Apple spēku personāls melo par uzņemšanas problēmu, iOS 4 izdzēš mūziku

Apple ir piespiedis savus darbiniekus Apple Care departamentos parakstīt šo dokumentu. Viņi arī tika aicināti izlasīt rakstu un parakstīt vēl vienu kopiju elektroniskā formā, kurā uzskaitītas darbības, kas jāveic visiem Apple Care darbiniekiem, kad lietotāji sūdzas par savu iPhone. Jūs, iespējams, esat lasījis par šīm darbībām šajā sakarā BGR noplūde.

Apakšējā puse netiek parādīta, jo tai bija darbinieka paraksts. “Cilvēki nogalinātu, lai iegūtu šo ekrānuzņēmumu”, man teica mans avots, kuru mēs dēvējām par “Alfa”. [Ja esat no Preses, sazinieties ar mani, lai es varētu jums nosūtīt ekrānuzņēmumu oriģinālajā izšķirtspējā.]

Citāti, ko redzat ekrānuzņēmuma vidū, ir no paša Stīva Džobsa, un saskaņā ar Alfa teikto tas viss ir liels meli. Liekas, ka viņa kolēģi viņam piekrīt.

Pēc Alfa teiktā, “.. tas būtībā saka, ka mums klientam jāinformē, ka mūsu antenas problēma nav problēma, un jūsu iPhone jātur nevis no kreisā apakšējā stūra, bet arī piemin, ka mēs neizdalīsim buferus ”. Viņš turpina teikt, ka "šīs ir tiešas vietas mūsu aģentiem, kas jāsaka cilvēkiem, kuri piezvana Apple Care... un tas viss ir pilnīgs drātīgs muļķis". Hmm!

Kas nogāja greizi ar iPhone 4? Vai operētājsistēma iOS 4.0.1 novērsīs problēmu?

Alfa skaidro, ka problēma ir aparatūras un programmatūras daļa. Viņš turpina norādīt, ka signālam ir jābūt pastiprinātam no iekšpuses, tādējādi no programmatūras puses viņi to varēs labot, izmantojot iOS 4.0.1.

Būdams Apple darbinieks, viņš ir atjauninājis uz iOS 4.0.1 (kas joprojām ir beta versija) kopā ar daudziem citiem darbiniekiem un var apstiprināt signāla pastiprināšanu. Diemžēl uzņemšanas jautājums joprojām ir aktuāls.

Tomēr beigās viņš precizē, norādot, ka “bet tas ir tikai testēšanai paredzētais beta laidiens. Tas nav galaprodukts, tāpēc nelieciet tam izskatīties tā, kā es saku, ka tas nedarbosies. Pagaidām tas nedarbojas, tas ir viss, ko varu pateikt ”.

Runājot par aparatūras daļu, tā ir dizaina kļūda. Galu galā "tas notiek, kad kā antenu izmantojat iPhone ap iPhone, personas roka pieskaras šim metālam un vadīs elektriskos signālus".

Kāds ir darījums ar iOS 4?

Cilvēki ir tik neapmierināti ar problēmām, ka vairums zvanu nav saistīti tikai ar uzņemšanu, bet arī par iOS 4, lai no datora izdzēstu visu mūzikas kolekciju, man teica. Viņš skaidro, ka daži lietotāji, kuri ir jauninājuši operētājsistēmu iOS 4, ziņo par visu viņu mūzikas bibliotēku vairs nav izdzēsts ne tikai no iPhone, bet arī no iTunes un PC / Mac HDD.

Viņam, tāpat kā citiem iPhone Apple Care darbiniekiem, nav ne jausmas, kāpēc tas notiek, bet turpina teikt: “Tam nekad nevajadzētu notikt nekad!”.

