A legjobban menedzselt szolgáltató szoftver eszközök

Segíteni akarunk neked a megfelelő eszköz kiválasztásában, ezért elkészítettük a legjobban kezelt szolgáltató szoftveres eszközök ezen áttekintését.

A menedzselt szolgáltatóknak (MSP) gyakran feladata a nagy és összetett környezetek figyelése. A kiszolgálókkal és felhasználókkal rendelkező környezetek típusai. Még ha kisebb konfigurációkat is kezelnek, általában annyira különféle ügyfeleknél csinálják, hogy a speciális MSP eszközök használata kötelező. A rendelkezésre álló változatosság az, ami a legtöbb embert megdöbbent, amikor elkezdenek keresni a kezelt szolgáltatók szoftvereszközeit. A távfelügyeleti és -kezelő eszközök, a professzionális szolgáltatások automatizálási eszközei, a Service Desk eszközök és a A távoli elérésű eszközök, és a célhoz megfelelő eszköz kiválasztása meglehetősen nagy kihívást jelenthet.

Kezdjük azzal, hogy részletesebben megvizsgáljuk, mi az a kezelt szolgáltató. Amint hamarosan látni fogja, hogy egynél több dolog is lehet, mindegyiknek megvannak a sajátos igényei. A különféle típusú MSP-k különféle eszközöket fognak használni, és ezt fogjuk bemutatni a következőkben. Megvizsgáljuk a különféle szoftvertípusokat, amelyeket a Menedzselt Szolgáltató felhasználhat annak érdekében, hogy szolgáltatásaikat ügyfeleiknek nyújthassák. Végül bejutunk a beszélgetésünk középpontjába, és bemutatjuk a legjobb menedzselt szolgáltatók szoftveres eszközeit. Röviden áttekintjük mindegyiket és bemutatjuk annak legérdekesebb tulajdonságait.

Mi a kezelt szolgáltató?

A menedzselt szolgáltatások olyan gyakorlat, amikor egy szervezet proaktív alapon kiszervezik bizonyos informatikai menedzsment folyamatokat és funkciókat, azzal a céllal, hogy javítsák a műveleteket és csökkentsék a költségeket. Ez a törés / javítás vagy az igény szerinti kiszervezés modelljének alternatívája, ahol a szolgáltató igény szerinti szolgáltatásokat nyújt, és csak az elvégzett munkáért számlázza az ügyfelet. Ez különbözik az „egyszerű” kiszervezéstől is, amikor a szolgáltató csapatát teljes munkaidőben, az ügyfél teljes helyén, a kiszervezési szerződés időtartama alatt alkalmazzák.

A kezelt szolgáltatások előfizetési modellje szerint az ügyfél az az entitás, amely a. Tulajdonában van vagy közvetlen felügyelete alatt áll menedzselt szervezet vagy rendszer, míg a Menedzselt Szolgáltató (MSP) az a szolgáltató, amely a irányított szolgáltatások. Az ügyfelet és az MSP-t szerződéses, szolgáltatási szintű megállapodás köti, amely meghatározza kapcsolataik teljesítményét és minőségi mutatóit.

Az MSP által végzett menedzsment mértéke vagy típusa nagyban változhat. Egyes MSP-k magasan specializálódtak, például a felügyelt biztonsági szolgáltatók, akik csak a biztonságorientált feladatokat látják el, mint például a fenyegetés elleni védelem vagy a behatolás megelőzése. Időnként a Menedzselt Szolgáltató hatálya korlátozott az előfizetés feltételei alapján. Például egyes ügyfelek csak a biztonsági mentési és visszaállítási szolgáltatásokra előfizethetnek, másoknak csak figyelésre és riasztásra van szükségük. A kezelt szolgáltatásoknak nem feltétlenül kell mindenre kiterjedő ügyletnek lenniük.

Az MSP-k által használt eszközök típusai

Mivel a kezelt szolgáltatók általában különféle szolgáltatásokat nyújtanak ügyfeleik számára, különféle eszközöket használhatnak. Mivel azonban az ügyfelek számára az informatikai környezetek kezelésének kihívásai számos különös kihívást jelentenek - például az ügyfelek megtartásának szükségessége a szolgáltatások külön - sokan inkább olyan eszközöket használnak, amelyek kifejezetten az MSP-ket célozzák meg. Ezek az eszközök általában több kategóriába sorolhatók, ahogyan mi szól látni.

