5 Beste externe ondersteuningssoftware voor 2020

Voor veel organisaties is het aanbieden van ondersteuning op afstand geen optie. Dit geldt natuurlijk voor grote gedistribueerde bedrijven, maar ook voor managed service providers, die bedrijven die het beheer overnemen van meerdere componenten van de IT-infrastructuur van hun klanten.

Hoewel de basis van softwaretools voor ondersteuning op afstand absoluut desktopbesturing op afstand is, zijn er vaak verschillende extra functies inbegrepen. Dit is waar het evalueren van de verschillende producten een uitdaging kan worden en daarom doen we dit bericht over de beste software voor ondersteuning op afstand.

We beginnen onze verkenning met een grondige blik op hulp op afstand, wat het is en hoe het kan helpen. Vervolgens gaan we wat dieper in en bespreken we de verschillende componenten waarnaar u moet letten bij het evalueren van verschillende producten. Hoewel producten sterk verschillen in hun respectievelijke functieset, zijn sommige functies een must-have en zullen ze in de meeste aanwezig zijn. En tot slot komen we tot de kern van de zaak en bekijken we enkele van de allerbeste hulpmiddelen voor ondersteuning op afstand die u kunt vinden.

Over ondersteuning op afstand

Ondersteuning op afstand is een eenvoudig concept. Het heeft te maken met het bewaken en besturen van IT-systemen (zoals netwerkapparatuur, desktopcomputers, servers en mobiele apparaten) door middel van lokaal geïnstalleerde agents die op afstand toegankelijk zijn. Ondersteuning op afstand biedt Managed Service Providers met de mogelijkheid om nieuwe of bijgewerkte software op afstand te installeren (inclusief patches, updates en configuratiewijzigingen), om nieuwe apparaten te detecteren en automatisch de juiste te installeren agent en configureer ze, om het gedrag van de beheerde apparaten en software voor prestatie- en diagnostische taken te observeren, om waarschuwingen uit te voeren en rapporten te verstrekken en dashboards.

Dit is een zeer gespecialiseerd type software dat is gemaakt om aan een zeer specifieke behoefte te voldoen. Hoewel hulpmiddelen voor ondersteuning op afstand worden vaak gemaakt met Managed Service Providers in gedachten, sommige grote organisaties gebruiken ze ook. Het is logisch omdat er niet veel functionele verschillen zijn tussen een Managed Service Provider die diensten aanbiedt verschillende kleine en middelgrote bedrijven en een grote onderneming die diensten verleent aan verschillende kleine of middelgrote filialen of eenheden. We houden deze dubbele klantenkring in gedachten wanneer we de verschillende tools bekijken. Voor nu,

Algemene kenmerken van Remote Support Tools

Hulpmiddelen voor ondersteuning op afstand variëren sterk in hun functieset. Er zijn echter enkele kenmerken die in elk van hen aanwezig zijn. Het zijn de musthaves en daarom zijn het de functies waarnaar u moet zoeken - en vergelijken - bij het selecteren van een tool. In de volgende paragrafen introduceren we deze kenmerken, vertellen we waarom ze belangrijk zijn en leggen we indien nodig uit hoe ze kunnen worden vergeleken.

Eenvoudige implementatie

Hoewel de door u gekozen oplossing voor ondersteuning op afstand waarschijnlijk uw ogen en handen wordt in de omgeving van uw klanten, moet u de oplossing eerst implementeren voordat dat gebeurt. Veel oplossingen voor ondersteuning op afstand zijn cloudgebaseerd, dus u zou denken dat u geen software hoeft te installeren. Of wel? Deze tools vereisen vaak dat u client-apps, genaamd agents, installeert op de computers en servers die u gaat bewaken en beheren. Deze agenten nemen het grootste deel van de klus voor hun rekening en zorgen voor het volgen, bewaken en u de nodige beheertaken laten uitvoeren.

