időt töltenek az irányítópulton végzett munkákkal. Szüksége lesz rá, hogy tökéletesen megfeleljen az Ön igényeinek és környezetének. A legjobb eszközök nagyon testreszabható műszerfalakkal érkeznek. Néhányan azt is lehetővé teszik, hogy különböző műszerfalakat készítsen a különböző csapattagok számára.

Integráció a PSA-val

Ha a szervezet professzionális szolgáltatások automatizálását (PSA) használja, érdemes választania egy olyan RMM eszközt, amely integrálható az Ön PSA-jával. Valójában minél mélyebb ez az integráció, annál jobb. Például, nem lenne jó, ha a választott RMM eszköz automatikusan létrehozza a problémajegyeket a PSA eszközben, amikor egy problémát fedeznek fel? Ezenkívül létrehozhat PSA-feladatokat, ha úgy találja, hogy bizonyos karbantartási tevékenységekre van szükség.

Az ilyen típusú integráció által biztosított automatizáltsági szint sok időt takaríthat meg Önnek és a csapatának. Ezenkívül lehetővé teszi a problémák proaktív megoldását az ügyfél jelentése előtt, és elősegíti az SLA-nak a közös kérdésekben való megfelelését. Lehet, hogy időt kell fordítania az RMM-PSA integráció konfigurálására, de ennek végrehajtása minden bizonnyal meglehetősen gyorsan megtérül.

A mai világban egyszerűen nem elég hatékony időt és pénzt költeni az elavult rendszerekre, amelyeket az embernek ellenőriznie kell. A legmodernebb, automatizált RMM-PSA rendszer bevezetésére fordított idő a munka első heteiben, ha nem akár napjaiban is megtérül.

Riasztás és jelentés

Függetlenül attól, hogy milyen jó és piszkos műszerfal van az Ön szerszámában, valószínűleg jobb dolgát kell tennie, mint ülni előtte és nézni. Ezért a riasztás gyakran az RMM eszközök fontos eleme. Ez is egy olyan terület, ahol sok különbség van a különféle termékek között. A legegyszerűbbek csak e-mailt küldnek, amikor valami furcsa észlelésre kerül. A jobb rendszereknek automatikus eszkalációs funkciókkal vagy akár javítási szkriptek automatikus futtatásának képességével is rendelkeznek.

Menedzselt szolgáltató kontextusban az időszakos jelentések elkészítése kötelező. Az RMM-jelentések segítségével az ügyfelek ellenőrizhetik rendszerének állapotát és azt, hogy Ön milyen szintű szolgáltatással rendelkezik-e Az ajánlat megfelel a szerződéses SLA-knak. De a különféle ügyfelek jelentése gyakran eltérő követelményeknek. Ezért fontos a testreszabható jelentések. Képesnek kell lennie jelentések készítésére, amelyek tartalmazzák az ügyfeleknek szükséges információkat. Bónuszként néhány RMM eszköz lehetővé teszi, hogy a jelentéseket a vállalati identitással jelölje meg.

A legjobb távfelügyeleti és -kezelő eszközök

Megvizsgáltuk a piacon a lehető legmegfelelőbb távfelügyeleti és -kezelő eszközöket. Rengeteg termék áll rendelkezésre, mi kiválasztottuk a legjobb termékeket, és itt röviden áttekintjük ezeket.

SolarWinds egy közismert név hálózati és rendszergazdákkal. Körülbelül húsz éve a cég nagyszerű eszközöket készít számukra. Kiemelkedő terméke, a SolarWinds hálózati teljesítményfigyelő, elismerten az egyik legjobb hálózati sávszélességet figyelő eszközként. A SolarWinds MSP részleg - amelyet a SolarWinds, az N-képes és a LOGICnow tevékenységeinek összevonásával hoztak létre - specializálódott eszközök építésében a kezelt szolgáltatók számára. Az egyik termék egy nagyon teljes, helyesen megnevezett Távoli figyelési és kezelési eszköz SolarWinds távoli megfigyelés és kezelés.

Elsődleges célja SolarWinds távoli megfigyelés és kezelés az lehetővé teszi az ügyfelek vagyonának a távoli helyszíneken történő kezelését, akár közvetlen kapcsolat, akár automatizált eljárások útján. A javításkezelés és a vírusvédelmi frissítések koordinálása ennek az eszköznek két alapvető tulajdonsága. Ezenkívül a Kockázat-intelligencia modul jelentősen javítja az eszköz biztonsági jellemzőit, amelyek magukban foglalják a rosszindulatú programok és a webhelyek védelmét. A rendszer védi azt is, hogy a fertőzött webhelyeket a hálózat belépési pontjaként használják.

