De best beheerde softwareprogramma's voor serviceproviders

We willen u helpen bij het kiezen van de juiste tool voor u, dus we hebben dit overzicht samengesteld met enkele van de allerbeste Managed Service Provider Software Tools.

Managed Service Providers (MSP) zijn vaak belast met het bewaken van grote en complexe omgevingen. De soorten omgevingen met talloze servers en gebruikers. Zelfs als ze kleinere opstellingen beheren, doen ze het meestal voor zoveel verschillende clients dat het gebruik van gespecialiseerde MSP-tools een must is. Het enige dat de meeste mensen opvalt wanneer ze beginnen met het onderzoeken van softwaretools voor Managed Service Providers, is de beschikbare variëteit. Tussen Remote Monitoring en Management tools, Professional Services Automation tools, Service Desk tools en Hulpmiddelen voor externe toegang, het kiezen van het juiste gereedschap voor uw doel kan een nogal uitdagende onderneming blijken te zijn.

Laten we om te beginnen nader bekijken wat een Managed Service Provider is. Zoals je snel zult zien, kan het meer dan één ding zijn, elk met zijn eigen specifieke behoeften. Verschillende soorten MSP's zullen verschillende soorten tools gebruiken en dit is wat we hierna zullen introduceren. We zullen de verschillende soorten software bekijken die Managed Service Provider kan gebruiken om hen te helpen hun service aan hun klanten te leveren. Ten slotte komen we tot de kern van onze discussie en introduceren we enkele van de beste Managed Service Provider-softwaretools die we konden vinden. We zullen ze allemaal kort bekijken en de meest interessante functies presenteren.

Wat is een beheerde serviceprovider?

Managed services is een praktijk waarbij een organisatie op proactieve basis bepaalde IT-beheerprocessen en -functies uitbesteedt met het doel de bedrijfsvoering te verbeteren en kosten te besparen. Het is een alternatief voor het break / fix- of on-demand outsourcingmodel waarbij de serviceprovider on-demand services uitvoert en de klant alleen factureert voor het verrichte werk. Het verschilt ook van 'gewone' outsourcing waarbij het team van de serviceprovider voor de duur van het outsourcingcontract fulltime op locatie bij de klant wordt ingezet.

Volgens het abonnementsmodel voor beheerde services is de klant de entiteit die eigenaar is van of rechtstreeks toezicht heeft op de organisatie of systeem wordt beheerd terwijl de Managed Services Provider (MSP) de serviceprovider is die de beheerde services. De klant en de MSP zijn gebonden aan een contractuele overeenkomst op serviceniveau waarin de prestatie- en kwaliteitsstatistieken van hun relatie worden vermeld.

De mate of het type beheer dat door de MSP wordt uitgevoerd, kan sterk variëren. Sommige MSP's zijn zeer gespecialiseerd, zoals Managed Security Services Providers die alleen op beveiliging gerichte taken uitvoeren, zoals bescherming tegen bedreigingen of inbraakpreventie. Soms is de reikwijdte van een Managed Service Provider beperkt onder de voorwaarden van het abonnement dat de klant heeft. Sommige klanten konden zich bijvoorbeeld alleen abonneren op back-up- en herstelservices, terwijl andere alleen toezicht en waarschuwing nodig hadden. Beheerde services hoeven niet per se een allesomvattende deal te zijn.

De soorten tools die door MSP's worden gebruikt

Aangezien Managed Service Providers doorgaans verschillende diensten aan hun klanten leveren, kunnen ze verschillende soorten tools gebruiken. Omdat de uitdagingen van het beheer van IT-omgevingen voor meerdere klanten echter een aantal speciale uitdagingen vormen, zoals de noodzaak om elke klant te behouden afzonderlijke services - velen geven er de voorkeur aan tools te gebruiken die specifiek op MSP's zijn gericht. Deze tools vallen doorgaans in verschillende categorieën, zoals we dat doen zien.

Hulpmiddelen voor bewaking en beheer op afstand

Het meest voorkomende type tools dat door Managed Service Providers wordt gebruikt, zijn de tools voor Remote Monitoring and Management (RMM). Hoewel hun naam erg beschrijvend lijkt te zijn voor wat ze doen, verschillen de verschillende RMM-tools sterk in de functionaliteit die ze bieden. Het zijn grote geïntegreerde tools die proberen zoveel mogelijk behoeften van Managed Service Providers te dekken.

Ze laten natuurlijk de bewaking op afstand van de omgeving van de klant toe, maar het beheersgedeelte is waar ze het meest variëren. De meesten van hen bieden op zijn minst externe desktopbesturing, sommige zullen patchbeheer afhandelen. Andere veel voorkomende kenmerken van RMM-tools zijn onder meer beveiligingsfuncties zoals antivirus, bescherming tegen bedreigingen of inbraakdetectie en -preventie. In feite kan elke taak die wordt uitgevoerd door beheerde serviceproviders worden opgenomen in een RMM-tool.

