De beste tools voor monitoring en beheer op afstand (RMM)

Ons onderzoek leidt u door de beste Remote Monitoring and Management (RMM) -tools en de handvol factoren waarmee u rekening moet houden bij het kiezen ervan. We geven u een korte beoordeling van elke tool en vertellen u over de belangrijkste functies ervan.

Managed Service Providers (MSP) zijn organisaties die zijn gecontracteerd om de IT-omgevingen van andere organisaties op afstand te beheren, meestal op proactieve basis en onder een abonnementsmodel. Om deze taak te volbrengen, gebruiken de meeste van hen wat we Remote Monitoring and Management (RMM) tools noemen. Zoals de naam al aangeeft, is het belangrijkste doel van een RMM-tool om de bewaking en het beheer op afstand van de infrastructuur van een MSP-client mogelijk te maken. Het bewakingsgedeelte verschilt niet veel van enig ander type apparaat- en systeembewaking, maar het beheergedeelte is waar RMM-tools het meest verschillen. Het kan variëren van eenvoudige afstandsbediening tot een breed platform dat de meeste beheertaken afhandelt. Vandaag bekijken we enkele van de beste tools voor bewaking en beheer op afstand (RMM).

Voordat we bij het interessante deel van dit bericht komen, zullen we een beetje tijd besteden aan het eerst in meer detail uitleggen wat bewaking en beheer op afstand is. We geven u ook een overzicht van enkele kenmerken van RMM-tools. Dat geeft u een beter idee van waar u op moet letten bij het vergelijken en selecteren van de beste tool voor uw specifieke behoeften. We hopen u te helpen bij het selecteren van uw beste RMM-tool.

Monitoring en beheer op afstand in een notendop

De basisdefinitie van bewaking en beheer op afstand is vrij eenvoudig. Het wordt gedefinieerd als het proces van supervisie en controle van IT-systemen (zoals netwerkapparaten, desktops computers, servers en mobiele apparaten) door middel van lokaal geïnstalleerde agents die toegankelijk zijn voor een Managed Dienstverlener. Remote Monitoring and Management geeft Managed Service Providers de mogelijkheid om op afstand nieuwe of bijgewerkte software te installeren (inclusief patches, updates en configuratiewijzigingen), om nieuwe apparaten te detecteren en automatisch de juiste agent te installeren en deze te configureren, om de gedrag van de beheerde apparaten en software voor prestatie- en diagnostische taken, en om waarschuwingen uit te voeren en rapporten te verstrekken en dashboards.

Het is een zeer gespecialiseerd type software dat is gemaakt om in een zeer specifieke behoefte te voorzien. Maar hoewel RMM-tools bijna altijd worden gemaakt met Managed Service Providers in gedachten, gebruiken sommige grote organisaties ze ook. Het is logisch omdat er niet veel functionele verschillen zijn tussen een Managed Service Provider die diensten aanbiedt verschillende kleine en middelgrote bedrijven en een grote onderneming die diensten verleent aan verschillende kleine of middelgrote filialen of eenheden. We proberen deze dubbele klantenkring in gedachten te houden terwijl we de verschillende tools bekijken. Laten we ons voorlopig concentreren op de belangrijke kenmerken van RMM-tools.

Waar u op moet letten in RMM Tools

Remote Monitoring and Management-tool varieert sterk in hun functieset. Er zijn echter enkele kenmerken die in elk van hen aanwezig zijn. Het zijn de musthaves en daarom zijn het de functies waarnaar u moet zoeken - en vergelijken - bij het selecteren van een tool. In de volgende paragrafen introduceren we deze kenmerken, vertellen we waarom ze belangrijk zijn en leggen we indien nodig uit hoe ze kunnen worden vergeleken.