Automatische detectie gecombineerd met "push-installatie" -functies verdient de voorkeur. Met deze twee kunt u eenvoudig een nieuw ontdekt systeem selecteren in de beheerconsole en beginnen met de externe installatie van de externe ondersteuningsagent. Anders moet u een clientinstallatiebestand implementeren met een tool van derden, zoals Windows Active Directory GPO, scripts, PSA-tools, enz. Grote MSP's kunnen duizenden apparaten beheren, dus het is meer dan welkom om niet handmatig een agent op elk apparaat te hoeven installeren.

GERELATEERDE LEZING:Beste agentloze infrastructuurmonitoringstools

Toegang tot extern bureaublad

Wanneer u computers beheert die kilometers van u verwijderd zijn en er problemen mee zijn, is persoonlijke toegang zelden een optie. Daarom is een van de belangrijkste modules van elke remote support-oplossing zeker een remote desktop-applicatie. En zelfs als het defecte apparaat zich in de buurt bevindt, kan het zich in een soort vijandige omgeving bevinden - zoals een zeer koude serverruimte - waar het prettiger is om externe toegang te gebruiken.

Met externe bureaubladtoepassingen kunt u eenvoudig verbinding maken met externe systemen en alle noodzakelijke acties uitvoeren alsof u achter het toetsenbord en de monitor zit. Dit is veel beter dan telefonisch instructies te geven aan iemand, nooit zeker dat ze correct worden uitgevoerd en dat u de juiste feedback krijgt over wat er op het scherm verschijnt.

Externe desktopsystemen gebruiken doorgaans lichtgewichttechnologieën om alleen de minimale hoeveelheid gegevens via het netwerk over te brengen. Ze sturen doorgaans alleen toetsaanslagen van het lokale toetsenbord naar het externe systeem en schermupdates omgekeerd. Alleen het verzenden van schermupdates in plaats van het hele scherm bij elk frame (30 keer per seconde) vermindert de hoeveelheid verzonden gegevens aanzienlijk.

LEES OOK:Beste IP-scanners voor Mac

Dashboard-functionaliteit

Het lijkt erop dat iedereen op het gebied van netwerkbewaking zijn producten ontwerpt met "single pane of glass" -dashboards. Het is meer dan een rage, het is een manier om zoveel mogelijk relevante informatie op het scherm te zetten. In plaats van handmatig de status van meerdere externe systemen te controleren, kunt u een blik werpen op uw dashboard en zien doorgaans de status van nieuwe systemen, systemen die acties vereisen, de lijsten met de laatst gevonden problemen, enzovoort.

Men moet echter voorzichtig blijven bij het beoordelen van de daadwerkelijke functie van het dashboard van een mogelijke oplossing voor ondersteuning op afstand. Soms is teveel informatie niet beter dan niet genoeg. U en uw team zullen veel tijd besteden aan het werken met het dashboard. Het moet worden aangepast - of aanpasbaar - aan uw behoeften en uw omgeving. Gelukkig worden de beste tools geleverd met zeer aanpasbare dashboards. Sommigen laten je zelfs verschillende dashboards bouwen voor verschillende teamleden.

Alarmering en rapportage

Ongeacht hoe goed en overzichtelijk een dashboard uw tool kan bieden, u heeft mogelijk betere dingen te doen dan ervoor te gaan zitten en ernaar te kijken. Daarom is alarmering vaak een belangrijk onderdeel van hulpmiddelen voor ondersteuning op afstand. Het is ook een gebied waar er veel verschillen zijn tussen verschillende producten. De eenvoudigste sturen eenvoudig een e-mail wanneer er iets vreemds wordt gedetecteerd. Betere systemen hebben automatische escalatiefuncties of zelfs de mogelijkheid om automatisch herstelscripts uit te voeren.

Een vrij belangrijk, zij het vaak over het hoofd gezien element van software voor ondersteuning op afstand. Met behulp van de rapporten van uw tool kunnen klanten de gezondheid van hun systeem en het serviceniveau controleren bieden voldoet aan de gecontracteerde SLA's. Maar verschillende klanten hebben vaak verschillende rapportages vereisten. Daarom zijn aanpasbare rapporten belangrijk. U moet rapporten kunnen samenstellen met de informatie die uw klanten nodig hebben.