Automatiseringstools voor professionele services

Professional Services Automation (PSA) -tools verwijzen doorgaans naar de tools die Managed Service Providers zullen gebruiken om services aan klanten te leveren, maar zijn niet direct gerelateerd aan de geleverde services. Een goed voorbeeld daarvan is een factureringstool die het financiële aspect van het servicemanagementcontract regelt. Projectbeheer is een ander kenmerk dat veel voorkomt in PSA-tools en dat geldt ook voor kennisbeheer. Servicedesk-functies zijn soms opgenomen in deze tools. In feite is de grens tussen de verschillende soorten tools die worden gebruikt door managed service providers nogal vaag. Het is niet ongebruikelijk om RMM-pakketten te zien met PSA-achtige functionaliteit en het tegenovergestelde.

Beveiligingstools

Beveiligingstool is het volgende belangrijke type MSP-tools. Het is een andere categorie met veel variatie. Het scala aan functies dat wordt geboden door beveiligingstools die gericht zijn op beheerde serviceproviders, varieert van zeer eenvoudige tools met één functie zoals virusbescherming, Security Information and Event Management (SIEM), loganalyse, inbraakdetectie en / of -preventie, en meer.

Nogmaals, sommige tools zijn individueel, terwijl andere geïntegreerd zijn. In feite zijn alle functies die we zojuist hebben vermeld ook te vinden in sommige tools voor bewaking en beheer op afstand.

Servicedesk-tools

We hebben servicedesk-tools genoemd als een van de mogelijke kenmerken van de tools voor automatisering van professionele services, maar ze zijn een klasse apart voor hun belangrijkste belang. Maar dit zijn niet alleen belangrijke tools, ze zijn ook behoorlijk complex. Elke servicedesk-tool heeft een aantal basiselementen. Ze omvatten zaken als het maken en beheren van tickets, maar hun uitgebreide functieset gaat veel verder dan dat.

De beste servicedesk-tools zijn onder meer gebruikersbeheer en activabeheer en kunnen ze zelfs correleren. Wanneer een gebruiker bijvoorbeeld de servicedesk belt, wordt zijn gebruikersaccount gekoppeld aan de inventaris van de activa en weet de begeleider onmiddellijk welke apparatuur de gebruiker in zijn bezit heeft. Een ander populair geavanceerd kenmerk van servicedesk-tools is de escalatie van tickets, die ervoor zorgt dat aan elk ticket de juiste aandacht wordt besteed, waardoor wordt voldaan aan serviceniveau-overeenkomsten.

Hulpmiddelen voor back-up en herstel

Het laatste belangrijke type tools dat we willen bespreken, is een back-up- en herstelprogramma. Data is vaak een van de belangrijkste troeven van moderne organisaties. Het moet koste wat het kost bewaard worden. Maar systemen voor gegevensopslag zijn foutgevoelig. Daarom is het maken van een back-up van gegevens zo belangrijk. Met de toenemende complexiteit van IT-omgevingen is dit een steeds ingewikkelder iets geworden en verschillende organisaties besteden dat deel van hun IT-activiteiten liever uit. Sommige Managed Service Providers bieden zelfs andere diensten aan die back-ups maken en herstellen. En net als de meeste andere services die we zojuist hebben beschreven, kan deze ook worden opgenomen als onderdeel van volledige RMM-tools.

De beste software voor beheerde serviceproviders

Genoeg theorie; het is tijd om naar de beste software voor Managed Service Providers te kijken. Alle tools op onze lijst zijn multifunctionele tools voor bewaking en beheer op afstand met verschillende complexiteitsniveaus. Sommige hebben een zeer brede set functies en kunnen meer dan waarschijnlijk als enige tool van een MSP worden gebruikt andere zijn beperkter en worden doorgaans gecombineerd met andere tools om compleet te bieden functionaliteit.

SolarWinds is een bekende naam in zijn veld. Haar heeft het geweldig gemaakt netwerk- en systeembeheerprogramma's voor jaar. Het vlaggenschipproduct, gebeld SolarWinds Network Performance Monitor, wordt erkend als een van de beste tools voor netwerkbandbreedtebewaking. De SolarWinds MSP divisie - gemaakt door activiteiten van SolarWinds, N-bekwaam, en LOGICnow—Specialiseert zich in het bouwen van tools voor Managed Service Providers. Een van zijn producten is een zeer complete tool voor monitoring en beheer op afstand, met de toepasselijke naam Monitoring en beheer op afstand door SolarWinds.

