Beste tools voor het bewaken van VoIP-netwerken voor kwaliteit

Vandaag bekijken we de beste tools voor het bewaken van VoIP-netwerken. Voice over IP of VoIP is een relatief nieuwe technologie die de afgelopen jaren steeds populairder is geworden. De technologie maakt, zoals de naam al aangeeft, de overdracht van spraak via IP-netwerken mogelijk. Het leidde tot een geheel nieuw type telefoniesystemen die het datanetwerk gebruiken voor connectiviteit. Een groot voordeel van het combineren van spraak en data op hetzelfde netwerk is dat je niet langer twee aparte sets bekabeling nodig hebt.

Als junior helpdeskmedewerker stuitte ik op talloze gevallen van gebruikers die klaagden dat hun computers geen verbinding met het netwerk maakten, alleen om te ontdekken dat ze het op de verkeerde aansluiting hadden aangesloten. Het was nog erger met vroege laptops met ingebouwde modems waarbij gebruikers de telefoonaansluiting thuis zouden gebruiken en de netwerkaansluiting op kantoor. Er waren ook hogere kosten voor het houden van twee afzonderlijke sets bekabeling. Zo werd al snel duidelijk dat het dragen van een spraaksignaal op datanetwerken voordelig was.

Maar, in tegenstelling tot gegevens waarbij stukjes gegevens in de verkeerde volgorde op hun bestemming kunnen aankomen en opnieuw kunnen worden samengevoegd tot zinvolle informatie, moeten spraakgegevens in realtime worden verzonden. Het is nog steeds opgesplitst in kieren omdat dit is hoe gegevensnetwerken werken, maar die kieren moeten in de juiste volgorde en op tijd aankomen. In feite vereist VoIP dat het netwerk foutloos werkt en dat verschillende aspecten die niet zo belangrijk zijn bij gegevensoverdracht, van het grootste belang zijn bij spraakverkeer. Om die reden vereist het bewaken van VoIP-netwerken een aantal gespecialiseerde software die specifiek op al die belangrijke parameters let.

We beginnen vandaag met het bespreken van de kwaliteit van VoIP-gesprekken. We leren welke factoren de gesprekskwaliteit kunnen beïnvloeden. Dit zijn de parameters die moeten worden bewaakt. We praten ook over de MOS-score, een systeem dat de telefonie-industrie gebruikt om de gesprekskwaliteit te kwantificeren. En tot slot laten we zien wat de beste tools zijn voor het bewaken van VoIP-netwerken en geven we u een kort overzicht van de belangrijkste functies van elke tool.

VoIP-gesprekskwaliteit

Laten we, voordat we verder gaan, even pauzeren en praten over de gesprekskwaliteit. De telefoon werd al eind negentiende eeuw uitgevonden en is sindsdien voortdurend verbeterd. Het is zover gekomen dat het als vanzelfsprekend wordt beschouwd en elke telefoongebruiker verwacht een kristalhelder gesprek te ervaren. En het feit dat sommige telefoongesprekken VoIP gebruiken in plaats van traditionele telefonie, verandert daar niets aan. De subjectieve ervaring die een telefoongebruiker krijgt, wordt gewoonlijk gesprekskwaliteit genoemd. Het verwijst naar hoe goed spraak kan worden gehoord en begrepen. Een gesprek van goede kwaliteit mag geen of weinig statische en, nog belangrijker, geen audiostoringen bevatten.

Factoren die van invloed zijn op VoIP-netwerken en gesprekskwaliteit

Maar met VoIP-technologieën kunnen verschillende factoren van invloed zijn op de gesprekskwaliteit. Sommige van deze factoren houden verband met de technologiekeuzes, terwijl andere te maken hebben met operationele kenmerken van netwerken. Laten we eens kijken wat de belangrijkste factoren zijn die de kwaliteit beïnvloeden.

