Hozzon létre egy ingyenes ügyfélszolgálati portált a Spiceworks IT Desktop segítségével

Számos nagy és közepes méretű, több végfelhasználóval rendelkező vállalat rendelkezik informatikai ügyfélszolgálati támogatási rendszerrel. Egy ilyen rendszerben az osztály egyik vezetõje vagy csoportvezetõje a támogató szoftvert használja vagy portálon jegyet küldeni az informatikai támogató személyzetnek egy jegyzettel, amely magyarázza a vége előtt álló problémát felhasználó. Az informatikai osztály megkapja ezt a jegyet, és megoldja a problémát. Sajnos egy ilyen beállítás sok pénzbe kerülhet, és a kisvállalkozások számára nehéz létrehozni egy portált, vagy elkészíteni az ügyfélszolgálatot.

Spiceworks IT Desktop egy informatikai menedzsment csomag, amely lehetővé teszi a saját ügyfélszolgálati menedzsment rendszer létrehozását. Ezeket a feladatokat a Spiceworks webszolgáltatáson keresztül hajtják végre, amely az asztali klienséhez kapcsolódik. Ilyen módon létrehozhat saját IT-ügyfélszolgálatot, és ingyenesen elvégezheti a hálózatkezelési ellenőrzéseket is. Az IT Desktop lehetőséget kínál a hálózati szkennelésre, leképezésre, megfigyelésre, hálózati jelentések készítésére, hibaelhárításra, az Active Directory felhasználói kezelésére és így tovább.

Miután elindította a Spiceworks szoftvert, csatlakozik a Spiceworks szolgáltatásokhoz és releváns lehetőségeket kínál Önnek. A szolgáltatás igénybevételéhez fiókra van szükség, valamint más felhasználók is csatlakozhatnak a szolgáltatáshoz (például egy csapatvezető, aki esetleg támogatási jegyek küldését kérheti). Ellenőrizheti a hálózati leltárt, a beállító helpdesk szolgáltatást és konfigurálhatja a biztonsági mentési beállításokat a rendszereszközökhöz.

Ha a készletkészlet opciót választja, akkor akár egyetlen számítógépet, akár egy egész hálózatot beolvashat.

Ha kész, akkor megkérdezi, hogy válasszon ki egy beolvasni kívánt operációs rendszertípust. Távoli rendszergazdai jogosultságokra van szükség a rendszer- és egyéb információk gyűjtéséhez. Válassza ki az operációs rendszer típusát a szkenneléshez, pl. Windows, Mac vagy Linux.

Ez megkezdi a hálózati eszközök vizsgálatát. Miután a szkennelés befejeződött, kattintson az eszköz típusára további információkért.

Részletes információkat kaphat az egyes eszközökről, és ezzel egyidejűleg kezelheti az ügyfélszolgálatot is.

A bejelentkezés után más feladatokat is kezelhet, például az ügyfélszolgálati jegyeket a lehetőségein Irányítópult.

Küldhet és fogadhat ügyfélszolgálati jegyeket (például az informatikai szakemberek jeleket kapnak a végfelhasználóktól), és kezelheti azokat az irányítópulton. A gyors áttekintés érdekében az irányítópulton megjelenik a feloldott és a fel nem oldott jegyek listája.

Az IT Desktop használatáról további információt az alábbi videóban talál.

Töltse le a Spiceworks IT Desktop alkalmazást