5 cele mai bune programe de asistență la distanță pentru 2020

Pentru multe organizații, abilitatea de a oferi asistență la distanță nu este o opțiune. Acest lucru este adevărat, desigur pentru întreprinderile mari distribuite, dar și pentru furnizorii de servicii gestionați, acele companii care preiau gestionarea mai multor componente ale infrastructurii IT a clienților lor.

Deși baza instrumentelor software de asistență la distanță este cu siguranță controlul de la distanță, mai multe funcții suplimentare sunt adesea incluse. Acesta este locul în care evaluarea diferitelor produse poate deveni dificilă și de aceea facem această postare despre cel mai bun software de asistență la distanță.

Vom începe explorarea noastră analizând în detaliu suport de la distanță, ce este și cum poate ajuta. Vom sapa apoi un pic mai adânc și vom discuta diferitele componente pe care ar trebui să le cauți atunci când evaluează diverse produse. Deși produsele variază foarte mult în setul lor de caracteristici, unele caracteristici sunt indispensabile și vor fi prezente în majoritatea lor. Și, în sfârșit, vom ajunge la baza problemei și vom examina unele dintre cele mai bune instrumente de asistență la distanță pe care le puteți găsi.

Despre asistența de la distanță

Suportul de la distanță este un concept simplu. Aceasta are legătură cu supravegherea și controlul sistemelor IT (cum ar fi dispozitivele de rețea, computerele de pe computere, serverele și dispozitivele mobile) cu ajutorul unor agenți instalați local care pot fi accesați de la distanță. Asistența de la distanță oferă Furnizori de servicii gestionați cu posibilitatea de a instala software nou sau actualizat de la distanță (inclusiv patch-uri, actualizări și modificări de configurare), pentru a detecta dispozitivele noi și a instala automat automat le agent și le configurează, să observe comportamentul dispozitivelor și software-ului gestionate pentru activități de performanță și diagnostic și să efectueze alerte și să furnizeze rapoarte și tablouri de bord.

Acesta este un tip de software extrem de specializat creat pentru a răspunde unei nevoi extrem de specifice. Cu toate că instrumente de asistență la distanță sunt adesea create cu furnizorii de servicii gestionați în minte, unele organizații mari le folosesc și ele. Este logic că nu există multe diferențe funcționale între un Furnizor de servicii gestionat care oferă servicii către mai multe întreprinderi mici și mijlocii și o corporație mare care oferă servicii mai multor sucursale mici sau mijlocii sau unități. Vom ține cont de această dublă clientelă în timp ce examinăm diferitele instrumente. Deocamdata,

Caracteristici comune ale instrumentelor de asistență de la distanță

Instrumentele de asistență de la distanță variază mult în setul lor de funcții. Există, însă, unele caracteristici prezente în fiecare dintre ele. Acestea sunt elementele obligatorii și, prin urmare, sunt caracteristicile pe care trebuie să le căutați - și să le comparați - atunci când selectați o unealtă. În următoarele paragrafe, vom introduce aceste caracteristici, vă vom spune de ce sunt importante și vom explica, când este nevoie, cum pot fi comparate.

Ușurința implementării

Deși soluția aleasă de asistență la distanță va deveni cel mai probabil ochii și mâinile dvs. în mediul clienților dvs., înainte de a se întâmpla acest lucru, va trebui să implementați soluția. Multe soluții de asistență de la distanță sunt bazate pe cloud, așa că credeți că nu aveți niciun software de instalat. Sau tu? Aceste instrumente necesită adesea să instalați aplicații client - numite agenți - pe computerele și serverele pe care le veți monitoriza și gestiona. Acești agenți se ocupă cu cea mai mare parte a activității și au grijă de urmărire, monitorizare și vă permit să îndepliniți sarcinile necesare de management.

Ar trebui preferată descoperirea automată combinată cu caracteristicile de „instalare push”. Cu aceste două, puteți selecta pur și simplu un sistem nou descoperit în consola de management și să începeți instalarea la distanță a agentului său de asistență la distanță. În caz contrar, va trebui să implementați un fișier de instalare a clientului folosind un instrument terț precum Windows Active Directory GPO, scripturi, instrumente PSA etc. MSP-urile mari pot gestiona mii de dispozitive, astfel încât să nu fie nevoie să instalezi manual un agent pe fiecare este mai mult decât binevenit.