Het primaire doel van Monitoring en beheer op afstand door SolarWinds (RMM) is bedoeld om u de activa van klanten op externe sites te laten beheren, hetzij via direct contact, hetzij via geautomatiseerde procedures. Patchbeheer en coördinatie van antivirusupdates zijn twee sterke kenmerken van deze tool. Bovendien verbetert de Risk Intelligence-module de beveiligingsfuncties van de tool aanzienlijk, waaronder zowel malwarebescherming als websitebescherming. Het systeem beschermt ook tegen de mogelijkheid dat geïnfecteerde websites worden gebruikt als toegangspunt tot het netwerk.

• GRATIS proefperiode: Monitoring en beheer op afstand door SolarWinds
• Officiële downloadlink: https://www.solarwindsmsp.com/products/remote-management/trial

SolarWinds RMM is ook een uitstekende monitoringtool die een breed scala aan apparaten bestrijkt, zowel fysiek als virtueel. Met deze tool kunnen beheerders de systeemstatus op clientsites volgen vanaf één centrale console. Verschillende ingebouwde rapporten helpen u de toestand van de sites van uw klant te bewaken, maar ook de prestaties van uw managementpersoneel. Een van de grootste troeven van deze tool is de eenvoud van de interface, waardoor ondersteunend personeel snel de meest gebruikte tools kan vinden.

De breedte van de kenmerken van dit product is indrukwekkend. Het omvat bijna elke service die doorgaans wordt geleverd door een beheerde serviceprovider. Hoewel we niet de ruimte hebben om in detail te treden over elke functie van het product, volgt hier een lijst met wat het omvat:

• Op afstand monitoren
• Netwerkapparaatbewaking
• Toegang op afstand
• Actieve netwerkdetectie
• Automatisering en scripting
• Patchbeheer
• Rapporten
• Mobiele applicaties
• Back-up en herstel
• Beheerde antivirus
• Webbescherming
• Service balie
• Risico-informatie
• Beheer van mobiele apparaten

Prijzen voor Monitoring en beheer op afstand door SolarWinds is niet direct beschikbaar maar kan verkregen worden door een offerte aan te vragen bij SolarWinds MSP. Als u de tool eens wilt testen en zelf wilt zien wat deze voor u kan betekenen, is er een gratis proefperiode van 30 dagen beschikbaar.

Volgende op onze lijst is een andere tool van SolarWinds gebeld SolarWinds N-Central. Dit product stond voorheen bekend als N-Able N-Central tot SolarWinds verworven. Dit product is ontworpen om Managed Service Providers te helpen bij het beheren van externe bronnen vanaf een centrale locatie. Het is een geïntegreerde tool die verschillende functies voor beheer en bewaking op afstand biedt.

Enkele belangrijke tools voor netwerkbewaking zijn geïntegreerd in N-Central. Ze geven u een overzicht van de status van de circuits en services die apps leveren aan eindgebruikers. Dit omvat onder meer webservices en Microsoft Office 365-applicaties, evenals on-premise en in-house applicaties.

• GRATIS PROEF: SolarWinds N-Central
• Officiële downloadlink: https://www.solarwindsmsp.com/products/n-central/trial

Een belangrijk onderdeel van SolarWinds N-Central is de Endpoint Security Manager. Deze module richt zich op patchbeheer en laat MSP's de versies van alle applicaties, services en besturingssystemen volgen. De centrale console van de tool peilt softwareleveranciers naar updates, zodat mensen kunnen beslissen welke patches automatisch moeten worden uitgerold en welke op verzoek moeten worden beheerd.

SolarWinds N-Central kan worden geïntegreerd met andere SolarWinds-tools zoals de MSP Manager en Help Desk Manager. Deze integratie kan de automatisering mogelijk maken van taken zoals het aanmaken van Help Desk-tickets en het toewijzen van taken. Als u liever de Help Desk-services van andere leveranciers gebruikt, staan ​​API's binnen het product gegevens toe uitwisselingen met een breed scala aan veelgebruikte tools, zoals Autotask, Tigerpaw en ConnectWise, om maar een naam te noemen weinig.

Net als Monitoring en beheer op afstand door SolarWinds, SolarWinds N-Central is een product van SolarWinds MSP. Prijzen voor het product zijn niet direct beschikbaar. U moet contact opnemen SolarWinds MSP voor een gedetailleerde offerte. Een gratis proefperiode van 30 dagen SolarWinds N-Central kan worden verkregen bij SolarWinds MSP, mocht u de tool eens willen testen.

