הכלים הטובים ביותר לניטור וניהול מרחוק (RMM)

המחקר שלנו ידריך אותך בכל כלי ניטור וניהול מרחוק (RMM) הטובים ביותר ואת קומץ הגורמים שיש לקחת בחשבון בעת ​​בחירת אחד מהם. אנו נסקור לכם סקירה קצרה של כל כלי ונספר לכם על התכונות העיקריות שלו.

ספקי שירותים מנוהלים (MSP) הם ארגונים המועמדים לניהול מרחוק של סביבות IT אחרות בארגונים אחרים, בדרך כלל על בסיס יזום ובמודל מנוי. כדי לבצע משימה זו, רובם משתמשים בכל מה שאנו מכנים ניטור וניהול מרחוק (RMM). כפי שמשתמע מהשם, מטרתו העיקרית של כלי RMM היא לאפשר פיקוח וניהול מרחוק של תשתית לקוח MSP. חלק הניטור אינו שונה בהרבה מכל סוג אחר של ניטור התקנים ומערכות, אך החלק הניהולי הוא בו כלי ה- RMM נבדלים זה מזה ביותר. זה יכול לנוע בין שלט רחוק פשוט לפלטפורמה רחבה המטפלת במרבית משימות הניהול. אנו בוחנים כמה כלים הטובים ביותר לניטור וניהול מרחוק (RMM).

לפני שנגיע לחלק המעניין של פוסט זה, נבלה מעט זמן בהסבר בפירוט מעמיק יותר מהו ניטור וניהול מרחוק. אנו גם נספק לך סקירה של כמה מהמאפיינים של כלי RMM. זה ייתן לך מושג טוב יותר מה לחפש כשמשווים ובוחרים את הכלי הטוב ביותר לצרכים הספציפיים שלך. התקווה שלנו היא לעזור לך בתהליך בחירת הכלי הטוב ביותר שלך RMM.

ניטור וניהול מרחוק על קצה המזלג

ההגדרה הבסיסית של ניטור וניהול מרחוק היא די פשוטה. זה מוגדר כתהליך הפיקוח והבקרה על מערכות IT (כגון התקני רשת, שולחנות עבודה מחשבים, שרתים ומכשירים ניידים) באמצעות סוכנים המותקנים באופן מקומי אליהם ניתן לגשת על ידי מנוהל ספק שירות. ניטור וניהול מרחוק מעניקים לספקי שירותים מנוהלים אפשרות להתקין תוכנה חדשה או מעודכנת מרחוק (כולל תיקונים, עדכונים ושינויי תצורה), כדי לאתר התקנים חדשים ולהתקין אוטומטית את הסוכן המתאים ולהגדיר אותם, כדי לשמור על התנהגות המכשירים המנוהלים והתוכנה לביצוע משימות אבחון וביצוע התראה ומתן דוחות לוחות מחוונים.

זהו סוג מיוחד של תוכנות שנוצרו כדי לענות על צורך ספציפי ביותר. אך בעוד שכלי RMM נוצרים כמעט תמיד עם ספקי שירות מנוהלים בחשבון, ישנם ארגונים גדולים המשתמשים בהם גם. זה הגיוני כי אין הרבה הבדלים פונקציונליים בין ספק שירות מנוהל המציע שירותים מספר עסקים קטנים ובינוניים ותאגיד גדול המציע שירות למספר סניפים קטנים ובינוניים או יחידות. אנו ננסה לזכור את קהל הלקוחות הכפול הזה כשאנחנו בודקים את הכלים השונים. לעת עתה, בואו נתרכז בתכונות החשובות של כלי RMM.

מה לחפש בכלי RMM

כלי פיקוח וניהול מרחוק משתנים מאוד בקבוצת התכונות שלהם. עם זאת, קיימים כמה מאפיינים בכל אחד מהם. הם חייבים להיות חייבים, ולכן הם התכונות שעליכם לחפש - ולהשוות - בעת בחירת הכלי. בפסקאות הבאות נציג מאפיינים אלה, נספר לכם מדוע הם חשובים, ונסביר, במידת הצורך, כיצד ניתן להשוות ביניהם.

קלות פריסה

למרות שפתרון הניטור והניהול המרוחק שבחרת יהפוך ככל הנראה לעיניכם ולידיים בסביבת הלקוחות שלכם, לפני שזה יקרה, יהיה עליכם לפרוס את הפיתרון. מרבית הפתרונות של RMM בימינו - וכל אלה ברשימה שלנו - מבוססים על ענן, כך שאין לך תוכנה להתקנה. או? למעשה, לעתים קרובות הם דורשים להתקין אפליקציות לקוח - המכונות סוכנים - אחר הצהריים במחשבים והשרתים שברצונך לפקח ולנהל. סוכנים אלה מטפלים ברוב התפקיד ודואגים למעקב, מעקב ומאפשרים לכם לבצע את משימות הניהול הנדרשות.

