I migliori strumenti software per provider di servizi gestiti

Vogliamo aiutarti a scegliere lo strumento giusto per te, quindi abbiamo preparato questa panoramica di alcuni dei migliori strumenti software per provider di servizi gestiti.

I Managed Service Provider (MSP) hanno spesso il compito di monitorare ambienti grandi e complessi. I tipi di ambienti con numerosi server e utenti. Anche quando gestiscono configurazioni più piccole, in genere lo fanno per così tanti client diversi che l'uso di strumenti MSP specializzati è un must. L'unica cosa che colpisce la maggior parte delle persone quando iniziano a cercare strumenti software per i provider di servizi gestiti è la varietà disponibile. Tra strumenti di monitoraggio e gestione remoti, strumenti di automazione dei servizi professionali, strumenti di service desk e Strumenti di accesso remoto, scegliere lo strumento giusto per il tuo scopo può rivelarsi uno sforzo piuttosto impegnativo.

Cominciamo esplorando in modo più dettagliato cos'è un fornitore di servizi gestiti. Come vedrai presto, può essere più di una cosa, ognuna con le sue esigenze specifiche. Diversi tipi di MSP useranno diversi tipi di strumenti e questo è ciò che introdurremo in seguito. Daremo uno sguardo ai diversi tipi di software che possono essere utilizzati dal fornitore di servizi gestiti per aiutarli a fornire il loro servizio ai loro clienti. Infine, arriveremo al nocciolo della nostra discussione e presenteremo alcuni dei migliori strumenti software per provider di servizi gestiti che siamo riusciti a trovare. Esamineremo brevemente ciascuno di essi e presenteremo le sue caratteristiche più interessanti.

Che cos'è un fornitore di servizi gestiti?

I servizi gestiti sono una pratica in cui un'organizzazione esternalizza su base proattiva determinati processi e funzioni di gestione IT con l'intenzione di migliorare le operazioni e ridurre le spese. È un'alternativa al modello di outsourcing break-fix o on-demand in cui il fornitore di servizi esegue servizi su richiesta e addebita al cliente solo il lavoro svolto. È anche diverso dall'outsourcing "semplice" in cui il team del fornitore di servizi è schierato sul posto presso il cliente su una base a tempo pieno per la durata del contratto di outsourcing.

In base al modello di abbonamento ai servizi gestiti, il cliente è l'entità che possiede o ha la supervisione diretta di organizzazione o sistema gestito mentre il Managed Services Provider (MSP) è il fornitore di servizi che fornisce servizi gestiti. Il cliente e la MSP sono vincolati da un accordo contrattuale a livello di servizio che stabilisce le metriche di prestazione e qualità della loro relazione.

Il grado o il tipo di gestione eseguita dall'MSP può variare notevolmente. Alcuni MSP sono altamente specializzati come i Managed Security Services Provider che gestiranno solo attività orientate alla sicurezza come la protezione dalle minacce o la prevenzione delle intrusioni. A volte l'ambito di un provider di servizi gestiti è limitato in base ai termini dell'abbonamento del cliente. Ad esempio, alcuni client potrebbero sottoscrivere solo servizi di backup e ripristino, mentre altri potrebbero aver bisogno solo di monitoraggio e avvisi. I servizi gestiti non devono necessariamente essere un affare onnicomprensivo.

I tipi di strumenti utilizzati dagli MSP

Poiché i provider di servizi gestiti in genere forniscono vari servizi ai propri clienti, possono utilizzare diversi tipi di strumenti. Tuttavia, poiché le sfide della gestione degli ambienti IT per più clienti pongono alcune sfide speciali, come la necessità di mantenere ogni cliente servizi separati: molti preferiscono utilizzare strumenti specifici per gli MSP. Questi strumenti in genere rientrano in diverse categorie, come stiamo facendo vedere.

Strumenti di gestione e monitoraggio remoto

Il tipo più comune di strumenti utilizzati dai provider di servizi gestiti sono gli strumenti di monitoraggio e gestione remoti (RMM). Mentre il loro nome sembra essere molto descrittivo di ciò che fanno, diversi strumenti RMM variano notevolmente nelle funzionalità che offrono. Sono grandi strumenti integrati che cercano di coprire il maggior numero possibile di fornitori di servizi gestiti.

Ovviamente, consentono il monitoraggio remoto dell'ambiente del cliente, ma la parte di gestione è dove variano maggiormente. La maggior parte di essi offre almeno il controllo remoto del desktop, alcuni gestiranno la gestione delle patch. Altre funzionalità comuni degli strumenti RMM possono includere funzionalità di sicurezza come antivirus, protezione dalle minacce o rilevamento e prevenzione delle intrusioni. In effetti, qualsiasi attività eseguita dai provider di servizi gestiti può essere inclusa in uno strumento RMM.

