5 התוכנה הטובה ביותר לתמיכה מרחוק לשנת 2020

עבור ארגונים רבים היכולת להציע תמיכה מרחוק אינה אפשרות. זה נכון, כמובן של עסקים גדולים מבוזרים אך גם של ספקי שירותים מנוהלים, אותן חברות שמשתלטות על ניהול של מספר רכיבים בתשתית ה- IT של הלקוחות שלהם.

בעוד שבסיס כלי התוכנה לתמיכה מרחוק הוא בהחלט שליטה בשולחן עבודה מרוחק, לעתים קרובות כלולים מספר פונקציות נוספות. זה המקום בו הערכת המוצרים השונים יכולה להיות מאתגרת וזו הסיבה שאנו מבצעים פוסט זה על תוכנת התמיכה המרחוק הטובה ביותר.

נתחיל את הבדיקה שלנו על ידי התבוננות מעמיקה תמיכה מרחוק, מה זה ואיך זה יכול לעזור. לאחר מכן נעמיק מעט לעומק ונדון במרכיבים השונים שעליכם לחפש בעת הערכת מוצרים שונים. למרות שהמוצרים משתנים באופן נרחב בקבוצת התכונות שלהם, פיצ'רים מסוימים הם חובה שיהיו קיימים ברובם. ולבסוף, נגיע אל ליבת העניין ונסקור כמה מכלי התמיכה המרחוק הטובים ביותר שתוכלו למצוא.

אודות תמיכה מרחוק

תמיכה מרחוק היא מושג פשוט. זה קשור לפיקוח ובקרה על מערכות IT (כגון התקני רשת, מחשבים שולחניים, שרתים ומכשירים ניידים) באמצעות סוכנים המותקנים באופן מקומי שניתן לגישה אליהם מרחוק. תמיכה מרחוק מספקת נותני שירות מנוהלים

עם אפשרות להתקין תוכנה חדשה או מעודכנת מרחוק (כולל תיקונים, עדכונים ושינויים בתצורה), לאתר מכשירים חדשים ולהתקין אוטומטית את ההתאמה המתאימה לסוכן ולהגדיר אותם, לשמור על התנהגות המכשירים המנוהלים והתוכנות לביצוע משימות אבחון, ולבצע התראות ומתן דוחות ו לוחות מחוונים.

זהו סוג מיוחד של תוכנות שנוצרו כדי לענות על צורך ספציפי ביותר. למרות ש כלי תמיכה מרחוק נוצרים לעתים קרובות עם ספקי שירות מנוהלים בחשבון, ישנם ארגונים גדולים המשתמשים בהם גם. זה הגיוני כי אין הרבה הבדלים פונקציונליים בין ספק שירות מנוהל המציע שירותים מספר עסקים קטנים ובינוניים ותאגיד גדול המציע שירות למספר סניפים קטנים ובינוניים או יחידות. נקפיד לזכור את קהל הלקוחות הכפול הזה כשאנחנו בודקים את הכלים השונים. לעת עתה,

תכונות נפוצות של כלי תמיכה מרחוק

כלי תמיכה מרחוק משתנים מאוד בקבוצת התכונות שלהם. עם זאת, קיימים כמה מאפיינים בכל אחד מהם. הם חייבים להיות חייבים, ולכן הם התכונות שעליכם לחפש - ולהשוות - בעת בחירת הכלי. בפסקאות הבאות נציג מאפיינים אלה, נספר לכם מדוע הם חשובים, ונסביר, במידת הצורך, כיצד ניתן להשוות ביניהם.

קלות פריסה

למרות שסביר להניח שפתרון התמיכה המרוחק שבחרת יהפוך לעינייך וידיך בסביבת הלקוחות שלך, לפני שזה יקרה, תצטרך לפרוס את הפיתרון. פתרונות תמיכה מרחוק רבים מבוססים על ענן ולכן אתה חושב שאין לך תוכנה להתקנה. או? כלים אלה מחייבים לעיתים קרובות להתקין אפליקציות לקוח - המכונות סוכנים - במחשבים ושרתים שתפקח עליהם ותנהל. סוכנים אלה מטפלים ברוב התפקיד ודואגים למעקב, מעקב ומאפשרים לכם לבצע את משימות הניהול הנדרשות.

