As melhores ferramentas de monitoramento e gerenciamento remoto (RMM)

Nossa pesquisa o guiará pelas melhores ferramentas de RMM (Monitoramento e Gerenciamento Remoto) e pelo conjunto de fatores a serem considerados na escolha de uma. Vamos fazer uma breve revisão de cada ferramenta e falar sobre seus principais recursos.

Os provedores de serviços gerenciados (MSP) são organizações contratadas para gerenciar remotamente os ambientes de TI de outras organizações, geralmente de forma proativa e sob um modelo de assinatura. Para realizar essa tarefa, a maioria deles usa o que chamamos de ferramentas de monitoramento e gerenciamento remoto (RMM). Como o nome indica, o principal objetivo de uma ferramenta RMM é permitir o monitoramento e o gerenciamento remotos da infraestrutura de um cliente MSP. A parte de monitoramento não é muito diferente de qualquer outro tipo de dispositivo e monitoramento de sistema, mas a parte de gerenciamento é onde as ferramentas RMM são mais diferentes. Pode variar de controle remoto simples a uma ampla plataforma que lida com a maioria das tarefas de gerenciamento. Hoje, analisamos algumas das melhores ferramentas de monitoramento e gerenciamento remoto (RMM).

Antes de chegarmos à parte interessante desta postagem, passaremos um pouco de tempo explicando em detalhes mais detalhados o que é monitoramento e gerenciamento remotos. Também forneceremos uma visão geral de algumas das características das ferramentas RMM. Isso lhe dará uma idéia melhor do que procurar ao comparar e selecionar a melhor ferramenta para suas necessidades específicas. Nossa esperança é ajudá-lo no processo de seleção da sua melhor ferramenta de RMM.

Monitoramento e gerenciamento remoto em poucas palavras

A definição básica de monitoramento e gerenciamento remotos é bastante simples. É definido como o processo de supervisão e controle de sistemas de TI (como dispositivos de rede, desktops) computadores, servidores e dispositivos móveis) por meio de agentes instalados localmente que podem ser acessados ​​por um Provedor de serviço. O monitoramento e gerenciamento remotos oferecem aos provedores de serviços gerenciados a capacidade de instalar software novo ou atualizado remotamente (incluindo patches, atualizações e alterações de configuração), para detectar novos dispositivos e instalar automaticamente o agente apropriado e configurá-los, para observar as comportamento dos dispositivos e software gerenciados para tarefas de desempenho e diagnóstico e para executar alertas e fornecer relatórios e painéis.

É um tipo de software altamente especializado criado para atender a uma necessidade altamente específica. Porém, embora as ferramentas RMM sejam quase sempre criadas com os Provedores de Serviços Gerenciados em mente, algumas grandes organizações também as usam. Faz sentido, pois não há muitas diferenças funcionais entre um provedor de serviços gerenciados que oferece serviços para várias pequenas e médias empresas e uma grande corporação que presta serviços a várias filiais pequenas ou médias unidades. Tentaremos manter essa dupla clientela em mente ao analisar as diferentes ferramentas. Por enquanto, vamos nos concentrar nas características importantes das ferramentas RMM.

O que procurar nas ferramentas RMM

A ferramenta de Monitoramento e Gerenciamento Remoto varia muito em seu conjunto de recursos. Existem, no entanto, algumas características presentes em cada uma delas. Eles são os itens obrigatórios e, portanto, são os recursos que você deve procurar e comparar ao selecionar uma ferramenta. Nos próximos parágrafos, apresentaremos essas características, informaremos por que são importantes e explicaremos, quando necessário, como elas podem ser comparadas.

Facilidade de implantação

Embora a solução escolhida de Monitoramento e Gerenciamento Remoto provavelmente se torne seu ponto de vista no ambiente de seus clientes, antes que isso aconteça, será necessário implantar a solução. Atualmente, a maioria das soluções RMM - e todas as da nossa lista - são baseadas na nuvem, portanto você não precisa de nenhum software para instalar. Ou você? De fato, eles geralmente exigem a instalação de aplicativos clientes - chamados agentes - pm os computadores e servidores que você deseja monitorar e gerenciar. Esses agentes lidam com a maior parte do trabalho e cuidam do rastreamento, monitoramento e permitindo que você execute as tarefas de gerenciamento necessárias.

A descoberta automática combinada com os recursos de "instalação push" deve ser preferida. Com esses dois, você pode simplesmente selecionar um sistema recém-descoberto no console de gerenciamento e iniciar a instalação remota de seu agente RMM. Caso contrário, você precisará implantar um arquivo de instalação do cliente usando alguma ferramenta de terceiros, como GPO do Windows Active Directory, scripts, ferramentas PSA, etc. Os grandes MSPs podem gerenciar milhares de dispositivos; portanto, não é necessário instalar manualmente um agente em cada um deles.