Integratie met andere tools

Als uw organisatie een PSA-tool (Professional Services Automation) gebruikt, wilt u misschien een tool voor ondersteuning op afstand selecteren die met uw PSA kan worden geïntegreerd. Sterker nog, hoe dieper deze integratie, hoe beter. Zou het bijvoorbeeld niet fijn zijn als de door u gekozen tool voor ondersteuning op afstand automatisch probleemtickets maakt in de PSA-tool wanneer een probleem wordt ontdekt? Het kan ook PSA-taken creëren wanneer wordt vastgesteld dat er enige onderhoudsactiviteit nodig is.

Het automatiseringsniveau dat door dit type integratie wordt geboden, kan u en uw team veel tijd besparen. Bovendien kunt u hiermee proactief problemen oplossen voorafgaand aan het rapport van de klant en helpt het om aan uw SLA te voldoen voor veelvoorkomende problemen. Mogelijk moet u wat tijd besteden aan het configureren van de integratie, maar het zal zeker vrij snel zijn vruchten afwerpen.

MOET LEZEN:Top 10 hulpmiddelen voor inbraakdetectie

De beste Remote Support Software Tools

We hebben de markt afgezocht op zoek naar softwaretools voor ondersteuning op afstand. We hebben nogal wat interessante tools gevonden; eigenlijk te veel om ze allemaal in dit bericht te noemen. We hebben dus de beste gekozen die we konden vinden en hier volgt een korte bespreking.

SolarWinds is een bekende naam bij netwerk- en systeembeheerders. Het bedrijf maakt al zo'n twintig jaar geweldige tools voor hen. Het paradepaardje, de SolarWinds Network Performance Monitor, wordt erkend als een van de beste tools voor netwerkbandbreedtebewaking. De SolarWinds MSP divisie - ontstaan ​​door het samenvoegen van activiteiten van SolarWinds, N -ABLE en LOGICnow - is gespecialiseerd in het bouwen van tools voor Managed Service Providers. Een van zijn producten is een zeer complete tool voor monitoring en beheer op afstand, met de toepasselijke naam Monitoring en beheer op afstand door SolarWinds of RMM.

Het belangrijkste doel van deze tool is om u de activa van uw klanten op externe sites te laten ondersteunen en beheren, hetzij via direct contact, hetzij via geautomatiseerde procedures. Patchbeheer en coördinatie van antivirusupdates zijn twee sterke kenmerken van deze tool. Bovendien verbetert de Risk Intelligence-module de beveiligingsfuncties van de tool aanzienlijk, waaronder zowel malwarebescherming als websitebescherming. Het systeem beschermt ook tegen de mogelijkheid dat geïnfecteerde websites worden gebruikt als toegangspunt tot het netwerk.

• GRATIS proefperiode: Monitoring en beheer op afstand door SolarWinds
• Officiële downloadlink: https://www.solarwindsmsp.com/products/remote-management/trial

SolarWinds RMM is ook een uitstekende monitoringtool die een breed scala aan apparaten bestrijkt, zowel fysiek als virtueel. Met deze tool kunnen beheerders de systeemstatus op clientsites volgen vanaf één console. Met verschillende ingebouwde rapporten kunt u de prestaties van uw personeel en de sites van de conditiecliënt volgen. Een van de grootste troeven van dit product is de eenvoud van de interface, omdat het ondersteunend personeel in staat stelt snel de meest gebruikte tools te vinden.

Als je meer informatie wilt, lees dan onze volledige review.