יש להעדיף גילוי אוטומטי בשילוב עם תכונות "התקנת דחיפה". בעזרת שני אלה תוכלו פשוט לבחור מערכת חדשה שהתגלתה במסוף הניהול ולהתחיל בהתקנה מרחוק של סוכן התמיכה המרוחק שלה. אחרת תצטרך לפרוס קובץ התקנת לקוח באמצעות כלי צד שלישי כלשהו, ​​כגון Windows Active Directory GPO, סקריפטים, כלי PSA וכו '. MSPs גדולים יכולים לנהל אלפי מכשירים כך שלא יהיה צורך להתקין סוכן ידני על כל אחד מהם יותר ממוזמן.

קריאה קשורה:כלי ניטור התשתיות ללא סוכן הטובים ביותר

גישה לשולחן עבודה מרוחק

כשאתה מנהל מחשבים שנמצאים במרחק קילומטרים ממך ויש בעיות איתם, גישה באופן אישי היא לעתים רחוקות אפשרות. זו הסיבה שאחד המודולים החשובים ביותר של כל פיתרון תומך מרחוק הוא ללא ספק יישום שולחן עבודה מרוחק. וגם אם המכשיר הפגום נמצא בקרבת מקום, הוא יכול להיות בסביבה עוינת כלשהי - למשל חדר שרתים קר מאוד - שם נעים יותר להשתמש בגישה מרחוק.

יישומי שולחן עבודה מרוחק מאפשרים לך להתחבר בקלות למערכות מרוחקות ולבצע כל פעולה נחוצה כאילו ישבת ליד המקלדת והצג. זה טוב בהרבה ממתן הוראות למישהו בטלפון, אף פעם לא בטוח שהם מבוצעים כראוי וכי אתה מקבל משוב נכון על מה שמופיע על המסך.

מערכות שולחן עבודה מרוחקות בדרך כלל משתמשות בטכנולוגיות קלות משקל בכדי להעביר רק את כמות הנתונים המינימלית היחידה ברשת. בדרך כלל הם שולחים הקשות מקשים מהמקלדת המקומית למערכת המרוחקת ומעדכני מסך הפוך. שליחת עדכוני מסך בלבד ולא כל המסך בכל מסגרת (30 פעמים בשנייה) מקטינה מאוד את כמות הנתונים המועברים.

קרא גם:סורקי IP הטובים ביותר עבור Mac

פונקציונליות לוח המחוונים

נראה שכולם בתחום ניטור הרשת מעצבים את מוצריהם באמצעות לוחות מחוונים "חלונית זכוכית אחת". יותר מסתם אופנה, זו דרך להעלות כמה שיותר מידע רלוונטי על המסך. במקום לבדוק ידנית את המצב של מערכות מרחוק מרובות, אתה יכול להעיף מבט בלוח המחוונים שלך ובדרך כלל רואים את הסטטוס של מערכות חדשות, מערכות הדורשות פעולות, רשימות הגיליונות האחרונים שנמצאו, וכו '

עם זאת, יש לשמור על זהירות בבחינת הפונקציה בפועל של לוח המחוונים של פיתרון פוטנציאלי לתמיכה מרחוק. לפעמים, יותר מדי מידע אינו טוב יותר מאשר לא מספיק. אתה והצוות שלך תבלו זמן רב בעבודה עם לוח המחוונים. יש להתאים אותו - או להתאמה - לצרכים שלך ולסביבתך. למרבה המזל, הכלים הטובים ביותר מגיעים עם לוחות מחוונים הניתנים להתאמה אישית במיוחד. חלקם אפילו יאפשרו לכם לבנות לוחות מחוונים שונים עבור חברי צוות שונים.

התראה ודיווח

לא משנה כמה לוח מחוונים טוב ומסודר יכול להיות שהכלי שלך יכול לספק, יתכן שיש לך דברים טובים יותר לעשות מאשר לשבת מולו ולצפות בה. זו הסיבה שהתראה היא לרוב מרכיב חשוב בכלים לתמיכה מרחוק. זהו גם תחום בו ישנם הבדלים רבים בין מוצרים שונים. הפשוטים ביותר פשוט ישלחו דוא"ל בכל פעם שמתגלה משהו מוזר. למערכות טובות יותר יהיו תכונות הסלמה אוטומטיות או אפילו היכולת להריץ סקריפטים לתיקון באופן אוטומטי.