יש להעדיף גילוי אוטומטי בשילוב עם תכונות "התקנת דחיפה". בעזרת שני אלה תוכלו פשוט לבחור מערכת שהתגלתה לאחרונה במסוף הניהול ולהתחיל בהתקנה מרחוק של סוכן RMM שלה. אחרת תצטרך לפרוס קובץ התקנת לקוח באמצעות כלי צד שלישי כלשהו, ​​כגון Windows Active Directory GPO, סקריפטים, כלי PSA וכו '. MSPs גדולים יכולים לנהל אלפי מכשירים כך שלא יהיה צורך להתקין סוכן ידני על כל אחד מהם יותר ממוזמן.

יישום שולחן עבודה מרוחק מובנה

כשאתה מנהל מחשבים שנמצאים במרחק קילומטרים ממך ויש בעיות איתם, גישה באופן אישי היא לעתים רחוקות אפשרות. זו הסיבה שאחד המודולים החשובים ביותר של כל פיתרון RMM הוא סוג של יישום שולחן עבודה מרוחק. וגם אם המכשיר הפגום נמצא בקרבת מקום, הוא יכול להיות במקום כלשהו עוין - כמו למשל חדר שרתים קר מאוד - שם עדיף להשתמש בגישה מרחוק.

יישומי שולחן עבודה מרוחק מאפשרים לך להתחבר בקלות למערכת מרוחקת ולבצע כל פעולה נחוצה כאילו ניגשת למסוף שלה. זה טוב בהרבה ממתן הוראות למישהו בטלפון, אף פעם לא בטוח שהם מבוצעים כראוי וכי אתה מקבל משוב נכון על מה שמופיע על המסך.

מערכות שולחן עבודה מרוחקות בדרך כלל משתמשות בטכנולוגיות קלות משקל בכדי להעביר רק את כמות הנתונים המינימלית היחידה ברשת. בדרך כלל הם שולחים הקשות מקשים מהמקלדת המקומית למערכת המרוחקת ומעדכני מסך הפוך. שליחת עדכוני מסך בלבד ולא כל המסך בכל מסגרת (30 פעמים בשנייה) מקטינה מאוד את כמות הנתונים המועברים.

פונקציונליות לוח המחוונים

נראה שכולם בתחום ניטור הרשת מעצבים את מוצריהם באמצעות לוחות מחוונים "חלונית זכוכית אחת". יותר מסתם אופנה, זו דרך להעלות כמה שיותר מידע רלוונטי על המסך. במקום לבדוק ידנית את המצב של מערכות מרחוק מרובות, אתה יכול להעיף מבט בלוח המחוונים שלך ובדרך כלל רואים את הסטטוס של מערכות חדשות, מערכות הדורשות פעולות, רשימות הגיליונות האחרונים שנמצאו, וכו '

עם זאת, צריך להישאר זהיר כאשר בוחנים את הפונקציה בפועל של לוח המחוונים של פתרון RMM פוטנציאלי. לפעמים, יותר מדי מידע אינו טוב יותר מאשר לא מספיק. אתה והצוות שלך תבלו זמן רב בעבודה עם לוח המחוונים. תצטרך את זה כך שיתאים לצרכים שלך ולסביבתך בצורה מושלמת. הכלים הטובים ביותר מגיעים עם לוחות מחוונים הניתנים להתאמה אישית במיוחד. חלקם אפילו יאפשרו לכם לבנות לוחות מחוונים שונים עבור חברי צוות שונים.

שילוב עם PSA

אם הארגון שלך משתמש בכלי שירותים אוטומטיים לשירותים מקצועיים (PSA), ייתכן שתרצה לבחור בכלי RMM שיכול להשתלב עם ה- PSA שלך. למעשה, ככל שהאינטגרציה הזו עמוקה יותר ייטב. לדוגמה, האם לא יהיה נחמד אם כלי ה- RMM שבחרת יצר באופן אוטומטי כרטיסי בעיות בכלי ה- PSA בכל פעם שמתגלה בעיה? זה יכול גם ליצור משימות PSA כאשר הוא מגלה שצריך פעילות תחזוקה מסוימת.