Dit product is zo rijk aan functies dat het een hele post zou vereisen om ze allemaal te beschrijven. Om u een idee te geven van wat er allemaal beschikbaar is, vindt u hier een lijst met veel van de functies van het product:

• Op afstand monitoren
• Netwerkapparaatbewaking
• Toegang op afstand
• Actieve netwerkdetectie
• Automatisering en scripting
• Patchbeheer
• Rapporten
• Mobiele applicaties
• Back-up en herstel
• Beheerde antivirus
• Webbescherming
• Service balie
• Risico-informatie
• Beheer van mobiele apparaten

Prijzen voor Monitoring en beheer op afstand door SolarWinds is niet direct beschikbaar maar kan verkregen worden door een offerte aan te vragen SolarWinds MSP. Het goede hieraan is dat u een prijs krijgt die precies overeenkomt met uw specifieke behoeften. Als u de tool eens wilt proberen en zelf wilt zien wat deze voor u kan doen, een gratis proefperiode van 30 dagen is beschikbaar.

GRATIS PROEFLINK: https://www.solarwinds.com/remote-support-software/registration

Onze volgende tool is ook van SolarWinds. Aan de basis, Dameware Remote Support is een hulpmiddel voor afstandsbediening, maar het wordt geleverd met uitgebreide functionaliteit voor allerlei soorten systeembeheertaken, alles in één gebruiksvriendelijk pakket. Met deze tool kunnen beheerders en helpdeskmedewerkers op afstand problemen oplossen met Windows-computers of -servers zonder zelfs maar afstandsbedieningssessies te hoeven starten. Met behulp van de ingebouwde systeemtools en mogelijkheden voor extern beheer van deze krachtige tool, kan dat systemen op afstand opnieuw opstarten, services en processen starten / stoppen, bestanden kopiëren / verwijderen, gebeurtenislogboeken bekijken en wissen, en meer. Het is ook een hulpprogramma voor extern beheer waarmee u op afstand meerdere AD-domeinen, groepen en gebruikers kunt beheren. U kunt het gebruiken om gebruikersaccounts op afstand te ontgrendelen, wachtwoorden opnieuw in te stellen en groepsbeleid te bewerken vanuit één beheerconsole.

• GRATIS PROEF: Dameware Remote Support
• Officiële downloadlink: https://www.solarwinds.com/remote-support-software/registration

Dameware Remote Support biedt ook externe toegang tot verschillende systeemtools en TCP-hulpprogramma's zoals ping, tracert, DNS-lookup, FTP en telnet. Deze tool beschikt ook over een ingebouwde exporter-tool waarmee AD-eigenschappen, software-informatie en systeemconfiguraties eenvoudig kunnen worden geëxporteerd van externe computers in gebruiksvriendelijke .csv- of .xml-indelingen.

De Dameware Remote Support is geprijsd per technicus en varieert tussen $ 295 en $ 370, afhankelijk van het aantal aangeschafte licenties. De licentie staat een onbeperkt aantal beheerde apparaten toe en omvat één jaar ondersteuning. Mocht u het product eens willen testen, dan is er een 14-daagse proefversie beschikbaar.

GRATIS PROEFLINK: https://www.solarwinds.com/remote-support-software/registration

3. Datto RMM

Datto RMM, voorheen bekend als Autotask Endpoint Management is een goed geïntegreerd monitoring- en beheerplatform op afstand. Het beweert "Het gemakkelijkste, cloudgebaseerde Remote Monitoring and Management-platform voor beheerde serviceproviders die op zoek zijn naar schaalvergroting en verbetering van de dienstverlening”. De tool biedt uitgebreide auditing om volledige zichtbaarheid van elk apparaat te krijgen en actiegebieden aan te wijzen. Het beschikt ook over patchbeheer om elk apparaat automatisch te onderhouden met een flexibel, systeemeigen updatebeleid voor besturingssystemen en applicaties.

Real-time monitoring is een ander belangrijk kenmerk van Datto RMM. Met deze functie kunt u systeembrede bewaking implementeren met intelligente waarschuwingen, automatische respons en automatische resolutie. Een hulpmiddel voor ondersteuning en beheer op afstand zou niet compleet zijn zonder afstandsbediening en dit product kan directe ondersteuning bieden met één klik toegang tot al uw beheerde apparaten. En last but not least kunnen de flexibele rapportagefuncties van de tool u helpen de waarde van uw te bewijzen service en helpt uw ​​klanten weloverwogen beslissingen te nemen met een breed scala aan volledig configureerbare rapporten.