• Ingyenes próbaverzió: SolarWinds távoli megfigyelés és kezelés
• Hivatalos letöltési link: https://www.solarwindsmsp.com/products/remote-management/trial

SolarWinds RMM kiváló felügyeleti eszköz, amely széles körű eszközöket fed le, mind fizikai, mind virtuálisan. Az eszköz lehetővé teszi az adminisztrátorok számára, hogy egy konzolon nyomon kövessék a kliens helyek rendszerállapotát. Számos beépített jelentés segít figyelemmel kísérni a személyzet teljesítményét, valamint az ügyfél webhelyeinek állapotát. A termék egyik legnagyobb előnye a felület egyszerűsége, mivel lehetővé teszi a támogató személyzet számára a leggyakrabban használt eszközök gyors elérését.

Ez a termék annyira gazdag olyan funkciókkal, hogy az összes leírása teljes postát igényelne. Annak érdekében, hogy képet kapjon az elérhető termékekről, itt található a termék számos jellemzője:

• Távfelügyelet
• Hálózati eszközfigyelés
• Távoli hozzáférés
• Aktív hálózati felfedezés
• Automatizálás és szkriptek
• Javításkezelés
• jelentések
• Mobil alkalmazások
• Biztonsági mentés és helyreállítás
• Menedzselt víruskereső
• web védelem
• Kiszolgáló pult
• Kockázat-intelligencia
• Mobil eszközkezelés

Árképzés SolarWinds Remote Mlátogató és Managementnem könnyen elérhető, de megszerezhető árajánlat kérésével a SolarWinds MSP-ről. Jó dolog az, hogy olyan árat kap, amely pontosan megfelel az Ön egyedi igényeinek. Ha azt szeretnénk, hogy az eszköz próbafuttatást végezzen, és megnézze magának, hogy mit tud tenni az Ön számára, ingyenes 30 napos próbaverzió áll rendelkezésre.

2- Datto RMM

Datto RMM, korábban: Autotask végpontkezelés egy jól integrált RMM platform. Azt állítja, hogy „a legegyszerűbb, felhőalapú távfelügyeleti és -kezelő platform azoknak az MSP-knek, akik a szolgáltatásnyújtási műveleteket szeretnék méretezni és javítani”. Az eszköz átfogó ellenőrzéssel rendelkezik, hogy minden eszköz teljes láthatóságát és a cselekvési területeket pontosan megismerje. Ez a javításkezelésnek köszönhetően minden eszköz automatikusan karbantartható, rugalmas, natív operációs rendszerrel és az alkalmazás javításának frissítési irányelveivel.

A valós idejű monitorozás egy másik fontos jellemzője Datto RMM. Ez a szolgáltatás lehetővé teszi az egész rendszerű figyelés megvalósítását intelligens riasztással, automatikus válaszokkal és automatikus felbontással. Az RMM-eszköz nem lenne komplett távirányító nélkül, és ez a termék azonnali támogatást nyújthat egyetlen kattintással a kezelt eszközökhöz. És utoljára, de nem utolsósorban: az eszköz rugalmas jelentési funkciói segíthetnek bebizonyítani az ön értékét szolgáltatást, valamint segítséget nyújt ügyfeleinek megalapozott döntések meghozatalában a széles körű, teljesen konfigurálható szolgáltatásokkal jelentéseket.

Az árképzési információk nem érhetők el közvetlenül a Datto webhelyén. Megemlítik az ingyenes próbaverziót, de a linkre kattintva ehelyett az oldalra jut, ahol regisztrálhat egy bemutatóra.

3- Comodo One

Comodo One egy többnyire ingyenes RMM platform fizetett biztonsági modulokkal. A rendszer figyeli a LAN-okat, a felhőalapú szolgáltatásokat és a hibrid rendszereket. Különösen erős a webes alkalmazások védelmében. A Comodo One kulcseleme a Comodo Remote Monitoring and Management (CRMM). Ez a modul végpont-hozzáférést, távoli asztali megosztást és professzionális szolgáltatások automatizálását (PSA) kínál, amely magában foglalja a jegyvásárlást, a feladatok elosztását, az irányelv végrehajtását és a naplózást. Mint ilyen, kombinált RMM és PSA platformon tekinthető.

Az eszköz központi konzolja kommunikál egy ügynökmodullal, amelyet minden távoli végpontra telepíteni kell. Az ügynök szoftver távolról telepíthető. Miután a megfigyelt helyet az átjárón keresztül csatlakoztatta, a csomagba épített hálózati monitor automatikusan megkeresi és naplózza a hálózat összes eszközét. Az Comodo One A rendszer figyelemmel kíséri a hálózatok, a kiszolgálók és az alkalmazások teljesítményét, valamint a hálózattal kapcsolatos kockázatokat, 18 különféle teszttel a biztonsági hibák felderítésére. Miután az RMM kapcsolat létrejött, lehetősége van más hozzáadására is Comodo szolgáltatások, például a webszerverek élvédelme. A konzol hozzáférést biztosít a támogató személyzet feladatkezelőjéhez és a rendszergazda javításkezelőjéhez is.

