Apple obligă personalul să se întindă despre problema recepției, iOS 4 șterge muzica

Apple și-a forțat angajații din departamentele Apple Care să semneze această lucrare. De asemenea, au fost făcuți să citească un articol și să semneze o altă copie în formularul electronic, care prezintă etapele pe care trebuie să le facă tot personalul Apple Care atunci când utilizatorii se plâng de iPhone-ul lor. Este posibil să fi citit despre acești pași în acest sens Scurgere BGR.

Jumătatea de jos nu este afișată pentru că avea semnătura angajatului. „Oamenii ar ucide pentru a obține această captură de ecran”, mi-a fost spus de sursa mea că am poreclit „Alpha”. [Dacă sunteți din presă, contactați-mă pentru a vă putea trimite ecranul în rezoluție originală.]

Citatele pe care le vedeți în mijlocul capturii de ecran sunt de la însuși Steve Jobs și potrivit Alpha este totul o minciună mare. Colegii săi par să fie de acord cu el.

Potrivit Alpha, „.. practic spune că trebuie să spunem clientului că problema noastră de antenă nu este o problemă și să ne reținem iPhone-ul nu din colțul din stânga jos și menționează, de asemenea, că nu vom da bara de protecție ”. El continuă să spună că „acestea sunt niște directori directori pe care agenții noștri trebuie să le spună oamenilor care apelează la Apple Care… și totul este nenorocit complet”. Hopa!

Ce nu a mers cu iPhone 4? IOS 4.0.1 va rezolva problema?

Alpha explică că problema este componentă hardware și software parte. El continuă să afirme că semnalul trebuie să fie impulsionat din interior, astfel încât din partea software-ului vor putea să-l rezolve cu iOS 4.0.1.

Fiind angajat Apple, el a actualizat iOS 4.0.1 (care este încă în versiune beta) împreună cu mulți alți angajați și pot confirma impulsul semnalului. Din păcate, problema recepției este încă acolo.

Cu toate acestea, el a clarificat în cele din urmă afirmând că, „dar este doar versiunea beta pentru testare. Nu este produsul final, prin urmare, nu-l face să pară cum spun că nu va merge. Până acum nu funcționează, asta este tot ce pot spune ”.

În ceea ce privește partea hardware, este un defect de proiectare. Până la urmă, „asta se întâmplă când utilizați metalul în jurul unui iPhone ca antenă, mâna persoanei va atinge acel metal și va conduce semnalele electrice.”

Care este afacerea cu iOS 4?

Oamenii sunt atât de frustrați de problemele, încât majoritatea apelurilor nu sunt nici măcar despre problema recepției, ci despre iOS 4 ștergând întreaga colecție de muzică de pe PC, mi s-a spus. El explică faptul că unii utilizatori care au făcut upgrade la iOS 4 raportează că întreaga lor bibliotecă de muzică a dispărut, nu numai că au fost șterse de pe iPhone, dar și de pe iTunes și HDD-ul pentru PC / Mac.

El, împreună cu alți angajați ai Apple Apple Care nu știu de ce se întâmplă acest lucru, dar continuă să spună că „Acest lucru nu ar trebui să se întâmple niciodată!”.

Personalul de asistență Apple Care pentru iPhone este frustrat, la un moment dat, el a preluat unele dintre apeluri pentru că, „cum crezi un adolescentă și spune-i că toată muzica ta a dispărut și nu există nici o modalitate de a le recupera înapoi dacă nu importezi toate aceste CD-uri înapoi la PC / Mac“. El mă întreabă din nou: „cum arunci asta cu cineva?”.

Dacă ați cumpărat muzică de pe iTunes, sunteți pe partea sigură. Apple a înregistrat toate cumpărăturile și vă vor acorda toate materialele media înapoi. Cei care și-au importat colecția de muzică de pe CD-uri, Apple nu are nicio înregistrare, așa că tocmai a dispărut.

Ce să faci și ce să nu faci?

Pe scurt, dacă aveți probleme de recepție, nu este necesar să apelați la asistența Apple și nici nu trebuie să vizitați magazinul local Apple. Hârtia din imaginea de mai sus pe care trebuia să o semneze fiecare agent din Apple Care are un mesaj clar de la Steve Jobs către clienți, problemele pe care le aveți nu sunt de fapt probleme.

Alpha mi-a spus: „Să știe oamenii că, dacă apelează la această problemă, nu putem face nimic. Adică chiar vrem să facem ceva, dar nu putem face nimic în acest moment. ”

El spune, de asemenea, că unii clienți au venit să strige și să strice agenții noștri. Acest lucru a făcut agenții supărați pentru că oamenii îi tratează ca pe gunoi.

El continuă: „La un moment dat, unii agenți s-au reunit în timpul unei pauze și toți au fost de acord că iPhone nu ar fi trebuit să fie livrat, deoarece momentan nu este un articol complet de la Apple.”

Deci, ce poți face? Nimic decât să aștepți următoarea actualizare de la Apple.

Pe scurt, dacă plănuiați un protest împotriva personalului Apple, rețineți că sunt doar angajați și nu sunt responsabili pentru problemă. Potrivit Alpha, „Nu este nimeni de vină decât Apple. Nici măcar nu poți acuza AT&T pentru că este eroarea Apple ”.

Notă suplimentară a editorului: Despre MS Exchange

Acest lucru nu are nicio legătură cu scurgerea, dar am vrut să clarific, deoarece mulți oameni se întrebau cum poate un angajat Apple să folosească MS Exchange pe computerul său de lucru? Dacă nu sunteți sigur despre ce vorbesc, consultați imaginea de mai jos.

Când l-am întrebat despre asta, el s-a lăudat că aproape toți cei de la serviciu îl folosesc. De fapt, îl folosește și acasă. El mai spune că utilizarea produselor Microsoft pe Mac-uri este o normă. El mă întreabă: „Spune-mi un program de la Apple care este ca MS?”, Continuă el, „pentru că vă voi spune chiar acum că 99,9% dintre utilizatorii de PC / MAC știu să folosească programul de mail de la MS pentru că au fost în preajmă pentru totdeauna".

În cele din urmă, el aduce subiectul concurenței spunând: „Nu mai este vorba despre concurența dintre Windows și Mac până la punctul în care ne despărțim. Acestea se întorceau în anii '90. Astăzi, multe programe sunt compatibile pentru a ajunge la o gamă mai largă de oameni. "

În final, el afirmă: „Doar pentru că compania dvs. este un concurent al Microsoft nu înseamnă că sunteți anti-Windows sau anti-Microsoft.” Se pare că suntem de acord cu raționalitatea lui.

Actualizați: Consultați, de asemenea, AT&T care scoate prima actualizare OTA schimbând operatorul la 7.1 aici.