Távfelügyeleti és -kezelő eszközök

A kezelt szolgáltatók által használt leggyakoribb eszközök a Remote Monitoring and Management (RMM) eszközök. Noha a nevük úgy tűnik, hogy nagyon leíró ahhoz, amit csinálnak, a különböző RMM-eszközök nagyban különböznek az általuk kínált funkcionalitáson. Nagy integrált eszközök, amelyek megkísérelik fedezni a kezelt szolgáltatók minél több igényét.

Természetesen lehetővé teszik az ügyfél környezetének távfelügyeletét, de a menedzsment része a legjobban változó. Legtöbbjük legalább távoli asztali vezérlést kínál, néhányuk a javításkezelést is kezeli. Az RMM eszközök egyéb általános jellemzői között szerepelhetnek olyan biztonsági szolgáltatások, mint a vírusvédelem, a fenyegetés elleni védelem vagy a behatolás észlelése és megelőzése. Valójában a felügyelt szolgáltatók által elvégzett bármely feladat beilleszthető az RMM eszközbe.

Professzionális szolgáltatások automatizálási eszközök

A professzionális szolgáltatások automatizálásának (PSA) eszközei általában azokra az eszközökre vonatkoznak, amelyeket a felügyelt szolgáltatók használnak az ügyfeleknek nyújtott szolgáltatásokhoz, de amelyek nem kapcsolódnak közvetlenül a nyújtott szolgáltatásokhoz. Jó példa erre egy olyan számlázási eszköz, amely kezeli a szolgáltatáskezelési szerződés pénzügyi aspektusát. A projektmenedzsment a PSA-eszközökben általánosan megtalálható funkció, ahogyan a tudásmenedzsment is. Az ügyfélszolgálat funkcióit néha belefoglalják ezekbe az eszközökbe. Valójában a menedzselt szolgáltatók által használt különféle eszközök közötti vonal meglehetősen homályos. Nem ritka, ha PSA-szerű funkcióval rendelkező RMM csomagokat látunk, és éppen ellenkezőleg.

Biztonsági eszközök

A biztonsági eszköz az MSP-eszközök következő fő típusa. Ez egy másik kategória, nagyon sokféle. A felügyelt szolgáltatókat célzó biztonsági eszközök által kínált szolgáltatások tartománya a nagyon egyszerű, egyfunkciós eszközökig terjed - vírusvédelem, biztonsági információk és eseménykezelés (SIEM), naplóelemzés, behatolás észlelése és / vagy megelőzése, és - több.

Néhány eszköz ismét egyedi, míg mások integráltak. Valójában az összes funkció, amelyet éppen felsorolunk, megtalálható néhány Távoli figyelési és kezelési eszközben is.

Szerviz asztali eszközök

A szerviz íróasztal eszközöket említjük a Professional Services Automation eszközök egyik lehetséges tulajdonságaként, ám ezek kulcsfontosságú szempontból önmagukban vannak. De ezek nemcsak fontos eszközök, hanem meglehetősen összetettek is. Van néhány alapvető elem, amelyet minden szervizasztal megoszt. Ide tartoznak olyan dolgok, mint a jegyek létrehozása és kezelése, de kibővített szolgáltatáskészletük túlmutat ezen.

A legjobb szervizasztalok közé tartozik a felhasználókezelés és az eszközkezelés, és akár össze is tudja őket kapcsolni. Például, amikor egy felhasználó felhívja az ügyfélszolgálatot, akkor a felhasználói fiókot összekapcsolják az eszközleltárral, és a kísérő azonnal tudja, hogy a felhasználó milyen eszközökkel rendelkezik. Az ügyfélszolgálati eszközök egy másik népszerű továbbfejlesztett tulajdonsága a jegyek eskalációja, amely biztosítja az egyes jegyek megfelelő figyelmét, így elősegítve a szolgáltatási szintű megállapodások teljesítését.