Eenvoudige implementatie

Hoewel de door u gekozen oplossing voor bewaking en beheer op afstand waarschijnlijk uw ogen en handen wordt in de omgeving van uw klanten, moet u de oplossing eerst implementeren voordat dat gebeurt. De meeste RMM-oplossingen tegenwoordig - en al die op onze lijst - zijn gebaseerd op de cloud, dus u hoeft geen software te installeren. Of wel? In feite vereisen ze vaak dat u client-apps, de zogenaamde agents, installeert via de computers en servers die u wilt bewaken en beheren. Deze agenten nemen het grootste deel van de klus voor hun rekening en zorgen voor het volgen, bewaken en u de nodige beheertaken laten uitvoeren.

Automatische detectie gecombineerd met "push-installatie" -functies verdient de voorkeur. Met deze twee kunt u eenvoudig een nieuw ontdekt systeem selecteren in de beheerconsole en beginnen met de installatie op afstand van zijn RMM-agent. Anders moet u een clientinstallatiebestand implementeren met een tool van derden, zoals Windows Active Directory GPO, scripts, PSA-tools, enz. Grote MSP's kunnen duizenden apparaten beheren, dus het is meer dan welkom om niet handmatig een agent op elk apparaat te hoeven installeren.

Ingebouwde Remote Desktop-applicatie

Wanneer u computers beheert die kilometers van u verwijderd zijn en er problemen mee zijn, is persoonlijke toegang zelden een optie. Daarom is een van de belangrijkste modules van elke RMM-oplossing een soort externe desktop-applicatie. En zelfs als het defecte apparaat zich in de buurt bevindt, kan het zich op een soort vijandige locatie bevinden - zoals in een erg koude serverruimte - waar het beter is om externe toegang te gebruiken.

Met externe bureaubladtoepassingen kunt u eenvoudig verbinding maken met een extern systeem en alle noodzakelijke acties uitvoeren alsof u toegang tot de console hebt. Dit is veel beter dan telefonisch instructies te geven aan iemand, nooit zeker dat ze correct worden uitgevoerd en dat u de juiste feedback krijgt over wat er op het scherm verschijnt.

Externe desktopsystemen gebruiken doorgaans lichtgewichttechnologieën om alleen de minimale hoeveelheid gegevens via het netwerk over te brengen. Ze sturen doorgaans alleen toetsaanslagen van het lokale toetsenbord naar het externe systeem en schermupdates omgekeerd. Alleen het verzenden van schermupdates in plaats van het hele scherm bij elk frame (30 keer per seconde) vermindert de hoeveelheid verzonden gegevens aanzienlijk.

Dashboard-functionaliteit

Het lijkt erop dat iedereen op het gebied van netwerkbewaking zijn producten ontwerpt met "single pane of glass" -dashboards. Het is meer dan een rage, het is een manier om zoveel mogelijk relevante informatie op het scherm te zetten. In plaats van handmatig de status van meerdere externe systemen te controleren, kunt u een blik werpen op uw dashboard en zien doorgaans de status van nieuwe systemen, systemen die acties vereisen, de lijsten met de laatst gevonden problemen, enzovoort.

Men moet echter voorzichtig blijven bij het beoordelen van de daadwerkelijke functie van het dashboard van een potentiële RMM-oplossing. Soms is teveel informatie niet beter dan niet genoeg. U en uw team zullen veel tijd besteden aan het werken met het dashboard. U heeft het nodig om perfect aan uw behoeften en uw omgeving te voldoen. De beste tools worden geleverd met zeer aanpasbare dashboards. Sommigen laten je zelfs verschillende dashboards bouwen voor verschillende teamleden.

Integratie met PSA

Als uw organisatie een Professional Services Automation (PSA) -tool gebruikt, wilt u misschien een RMM-tool selecteren die met uw PSA kan worden geïntegreerd. Sterker nog, hoe dieper deze integratie, hoe beter. Zou het bijvoorbeeld niet leuk zijn als de door u gekozen RMM-tool automatisch probleemtickets maakt in de PSA-tool wanneer een probleem wordt ontdekt? Het kan ook PSA-taken creëren wanneer wordt vastgesteld dat er enige onderhoudsactiviteit nodig is.