רמת האוטומציה שמספקת שילוב מסוג זה יכולה לחסוך לך ולצוות שלך זמן רב. יתר על כן, זה מאפשר לך לפתור בעיות באופן יזום לפני דוח הלקוח וזה עוזר לפגוש את ה- SLA שלך לבעיות נפוצות. יתכן שתצטרך להקדיש זמן לקביעת תצורת האינטגרציה של RMM-PSA אך ביצוע זה בהחלט ישתלם די מהר.

בעולם של היום, זה פשוט לא מספיק יעיל כדי לבזבז זמן וכסף על המערכות המיושנות, שצריכות להיות נשלטות על ידי בן אנוש. הזמן שתקדיש ליישום מערכת RMM-PSA אוטומטית מהשורה הראשונה ישולם בשבועות הראשונים אם לא בימי העבודה שלך.

התראה ודיווח

לא משנה כמה לוח מחוונים טוב ומסודר יכול להיות שהכלי שלך יכול לספק, יתכן שיש לך דברים טובים יותר לעשות מאשר לשבת מולו ולצפות בה. זו הסיבה שהתראה היא לרוב מרכיב חשוב בכלים של RMM. זהו גם תחום בו ישנם הבדלים רבים בין מוצרים שונים. הפשוטים ביותר פשוט ישלחו דוא"ל בכל פעם שמתגלה משהו מוזר. למערכות טובות יותר יהיו תכונות הסלמה אוטומטיות או אפילו היכולת להריץ סקריפטים לתיקון באופן אוטומטי.

בהקשר של ספק שירות מנוהל, הפקת דוחות תקופתיים היא חובה. באמצעות דוחות ה- RMM שלך, לקוחות יכולים לבדוק את תקינות המערכת שלהם והאם רמת השירות אתה לספק עונה על SLAs שנדבקו. אולם לעיתים קרובות יש ללקוחות שונים דיווחים שונים דרישות. זו הסיבה שדוחות הניתנים להתאמה אישית חשובים. אתה צריך להיות מסוגל לבנות דוחות הכוללים את המידע שהלקוחות שלך זקוקים לו. כבונוס, כמה כלי RMM יאפשרו לך למתג את הדוחות בזהות העסקית שלך.

כלי הניטור והניהול המרחוק הטובים ביותר

ראינו את השוק וחיפשנו את כלי הניטור והניהול המרחוק הטובים ביותר שיכולנו למצוא. יש הרבה מוצרים זמינים, אשר ציין את רשימת המוצרים הטובים ביותר והנה סקירה קצרה של כל אחד מהם.

SolarWinds הוא שם ידוע עם מנהלי רשת ומערכת. החברה מייצרת עבורם כלים מעולים מזה כעשרים שנה. מוצר הדגל שלה, ה- מוניטור ביצועי רשת של SolarWinds, מוכר כאחד מכלי הניטור הטובים ביותר על רוחב הפס ברשת. חטיבת ה- MSP של SolarWinds - נוצרה על ידי מיזוג פעילויות של SolarWinds, N-staat ו- LOGICnow - מתמחה בבניית כלים עבור נותני שירות מנוהלים. אחד התוצרים של המוצר הוא כלי ניטור וניהול מרחוק מאוד שלם בשם טוב ניטור וניהול מרחוק של SolarWinds.

המטרה העיקרית של ניטור וניהול מרחוק של SolarWinds היא לאפשר לך לנהל את נכסי הלקוחות באתרים מרוחקים, באמצעות קשר ישיר או באמצעות נהלים אוטומטיים. ניהול תיקונים ותיאום עדכון אנטי-וירוס הם שני מאפיינים חזקים של הכלי הזה. יתר על כן, מודול בינה של סיכונים משפר מאוד את מאפייני האבטחה של הכלי, הכוללים הגנה מפני תוכנות זדוניות וכן הגנה על אתרים. המערכת גם מגנה מפני אפשרות השימוש באתרים נגועים כנקודת כניסה לרשת.

• ניסיון בחינם: ניטור וניהול מרחוק של SolarWinds
• קישור הורדה רשמי: https://www.solarwindsmsp.com/products/remote-management/trial

SolarWinds RMM הוא גם כלי ניטור מצוין המכסה מגוון רחב של מכשירים, פיזיים ווירטואליים כאחד. הכלי מאפשר למנהלי מערכת לעקוב אחר מצב המערכת באתרי לקוח מסוף אחד. מספר דוחות מובנים עוזרים לך לעקוב אחר ביצועי הצוות שלך כמו גם את אתרי הלקוח התנאים. אחד הנכסים הגדולים ביותר של מוצר זה הוא הפשטות בממשק שכן הוא מאפשר לצוות התמיכה להגיע במהירות לכלים הנפוצים ביותר.