Strumenti di automazione di servizi professionali

Gli strumenti di automazione dei servizi professionali (PSA) in genere si riferiscono agli strumenti che i fornitori di servizi gestiti utilizzeranno per fornire servizi ai clienti ma non sono direttamente correlati ai servizi forniti. Un buon esempio di ciò è uno strumento di fatturazione che gestirà l'aspetto finanziario del contratto di gestione del servizio. La gestione del progetto è un'altra caratteristica che si trova comunemente negli strumenti di PSA, così come la gestione della conoscenza. Le funzioni del service desk sono talvolta incluse in questi strumenti. In effetti, la linea tra i diversi tipi di strumenti utilizzati dai fornitori di servizi gestiti è piuttosto confusa. Non è raro vedere pacchetti RMM con funzionalità simili a PSA e il contrario.

Strumenti di sicurezza

Lo strumento di sicurezza è il prossimo tipo principale di strumenti MSP. È un'altra categoria con molta varietà. La gamma di funzionalità offerte dagli strumenti di sicurezza rivolti ai provider di servizi gestiti va da strumenti molto semplici a funzione singola come la protezione da virus, la sicurezza delle informazioni e la gestione degli eventi (SIEM), l'analisi dei log, il rilevamento e / o la prevenzione delle intrusioni e Di Più.

Ancora una volta, alcuni strumenti sono individuali mentre altri sono integrati. In effetti, tutte le funzionalità che abbiamo appena elencato sono disponibili anche in alcuni strumenti di gestione e monitoraggio remoto.

Strumenti del service desk

Abbiamo menzionato gli strumenti del service desk come una delle potenziali funzionalità degli strumenti di automazione dei servizi professionali, ma sono di una classe a parte per la loro importanza chiave. Ma questi non sono solo strumenti importanti, sono anche piuttosto complessi. Esistono alcuni elementi di base condivisi da ogni strumento del service desk. Includono cose come la creazione e la gestione dei ticket, ma il loro set di funzionalità estese va ben oltre.

I migliori strumenti di service desk includeranno la gestione degli utenti e la gestione delle risorse e saranno persino in grado di correlarli. Ad esempio, quando un utente chiama il service desk, l'account dell'utente è collegato all'inventario delle risorse e l'operatore conosce immediatamente quale attrezzatura ha l'utente in suo possesso. Un'altra popolare funzionalità avanzata degli strumenti del service desk è l'escalation dei ticket che garantirà la corretta attenzione a ciascun ticket, contribuendo così al rispetto degli accordi sul livello di servizio.

Strumenti di backup e ripristino

L'ultimo importante tipo di strumenti di cui vorremmo discutere sono gli strumenti di backup e ripristino. I dati sono spesso una delle risorse più importanti delle organizzazioni moderne. Deve essere preservato a tutti i costi. Ma i sistemi di archiviazione dei dati sono soggetti a guasti. Questo è il motivo per cui il backup dei dati è così importante. Con la crescente complessità degli ambienti IT, questa è diventata una cosa sempre più complicata e diverse organizzazioni preferiscono esternalizzare quella parte delle loro operazioni IT. Alcuni provider di servizi gestiti offrono anche altri servizi di backup e ripristino. E proprio come la maggior parte degli altri servizi che abbiamo appena descritto, anche questo può essere incluso come componente di strumenti RMM con funzionalità complete.

Il miglior software per i fornitori di servizi gestiti

Basta teoria; è giunto il momento di dare un'occhiata ad alcuni dei migliori software per i fornitori di servizi gestiti. Tutti gli strumenti nel nostro elenco sono strumenti di monitoraggio e gestione remoti multifunzione con diversi livelli di complessità. Alcuni hanno un set di funzionalità molto ampio e potrebbero molto probabilmente essere utilizzati come unico strumento di MSP altri sono più limitati e in genere saranno combinati con altri strumenti per offrire completo funzionalità.

SolarWinds è un nome noto nel suo campo. Suo sta andando alla grande strumenti di amministrazione di rete e di sistema per anni. Il suo prodotto di punta, chiamato SolarWinds Network Performance Monitor, è riconosciuto come uno dei migliori strumenti di monitoraggio della larghezza di banda della rete. Il MSP SolarWinds divisione — creata unendo le attività di SolarWinds, N-able, e LOGICnow—Specializzato nella costruzione di strumenti per Managed Service Provider. Uno dei suoi prodotti è uno strumento di gestione e monitoraggio remoto molto completo dal nome appropriato Monitoraggio e gestione remoti di SolarWinds.