Het automatiseringsniveau dat door dit type integratie wordt geboden, kan u en uw team veel tijd besparen. Bovendien kunt u hiermee proactief problemen oplossen voorafgaand aan het rapport van de klant en helpt het om aan uw SLA te voldoen voor veelvoorkomende problemen. Mogelijk moet u wat tijd besteden aan het configureren van de RMM-PSA-integratie, maar het zal zeker vrij snel zijn vruchten afwerpen.

In de wereld van vandaag is het simpelweg niet efficiënt genoeg om tijd en geld te besteden aan verouderde systemen, die door een mens moeten worden gecontroleerd. De tijd die u besteedt aan het implementeren van het eersteklas geautomatiseerde RMM-PSA-systeem, wordt in de eerste weken, zo niet op dagen van uw werk, terugbetaald.

Alarmering en rapportage

Ongeacht hoe goed en overzichtelijk een dashboard uw tool kan bieden, u heeft mogelijk betere dingen te doen dan ervoor te gaan zitten en ernaar te kijken. Daarom is alarmering vaak een belangrijk onderdeel van RMM-tools. Het is ook een gebied waar er veel verschillen zijn tussen verschillende producten. De eenvoudigste sturen eenvoudig een e-mail wanneer er iets vreemds wordt gedetecteerd. Betere systemen hebben automatische escalatiefuncties of zelfs de mogelijkheid om automatisch herstelscripts uit te voeren.

In een Managed Service Provider-context is het genereren van periodieke rapporten een must. Met uw RMM-rapporten kunnen klanten de gezondheid van hun systeem en het serviceniveau controleren bieden voldoet aan de gecontracteerde SLA's. Maar verschillende klanten hebben vaak verschillende rapportages vereisten. Daarom zijn aanpasbare rapporten belangrijk. U moet rapporten kunnen samenstellen met de informatie die uw klanten nodig hebben. Als bonus kunt u met sommige RMM-tools de rapporten voorzien van uw huisstijl.

De beste tools voor monitoring en beheer op afstand

We hebben de markt afgezocht op zoek naar de beste tools voor monitoring en beheer op afstand die we konden vinden. Er zijn veel producten beschikbaar, we hebben de beste op de shortlist gezet en hier volgt een korte beoordeling van elk product.

SolarWinds is een bekende naam bij netwerk- en systeembeheerders. Het bedrijf maakt al zo'n twintig jaar geweldige tools voor hen. Het paradepaardje, de SolarWinds Network Performance Monitor, wordt erkend als een van de beste tools voor netwerkbandbreedtebewaking. De MSP-divisie van SolarWinds - ontstaan ​​door het samenvoegen van activiteiten van SolarWinds, N -ABLE en LOGICnow - is gespecialiseerd in het bouwen van tools voor Managed Service Providers. Een van zijn producten is een zeer complete tool voor monitoring en beheer op afstand, met de toepasselijke naam Monitoring en beheer op afstand door SolarWinds.

Het primaire doel van Monitoring en beheer op afstand door SolarWinds is om u de activa van klanten op externe sites te laten beheren, hetzij via direct contact, hetzij via geautomatiseerde procedures. Patchbeheer en coördinatie van antivirusupdates zijn twee sterke kenmerken van deze tool. Bovendien verbetert de Risk Intelligence-module de beveiligingsfuncties van de tool aanzienlijk, waaronder zowel malwarebescherming als websitebescherming. Het systeem beschermt ook tegen de mogelijkheid dat geïnfecteerde websites worden gebruikt als toegangspunt tot het netwerk.

• GRATIS proefperiode: Monitoring en beheer op afstand door SolarWinds
• Officiële downloadlink: https://www.solarwindsmsp.com/products/remote-management/trial

SolarWinds RMM is ook een uitstekende monitoringtool die een breed scala aan apparaten bestrijkt, zowel fysiek als virtueel. Met deze tool kunnen beheerders de systeemstatus op clientsites volgen vanaf één console. Met verschillende ingebouwde rapporten kunt u de prestaties van uw personeel en de sites van de conditiecliënt volgen. Een van de grootste troeven van dit product is de eenvoud van de interface, omdat het ondersteunend personeel in staat stelt snel de meest gebruikte tools te vinden.