Az Comodo One Az RMM szolgáltatás felhőalapú, de felügyeli a Windows, Linux és Mac OS rendszereken futó helyszíni eszközöket. A szolgáltatás magában foglalhatja a mobil eszközök kezelését és a szoftver terjesztését is. Ha egy ingyenes RMM egy jó hírű forrásból, mint például Comodo túl jónak tűnik, hogy igaz legyen, csak ne feledje, hogy a teljes MSP rendszer összeszereléséhez egyes modulokért fizetnie kell.

4. Pulseway

Pulseway egy felhőalapú hálózatkezelő rendszer olyan szolgáltatáskészlettel, amely minden bizonnyal vonzó lehet a felügyelt szolgáltatók számára, és rengeteg RMM-funkcióval rendelkezik. Az eszköz méretezhetősége és árazási modellje megkönnyíti a szolgáltatás kibővítését, amikor új ügyfeleket szerez.

Az online Pulseway Az irányítópult lehetővé teszi a távoli asztali vezérlést, a javításkezelést, a szoftver telepítését, a frissítéskezelést és az alkalmazásfigyelést. Ezen felül a műszerfalba épített eszközök némelyike ​​fejlett automatizálást, operatív felügyeletet, ügyfél-SLA jelentést és egyedi kezelési információk jelentését nyújtja.

A rendszer lehetővé teszi több bejelentkezést és csoportos fiókot, amelyek lehetővé teszik az irányítópult alkalmazkodását az egyes alkalmazottak szerepéhez. Testreszabhatja a rendszerfigyelő riasztási beállításokat és a szolgáltatás különféle figyelmeztetéseit is a különböző csapattagok számára e-mailben. Automatikus munkafolyamatokat is létrehozhat, amelyeket meghatározott események válthatnak ki.

Pulseway egy alap előfizetési csomagot kínál a felügyelt szolgáltatók számára, amely tartalmazza az összes RMM funkciót, amelyre ügyfeleik támogatásához szüksége lesz. A szokásos RMM mellett széles körű kiegészítőkkel is elérhető a rendszer fejlesztése, amely az ügyfelek sokféle interakcióját lefedi. További modulok a webkiszolgáló-védelem, a vírusvédelem, a felhőadatok biztonsági mentési szolgáltatása és a PSA-modul.

Pulseway elérhető ingyenes verzióban nagyon kis vállalkozások számára. Csak egy felhasználói fiókot tesz lehetővé, és csak két végpont kezelését teszi lehetővé. A teljes csomag ára kiszolgálónként 3,95 USD / hónap, munkaállomásonként 1,85 USD / hónap, minimális ára 47 USD / hónap. A teljes verzió helyszíni szoftverként is elérhető. A termék ingyenes próbaverziója szintén rendelkezésre áll.

5. Kaseya VSA

Utolsó bejegyzésünk egy MSP támogatási platform, amely kiválóan felhívja a feladat automatizálását Kaseya VSA. Tartalmaz egy távirányító modult, az úgynevezett Live Connect, amely lehetővé teszi a tömeges frissítések végrehajtását, valamint a végberendezések távoli elérését és adminisztrálását. Az eszköz automatizált hálózati megfigyelést is biztosít beépített figyelmeztetésekkel, javításkezeléssel és szolgáltatás-ellenőrzéssel, ezáltal egy nagyon komplett RMM-megoldás.

Feature-bölcs, Kaseya VSA mindent tartalmaz, amit elvárhat bármely RMM-eszköztől. Távirányítóval, javításokkal és sebezhetőséggel kapcsolatos megfigyelést, ellenőrzést és leltárt, hálózati megfigyelést, vírusvédelmet, egységes biztonsági mentéseket és megfelelőség-kezelést végez. A beépített AssetIQ egy kontextuális dokumentációkezelő rendszer, amely a Menedzselt Szolgáltatók feladatának megkönnyítésére készült. Például felépíthető szkriptként a Help Desk ügynökei számára, hogy egy eseményen át tudják dolgozni, és végül a problémákat a back office munkatársainak irányítsák.

Kaseya VSA lefedi a legtöbb, ha nem az összes Távfelügyelet és Melöregedési követelmények. A termék ára közvetlenül a Kaseya-nál szerezhető be. BEgyébként egy demo és egy 14 napos ingyenes próbaverzió érhető el, így láthatja, hogy mit ez a nagyszerű termék kínálni kell.