CITIREA RELATĂ:Cele mai bune instrumente de monitorizare a infrastructurii fără agent

Acces la Desktop la distanță

Atunci când gestionați calculatoarele aflate la câteva mile distanță de dvs. și există probleme cu acestea, accesarea acestora în persoană este rareori o opțiune. Acesta este motivul pentru care unul dintre cele mai importante module ale fiecărei soluții de asistență la distanță este cu siguranță o aplicație desktop la distanță. Și chiar dacă dispozitivul defect este situat în apropiere, acesta ar putea fi într-un fel de mediu ostil - cum ar fi o cameră de server foarte rece - unde este mai plăcut să folosești accesul la distanță.

Aplicațiile desktop de la distanță vă permit să vă conectați cu ușurință la sistemele de la distanță și să efectuați orice acțiune necesară ca și cum ați sta la tastatură și monitor. Acest lucru este mult mai bun decât a da instrucțiuni cuiva prin telefon, niciodată sigur că acestea sunt efectuate corect și că veți primi feedback corespunzător cu privire la ceea ce apare pe ecran.

Sistemele desktop de la distanță utilizează de obicei tehnologii ușoare pentru a transporta doar cantitatea minimă de date pe rețea. De obicei, trimit apăsări de la tastatură locală la sistemul de la distanță și actualizează ecranul invers. Trimiterea doar actualizări a ecranului, mai degrabă întregul ecran la fiecare cadru (30 de ori pe secundă) reduce considerabil cantitatea de date transmise.

CITEȘTE ȘI:Cele mai bune scanere IP pentru Mac

Funcționalitate tablou de bord

Se pare că toți cei din câmpul de monitorizare a rețelei își proiectează produsele cu tablouri de bord „un singur geam de sticlă”. Mai mult decât un moft, este un mod de a pune pe ecran cât mai multe informații relevante. În loc să verificați manual starea mai multor sisteme de la distanță, puteți arunca o privire pe tabloul de bord și, de obicei, vedeți starea noilor sisteme, sisteme care necesită acțiuni, listele ultimelor probleme găsite, etc.

Cu toate acestea, trebuie să rămâneți atenți atunci când treceți în revistă funcția reală a tabloului de bord al unei potențiale soluții de asistență la distanță. Uneori, prea multe informații nu sunt mai bune decât nu sunt suficiente. Voi și echipa dvs. veți petrece mult timp lucrând cu tabloul de bord. Ar trebui să fie adaptat - sau adaptabil - nevoilor și mediului dumneavoastră. Din fericire, cele mai bune instrumente vin cu tablouri de bord extrem de personalizabile. Unii vă vor permite chiar să creați diferite tablouri de bord pentru diferiți membri ai echipei.

Alertare și raportare

Oricât de bun și de neclintit ar putea oferi instrumentul tău de bord, este posibil să ai lucruri mai bune de făcut decât să stai în fața ei și să o urmărești. Acesta este motivul pentru care alertarea este adesea o componentă importantă a instrumentelor de asistență la distanță. Este, de asemenea, o zonă în care există multe diferențe între diverse produse. Cele mai simple vor trimite pur și simplu un e-mail ori de câte ori este detectat ceva ciudat. Sisteme mai bune vor avea caracteristici de escaladare automată sau chiar posibilitatea de a rula automat scripturi de remediere.

Raportarea unui element destul de important, deși deseori a fost trecut cu vederea de un software de asistență la distanță. Folosind rapoartele instrumentului dvs., clienții pot verifica starea de sănătate a sistemului și dacă nivelul serviciului dvs. furnizează îndeplinește SLA-urile contractate. Dar clienți diferiți vor avea adesea raportări diferite cerințe. Acesta este motivul pentru care rapoartele personalizabile sunt importante. Trebuie să puteți crea rapoarte care conțin informațiile de care clienții dvs. au nevoie.

Integrare cu alte instrumente

Dacă organizația dvs. folosește un instrument de automatizare a serviciilor profesionale (PSA), poate doriți să selectați un instrument de asistență la distanță care se poate integra cu PSA. De fapt, cu cât această integrare este mai profundă, cu atât mai bine. De exemplu, nu ar fi bine dacă instrumentul ales de asistență de la distanță creează automat bilete de probleme în instrumentul PSA ori de câte ori este descoperită o problemă? De asemenea, ar putea crea sarcini PSA atunci când constată că este necesară o anumită activitate de întreținere.