Aplicativo de área de trabalho remota embutido

Quando você gerencia computadores localizados a quilômetros de distância e há problemas com eles, acessá-los pessoalmente raramente é uma opção. É por isso que um dos módulos mais importantes de toda e qualquer solução RMM é algum tipo de aplicativo de desktop remoto. E mesmo que o dispositivo defeituoso esteja localizado nas proximidades, ele pode estar em algum tipo de local hostil - como uma sala de servidores muito fria - onde é preferível usar o acesso remoto.

Os aplicativos de área de trabalho remota permitem conectar-se facilmente a um sistema remoto e executar qualquer ação necessária como se você estivesse acessando seu console. Isso é muito melhor do que dar instruções a alguém por telefone, nunca tendo certeza de que elas foram executadas corretamente e de que você está recebendo um feedback adequado sobre o que aparece na tela.

Os sistemas de área de trabalho remota geralmente usam tecnologias leves para transportar apenas a quantidade mínima de dados pela rede. Normalmente, eles enviam apenas pressionamentos de tecla do teclado local para o sistema remoto e as atualizações de tela ao contrário. O envio de apenas atualizações de tela em vez de toda a tela a cada quadro (30 vezes por segundo) reduz bastante a quantidade de dados transmitidos.

Funcionalidade do painel

Parece que todos no campo de monitoramento de rede estão projetando seus produtos com painéis de "painel único de vidro". Mais do que apenas uma moda, é uma maneira de colocar na tela o máximo possível de informações relevantes. Em vez de verificar manualmente o status de vários sistemas remotos, você pode dar uma olhada no seu painel e normalmente vê o status de novos sistemas, sistemas que exigem ações, as listas dos últimos problemas encontrados, etc.

Porém, é preciso ter cuidado ao revisar a função real do painel de uma solução potencial de RMM. Às vezes, muita informação não é melhor que não é suficiente. Você e sua equipe gastam muito tempo trabalhando com o painel. Você precisará dele para atender perfeitamente às suas necessidades e ao seu ambiente. As melhores ferramentas vêm com painéis altamente personalizáveis. Alguns até permitem criar painéis diferentes para diferentes membros da equipe.

Integração com PSA

Se sua organização estiver usando uma ferramenta Professional Services Automation (PSA), convém selecionar uma ferramenta RMM que possa ser integrada ao seu PSA. De fato, quanto mais profunda essa integração, melhor. Por exemplo, não seria legal se a ferramenta RMM escolhida criar automaticamente tíquetes de problemas na ferramenta PSA sempre que um problema for descoberto? Também pode criar tarefas PSA quando descobrir que alguma atividade de manutenção é necessária.

O nível de automação fornecido por esse tipo de integração pode economizar muito tempo a você e sua equipe. Além disso, ele permite solucionar problemas de forma proativa antes do relatório do cliente e ajuda a cumprir seu SLA para problemas comuns. Pode ser necessário gastar algum tempo configurando a integração do RMM-PSA, mas isso certamente será recompensado rapidamente.

No mundo de hoje, simplesmente não é eficiente o suficiente para gastar tempo e dinheiro em sistemas ultrapassados, que devem ser controlados por um ser humano. O tempo gasto na implementação do sistema RMM-PSA automatizado de primeira linha será pago nas primeiras semanas, se não dias, do seu trabalho.

Alertas e relatórios

Não importa o quão bom e organizado seja o painel que sua ferramenta possa oferecer, é possível que você tenha coisas melhores a fazer do que sentar na frente dele e assisti-lo. É por isso que o alerta geralmente é um componente importante das ferramentas RMM. É também uma área onde existem muitas diferenças entre vários produtos. Os mais simples simplesmente enviarão um e-mail sempre que algo estranho for detectado. Sistemas melhores terão recursos de escalação automática ou até a capacidade de executar automaticamente scripts de correção.

Em um contexto de provedor de serviços gerenciados, é necessário gerar relatórios periódicos. Usando seus relatórios RMM, os clientes podem verificar a integridade do sistema e se o nível de serviço que você fornecer atende aos SLAs contratados. Mas clientes diferentes geralmente têm relatórios diferentes requisitos. É por isso que os relatórios personalizáveis ​​são importantes. Você precisa criar relatórios contendo as informações de que seus clientes precisam. Como bônus, algumas ferramentas do RMM permitem marcar os relatórios com sua identidade corporativa.

As melhores ferramentas de monitoramento e gerenciamento remoto

Percorremos o mercado procurando as melhores ferramentas de Monitoramento e Gerenciamento Remoto que pudemos encontrar. Existem muitos produtos disponíveis, que selecionamos os melhores e aqui está uma breve revisão de cada um.

