אפל מכריחה אנשי צוות לשקר בנושא קבלת הפנים, iOS 4 מוחק מוסיקה

אפל אילצה את עובדיהן במחלקות Apple Care לחתום על נייר זה. כמו כן, הם נדרשו לקרוא מאמר ולחתום על עותק נוסף בצורה האלקטרונית המפרטת את הצעדים שעובדי Apple Care צריכים לנקוט כאשר המשתמשים מתלוננים על האייפון שלהם. אולי קראת על הצעדים הבאים בנושא זה דליפת BGR.

המחצית התחתונה לא מוצגת מכיוון שהיתה חתימה של העובד. "אנשים היו הורגים כדי לקבל את צילום המסך הזה", נאמר לי על ידי המקור שלי שכינוינו "אלפא". [אם אתה מהעיתונות, צור איתי קשר כדי שאוכל לשלוח לך את צילום המסך ברזולוציה מקורית.]

הציטוטים שאתה רואה באמצע המסך הם של סטיב ג'ובס עצמו ועל פי אלפא הכל שקר גדול. נראה כי עמיתיו מסכימים איתו.

על פי אלפא, ".. בעיקרון הוא אומר שעלינו לספר ללקוח כי נושא האנטנה שלנו אינו נושא ולהחזיק את האייפון שלך לא מהפינה השמאלית התחתונה, וגם מזכיר שאנחנו לא נמסור פגושים ". הוא ממשיך ואומר כי "אלה המגרשים הישירים שעל הסוכנים לספר לאנשים שקוראים ל- Apple Care... והכל זה בולשיט מזוין מוחלט". אופס!

מה השתבש באייפון 4? האם iOS 4.0.1 יתקן את הבעיה?

אלפא מסבירה שהבעיה היא חלק מחומרה ותוכנה חלקית. הוא ממשיך ומצהיר כי האות צריך להתחזק מבפנים, ולכן מצד התוכנה הם יוכלו לתקן אותו באמצעות iOS 4.0.1.

בהיותו עובד אפל, הוא עודכן ל- iOS 4.0.1 (שנמצא עדיין בגרסת בטא) יחד עם עובדים רבים אחרים ויכול לאשר את הגברת האותות. למרבה הצער, נושא הקבלה עדיין שם.

עם זאת, הוא מבהיר בסופו של דבר באומרו כי "אבל זה רק שחרור הבטא לבדיקה. זה לא המוצר הסופי, ולכן אל תיראה כאילו אני אומר שהוא לא הולך לעבוד. עד כה זה לא עובד, זה כל מה שאני יכול לומר ".

באשר לחלק החומרה, מדובר בפגם עיצובי. אחרי הכל, "זה מה שקורה כשמשתמשים במתכת סביב אייפון כאנטנה, ידו של האדם הולכת לגעת במתכת זו ולנהל את האותות החשמליים."

מה הקטע עם iOS 4?

אנשים כל כך מתוסכלים מהבעיות, שרוב השיחות בכלל לא עוסקות בעניין קבלת פנים, הם גם עוסקים ב- iOS 4 למחיקת כל אוסף המוסיקה מהמחשב האישי, כך נאמר לי. הוא מסביר שחלק מהמשתמשים ששדרגו ל- iOS 4 מדווחים על כל ספריית המוסיקה שלהם נעלם, לא רק שהם נמחקו מהאייפון, אלא גם מ- iTunes ומהמחשב HD / PC.

הוא, יחד עם אנשי iPhone אחרים של Apple Care, אין מושג מדוע זה קורה, אך ממשיך ואומר כי "זה לעולם לא צריך לקרות!".

צוות התמיכה של Apple Apple Care מתוסכל בעצמם, בשלב מסוים הוא השתלט על כמה מהשיחות כי "איך אתה מציב ילדה מתבגרת ותגיד לה שכל המוזיקה שלך נעלמה ואין דרך להחזיר אותם אלא אם תייבא את כל התקליטורים האלה חזרה ל PC / Mac ”. הוא שואל אותי שוב, "איך אתה מצהיר את זה למישהו?".

אם רכשת מוסיקה מ- iTunes, אתה בצד הבטוח. לאפל רשומה כל הרכישות והם יעניקו לך את כל המדיה שלך בחזרה. מי שייבא את אוסף המוזיקה שלהם מתקליטורים, לאפל אין תיעוד של זה, אז זה פשוט נעלם.

מה לעשות ומה לא לעשות?

בקיצור, אם אתה נתקל בבעיית קבלה אין צורך להתקשר לתמיכה של אפל, וגם לא צריך לבקר בחנות Apple המקומית. על העיתון בתצלום המסך שמעליו כל סוכן ב- Apple Care היה צריך לחתום יש הודעה ברורה של סטיב ג'ובס ללקוחות, הבעיות שאתה נתון בהן אינן למעשה בעיה.

אלפא אמרה לי: "תודיע לאנשים שאם הם יתקשרו לנושא זה, אין דבר שאנחנו יכולים לעשות. אני מתכוון שאנחנו באמת רוצים לעשות משהו אבל אין שום דבר שאנחנו יכולים לעשות בשלב זה. "

הוא גם אומר שכמה לקוחות הגיעו לצעוק ולקרוע את הסוכנים שלנו. זה עורר את הסוכנים מכיוון שאנשים מתייחסים אליהם כמו לאשפה.

הוא ממשיך, "בשלב מסוים סוכנים מסוימים נפגשו במהלך ההפסקה וכולם הסכימו שאייפון לא היה צריך להעביר מכיוון שכרגע זה לא פריט שלם מאפל."

אז מה אתה יכול לעשות? אין דבר מלבד לחכות לעדכון הבא של אפל.

בקיצור, אם תכננת מחאה נגד עובדי אפל, שימו לב שהם סתם עובדים ואינם אחראים לנושא. לדברי אלפא, "אין למי להאשים פרט לאפל. אתה אפילו לא יכול להאשים את AT&T כי זו הטעות של אפל ".

הערה נוספת מהעורך: אודות MS Exchange

זה לא קשור לדליפה אבל רציתי להבהיר מכיוון שאנשים רבים שואלים כיצד עובד של אפל יכול להשתמש ב- MS Exchange במחשב העבודה שלו? אם אינך בטוח על מה אני מדבר, ראה את המסך למטה.

כששאלתי אותו על זה, הוא התגאה בכך שכמעט כולם בעבודה משתמשים בזה. למעשה, הוא משתמש בזה גם בבית. עוד הוא אומר כי השימוש במוצרי מיקרוסופט במחשבי מקינטוש הוא נורמה. הוא שואל אותי, "תגיד לי תוכנית של אפל שהיא כמו MS?", ואז הוא ממשיך, "כי אני אגיד לך כרגע 99.9% ממשתמשי PC / MAC יודעים להשתמש בתוכנית דואר מ- MS מכיוון שהם היו בסביבה לנצח ".

לבסוף הוא מביא את נושא התחרות באומרו, "זה לא קשור לתחרות בין Windows ו- Mac יותר לנקודה בה אנו נפרדים. אלה חזרו בשנות התשעים. כיום הרבה תוכניות תואמות את הצורך בכדי להגיע למגוון רחב יותר של אנשים. "

בסופו של דבר הוא קובע, "רק בגלל שהחברה שלך מתחרה של מיקרוסופט זה לא אומר שאתה אנטי-ווינדוס או אנטי-מיקרוסופט." נראה שאנחנו מסכימים עם הרציונליות שלו.

עדכון: בדוק גם AT&T דוחף את עדכון ה- OTA הראשון המשנה את הספק ל- 7.1 כאן.