Prijsinformatie is niet gemakkelijk verkrijgbaar bij Datto’S website. Er wordt een gratis proefversie genoemd, maar klikken op de gratis proeflink lijkt naar een pagina te gaan waar u zich kunt registreren voor een demo.

4. Comodo One

Comodo One is een grotendeels gratis platform voor ondersteuning, beheer en bewaking op afstand met betaalde beveiligingsmodules. Het systeem kan LAN's, cloudgebaseerde services en hybride systemen bewaken. Het is ook bijzonder sterk in het beschermen van webapplicaties. Het belangrijkste element van Comodo One is de Comodo Monitoring en beheer op afstand (CRMM). Deze module biedt eindpunttoegang, het delen van bureaublad op afstand en automatisering van professionele services (PSA), waaronder ticketverkoop, taakverdeling, beleidshandhaving en logboekregistratie. Als zodanig kan het worden gezien als een gecombineerd RMM- en PSA-platform.

De centrale console van de tool communiceert met een agentmodule die op elk extern eindpunt moet worden geïnstalleerd. De agentsoftware kan op afstand worden geïnstalleerd. Zodra een bewaakte site is verbonden via de gateway, zoekt de in het pakket ingebouwde netwerkmonitor automatisch alle activa op dat netwerk op en registreert deze. De Comodo One Het systeem controleert de prestaties van netwerken, servers en toepassingen, evenals de risico's voor het netwerk, met 18 verschillende tests om beveiligingsfouten te detecteren. Zodra de RMM-verbinding tot stand is gebracht, hebt u de mogelijkheid om andere toe te voegen Comodo services, zoals edge-beveiliging voor webservers. De console geeft ook toegang tot een taakmanager voor ondersteunend personeel en een patchmanager voor de systeembeheerder.

De Comodo One De RMM-service is cloudgebaseerd, maar kan lokale activa bewaken die op Windows, Linux en Mac OS draaien. De dienst kan ook beheer van mobiele apparaten en softwaredistributie omvatten. Als een gratis RMM van een gerenommeerde bron zoals Comodo lijkt te mooi om waar te zijn, onthoud dat u voor sommige modules moet betalen om een ​​compleet MSP-systeem samen te stellen.

5. Kaseya VSA

Ons laatste item is een ondersteuningsplatform op afstand dat uitblinkt in taakautomatisering Kaseya VSA. De tool bevat een afstandsbedieningsmodule, genaamd Live Connect, zodat u bulkupdates kunt implementeren en op afstand verbinding kunt maken met elk eindapparaat en dit kunt beheren. De tool biedt ook geautomatiseerde netwerkbewaking met ingebouwde waarschuwingen, patchbeheer en service-auditing, waardoor het een zeer complete oplossing voor bewaking en beheer op afstand is.

Functiegewijs, Kaseya VSA heeft alles wat je zou verwachten. Het heeft controle op afstand, patch- en kwetsbaarheidsmonitoring, audit en inventaris, netwerkmonitoring, virusbescherming, uniforme back-ups en compliancebeheer. De ingebouwde AssetIQ is een contextueel documentatiebeheersysteem dat is gemaakt om de taak van managed service providers te vergemakkelijken. Het kan bijvoorbeeld worden gestructureerd als een script voor helpdeskmedewerkers om een ​​incident te doorlopen en uiteindelijk problemen naar het backofficepersoneel te sturen.

Kaseya VSA dekt de meeste, zo niet alle, vereisten voor ondersteuning op afstand. Prijzen voor het product kunnen rechtstreeks bij Kaseya worden verkregen en zowel een demo als een gratis proefperiode van 14 dagen zijn beschikbaar, zodat u zelf kunt zien wat het product te bieden heeft.