מוצר זה כל כך עשיר בתכונות שלתאר את כולן היה צורך בפוסט שלם. כדי לתת לך מושג על כל מה שזמין, הנה רשימה של רבות מהתכונות של המוצר:

• ניטור מרחוק
• ניטור התקני רשת
• גישה מרחוק
• גילוי רשת פעיל
• אוטומציה וסקריפטים
• ניהול תיקונים
• דיווחים
• אפליקציות ניידות
• גיבוי ושחזור
• אנטי-וירוס מנוהל
• הגנת רשת
• שולחן שירות
• מודיעין סיכונים
• ניהול מכשירים ניידים

תמחור עבור SolarWinds Remote Mמבקר ו Mאירוסיןאינו זמין אך ניתן להשיג אותו על ידי בקשת הצעת מחיר SolarWinds MSP. הדבר הטוב בזה הוא שתקבל מחיר שמתאים בדיוק לצרכים הספציפיים שלך. אם אתה רוצה לתת לכלי ריצת מבחן ולראות בעצמך מה הוא יכול לעשות בשבילך, ניסיון חינם למשך 30 יום זמין.

2- דאטו RMM

דאטו RMM, שכונה בעבר ניהול נקודת קצה אוטומטית היא פלטפורמת RMM משולבת היטב. היא טוענת שהיא "הפלטפורמה הקלה ביותר לניהול ניטור וניהול מרחוק מבוססת ענן עבור MSPs המחפשים להגדיל ולשפר את פעולות אספקת השירות". הכלי כולל ביקורת מקיפה בכדי לקבל נראות מלאה של כל מכשיר ואזורי נקודה לפעולה. הוא כולל גם ניהול טלאים לתחזוקה אוטומטית של כל מכשיר עם מדיניות עדכון לתיקון מערכת הפעלה וגמישות של מערכת ההפעלה.

ניטור בזמן אמת הוא מאפיין חשוב נוסף של דאטו RMM. התכונה מאפשרת ליישם ניטור כלל-מערכת באמצעות התראה חכמה, תגובה אוטומטית ורזולוציה אוטומטית. כלי RMM לא היה שלם ללא שלט רחוק ומוצר זה יכול לספק תמיכה מיידית עם גישה בלחיצה אחת לכל אחד מהמכשירים המנוהלים שלך. ואחרון חביב, תכונות הדיווח הגמישות של הכלי יכולות לעזור לך להוכיח את הערך שלך שירות כמו גם לסייע ללקוחות שלכם לקבל החלטות מושכלות עם מגוון רחב של הגדרה מלאה דיווחים.

מידע על מחירים אינו זמין ישירות מאתר של דאטו. מוזכר ניסיון חינם אך לחיצה על הקישור מעבירה אותך במקום לדף בו תוכל להירשם להפגנה.

3- קומודו וואן

קומודו וואן היא פלטפורמת RMM בחינם עם מודולי אבטחה בתשלום. המערכת יכולה לפקח על רשתות LAN, שירותים מבוססי ענן ומערכות היברידיות. זה גם חזק במיוחד בהגנה על יישומי אינטרנט. מרכיב המפתח ב- Comodo One הוא ניטור וניהול מרחוק של Comodo (CRMM). מודול זה מציע גישה לנקודות קצה, שיתוף שולחן עבודה מרוחק ואוטומציה של שירותים מקצועיים (PSA) הכוללים כרטיסים, הקצאת משימות, אכיפת מדיניות וכריתת עצים. ככאלה, ניתן לראות בו כפלטפורמה משולבת של RMM ו- PSA.

המסוף המרכזי של הכלי מתקשר עם מודול סוכן אשר יש להתקין בכל נקודת קצה מרוחקת. ניתן להתקין את תוכנת הסוכן מרחוק. לאחר חיבור לאתר פיקוח דרך שערו, צג הרשת המובנה בחבילה מחפש אוטומטית ויומן של כל הנכסים באותה רשת. ה קומודו וואן מערכת מנטרת רשתות, שרתים וביצועי יישומים וכן סיכונים לרשת, עם 18 בדיקות שונות לגילוי פגמי אבטחה. לאחר יצירת חיבור RMM, יש לך אפשרות להוסיף עוד קומודו שירותים, כגון אבטחת קצה עבור שרתי אינטרנט. המסוף גם נותן גישה למנהל משימות עבור צוות התמיכה ומנהל התיקונים עבור מנהל המערכות.