דיווח על אלמנט חשוב למדי אם כי לעתים קרובות התעלם מתוכנת תמיכה מרחוק. באמצעות דוחות הכלי שלך, לקוחות יכולים לבדוק את תקינות המערכת שלהם והאם רמת השירות אתה לספק עונה על SLAs שנדבקו. אולם לעיתים קרובות יש ללקוחות שונים דיווחים שונים דרישות. זו הסיבה שדוחות הניתנים להתאמה אישית חשובים. אתה צריך להיות מסוגל לבנות דוחות הכוללים את המידע שהלקוחות שלך זקוקים לו.

שילוב עם כלים אחרים

אם הארגון שלך משתמש בכלי שירותים אוטומטיים לשירותים מקצועיים (PSA), ייתכן שתרצה לבחור בכלי תמיכה מרחוק שיכול להשתלב עם ה- PSA שלך. למעשה, ככל שהאינטגרציה הזו עמוקה יותר ייטב. לדוגמא, האם לא יהיה נחמד אם כלי התמיכה המרוחק שבחרת יוצר אוטומטית כרטיסי בעיות בכלי ה- PSA בכל פעם שמתגלה בעיה? זה יכול גם ליצור משימות PSA כאשר הוא מגלה שצריך פעילות תחזוקה מסוימת.

רמת האוטומציה שמספקת שילוב מסוג זה יכולה לחסוך לך ולצוות שלך זמן רב. יתר על כן, זה מאפשר לך לפתור בעיות באופן יזום לפני דוח הלקוח וזה עוזר לפגוש את ה- SLA שלך לבעיות נפוצות. יתכן שתצטרך להקדיש זמן לקביעת התצורה של האינטגרציה אך בוודאות שתשתלם היא תשתלם די מהר.

חייב לקרוא:10 הכלים הטובים ביותר לזיהוי חדירות

כלי התוכנה הטובים ביותר לתמיכה מרחוק

סרקנו את השוק וחיפשנו כלי תוכנה לתמיכה מרחוק. מצאנו לא מעט כלים מעניינים; רבים מכדי להזכיר את כולם בפוסט זה, למעשה. אז בחרנו את הטובים ביותר שיכולנו למצוא והנה סקירה קצרה של כל אחד מהם.

SolarWinds הוא שם ידוע עם מנהלי רשת ומערכת. החברה מייצרת עבורם כלים מעולים מזה כעשרים שנה. מוצר הדגל שלה, ה- מוניטור ביצועי רשת של SolarWinds, מוכר כאחד מכלי הניטור הטובים ביותר על רוחב הפס ברשת. ה SolarWinds MSP חטיבה - שנוצרה על ידי מיזוג פעילויות של SolarWinds, N-staat ו- LOGICnow - מתמחה בבניית כלים לספקי שירותים מנוהלים. אחד התוצרים של המוצר הוא כלי ניטור וניהול מרחוק מאוד שלם בשם טוב ניטור וניהול מרחוק של SolarWinds או RMM.

המטרה העיקרית של כלי זה היא לאפשר לך לתמוך ולנהל את נכסי הלקוחות שלך באתרים מרוחקים, באמצעות קשר ישיר או באמצעות נהלים אוטומטיים. ניהול תיקונים ותיאום עדכון אנטי-וירוס הם שני מאפיינים חזקים של הכלי הזה. יתר על כן, מודול בינה של סיכונים משפר מאוד את מאפייני האבטחה של הכלי, הכוללים הגנה מפני תוכנות זדוניות וכן הגנה על אתרים. המערכת גם מגנה מפני אפשרות השימוש באתרים נגועים כנקודת כניסה לרשת.

• ניסיון בחינם: ניטור וניהול מרחוק של SolarWinds
• קישור הורדה רשמי: https://www.solarwindsmsp.com/products/remote-management/trial

SolarWinds RMM הוא גם כלי ניטור מצוין המכסה מגוון רחב של מכשירים, פיזיים ווירטואליים כאחד. הכלי מאפשר למנהלי מערכת לעקוב אחר מצב המערכת באתרי לקוח מסוף אחד. מספר דוחות מובנים עוזרים לך לעקוב אחר ביצועי הצוות שלך כמו גם את אתרי הלקוח התנאים. אחד הנכסים הגדולים ביותר של מוצר זה הוא הפשטות בממשק שכן הוא מאפשר לצוות התמיכה להגיע במהירות לכלים הנפוצים ביותר.

אם אתה רוצה מידע נוסף קרא את שלנו סקירה מלאה.