Codec

Codec staat voor Coder-Decoder. Dit is het onderdeel dat de analoge spraak omzet in digitale informatie en weer terug voor verzending via een datanetwerk. Verschillende codecs kunnen worden gebruikt met verschillende resultaten. Sommige bieden een betere gesprekskwaliteit ten koste van de gegevensgrootte, terwijl andere de omvang beperken maar de gesprekskwaliteit opofferen. De codec van de hoogste kwaliteit die vaak wordt gebruikt met VoIP is de G.711-codec. De hoge kwaliteit wordt bereikt door geen datacompressie te gebruiken, waardoor het ook de meest bandbreedte-hongerige codec is. Deze codec vereist 90 Kbps bandbreedte voor elk gesprek. G.729, G.726 en G.723 worden ook vaak gebruikt.

Bandbreedte

In mindere mate heeft de beschikbare bandbreedte ook invloed op de gesprekskwaliteit. De kans is bijvoorbeeld groot dat het gebruik van LAN-switches met 1 Gbps-poorten u een betere gesprekskwaliteit geeft dan een switch met 100 Mbps-poorten. Hoewel een gesprek minder dan 100 Kbps aan bandbreedte gebruikt, kan het, zoals u snel zult ontdekken als we andere kwaliteitseffecten onderzoeken, enorm lijden onder congestie. En aangezien netwerken zelden gewijd zijn aan VoIP, zal elke overbenutting een onmiddellijke impact hebben op de gesprekskwaliteit.

Samenvattend: netwerken moeten voldoende bandbreedte hebben om data EN spraakverkeer te ondersteunen. Door QoS-instellingen te gebruiken, kan iemand wat bandbreedte reserveren voor spraak en dat verkeer beschermen tegen andere bandbreedte is groot, maar de gouden regel is nog steeds om ervoor te zorgen dat er voldoende bandbreedte is en dat die er niet is congestie. Dit is de reden waarom VoIP-monitoringtools vaak het bandbreedtegebruik monitoren.

Jitter

Jitter - of pakketvertragingsvariatie - verwijst naar een onregelmatigheid in de bezorgvertraging van datapakketten van hun bron naar hun bestemming. In een ideaal netwerk zou het verzenden van elk datapakket van een bepaalde bron naar een bepaalde bestemming exact dezelfde tijd in beslag nemen. In werkelijkheid is dit echter zelden het geval en is er om verschillende redenen vaak een variatie in reistijd tussen pakketten. Dit noemen we jitter.

Jitter beïnvloedt de gesprekskwaliteit omdat VoIP-gegevens in realtime worden verzonden en, hoewel ze zich zullen aanpassen een zekere mate van jitter, elke grote variatie in transmissievertraging zal de ontvangen spraak veroorzaken fijngehakt. En gehakte audio is een van de meest herkenbare vormen van slechte gesprekskwaliteit.

Wachttijd

Latentie verwijst naar elke vertraging waaraan gegevens lijden op hun pad van bron naar bestemming. Hoewel gegevens theoretisch met de snelheid van het licht reizen en een nauwkeurig gedefinieerde tijd nodig hebben om van het ene punt naar het andere te gaan, is dit in het echte leven niet waar. Verschillende factoren zijn van invloed op de vertragingen bij de verzending. Congestie en wachtrijen zijn de meest voorkomende, maar overbelasting van apparatuur kan ook een fout zijn.

Hoewel latentie, als deze regelmatig is, op zich weinig invloed heeft op de gesprekskwaliteit, kan het onnodige vertragingen veroorzaken die als problemen met de gesprekskwaliteit kunnen worden ervaren. Dit geldt met name wanneer de latentie in de duizenden milliseconden hoge waarden bereikt. Daarom is latentie een andere parameter die nauwlettend moet worden gecontroleerd door VoIP-bewakingstools.

Pakketverlies

Pakketverlies is waarschijnlijk de ergste vijand van VoIP. Terwijl dataverkeer vaak zal herstellen van pakketverlies door een proces waarbij het ontvangende einde het zal detecteren ontbrekende gegevens en vragen om deze opnieuw te verzenden, dit is niet mogelijk met VoIP-verkeer omdat het allemaal in het echt gebeurt tijd. Elk verloren pakket vertaalt zich in verloren audio. Als het af en toe gebeurt, kan het onopgemerkt blijven, maar een hoog niveau van pakketverlies zal een enorm nadelig effect hebben op de gesprekskwaliteit. Concreet zullen gebruikers een deel van het gesprek missen.