ה קומודו וואן שירות RMM מבוסס ענן, אך הוא יכול לפקח על נכסים מקומיים הפועלים במערכת ההפעלה Windows, Linux ו- Mac. השירות יכול לכלול גם ניהול מכשירים ניידים והפצת תוכנה. אם RMM בחינם ממקור מכובד כמו קומודו נראה טוב מכדי להיות אמיתי, רק זכרו שתצטרכו לשלם עבור כמה מודולים כדי להרכיב מערכת MSP שלמה.

4. פולסי

פולסי היא מערכת ניהול רשת מבוססת ענן עם מערך תכונות שיכול בהחלט לפנות לספקי שירות מנוהלים, מה שמקנה לה פונקציונליות רבה של RMM. מדרגיות הכלי ומודל התמחור שלו מאפשרים מאוד להרחיב את השירות כשאתה רוכש לקוחות חדשים.

המקוון פולסי לוח המחוונים מאפשר לבצע שליטה בשולחן עבודה מרוחק, ניהול תיקונים, פריסת תוכנה, ניהול עדכונים וניטור יישומים. בנוסף, חלק מהכלים המובנים בלוח המחוונים מספקים אוטומציה מתקדמת, ניטור אופרטיבי, דיווח SLA של לקוחות ודיווחי מידע על ניהול אישי.

המערכת מאפשרת כניסות מרובות וחשבון קבוצתי המאפשרים לך להתאים את לוח המחוונים לתפקיד של כל עובד. באפשרותך גם להתאים אישית את הגדרות ההתראה של ניטור המערכת ולהפנות התראות שירות לחברי צוות שונים באמצעות דואר אלקטרוני. ניתן גם ליצור זרימות עבודה אוטומטיות שמופעלות על ידי אירועים ספציפיים.

פולסי מציעה חבילת מנויים בסיסית לספקי שירותים מנוהלים הכוללת את כל פונקציות ה- RMM הדרושות להן בכדי לתמוך בלקוחותיהן. בנוסף ל- RMM הרגיל, ישנו מגוון רחב של תוספות זמינות לשיפור המערכת, המכסה רבות מהאינטראקציות של הלקוחות שלך. מודולים נוספים כוללים הגנה משרת אינטרנט, הגנה מפני וירוסים, שירות גיבוי נתונים בענן ומודול PSA.

פולסי זמין בגרסה חינמית לעסקים קטנים מאוד. זה מאפשר חשבון משתמש אחד בלבד ומאפשר לך לנהל רק שני נקודות קצה. עבור החבילה המלאה, המחירים הם $ 3.95 לחודש לשרת ו- 1.85 $ לחודש לתחנת עבודה עם עלות מינימלית של $ 47 לחודש. הגרסה המלאה זמינה גם כתוכנה מקומית. ניסיון חינם למוצר זמין גם הוא.

5. Kaseya VSA

הרשומה האחרונה שלנו היא פלטפורמת תמיכה של MSP שמצטיינת באוטומציה של משימות הנקראת Kaseya VSA. זה כולל גם מודול שלט רחוק, הנקרא Live Connect, המאפשרת לך ליישם עדכונים בכמויות גדולות, כמו גם להתחבר ולנהל מרחוק כל מכשיר קצה. הכלי מספק גם ניטור רשת אוטומטי עם התראות מובנות, ניהול תיקונים וביקורת שירות, מה שהופך אותו לפיתרון RMM שלם מאוד.

חכם-תכונה, Kaseya VSA יש את כל מה שאתה יכול לצפות מכל כלי RMM. יש לו שליטה מרחוק, ניטור תיקונים ופגיעות, ביקורת ומלאי, ניטור רשת, הגנה מפני וירוסים, גיבויים מאוחדים וניהול תאימות. המובנה AssetIQ היא מערכת לניהול תיעוד הקשר, שנועדה להקל על המשימה של נותני שירות מנוהלים. זה יכול, למשל, להיות מובנה כתסריט לסוכני דלפק העזרה כדי לעבוד דרך אירוע ובסופו של דבר להפנות בעיות לצוות האחורי.

Kaseya VSA יכסה את רובכם, אם לא כולם, משלכם ניטור מרחוק ו- Mדרישות אירוע. ניתן להשיג תמחור עבור המוצר ישירות מ- Kaseya. בניתן להשיג הדגמה וניסיון חינם ל -14 יום, כך שתוכלו לראות בעצמכם מה מוצר נהדר זה צריך להציע.