Dit product is zo rijk aan functies dat het een hele post zou vereisen om ze allemaal te beschrijven. Om u een idee te geven van wat er allemaal beschikbaar is, vindt u hier een lijst met veel van de functies van het product:

• Op afstand monitoren
• Netwerkapparaatbewaking
• Toegang op afstand
• Actieve netwerkdetectie
• Automatisering en scripting
• Patchbeheer
• Rapporten
• Mobiele applicaties
• Back-up en herstel
• Beheerde antivirus
• Webbescherming
• Service balie
• Risico-informatie
• Beheer van mobiele apparaten

Prijzen voor SolarWinds Remote Monitoring en Managementis niet direct beschikbaar maar kan verkregen worden door een offerte aan te vragen SolarWinds MSP. Het goede hieraan is dat u een prijs krijgt die precies overeenkomt met uw specifieke behoeften. Als u de tool eens wilt testen en zelf wilt zien wat deze voor u kan betekenen, is er een gratis proefperiode van 30 dagen beschikbaar.

2- Datto RMM

Datto RMM, voorheen bekend als Autotask Endpoint Management is een goed geïntegreerd RMM-platform. Het beweert "het gemakkelijkste, cloudgebaseerde Remote Monitoring and Management-platform te zijn voor MSP's die hun dienstverlening willen uitbreiden en verbeteren". De tool biedt uitgebreide auditing om volledige zichtbaarheid van elk apparaat te krijgen en actiegebieden aan te wijzen. Het beschikt ook over patchbeheer om elk apparaat automatisch te onderhouden met een flexibel, systeemeigen updatebeleid voor besturingssystemen en applicaties.

Real-time monitoring is een ander belangrijk kenmerk van Datto RMM. Met deze functie kunt u systeembrede bewaking implementeren met intelligente waarschuwingen, automatische respons en automatische resolutie. Een RMM-tool zou niet compleet zijn zonder afstandsbediening en dit product kan directe ondersteuning bieden met toegang met één klik tot al uw beheerde apparaten. En last but not least kunnen de flexibele rapportagefuncties van de tool u helpen de waarde van uw te bewijzen service en helpt uw ​​klanten weloverwogen beslissingen te nemen met een breed scala aan volledig configureerbare rapporten.

Prijsinformatie is niet rechtstreeks beschikbaar op de website van Datto. Er wordt een gratis proefversie genoemd, maar als u op de link klikt, gaat u naar een pagina waar u zich kunt registreren voor een demo.

3- Comodo One

Comodo One is een grotendeels gratis RMM-platform met betaalde beveiligingsmodules. Het systeem kan LAN's, cloudgebaseerde services en hybride systemen bewaken. Het is ook bijzonder sterk in het beschermen van webapplicaties. Het belangrijkste element van Comodo One is de Comodo Remote Monitoring and Management (CRMM). Deze module biedt eindpunttoegang, het delen van bureaublad op afstand en automatisering van professionele services (PSA), waaronder ticketverkoop, taakverdeling, beleidshandhaving en logboekregistratie. Als zodanig kan het worden gezien als een gecombineerd RMM- en PSA-platform.

De centrale console van de tool communiceert met een agentmodule die op elk extern eindpunt moet worden geïnstalleerd. De agentsoftware kan op afstand worden geïnstalleerd. Zodra een bewaakte site is verbonden via de gateway, zoekt de in het pakket ingebouwde netwerkmonitor automatisch alle activa op dat netwerk op en registreert deze. De Comodo One Het systeem controleert de prestaties van netwerken, servers en toepassingen, evenals de risico's voor het netwerk, met 18 verschillende tests om beveiligingsfouten te detecteren. Zodra de RMM-verbinding tot stand is gebracht, hebt u de mogelijkheid om andere toe te voegen Comodo services, zoals edge-beveiliging voor webservers. De console geeft ook toegang tot een taakmanager voor ondersteunend personeel en een patchmanager voor de systeembeheerder.