MOS-score - Een "objectieve" evaluatie van gesprekskwaliteit

Gesprekskwaliteit is een zeer subjectief concept. De ene gebruiker kan bijvoorbeeld een zekere mate van audiodegradatie acceptabel vinden, terwijl een andere kan aandringen op kristalheldere audio. Om een ​​zekere mate van objectiviteit toe te voegen aan een anders subjectief concept, heeft de telefonie-industrie het concept bedacht van een gemiddelde opiniescore of MOS.

Mean Opinion Score geeft VoIP-testen een getalswaarde als een indicatie van de waargenomen kwaliteit van de ontvangen stem na te zijn verzonden en gecomprimeerd met behulp van codecs. Deze meting is het resultaat van onderliggende netwerkkenmerken die inwerken op de gegevensstroom en is nuttig bij het voorspellen van de gesprekskwaliteit en bij het bepalen van problemen die de VoIP-kwaliteit kunnen beïnvloeden.

MOS-waarden variëren van 1 tot 5 met waarden van 4 of hoger, wat een algemeen bevredigende gesprekskwaliteit aangeeft. Waarden tussen 3 en 4 duiden over het algemeen op een bepaalde mate van ontevredenheid bij gebruikers, terwijl waarden onder de 3 duiden op een meestal onbevredigende gesprekskwaliteit. Enkele van de beste VoIP-monitoringtools kunnen de MOS-waarde berekenen.

De beste tools voor het bewaken van VoIP-netwerken

Nu we beter begrijpen hoe het monitoren van VoIP-netwerken verschilt van generieke netwerkmonitoring, zijn we klaar om enkele van de beste tools te bekijken die we konden vinden. Sommige tools op onze lijst zijn speciale VoIP-tools, terwijl andere multifunctionele netwerkbewakingstools zijn die ofwel ingebouwde VoIP-bewakingsfuncties hebben of die add-on-modules hebben die de functionaliteit.

SolarWinds is een bekende naam onder netwerkbeheerders. Het bedrijf maakt de afgelopen 20 jaar enkele van de beste tools voor netwerkbeheer. Het vlaggenschipproduct, de Network Performance Monitor is een SNMP-bewaking platform dat consequent tot de beste op de markt behoort. Het bedrijf staat ook bekend om zijn vele gratis tools. Ze zijn gemaakt om tegemoet te komen aan specifieke behoeften van netwerkbeheerders en bevatten een TFTP-server of een subnet rekenmachine, om er maar een paar te noemen.

De VoIP van SolarWinds en Network Quality Manager is een speciale VoIP-bewakingstool die boordevol geweldige functies zit. Deze tool kan worden gebruikt om VoIP-gesprekskwaliteitsstatistieken te bewaken, waaronder jitter, latentie, pakketverlies en MOS. Het kan ook worden gebruikt om problemen met VoIP-gesprekken op te lossen door gespreksproblemen te correleren met WAN-prestaties. Het systeem biedt ook realtime WAN-bewaking met behulp van Cisco IP SLA-technologie. Met de visuele functie voor het traceren van VoIP-oproeppaden kunt u oproepproblemen langs het hele netwerkpad bekijken en lokaliseren.

Het opzetten van de VoIP van SolarWinds en Network Quality Manager is eenvoudig en kan worden bereikt met slechts een paar muisklikken. Het systeem ontdekt automatisch Cisco IP SLA-compatibele netwerkapparaten en wordt doorgaans binnen een uur geïmplementeerd. En als het eenmaal actief is, biedt het een zeer diepgaand inzicht in uw VoIP-netwerkomgeving.

Deze tool biedt realtime monitoring van de WAN-prestaties van site naar site en heeft ook waarschuwingsfuncties om u op de hoogte te stellen van elke abnormale situatie. Het kan ervoor zorgen dat WAN-circuits naar verwachting presteren door gebruik te maken van Cisco IP SLA-statistieken, synthetische verkeerstests en aangepaste prestatiedrempels en waarschuwingen. Het heeft ook visuele VoIP-oproeppatch-trace, een onschatbare tool voor probleemoplossing.