Nivelul de automatizare oferit de acest tip de integrare vă poate economisi mult timp și echipa dvs. Mai mult, vă permite să rezolvați proactiv problemele înainte de raportul clientului și vă ajută să îndepliniți SLA-ul pentru probleme comune. S-ar putea să fie nevoie să petreci ceva timp configurând integrarea, dar, în mod sigur, vei plăti destul de repede.

TREBUIE CITIT:Top 10 Instrumente de detectare a intruziunilor

Cele mai bune instrumente software de asistență la distanță

Am căutat piața căutând instrumente software de asistență la distanță. Am găsit destul de multe instrumente interesante; prea multe pentru a le menționa pe toate în acest post, de fapt. Deci, am ales cele mai bune pe care le-am putut găsi și iată o scurtă trecere în revistă a fiecăruia.

SolarWinds este un nume bine cunoscut cu administratorii de rețea și sistem. Compania creează instrumente grozave pentru ei de aproximativ douăzeci de ani. Produsul său emblematic, Monitorul de performanță al rețelei SolarWinds, este recunoscut ca unul dintre cele mai bune instrumente de monitorizare a lățimii de bandă a rețelei. SolarWinds MSP diviziune - creată prin fuzionarea activităților din SolarWinds, N-capable și LOGICnow - este specializată în instrumente de construire pentru furnizorii de servicii administrate. Unul dintre produsele sale este un instrument de monitorizare și gestionare la distanță foarte complet denumit în mod adecvat SolarWinds monitorizare și gestionare la distanță sau RMM.

Scopul principal al acestui instrument este de a vă permite să susțineți și să gestionați activele clienților dvs. pe site-uri la distanță, fie prin contact direct, fie prin proceduri automatizate. Managementul patch-urilor și coordonarea actualizării antivirus sunt două caracteristici puternice ale acestui instrument. Mai mult, modulul Intelligence Risk îmbunătățește considerabil caracteristicile de securitate ale instrumentului, care includ protecția împotriva programelor malware, precum și protecția site-ului. De asemenea, sistemul protejează împotriva posibilității ca site-urile web infectate să fie utilizate ca punct de intrare în rețea.

• Încercare gratuită: SolarWinds monitorizare și gestionare la distanță
• Link oficial de descărcare: https://www.solarwindsmsp.com/products/remote-management/trial

SolarWinds RMM este de asemenea un excelent instrument de monitorizare care acoperă o gamă largă de dispozitive, atât fizice cât și virtuale. Instrumentul permite administratorilor să urmărească starea sistemului pe site-urile client de la o consolă. Mai multe rapoarte încorporate vă ajută să monitorizați performanța personalului dvs., precum și site-urile clientului de condiție. Unul dintre cele mai mari atuuri ale acestui produs este simplitatea interfeței sale, deoarece permite personalului de asistență să ajungă rapid la cele mai utilizate instrumente.

Dacă doriți mai multe informații, citiți-ne revizuire completă.

Acest produs este atât de bogat cu caracteristici încât pentru a le descrie pe toate ar fi nevoie de un post întreg. Pentru a vă face o idee despre tot ce este disponibil, iată o listă cu multe dintre caracteristicile produsului:

• Monitorizare de la distanță
• Monitorizarea dispozitivelor de rețea
• Acces de la distanță
• Descoperirea activă a rețelei
• Automatizare și scripturi
• Managementul Patch-urilor
• rapoarte
• Aplicatii mobile
• Backup și recuperare
• Antivirus gestionat
• protecție Web
• Birou de servicii
• Informații de risc
• Managementul dispozitivelor mobile

Preț pentru SolarWinds monitorizare și gestionare la distanță nu este ușor disponibil, dar poate fi obținut solicitând o ofertă SolarWinds MSP. Lucrul bun despre acest lucru este că veți obține un preț care să corespundă exact nevoilor dvs. specifice. Dacă doriți să încercați instrumentul și să vedeți ce poate face pentru dvs., un proces gratuit de 30 de zile este disponibil.