IPhone Apple Care atbalsta darbinieki paši ir neapmierināti, vienā brīdī viņš pārņēma dažus zvanus, jo: “kā jūs pusaudžu meitene un pasakiet viņai, ka visa jūsu mūzika ir pazudusi un nav iespējas tos atgūt, ja vien jūs visus šos kompaktdiskus importējat atpakaļ PC / Mac ”. Viņš man atkal jautā: “Kā jūs to izsakāties kādam?”.

Ja esat iegādājies mūziku no iTunes, jūs esat drošībā. Apple reģistrē visus pirkumus, un viņi piešķirs jums visu jūsu multividi. Tiem, kas importēja savu mūzikas kolekciju no kompaktdiskiem, Apple tam nav ierakstu, tāpēc tas vienkārši ir pazudis.

Ko darīt un ko nedarīt?

Īsāk sakot, ja jums rodas problēmas ar uzņemšanu, nav nepieciešams piezvanīt Apple atbalstam, kā arī nav jāapmeklē vietējais Apple veikals. Papīra ekrānuzņēmumā, virs kura bija jāparaksta katram Apple Care pārstāvim, ir skaidrs Stīva Džobsa vēstījums klientiem, jūsu problēmas faktiski nav problēma.

Alfa man teica: “Ļaujiet cilvēkiem zināt, ka, ja viņi piezvana par šo jautājumu, mēs neko nevaram darīt. Es domāju, ka mēs patiešām vēlamies kaut ko darīt, bet šobrīd neko nevar darīt. ”

Viņš arī saka, ka daži klienti apņēmās kliegt un izvilināt mūsu aģentus. Tas aģentus apbēdināja, jo cilvēki pret viņiem izturas kā pret miskastēm.

Viņš turpina: "Vienā brīdī daži aģenti sapulcējās pārtraukumā un visi vienojās, ka iPhone nevajadzēja piegādāt, jo šobrīd tā nav pilnīga Apple prece."

Ko jūs varat darīt? Nekas cits, kā gaidīt nākamo Apple atjauninājumu.

Īsāk sakot, ja jūs plānojāt protestu pret Apple darbiniekiem, ņemiet vērā, ka viņi ir tikai darbinieki un nav atbildīgi par šo jautājumu. Pēc Alfa teiktā, “nav vainīgs neviens, bet tikai Apple. Jūs pat nevarat vainot AT&T, jo tā ir Apple kļūda ”.

Papildu piezīme no redaktora: Par MS Exchange

Tam nav nekā kopīga ar noplūdi, bet es gribēju noskaidrot, jo daudzi cilvēki jautāja, kā Apple darbinieks var izmantot MS Exchange savā darba datorā? Ja neesat pārliecināts, par ko es runāju, skatiet ekrānuzņēmumu zemāk.

Kad jautāju viņam par to, viņš lepojās, ka gandrīz visi darbā to izmanto. Patiesībā viņš to izmanto arī mājās. Viņš arī paziņo, ka Microsoft produktu izmantošana Mac datoros ir norma. Viņš man jautā: “Sakiet man Apple programmu, kas ir tāda kā MS?”, Viņš pēc tam turpina, “jo es jums teikšu tieši tagad, kad 99,9% PC / MAC lietotāju zina, kā izmantot pasta programmu no MS, jo viņi jau ir bijuši klāt uz visiem laikiem ”.

Visbeidzot viņš iepazīstina ar konkurences tēmu, sakot: “Runa vairs nav par konkurenci starp Windows un Mac, lai mēs atdalītos. Tie bija 90. gados. Mūsdienās daudzas programmas ir savstarpēji savietojamas, lai sasniegtu plašāku cilvēku loku. ”

Beigās viņš saka: “Tikai tāpēc, ka jūsu uzņēmums ir Microsoft konkurents, nenozīmē, ka jūs esat pret Windows vai anti-Microsoft.” Liekas, ka mēs piekrītam viņa racionalitātei.

Atjaunināt: Pārbaudiet arī AT&T, izspiežot pirmo OTA atjauninājumu, mainot nesēju uz 7.1 šeit.