SolarWinds é um nome conhecido entre os administradores de rede e sistema. A empresa fabrica ótimas ferramentas para eles há cerca de vinte anos. Seu principal produto, o Monitor de desempenho de rede SolarWinds, é reconhecida como uma das melhores ferramentas de monitoramento de largura de banda da rede. A divisão SolarWinds MSP - criada pela fusão de atividades da SolarWinds, N-enabled e LOGICnow - é especializada na criação de ferramentas para provedores de serviços gerenciados. Um de seus produtos é uma ferramenta completa de monitoramento e gerenciamento remoto, apropriadamente chamada Monitoramento e gerenciamento remoto SolarWinds.

O objetivo principal de Monitoramento e gerenciamento remoto SolarWinds é permitir que você gerencie os ativos dos clientes em sites remotos, por contato direto ou por procedimentos automatizados. O gerenciamento de patches e a coordenação de atualizações de antivírus são dois recursos fortes dessa ferramenta. Além disso, o módulo Risk Intelligence aprimora muito os recursos de segurança da ferramenta, que incluem proteção contra malware e proteção de site. O sistema também protege contra a possibilidade de sites infectados serem usados ​​como um ponto de entrada para a rede.

• Teste grátis: Monitoramento e gerenciamento remoto SolarWinds
• Link para download oficial: https://www.solarwindsmsp.com/products/remote-management/trial

SolarWinds RMM também é uma excelente ferramenta de monitoramento que abrange uma ampla variedade de dispositivos, físicos e virtuais. A ferramenta permite que os administradores acompanhem o status do sistema nos sites clientes a partir de um console. Vários relatórios internos o ajudam a monitorar o desempenho de sua equipe e os sites do cliente em questão. Um dos maiores ativos deste produto é a simplicidade de sua interface, pois permite que a equipe de suporte acesse rapidamente as ferramentas mais usadas.

Este produto é tão rico em recursos que descrevê-los todos exigiria uma postagem inteira. Para ter uma idéia de tudo o que está disponível, aqui está uma lista de muitos dos recursos do produto:

• Monitoramento remoto
• Monitoramento de dispositivo de rede
• Acesso remoto
• Descoberta de rede ativa
• Automação e scripts
• Gerenciamento de patches
• Relatórios
• Aplicações Móveis
• Restaurar e recuperar
• Antivírus gerenciado
• Proteção da Web
• Balcão de atendimento
• Inteligência de Risco
• Gerenciamento de dispositivos móveis

Preços para SolarWinds Remote Macompanhamento e Mgestãonão está prontamente disponível, mas pode ser obtido solicitando uma cotação SolarWinds MSP. O bom disso é que você receberá um preço que corresponde exatamente às suas necessidades específicas. Se você deseja testar a ferramenta e ver por si mesmo o que ela pode fazer por você, está disponível uma avaliação gratuita de 30 dias.

2- Datto RMM

Datto RMM, anteriormente conhecido como Autotask Endpoint Management é uma plataforma RMM bem integrada. Ele afirma ser “a plataforma mais fácil de monitoramento e gerenciamento remoto baseada em nuvem para MSPs que desejam escalar e melhorar as operações de entrega de serviços”. A ferramenta possui auditoria abrangente para obter visibilidade completa de todos os dispositivos e identificar áreas de ação. Ele também possui gerenciamento de patches para manter automaticamente todos os dispositivos com políticas flexíveis e nativas de atualização do sistema operacional e aplicativos.

O monitoramento em tempo real é outra característica importante do Datto RMM. O recurso permite implementar o monitoramento em todo o sistema com alerta inteligente, resposta automática e resolução automática. Uma ferramenta RMM não seria completa sem controle remoto e este produto pode fornecer suporte instantâneo com acesso com um clique a qualquer um dos seus dispositivos gerenciados. E por último, mas não menos importante, os recursos flexíveis de relatórios da ferramenta podem ajudá-lo a provar o valor do seu serviço, além de ajudar seus clientes a tomar decisões informadas com uma ampla variedade de relatórios.

As informações sobre preços não estão disponíveis diretamente no site da Datto. Uma avaliação gratuita é mencionada, mas clicar no link leva você a uma página onde você pode se registrar para uma demonstração.

3- Comodo One

Comodo One é uma plataforma RMM principalmente gratuita com módulos de segurança pagos. O sistema pode monitorar LANs, serviços baseados em nuvem e sistemas híbridos. Também é particularmente forte na proteção de aplicativos da web. O elemento chave do Comodo One é o CRM e monitoramento e gerenciamento remotos do Comodo. Este módulo oferece acesso ao terminal, compartilhamento remoto da área de trabalho e automação de serviços profissionais (PSA), que inclui emissão de bilhetes, alocação de tarefas, aplicação de políticas e registro. Como tal, ele pode ser visto como uma plataforma combinada de RMM e PSA.