De Comodo One De RMM-service is cloudgebaseerd, maar kan lokale activa bewaken die op Windows, Linux en Mac OS draaien. De dienst kan ook beheer van mobiele apparaten en softwaredistributie omvatten. Als een gratis RMM van een gerenommeerde bron zoals Comodo lijkt te mooi om waar te zijn, onthoud dat u voor sommige modules moet betalen om een ​​compleet MSP-systeem samen te stellen.

4. Pulseway

Pulseway is een cloudgebaseerd netwerkbeheersysteem met een functieset die zeker een beroep kan doen op Managed Service Providers, waardoor het veel RMM-functionaliteit biedt. De schaalbaarheid van de tool en het prijsmodel maken het heel eenvoudig om de service uit te breiden wanneer u nieuwe klanten binnenhaalt.

Het online Pulseway dashboard kunt u externe desktopcontrole, patchbeheer, software-implementatie, updatebeheer en applicatiebewaking uitvoeren. Daarnaast bieden enkele van de tools die in het dashboard zijn ingebouwd geavanceerde automatisering, operationele controle, SLA-rapportage van klanten en aangepaste rapportage van managementinformatie.

Het systeem biedt meerdere aanmeldingen en groepsaccounts waarmee u het dashboard kunt aanpassen aan de rol van elke werknemer. U kunt ook de waarschuwingsinstellingen voor systeembewaking aanpassen en servicemeldingen per e-mail naar verschillende teamleden sturen. U kunt ook geautomatiseerde workflows maken die worden geactiveerd door specifieke gebeurtenissen.

Pulseway biedt Managed Service Providers een basisabonnementspakket met alle RMM-functies die ze nodig hebben om hun klanten te ondersteunen. Naast de standaard RMM is er ook een uitgebreide reeks add-ons beschikbaar om het systeem te verbeteren en veel van uw klantinteracties te dekken. Extra modules zijn onder meer webserverbeveiliging, virusbeveiliging, back-upservice voor cloudgegevens en een PSA-module.

Pulseway is beschikbaar in een gratis versie voor zeer kleine bedrijven. Het staat slechts één gebruikersaccount toe en geeft u de mogelijkheid om slechts twee eindpunten te beheren. Voor het volledige pakket zijn de prijzen $ 3,95 / maand per server en $ 1,85 / maand per werkstation met een minimum van $ 47 / maand. De volledige versie is ook beschikbaar als on-premise software. Een gratis proefversie van het product is ook beschikbaar.

5. Kaseya VSA

Ons laatste item is een MSP-ondersteuningsplatform dat uitblinkt in taakautomatisering Kaseya VSA. Het bevat ook een afstandsbedieningsmodule, genaamd Live Connect, zodat u bulkupdates kunt implementeren en op afstand verbinding kunt maken met elk eindapparaat en dit kunt beheren. De tool biedt ook geautomatiseerde netwerkbewaking met ingebouwde waarschuwingen, patchbeheer en service-auditing, waardoor het een zeer complete RMM-oplossing is.

Functiegewijs, Kaseya VSA heeft alles wat u van elke RMM-tool mag verwachten. Het heeft afstandsbediening, patch- en kwetsbaarheidsmonitoring, audit en inventaris, netwerkmonitoring, virusbescherming, uniforme back-ups en compliancebeheer. De ingebouwde AssetIQ is een contextueel documentatiebeheersysteem dat is gemaakt om de taak van Managed Service Providers te vergemakkelijken. Het kan bijvoorbeeld worden gestructureerd als een script voor helpdeskmedewerkers om een ​​incident te doorlopen en uiteindelijk problemen naar het backofficepersoneel te sturen.

Kaseya VSA zal de meeste, zo niet alle, van u behandelen Remote Monitoring en Management vereisten. Prijzen voor het product kunnen rechtstreeks bij Kaseya worden verkregen. BEr is een demo en een gratis proefperiode van 14 dagen beschikbaar, zodat u zelf kunt zien wat dit geweldige product heeft te bieden.