Lo scopo principale di Monitoraggio e gestione remoti di SolarWinds (RMM) ti consente di gestire le risorse dei clienti su siti remoti, tramite il contatto diretto o tramite procedure automatizzate. La gestione delle patch e il coordinamento degli aggiornamenti antivirus sono due caratteristiche fondamentali di questo strumento. Inoltre, il modulo Risk Intelligence migliora notevolmente le funzionalità di sicurezza dello strumento, tra cui la protezione da malware e la protezione dei siti Web. Il sistema protegge anche dalla possibilità che i siti Web infetti vengano utilizzati come punto di accesso alla rete.

• Prova gratuita: Monitoraggio e gestione remoti di SolarWinds
• Link ufficiale per il download: https://www.solarwindsmsp.com/products/remote-management/trial

SolarWinds RMM è anche un eccellente strumento di monitoraggio che copre una vasta gamma di dispositivi, sia fisici che virtuali. Lo strumento consente agli amministratori di tenere traccia dello stato del sistema sui siti client da un'unica console centralizzata. Numerosi report integrati consentono di monitorare le condizioni dei siti dei clienti, ma anche le prestazioni del personale di gestione. Una delle maggiori risorse di questo strumento è la semplicità della sua interfaccia che consente al personale di supporto di accedere rapidamente agli strumenti più utilizzati.

L'ampiezza delle caratteristiche di questo prodotto è impressionante. Copre quasi tutti i servizi in genere resi da un fornitore di servizi gestiti. Anche se non abbiamo lo spazio per entrare nei dettagli su ogni funzione del prodotto, ecco un elenco di ciò che include:

• Monitoraggio remoto
• Monitoraggio dei dispositivi di rete
• Accesso remoto
• Rilevamento attivo della rete
• Automazione e scripting
• Gestione delle patch
• Rapporti
• Applicazioni mobili
• Backup e ripristino
• Antivirus gestito
• protezione della rete
• Servizio reception
• Intelligenza del rischio
• Gestione dei dispositivi mobili

Prezzi per Monitoraggio e gestione remoti di SolarWinds non è prontamente disponibile ma può essere ottenuto richiedendo un preventivo a MSP SolarWinds. Se vuoi provare lo strumento e vedere di persona cosa può fare per te, è disponibile una versione di prova gratuita di 30 giorni.

Il prossimo nella nostra lista è un altro strumento di SolarWinds chiamato N-centrale di SolarWinds. Questo prodotto era precedentemente noto come N-Capace N-Centrale fino a SolarWinds acquisito. Questo prodotto è progettato per aiutare i provider di servizi gestiti a gestire le risorse remote da una posizione centrale. È uno strumento integrato che offre diverse funzionalità di gestione e monitoraggio da remoto.

Alcuni strumenti chiave di monitoraggio della rete sono integrati in N-centrale. Ti danno una visione dello stato dei circuiti e dei servizi che forniscono app agli utenti finali. Ciò include, tra l'altro, i servizi Web e le applicazioni di Microsoft Office 365, nonché le applicazioni locali e interne.

• PROVA GRATUITA: N-centrale di SolarWinds
• Link ufficiale per il download: https://www.solarwindsmsp.com/products/n-central/trial

Un componente importante di N-centrale di SolarWinds è il Endpoint Security Manager. Questo modulo si concentra sulla gestione delle patch e consente agli MSP di tenere traccia delle versioni di tutte le applicazioni, servizi e sistemi operativi. La console centrale dello strumento esegue il polling dei fornitori di software per gli aggiornamenti, consentendo alle persone di decidere quali patch devono essere implementate automaticamente e quali devono essere gestite su richiesta.

N-centrale di SolarWinds può integrarsi con altri strumenti di SolarWinds come MSP Manager e Help Desk Manager. Questa integrazione può consentire l'automazione di attività come la creazione di ticket di Help Desk e l'assegnazione di attività, ad esempio. Se si preferisce utilizzare i servizi di Help Desk forniti da altri fornitori, le API all'interno del prodotto consentiranno i dati scambi con una vasta gamma di strumenti di uso comune, come Autotask, Tigerpaw e ConnectWise, solo per citare un pochi.

Proprio come Monitoraggio e gestione remoti di SolarWinds, N-centrale di SolarWinds è un prodotto di MSP SolarWinds. I prezzi per il prodotto non sono prontamente disponibili. Dovrai contattare MSP SolarWinds per un preventivo dettagliato. Una prova gratuita di 30 giorni di SolarWinds N-centrale può essere ottenuto da MSP SolarWinds, se si desidera eseguire una prova dello strumento.