Biztonsági mentési és visszaállítási eszközök

Az utolsó fontos eszköz, amelyet megvitatnánk, a biztonsági mentés és visszaállítás. Az adatok gyakran a modern szervezetek egyik legfontosabb eszköze. Minden áron meg kell őrizni. Az adattároló rendszerek azonban hajlamosak a kudarcokra. Ezért olyan fontos az adatok mentése. Az informatikai környezetek egyre összetettebbé válásával ez egyre bonyolultabb dolog, és számos szervezet inkább kiszervezi informatikai műveleteinek ezen részét. Egyes menedzselt szolgáltatók más szolgáltatásokat is kínálnak, amelyek biztonsági másolatot készítenek és visszaállítanak. És csakúgy, mint a többi szolgáltatás, amelyet csak leírtunk, ez is a teljes funkciójú RMM eszközök alkotóeleme lehet.

A legjobb szoftver menedzselt szolgáltatók számára

Elég elmélet; eljött az idő, hogy megvizsgáljuk a kezelt szolgáltatók legjobb szoftverét. A listánkban szereplő összes eszköz többfunkciós, különféle bonyolultságú távfelügyeleti és -kezelő eszközök. Néhányukban nagyon széles a szolgáltatáskészlet, és több mint valószínű, hogy az MSP egyetlen eszközeként használhatók mások korlátozottabbak, és általában más eszközökkel kombinálják, hogy teljes legyenek funkcionalitást.

SolarWinds egy közismert név a területén. ez nagyszerű volt hálózati és rendszergazdai eszközök a évek. Zászlóshajója, hívott SolarWinds hálózati teljesítményfigyelő, elismerten az egyik legjobb hálózati sávszélesség-figyelő eszközként. Az SolarWinds MSP felosztás - a SolarWinds, N-képesés LOGICnow—Specializálódik az eszközök létrehozásában a kezelt szolgáltatók számára. Az egyik termék egy nagyon teljes, helyesen megnevezett Távoli figyelési és kezelési eszköz SolarWinds távoli megfigyelés és kezelés.

Elsődleges célja SolarWinds távoli megfigyelés és kezelés (azon minimális RVR érték) célja, hogy távoli helyszíneken kezelje az ügyfelek vagyontárgyakat közvetlen kapcsolatfelvétel vagy automatizált eljárások útján. A javításkezelés és a vírusvédelmi frissítések koordinálása ennek az eszköznek két alapvető tulajdonsága. Ezenkívül a Kockázat-intelligencia modul jelentősen javítja az eszköz biztonsági jellemzőit, amelyek magukban foglalják a rosszindulatú programok és a webhelyek védelmét. A rendszer védi azt is, hogy a fertőzött webhelyeket a hálózat belépési pontjaként használják.

• Ingyenes próbaverzió: SolarWinds távoli megfigyelés és kezelés
• Hivatalos letöltési link: https://www.solarwindsmsp.com/products/remote-management/trial

SolarWinds RMM kiváló felügyeleti eszköz, amely széles körű eszközöket fed le, mind fizikai, mind virtuálisan. Az eszköz lehetővé teszi az adminisztrátorok számára, hogy egy központi konzolból nyomon kövessék a kliens helyek rendszerállapotát. Számos beépített jelentés segít megfigyelni az ügyfél webhelyeinek állapotát, valamint az ügyvezető alkalmazottak teljesítményét. Az eszköz egyik legnagyobb előnye az interfész egyszerűsége, amely lehetővé teszi a támogató személyzet számára a leggyakrabban használt eszközök gyors elérését.

A termék tulajdonságainak szélessége lenyűgöző. Szinte minden olyan szolgáltatást lefedi, amelyet általában a felügyelt szolgáltató nyújt. Noha nincs helye a termék egyes jellemzőinek részleteinek kidolgozására, az alábbiakban felsoroljuk, mit tartalmaz:

• Távfelügyelet
• Hálózati eszközfigyelés
• Távoli hozzáférés
• Aktív hálózati felfedezés
• Automatizálás és szkriptek
• Javításkezelés
• jelentések
• Mobil alkalmazások
• Biztonsági mentés és helyreállítás
• Menedzselt víruskereső
• web védelem
• Kiszolgáló pult
• Kockázat-intelligencia
• Mobil eszközkezelés

Árképzés SolarWinds távoli megfigyelés és kezelés nem könnyen elérhető, de árajánlat kérésével megszerezhető SolarWinds MSP. Ha azt szeretnénk, hogy az eszköz próbafuttatást végezzen, és megnézze saját maga, mit tehet az Ön számára, ingyenes 30 napos próbaverzió áll rendelkezésre.