De VoIP van SolarWinds en Network Quality Manager bewaakt niet alleen uw WAN-circuits, maar kan ook de gebruiks- en prestatiestatistieken van uw VoIP-gateways en PRI-trunks weergeven. Het kan helpen bij capaciteitsplanning doordat u de spraakkwaliteit kunt meten voordat nieuwe VoIP-implementaties plaatsvinden.

Prijs voor de VoIP van SolarWinds en Network Quality Manager start $ 1 615 voor maximaal 5 IP SLA-bronapparaten en 300 IP-telefoons. Andere licentieniveaus, waaronder een apparaat-onbeperkte licentie, zijn ook beschikbaar. En zoals bij de meeste SolarWinds-tools, is een gratis proefperiode van 30 dagen beschikbaar als u het product wilt testen voordat u zich ertoe verbindt het te kopen.

• GRATIS PROEF: SOLARWINDS VOIP EN NETWERKKWALITEITSMANAGER
• Officiële downloadsite: https://www.solarwinds.com/voip-network-quality-manager

2. PRTG

De Paessler Router Traffic Grapher, of PRTG, is een bekend netwerkbewakingssysteem. Het doet echter veel meer dan alleen het gebruik van bandbreedte bewaken. Door het gebruik van sensoren, PRTG kan worden gebruikt om veel verschillende parameters van netwerken en systemen te bewaken. De tool kan elk systeem, apparaat, verkeer en elke toepassing in uw IT-infrastructuur bewaken. Er zijn twee specifieke sensoren beschikbaar voor het bewaken van VoIP-netwerken. De QoS-sensor meet parameters zoals UDP-pakketverlies, jitter, Ethernet-latentie, enz. Zoals u zich herinnert, zijn dit belangrijke parameters voor VoIP-netwerken. Voor Cisco-apparaten met IP-SLA is er een IP-SLA-sensor, die vergelijkbare statistieken van Cisco-apparaten leest. Beide methoden tonen u de kwaliteit van uw VoIP-verbinding en stellen u in staat om te bepalen welk niveau van latentie, jitter, enz. zijn acceptabel. Wanneer de drempel wordt overschreden, kunt u op de hoogte worden gebracht en passende maatregelen nemen om de situatie aan te pakken. Meldingen kunnen via e-mail of sms worden verzonden of naar een mobiel apparaat worden gepusht met behulp van de gratis client-app die beschikbaar is voor Android, iOS en Windows Phone.

Paessler beweert dat je zou kunnen beginnen met monitoren PRTG binnen een paar minuten na het starten van de installatie. Het automatische detectiesysteem van de tool scant netwerksegmenten en herkent automatisch een breed scala aan apparaten en systemen. Vervolgens worden sensoren gemaakt op basis van vooraf gedefinieerde apparaatsjablonen. Er moeten dan specifieke VoIP-sensoren worden ingesteld, waardoor de installatie wat langer duurt, maar dit is nog steeds een van de snelste tools om in te stellen.

PRTG is beschikbaar in een gratis versie met volledige functionaliteit die beperkt is tot 100 sensoren. Withing PRTGtelt elke bewaakte parameter als één sensor. Het bewaken van de bandbreedte op elke poort van een 48-poorts switch telt bijvoorbeeld als 48 sensoren. Om meer dan 100 sensoren te monitoren, moet je een licentie kopen. U heeft ook één QoS of één IP-SLA-sensor nodig voor elke VoIP-netwerkapparatuur die u wilt bewaken. Prijs stijgt met het aantal sensoren en begint bij $ 1 600 voor 500 sensoren tot $ 14 500 voor onbeperkte sensoren. Er is een gratis apparaat-onbeperkte proefversie van 30 dagen beschikbaar.

3. ManageEngine OpManager

De ManageEngine OpManager is een van de bekendste tools voor netwerkbewaking. Het bewaakt de vitale functies van uw servers (fysiek en virtueel) en uw netwerkapparatuur en waarschuwt u zodra iets buiten de specificaties valt. De tool heeft een intuïtieve gebruikersinterface waarmee u gemakkelijk de informatie kunt vinden die u nodig heeft. Het product beschikt ook over een uitstekende rapportage-engine, samen met een aantal vooraf gebouwde en aangepaste rapporten. Om het pakket compleet te maken, zijn de waarschuwingsfuncties van dit systeem ook zeer compleet.