3- Kaseya VSA

La nostra prossima voce è una piattaforma di supporto MSP che eccelle nell'automazione delle attività chiamata Kaseya VSA. Oltre all'automazione delle attività, lo strumento incorpora anche un modulo di controllo remoto chiamato Live Connect, che consente di implementare aggiornamenti in blocco, nonché di connettersi e amministrare in remoto qualsiasi dispositivo finale. Inoltre, lo strumento fornisce un monitoraggio automatico della rete e dispone di avvisi integrati, gestione delle patch e controllo dei servizi, rendendolo una soluzione molto completa per i provider di servizi gestiti.

Caratteristica-saggio, Kaseya VSA ha tutto ciò che ti aspetteresti e poi alcuni. Dispone di controllo remoto, monitoraggio di patch e vulnerabilità, audit e inventario, monitoraggio della rete, protezione antivirus, backup unificati e gestione della conformità. La funzione AssetIQ integrata nello strumento è un sistema di gestione della documentazione contestuale creato per facilitare l'attività dei provider di servizi gestiti. Ad esempio, può essere strutturato come uno script per gli agenti dell'Help Desk per risolvere un incidente e, infine, indirizzare i problemi al personale di back office.

Kaseya VSA coprirà la maggior parte, se non tutte, le esigenze di un tipico fornitore di servizi gestiti. Il prezzo del prodotto può essere ottenuto contattando direttamente Kaseya. Sono disponibili sia una demo che una prova gratuita di 14 giorni in modo da poter vedere di persona ciò che questo fantastico prodotto ha da offrire.

4- Pulseway

Pulseway è un sistema di gestione della rete basato su cloud con un set di funzionalità che sicuramente piacerà ai fornitori di servizi gestiti. La dashboard online dello strumento consente di eseguire il controllo del desktop remoto, la gestione delle patch, la distribuzione del software, la gestione degli aggiornamenti e il monitoraggio delle applicazioni. Inoltre, alcuni degli strumenti integrati nella dashboard forniscono automazione avanzata, monitoraggio operativo, report sugli SLA dei clienti e report sulle informazioni di gestione personalizzate.

Il sistema consente accessi multipli e account di gruppo, consentendo di adattare la dashboard al ruolo di ciascun dipendente. Puoi anche personalizzare le impostazioni degli avvisi di monitoraggio del sistema e indirizzare diversi avvisi di servizio a diversi membri del team. È inoltre possibile configurare flussi di lavoro automatizzati che vengono attivati ​​da eventi specifici.

Pulseway offre un pacchetto di abbonamento di base ai Managed Service Provider che include tutte le funzioni avanzate di cui hanno bisogno per supportare i propri clienti. Oltre alle funzionalità di base dello strumento, esiste anche una vasta gamma di componenti aggiuntivi disponibili per migliorare il sistema. I moduli aggiuntivi includono protezione del server Web, protezione antivirus, servizio di backup dei dati cloud e persino un modulo PSA.

Pulseway è disponibile in una versione gratuita ma è piuttosto inutile, consentendo solo un account utente e permettendoti di gestire solo due endpoint. Per il pacchetto completo, i prezzi sono $ 3,95 / mese per server e $ 1,85 / mese per workstation con un costo minimo di $ 47 / mese. Inoltre, è disponibile una prova gratuita del prodotto.

5- Connectwise Automatizza

ConnectWise Automate è un sistema di gestione della rete con una serie di funzionalità di amministrazione remota che lo rendono adatto ai provider di servizi gestiti. Gli strumenti sono in grado di gestire monitoraggio e allerta del sistema, gestione delle patch, controllo remoto, scripting e gestione delle risorse. L'automazione, che è un elemento chiave di questo prodotto, è ovunque e il prodotto può essere ulteriormente migliorato attraverso un modulo di scripting che consente di creare flussi di lavoro automatizzati.

ConnectWise AutomateIl modulo di accesso remoto, chiamato Screen Connect, consente agli assistenti del service desk di accedere ai computer in remoto per risolvere i problemi. Il mix di linguaggio di scripting e accesso manuale offerto da Screen Connect copre l'intero spettro delle funzioni di assistenza clienti. Le numerose funzioni di questo strumento lo rendono adatto a servizi remoti condotti da un singolo operatore, ad esempio come formazione e supporto one-to-one, ma adatto anche a provider di servizi gestiti con un gran numero di clienti.

Questo prodotto è disponibile su un modello Software-as-a-Service basato su cloud, che semplifica l'aggiunta di personale tecnico e nuovi clienti a bordo. Il servizio è altamente scalabile e quindi adatto in una grande varietà di situazioni. Prezzi per ConnectWise Automate può essere ottenuto contattando ConnectWise. Una versione di prova gratuita di 14 giorni del prodotto è prontamente disponibile e se hai bisogno di più tempo per valutare correttamente il prodotto, puoi richiedere che il periodo di prova sia esteso a 30 giorni.