Következő a listánkban egy másik eszköz a következőtől: SolarWinds hívott SolarWinds N-Central. Ezt a terméket korábban: N-Képesek N-Központi amíg SolarWinds megszerezte. A termék célja, hogy segítse a kezelt szolgáltatókat a távoli erőforrások központi helyről történő kezelésében. Ez egy olyan integrált eszköz, amely számos távoli kezelési és figyelési funkciót kínál.

Néhány kulcsfontosságú hálózati megfigyelő eszköz be van építve a N-Közép-. Áttekintést nyújtanak azoknak az áramköröknek és szolgáltatásoknak az állapotáról, amelyek alkalmazásokat szállítanak a végfelhasználók számára. Ez magában foglalja többek között a webszolgáltatásokat és a Microsoft Office 365 alkalmazásokat, valamint a helyszíni és házon belüli alkalmazásokat.

• INGYENES PRÓBAVERZIÓ: SolarWinds N-Central
• Hivatalos letöltési link: https://www.solarwindsmsp.com/products/n-central/trial

A SolarWinds N-Central az a Végpont biztonsági menedzser. Ez a modul a javításkezelésre összpontosít, és lehetővé teszi az MSP-k számára, hogy nyomon kövessék az összes alkalmazás, szolgáltatás és operációs rendszer verzióit. Az eszköz központi konzolja megkérdezi a szoftver szolgáltatóit a frissítésekről, lehetővé téve az embereknek, hogy döntsék el, mely javításokat kell automatikusan bevezetni, és melyeket igény szerint kell kezelni.

SolarWinds N-Central integrálható más SolarWinds eszközökkel, mint például az MSP Manager és a Help Desk Manager. Ez az integráció lehetővé teszi olyan feladatok automatizálását, mint például a Help Desk jegy létrehozása és a feladat kiosztása. Ha inkább más gyártók által nyújtott Help Desk szolgáltatásokat szeretne használni, akkor a terméken belüli API-k lehetővé teszik az adatokat csere az általánosan használt eszközök széles választékával, például az Autotask, a Tigerpaw és a ConnectWise, csak hogy kevés.

Akárcsak SolarWinds távoli megfigyelés és kezelés, SolarWinds N-Central egy termék a (z) SolarWinds MSP. A termék ára nem áll rendelkezésre. Önnek kapcsolatba kell lépnie SolarWinds MSP részletes árajánlatért. Ingyenes, 30 napos próbaverzió a SolarWinds N-Közép- beszerezhető: SolarWinds MSP, ha tesztelni szeretné az eszközt.

3- Kaseya VSA

Következő bejegyzésünk egy MSP támogatási platform, amely kiválóan felhívja a feladat automatizálását Kaseya VSA. A feladat automatizálásán kívül az eszköz egy úgynevezett távirányító modult is tartalmaz Live Connect, amely lehetővé teszi a tömeges frissítések végrehajtását, valamint a végberendezések távoli elérését és adminisztrálását. Ezenkívül az eszköz automatizált hálózati megfigyelést biztosít, beépített riasztásokkal, javításkezeléssel és szolgáltatás-ellenőrzéssel rendelkezik, ezáltal egy nagyon komplett megoldás a kezelt szolgáltatók számára.

Feature-bölcs, Kaseya VSA mindent tartalmaz, amire számíthat, és aztán van. Távirányítóval, javításokkal és sebezhetőséggel kapcsolatos megfigyelést, ellenőrzést és leltárt, hálózati megfigyelést, vírusvédelmet, egységes biztonsági mentéseket és megfelelőség-kezelést végez. Az eszköz beépített AssetIQ funkciója egy kontextuális dokumentumkezelő rendszer, amelyet a felügyelt szolgáltatók feladatának megkönnyítésére készítettek. Például felépíthető szkriptként a Help Desk ügynökei számára, hogy egy eseményen át tudják dolgozni, és végül a problémákat a back office munkatársainak irányítsák.