3- Kaseya VSA

Ons volgende item is een MSP-ondersteuningsplatform dat uitblinkt in taakautomatisering, genaamd Kaseya VSA. Naast taakautomatisering bevat de tool ook een afstandsbedieningsmodule genaamd Live Connect, zodat u bulkupdates kunt implementeren en op afstand verbinding kunt maken met elk eindapparaat en dit kunt beheren. Bovendien biedt de tool geautomatiseerde netwerkbewaking en heeft het ingebouwde waarschuwingen, patchbeheer en service-auditing, waardoor het een zeer complete oplossing is voor Managed Service Providers.

Functiegewijs, Kaseya VSA heeft alles wat je zou verwachten en nog wat. Het heeft afstandsbediening, patch- en kwetsbaarheidsmonitoring, audit en inventaris, netwerkmonitoring, virusbescherming, uniforme back-ups en compliancebeheer. De ingebouwde AssetIQ-functie van de tool is een contextueel documentatiebeheersysteem dat is gemaakt om de taak van Managed Service Providers te vergemakkelijken. Het kan bijvoorbeeld worden gestructureerd als een script voor helpdeskmedewerkers om een ​​incident te doorlopen en uiteindelijk problemen naar het backofficepersoneel te sturen.

Kaseya VSA dekt de meeste, zo niet alle, behoeften van een typische Managed Service Provider. Prijzen voor het product kunnen worden verkregen door rechtstreeks contact op te nemen met Kaseya. Zowel een demo als een gratis proefperiode van 14 dagen zijn beschikbaar, zodat u zelf kunt zien wat dit geweldige product te bieden heeft.

4- Pulseway

Pulseway is een cloudgebaseerd netwerkbeheersysteem met een functieset die Managed Service Providers zeker zal aanspreken. Met het online dashboard van de tool kunt u externe desktopcontrole, patchbeheer, software-implementatie, updatebeheer en applicatiebewaking uitvoeren. Daarnaast bieden enkele van de tools die in het dashboard zijn ingebouwd geavanceerde automatisering, operationele controle, SLA-rapportage van klanten en aangepaste rapportage van managementinformatie.

Het systeem biedt meerdere aanmeldingen en groepsaccounts, zodat u het dashboard kunt aanpassen aan de rol van elke werknemer. U kunt ook de instellingen voor bewakingswaarschuwingen van het systeem aanpassen en verschillende servicemeldingen naar verschillende teamleden sturen. Geautomatiseerde workflows die worden geactiveerd door specifieke gebeurtenissen, kunnen ook worden geconfigureerd.

Pulseway biedt Managed Service Providers een basisabonnementspakket met alle geavanceerde functies die ze nodig hebben om hun klanten te ondersteunen. Naast de basisfunctionaliteit van de tool is er ook een uitgebreide reeks add-ons beschikbaar om het systeem te verbeteren. Extra modules zijn onder meer webserverbeveiliging, virusbeveiliging, back-upservice voor cloudgegevens en zelfs een PSA-module.

Pulseway is beschikbaar in een gratis versie, maar is tamelijk nutteloos, met slechts één gebruikersaccount en kunt u slechts twee eindpunten beheren. Voor het volledige pakket zijn de prijzen $ 3,95 / maand per server en $ 1,85 / maand per werkstation met een minimum van $ 47 / maand. Bovendien is een gratis proefversie van het product beschikbaar.

5- Connectwise Automate

ConnectWise Automate is een netwerkbeheersysteem met een aantal functies voor extern beheer dat het geschikt maakt voor Managed Service Providers. De tools zijn geschikt voor systeembewaking en -waarschuwing, patchbeheer, afstandsbediening, scripting en activabeheer. Automatisering, een essentieel onderdeel van dit product, is overal en het product kan verder worden verbeterd door middel van een scriptmodule waarmee u uw eigen geautomatiseerde workflows kunt creëren.

ConnectWise AutomateDe module voor externe toegang genaamd Screen Connect, zodat servicedeskmedewerkers op afstand toegang hebben tot computers om problemen op te lossen. De mix van scripttaal en handmatige toegang aangeboden door Screen Connect omvat het hele spectrum van klantondersteunende functies. De talrijke kenmerken van deze tool maken hem geschikt voor diensten op afstand die door een individuele operator worden uitgevoerd, zoals als training en één-op-één ondersteuning - maar ook geschikt voor Managed Service Providers met een groot aantal klanten.

Dit product is beschikbaar op een cloudgebaseerd Software-as-a-Service-model, waardoor het eenvoudig is om technisch personeel toe te voegen en nieuwe klanten aan boord te krijgen. De service is zeer schaalbaar en daardoor geschikt voor een grote verscheidenheid aan situaties. Prijzen voor ConnectWise Automate kan worden verkregen door contact op te nemen ConnectWise. Een gratis proefversie van 14 dagen van het product is direct beschikbaar en als u meer tijd nodig heeft om het product goed te evalueren, kunt u een verzoek indienen om uw proefperiode te verlengen tot 30 dagen.