מוצר זה כל כך עשיר בתכונות שלתאר את כולן היה צורך בפוסט שלם. כדי לתת לך מושג על כל מה שזמין, הנה רשימה של רבות מהתכונות של המוצר:

• ניטור מרחוק
• ניטור התקני רשת
• גישה מרחוק
• גילוי רשת פעיל
• אוטומציה וסקריפטים
• ניהול תיקונים
• דיווחים
• אפליקציות ניידות
• גיבוי ושחזור
• אנטי-וירוס מנוהל
• הגנת רשת
• שולחן שירות
• מודיעין סיכונים
• ניהול מכשירים ניידים

תמחור עבור ניטור וניהול מרחוק של SolarWinds אינו זמין אך ניתן להשיג אותו על ידי בקשת הצעת מחיר SolarWinds MSP. הדבר הטוב בזה הוא שתקבל מחיר שמתאים בדיוק לצרכים הספציפיים שלך. אם אתה רוצה לנסות את הכלי ולראות בעצמך מה הוא יכול לעשות בשבילך, ניתן לקבל ניסיון חינם למשך 30 יום.

קישור ניסיון בחינם: https://www.solarwinds.com/remote-support-software/registration

הכלי הבא שלנו הוא גם מ- SolarWinds. בבסיסה, תמיכת מרחוק תוכנה הוא כלי לשליטה מרחוק אך הוא טעון בפונקציונליות מורחבת לכל מיני משימות לניהול מערכות, והכל בחבילה אחת קלה לשימוש. הכלי מאפשר למנהלי מערכת ולדלפקי דלפק העזרה לפתור בעיות מרחוק במחשבי Windows או בשרתים מבלי אפילו להפעיל הפעלות בשליטה מרחוק. באמצעות כלי מערכת מובנים ויכולות ניהול מרחוק של כלי רב עוצמה זה, אתה יכול להפעיל מחדש מערכות מרחוק, להפעיל / להפסיק שירותים ותהליכים, להעתיק / למחוק קבצים, להציג ולנקות יומני אירועים, ועוד. זהו גם כלי ניהול מרחוק המסייע לך לנהל מרחוק תחומי AD, קבוצות ומשתמשים מרובים של מודעות. אתה יכול להשתמש בו כדי לבטל את נעילת חשבונות המשתמשים מרחוק, לאפס סיסמאות ולערוך מדיניות קבוצתית ממסוף ניהול יחיד.

• ניסיון חינם: תמיכת מרחוק תוכנה
• קישור הורדה רשמי: https://www.solarwinds.com/remote-support-software/registration

תמיכת מרחוק תוכנה מספק גם גישה מרחוק לכמה כלי מערכת וכלי עזר TCP כמו פינג, tracert, בדיקת DNS, FTP וטלנט. כלי זה כולל גם כלי יצואן מובנה המסייע לייצא בקלות מאפייני AD, מידע תוכנה ותצורות מערכת ממחשבים מרוחקים בפורמטים .csv או .xml קלים לשימוש.

ה תמיכת מרחוק תוכנה מתומחר לטכנאי ומשתנה בין $ 295 ל- $ 370, תלוי במספר הרישיונות שנרכשו. הרישיון מאפשר מספר בלתי מוגבל של מכשירים מנוהלים והוא כולל שנה של תמיכה. אם תרצה לתת למוצר ריצת מבחן, גרסת ניסיון ל -14 יום זמינה.

קישור ניסיון בחינם: https://www.solarwinds.com/remote-support-software/registration

3. דאטו RMM

דאטו RMM, שכונה בעבר ניהול נקודת קצה אוטומטית היא פלטפורמת ניטור וניהול מרחוק משולבת היטב. הוא טוען שהוא "פלטפורמת הניטור והניהול המרחוק הקלה והבסיסית בענן עבור נותני שירותים מנוהלים שרוצים להגדיל ולשפר את פעולות אספקת השירות”. הכלי כולל ביקורת מקיפה בכדי לקבל נראות מלאה של כל מכשיר ואזורי נקודה לפעולה. הוא כולל גם ניהול טלאים לתחזוקה אוטומטית של כל מכשיר עם מדיניות עדכון לתיקון מערכת הפעלה וגמישות של מערכת ההפעלה.