Kaseya VSA fedezi a tipikus felügyelt szolgáltató igényeinek nagy részét, ha nem is mindegyikét. A termék árait közvetlenül a Kaseyával lehet elérni. Mind a demo, mind a 14 napos ingyenes próbaverzió elérhető, így Ön láthatja, hogy mit kínál ez a nagyszerű termék.

4- Pulseway

Pulseway egy felhőalapú hálózatkezelő rendszer olyan szolgáltatáskészlettel, amely minden bizonnyal vonzó lesz a felügyelt szolgáltatók számára. Az eszköz online irányítópultja lehetővé teszi a távoli asztali vezérlést, a javításkezelést, a szoftver telepítését, a frissítéskezelést és az alkalmazásfigyelést. Ezen felül a műszerfalba épített eszközök némelyike ​​fejlett automatizálást, operatív felügyeletet, ügyfél-SLA jelentést és egyedi kezelési információk jelentését nyújtja.

A rendszer több bejelentkezést és csoportfiókot tesz lehetővé, lehetővé téve az irányítópult alkalmazkodását az egyes alkalmazottak szerepéhez. Testreszabhatja a rendszer figyelő riasztási beállításait, és a szolgáltatás különféle riasztásait a csoport különböző tagjai számára irányíthatja. Konkrét események által kiváltott automatizált munkafolyamatok is konfigurálhatók.

Pulseway egy alap előfizetési csomagot kínál a felügyelt szolgáltatók számára, amely tartalmazza az összes speciális funkciót, amelyre ügyfeleik támogatásához szükségük van. Az eszköz alapvető funkcionalitása mellett széles körű kiegészítőkkel is elérhető a rendszer fejlesztése. További modulok tartalmazzák a webszerver védelmét, a vírusvédelmet, a felhőadatok biztonsági mentési szolgáltatását és még a PSA modult is.

Pulseway ingyenes verzióban érhető el, de meglehetősen haszontalan, csak egy felhasználói fiókot enged meg, és csak két végpontot képes kezelni. A teljes csomag ára kiszolgálónként 3,95 USD / hónap, munkaállomásonként 1,85 USD / hónap, minimális ára 47 USD / hónap. Ezenkívül a termék ingyenes próbaverziója is rendelkezésre áll.

5- A Connectwise automatizálása

A ConnectWise automatizálja egy olyan hálózati menedzsment rendszer, amely számos távoli adminisztrációs funkcióval rendelkezik, és ez lehetővé teszi a felügyelt szolgáltatók számára. Az eszközök kezelni tudják a rendszerfigyelést és riasztást, a javításkezelést, a távirányítást, a szkriptek készítését és az eszközkezelést. Az automatizálás, amely a termék kulcseleme, mindenütt megtalálható, és a terméket tovább lehet fejleszteni egy szkriptmodul segítségével, amely lehetővé teszi saját automatizált munkafolyamatok létrehozását.

A ConnectWise automatizáljaTávoli hozzáférési modul, úgynevezett Screen Connectlehetővé teszi, hogy az ügyfélszolgálati munkatársak távolról hozzáférjenek a számítógépekhez a problémák kijavításához. A szkriptnyelv és a kézi hozzáférés keveréke, amelyet a Screen Connect az ügyfél-támogatási funkciók teljes spektrumát lefedi. Ennek az eszköznek a számos tulajdonsága miatt az egyéni szolgáltató által nyújtott távoli szolgáltatásokhoz - például ilyenek - alkalmassá válik mint képzés és egy-egy támogatás, de a nagyszámú szolgáltatást nyújtó kezelt szolgáltatók számára is megfelelő ügyfelek.

Ez a termék elérhető egy felhőalapú szoftver-kiszolgálóként modellben, amely megkönnyíti a műszaki személyzet felvételét és az új ügyfelek beépítését. A szolgáltatás nagyon skálázható, ezért nagyon sokféle helyzetben alkalmazható. Árképzés A ConnectWise automatizálja kapható kapcsolatfelvétel útján ConnectWise. A termék ingyenes 14 napos próbaverziója könnyen elérhető, és ha több időre van szüksége a termék megfelelő értékeléséhez, kérheti a próbaidőszak 30 napra való meghosszabbítását.