Utwórz bezpłatny portal pomocy technicznej z pulpitem informatycznym Spiceworks

Wiele dużych i średnich korporacji z kilkoma użytkownikami końcowymi ma system wsparcia IT. W takim systemie jeden z kierowników lub kierowników działów korzysta z oprogramowania pomocniczego lub portal do wysyłania Biletu do personelu wsparcia IT z notatką wyjaśniającą problem napotykany przez koniec użytkownik. Dział IT otrzymuje ten bilet i rozwiązuje problem. Niestety taka konfiguracja może kosztować dużo pieniędzy, a tworzenie portalu lub oprogramowania pomocy technicznej jest trudne dla małych firm.

Pulpit informatyczny Spiceworks to pakiet do zarządzania IT, który umożliwia tworzenie własnego systemu zarządzania działem pomocy technicznej. Wszystkie te zadania są wykonywane za pośrednictwem usługi internetowej Spiceworks, która jest podłączona do klienta stacjonarnego. W ten sposób możesz stworzyć własny dział IT, a nawet bezpłatnie przeprowadzać kontrole zarządzania siecią. IT Desktop zapewnia również opcje skanowania, mapowania, monitorowania, raportowania sieciowego, rozwiązywania problemów, zarządzania użytkownikami Active Directory i tak dalej.

Po uruchomieniu oprogramowania Spiceworks łączy się ono z usługami Spiceworks i udostępnia odpowiednie opcje. Aby zacząć korzystać z tej usługi, potrzebujesz konta, a także inni użytkownicy mogą połączyć się z usługą (np. Kierownik zespołu, który może wymagać wysłania biletów pomocy technicznej). Możesz sprawdzić spis sieci, skonfigurować usługę pomocy technicznej i skonfigurować ustawienia kopii zapasowych dla urządzeń systemowych.

Jeśli wybierzesz opcję inwentaryzacji, możesz przeskanować pojedynczy komputer lub całą sieć.

Po zakończeniu zostaniesz poproszony o wybranie typu systemu operacyjnego do skanowania. Wymaga uprawnień do zdalnej administracji do gromadzenia informacji systemowych i innych. Wymaga wybrania typu systemu operacyjnego do skanowania, np. Windows, Mac lub Linux.

Spowoduje to zainicjowanie skanowania urządzeń sieciowych. Po zakończeniu skanowania kliknij typ urządzenia, aby uzyskać więcej informacji.

Możesz uzyskać szczegółowe informacje o konkretnych urządzeniach, a także zarządzać działem pomocy technicznej.

Po zalogowaniu możesz również zarządzać innymi zadaniami, takimi jak bilety pomocy technicznej, korzystając z dostępnych opcji Deska rozdzielcza.

Możesz wysyłać i odbierać bilety do działu pomocy technicznej (np. Informatycy będą otrzymywać bilety od użytkowników końcowych) i zarządzać nimi z poziomu pulpitu nawigacyjnego. Lista rozstrzygniętych i nierozwiązanych zgłoszeń znajduje się na pulpicie nawigacyjnym w celu szybkiego przeglądu.

Aby uzyskać więcej informacji na temat korzystania z IT Desktop, sprawdź poniższe wideo.

Pobierz Spiceworks IT Desktop