En als het gaat om VoIP-monitoring, de ManageEngine OpManager‘S VoIP-monitoroptie kan naadloos worden geïntegreerd met OpManager om proactief de capaciteit van uw infrastructuur voor het afhandelen van VoIP-gesprekken te bewaken en erover te rapporteren. De tool maakt gebruik van Cisco IP SLA om continu kritische Quality of Service-parameters van VoIP-netwerken te bewaken. De bewaakte VoIP-parameters omvatten pakketverlies, vertraging, jitter, de gemiddelde opiniescore (MOS) en Round Trip Time (RTT).

De ManageEngine OpManager is geprijsd op basis van het aantal bewaakte apparaten. Prijzen variëren van $ 715 voor 25 apparaten tot $ 14.995 voor 1000 apparaten. De VoIP-bewakingsoptie voegt $ 125 toe per apparaat dat dit vereist. Zoals met de meeste commerciële controletools met volledige functionaliteit, is een gratis proefperiode van 30 dagen beschikbaar.

4. VoIPmonitor

VoIPmonitor is een open source netwerkpakket-sniffer met een commercieel frontend voor het bewaken van de meeste VoIP-protocollen. De tool, die op Linux draait, is ontworpen om de kwaliteit van VoIP-oproepen te analyseren op basis van netwerkparameters zoals vertraging variatie (jitter) en pakketverlies volgens het ITU-T G.107 E-model dat kwaliteit voorspelt met behulp van de MOS schaal. Oproepinformatie wordt samen met relevante statistieken opgeslagen in een MySQL-database. Optioneel kan elke oproep worden opgeslagen in een pcap-bestand (een bestandsopname-indeling die met andere kan worden geopend) analysetools zoals Wireshark) met ofwel alleen SIP-protocol of SIP, RTP, RTCP, T.38 en udptl protocollen. VoIPmonitor kan ook spraak decoderen en afspelen via de WEB GUI en het opslaan op schijf als een .WAV-bestand. Het ondersteunt native de G.711 alaw en ulaw codecs en commerciële plug-ins voegen ondersteuning toe voor G.722, G.729a, G.723, iLBC, Speex, GSM, Silk, iSAC en OPUS. VoIPmonitor kan ook T.38 FAX naar PDF converteren.

De VoIPmonitor GUI front-end is beschikbaar als een lokaal gehoste server tegen prijzen variërend van $ 42 / maand voor 10 kanalen tot $ 917 / maand voor 6000 kanalen of als een cloudservice met prijzen die variëren van $ 20 / maand voor 3 kanalen tot $ 200 / maand voor 200 kanalen. Beide versies zijn beschikbaar in een gratis en onbeperkte proefperiode van 30 dagen.

5. VQmon / EP

VQmon / EP verschilt van andere VoIP-monitoringtools doordat het in uw apparaten is geïntegreerd. Het beweert de meest gebruikte technologie te zijn voor het bewaken van de kwaliteit en prestaties van live VoIP-gesprekken. Het systeem is geïntegreerd in een reeks IP-telefoons die worden verkocht door Avaya, Mitel, Polycom, Cisco en verschillende andere fabrikanten. Het biedt ingebouwde ondersteuning voor de industriestandaard SIP QoE (RFC 6035) en RTCP XR (RFC 3611) rapportage protocollen, waarmee netwerkbeheerders de gesprekskwaliteit overal in hun netwerk kunnen bewaken zonder het gebruik ervan van sondes. VoIP-speer

VQmon / EP kan pakketverlies en jitterbufferverwijderingsgebeurtenissen detecteren. Het kan ook belangrijke informatie uit DSP-software halen en real-time gesprekskwaliteitsscores en diagnostische gegevens produceren. Deze tool genereert luister- en gesprekskwaliteit MOS-scores en R-factoren, evenals een breed scala aan diagnostische gegevens. Bovendien beschikt VQmon / EP over realtime drempelwaarden voor gesprekskwaliteit, die ofwel het genereren van waarschuwingen of automatische configuratie ondersteunt.