O console central da ferramenta se comunica com um módulo do agente que precisa ser instalado em cada terminal remoto. O software do agente pode ser instalado remotamente. Depois que um site monitorado é conectado através de seu gateway, o monitor de rede incorporado no pacote procura e registra automaticamente todos os ativos nessa rede. o Comodo One O sistema monitora redes, servidores e desempenho de aplicativos, além de riscos para a rede, com 18 testes diferentes para detectar falhas de segurança. Depois que a conexão RMM for estabelecida, você poderá adicionar outros Comodo serviços, como segurança de borda para servidores da web. O console também fornece acesso a um gerenciador de tarefas para a equipe de suporte e um gerenciador de patches para o administrador de sistemas.

o Comodo One O serviço RMM é baseado na nuvem, mas pode monitorar ativos locais executados no Windows, Linux e Mac OS. O serviço também pode incluir gerenciamento de dispositivos móveis e distribuição de software. Se um RMM gratuito de uma fonte respeitável como Comodo parece bom demais para ser verdade, lembre-se de que você terá que pagar por alguns módulos para montar um sistema MSP completo.

4. Pulseway

Pulseway é um sistema de gerenciamento de rede baseado em nuvem com um conjunto de recursos que certamente pode agradar aos provedores de serviços gerenciados, oferecendo muitas funcionalidades do RMM. A escalabilidade da ferramenta e seu modelo de preços facilitam a expansão do serviço à medida que você adquire novos clientes.

O online Pulseway O painel permite executar o controle remoto da área de trabalho, gerenciamento de patches, implantação de software, gerenciamento de atualizações e monitoramento de aplicativos. Além disso, algumas das ferramentas incorporadas ao painel fornecem automação avançada, monitoramento operacional, relatórios de SLA de clientes e relatórios de informações de gerenciamento personalizadas.

O sistema permite vários logins e contas de grupo que permitem adaptar o painel à função de cada funcionário. Você também pode personalizar as configurações de alerta de monitoramento do sistema e direcionar alertas de serviço para diferentes membros da equipe por email. Você também pode criar fluxos de trabalho automatizados que são acionados por eventos específicos.

Pulseway oferece um pacote básico de assinaturas para provedores de serviços gerenciados que inclui todas as funções do RMM necessárias para dar suporte aos clientes. Além do RMM padrão, há também uma extensa variedade de complementos disponíveis para aprimorar o sistema, cobrindo muitas das interações de seus clientes. Módulos adicionais incluem proteção de servidor da web, proteção contra vírus, serviço de backup de dados na nuvem e um módulo PSA.

Pulseway está disponível em uma versão gratuita para empresas muito pequenas. Ele permite apenas uma conta de usuário e permite gerenciar apenas dois pontos de extremidade. Para o pacote completo, os preços são de US $ 3,95 / mês por servidor e US $ 1,85 / mês por estação de trabalho, com uma taxa mínima de US $ 47 / mês. A versão completa também está disponível como software local. Também está disponível uma avaliação gratuita do produto.

5. Kaseya VSA

Nossa última entrada é uma plataforma de suporte MSP que se destaca na automação de tarefas chamada Kaseya VSA. Ele também incorpora um módulo de controle remoto, chamado Live Connect, permitindo implementar atualizações em massa, além de conectar e administrar remotamente qualquer dispositivo final. A ferramenta também fornece monitoramento de rede automatizado com alertas embutidos, gerenciamento de patches e auditoria de serviço, tornando-a uma solução RMM muito completa.

Em termos de recursos, Kaseya VSA tem tudo o que você espera de qualquer ferramenta RMM. Possui controle remoto, monitoramento de patches e vulnerabilidades, auditoria e inventário, monitoramento de rede, proteção contra vírus, backups unificados e gerenciamento de conformidade. O built-in AssetIQ é um sistema de gerenciamento de documentação contextual criado para facilitar a tarefa dos provedores de serviços gerenciados. Por exemplo, ele pode ser estruturado como um script para os agentes do Suporte Técnico trabalharem em um incidente e, eventualmente, direcionarem problemas para a equipe de back office.

Kaseya VSA cobrirá a maioria, se não todos, de Monitoramento remoto e Mrequisitos de gestão. Os preços do produto podem ser obtidos diretamente na Kaseya. BHá uma demonstração e uma avaliação gratuita de 14 dias para que você possa ver por si mesmo o que este ótimo produto tem a oferecer.