ניטור בזמן אמת הוא מאפיין חשוב נוסף של דאטו RMM. התכונה מאפשרת ליישם ניטור כלל-מערכת באמצעות התראה חכמה, תגובה אוטומטית ורזולוציה אוטומטית. כלי תמיכה וניהול מרחוק לא היה שלם ללא שלט רחוק ומוצר זה יכול לספק תמיכה מיידית עם גישה בלחיצה אחת לכל אחד מהמכשירים המנוהלים שלך. ואחרון חביב, תכונות הדיווח הגמישות של הכלי יכולות לעזור לך להוכיח את הערך שלך שירות כמו גם לסייע ללקוחות שלכם לקבל החלטות מושכלות עם מגוון רחב של הגדרה מלאה דיווחים.

פרטי התמחור אינם זמינים החל מ- דאטוהאתר. מוזכר ניסיון בחינם אך לחיצה על קישור הניסיון בחינם נראה לדף בו תוכלו להירשם להדגמה.

4. קומודו וואן

קומודו וואן היא פלטפורמת תמיכה, ניהול ופיקוח מרחוק בחינם לרוב עם מודולי אבטחה בתשלום. המערכת יכולה לפקח על רשתות LAN, שירותים מבוססי ענן ומערכות היברידיות. זה גם חזק במיוחד בהגנה על יישומי אינטרנט. מרכיב המפתח של קומודו וואן האם ה פיקוד וניהול מרחוק של קומודו (CRMM). מודול זה מציע גישה לנקודות קצה, שיתוף שולחן עבודה מרוחק ואוטומציה של שירותים מקצועיים (PSA) הכוללים כרטיסים, הקצאת משימות, אכיפת מדיניות וכריתת עצים. ככאלה, ניתן לראות בו כפלטפורמה משולבת של RMM ו- PSA.

המסוף המרכזי של הכלי מתקשר עם מודול סוכן אשר יש להתקין בכל נקודת קצה מרוחקת. ניתן להתקין את תוכנת הסוכן מרחוק. לאחר חיבור לאתר פיקוח דרך שערו, צג הרשת המובנה בחבילה מחפש אוטומטית ויומן של כל הנכסים באותה רשת. ה קומודו וואן מערכת מנטרת רשתות, שרתים וביצועי יישומים וכן סיכונים לרשת, עם 18 בדיקות שונות לגילוי פגמי אבטחה. לאחר יצירת חיבור RMM, יש לך אפשרות להוסיף עוד קומודו שירותים, כגון אבטחת קצה עבור שרתי אינטרנט. המסוף גם נותן גישה למנהל משימות עבור צוות התמיכה ומנהל התיקונים עבור מנהל המערכות.

ה קומודו וואן שירות RMM מבוסס ענן, אך הוא יכול לפקח על נכסים מקומיים הפועלים במערכת ההפעלה Windows, Linux ו- Mac. השירות יכול לכלול גם ניהול מכשירים ניידים והפצת תוכנה. אם RMM בחינם ממקור מכובד כמו קומודו נראה טוב מכדי להיות אמיתי, רק זכרו שתצטרכו לשלם עבור כמה מודולים כדי להרכיב מערכת MSP שלמה.

5. Kaseya VSA

הרשומה האחרונה שלנו היא פלטפורמת תמיכה מרחוק שמצטיינת באוטומציה של משימות שנקראת Kaseya VSA. הכלי משלב מודול שלט רחוק, הנקרא Live Connect, המאפשרת לך ליישם עדכונים בכמויות גדולות, כמו גם להתחבר ולנהל מרחוק כל מכשיר קצה. הכלי מספק גם ניטור רשת אוטומטי עם התראות מובנות, ניהול תיקונים וביקורת שירותים, מה שהופך אותו לפיתרון וניהול וניהול מרחוק מאוד.

חכם-תכונה, Kaseya VSA יש את כל מה שציפית. יש לו שליטה מרחוק, ניטור תיקונים ופגיעות, ביקורת ומלאי, ניטור רשת, הגנה מפני וירוסים, גיבויים מאוחדים וניהול תאימות. ה- AssetIQ המובנה היא מערכת לניהול תיעוד הקשר, שנועדה להקל על המשימה של נותני השירותים המנוהלים. זה יכול, למשל, להיות מובנה כתסריט לסוכני דלפק העזרה כדי לעבוד דרך אירוע ובסופו של דבר להפנות בעיות לצוות האחורי.

Kaseya VSA יכסה את רוב דרישות התמיכה המרחוק שלך, אם לא את כולן. ניתן להשיג תמחור עבור המוצר ישירות מ- Kaseya, וגם הדגמה וגם ניסיון חינם למשך 14 יום, כך שתוכלו לראות בעצמכם מה יש למוצר להציע.