LINK DE ÎNCERCARE GRATUITĂ: https://www.solarwinds.com/remote-support-software/registration

Următorul nostru instrument este și din SolarWinds. La baza sa, Suport de la distanță Dameware este un instrument de control de la distanță, dar este încărcat cu funcționalitate extinsă pentru tot felul de activități de gestionare a sistemelor, toate într-un singur pachet ușor de utilizat. Instrumentul permite administratorilor și însoțitorilor de asistență să rezolve de la distanță computerele sau serverele Windows fără să fie nevoie să înceapă sesiuni de control de la distanță. Utilizând instrumentele de sistem încorporate și capacitățile de administrare de la distanță ale acestui instrument puternic, puteți repornirea sistemelor de la distanță, pornirea / oprirea serviciilor și proceselor, copierea / ștergerea fișierelor, vizualizarea și ștergerea jurnalelor de evenimente și altele. Este, de asemenea, un instrument de administrare de la distanță care vă ajută să gestionați de la distanță mai multe domenii, grupuri și utilizatori AD. Îl puteți utiliza pentru a debloca conturile de utilizator de la distanță, pentru a reseta parolele și pentru a edita Politicile de grup dintr-o singură consolă de gestionare.

• ÎNCERCARE GRATUITĂ: Suport de la distanță Dameware
• Link oficial de descărcare: https://www.solarwinds.com/remote-support-software/registration

Suport de la distanță Dameware oferă, de asemenea, acces la distanță la mai multe instrumente de sistem și utilități TCP, cum ar fi ping, tracert, căutare DNS, FTP și telnet. Acest instrument oferă, de asemenea, un instrument exportator încorporat pentru a ajuta la exportul cu ușurință de proprietăți AD, informații despre software și configurații de sistem de pe computere la distanță, în formate ușor de utilizat .csv sau .xml.

Suport de la distanță Dameware are un preț pe tehnician și variază între 295 și 370 USD în funcție de numărul de licențe achiziționate. Licența permite un număr nelimitat de dispozitive gestionate și include un an de asistență. Dacă doriți să oferiți produsului o probă de testare, este disponibilă o versiune de încercare de 14 zile.

LINK DE ÎNCERCARE GRATUITĂ: https://www.solarwinds.com/remote-support-software/registration

3. Datto RMM

Datto RMM, cunoscut anterior ca Autotask Endpoint Management este o platformă de monitorizare și gestionare la distanță bine integrată. Aceasta susține că este „Cea mai ușoară, platformă de monitorizare și gestionare la distanță bazată pe cloud pentru furnizori de servicii gestionați care caută să extindă și să îmbunătățească operațiunile de furnizare a serviciilor”. Instrumentul dispune de un control complet pentru a obține vizibilitate completă a fiecărui dispozitiv și a identifica zonele de acțiune. De asemenea, dispune de gestionare de patch-uri pentru a menține automat fiecare dispozitiv cu sisteme de operare flexibile, native și politici de actualizare a corecțiilor.

Monitorizarea în timp real este o altă caracteristică importantă a Datto RMM. Funcția vă permite să implementați monitorizare la nivelul întregului sistem cu alertă inteligentă, răspuns automat și rezoluție automată. Un instrument de asistență și gestionare de la distanță nu ar fi complet fără telecomanda și acest produs poate oferi asistență instantaneu cu acces cu un clic la oricare dintre dispozitivele dvs. gestionate. Și nu în ultimul rând, caracteristicile flexibile de raportare ale instrumentului vă pot ajuta să demonstrați valoarea dvs. servicii, precum și ajuta clienții dvs. să ia decizii în cunoștință de cauză, cu o gamă largă de complet configurabile rapoarte.

Informațiile privind prețurile nu sunt ușor disponibile din DattoSite-ul web. Se menționează o probă gratuită, dar făcând clic pe link-ul de încercare gratuită pare să apară pe o pagină unde te poți înregistra pentru o demonstrație.

4. Comodo One

Comodo One este o platformă de suport, gestionare și monitorizare de la distanță în mare parte gratuită, cu module de securitate plătite. Sistemul poate monitoriza rețele LAN, servicii bazate pe Cloud și sisteme hibride. De asemenea, este deosebit de puternic în protejarea aplicațiilor web. Elementul cheie al Comodo One este Comodo monitorizare și gestionare la distanță (CRMM). Acest modul oferă acces endpoint, partajare la distanță desktop și automatizare a serviciilor profesionale (PSA), care include ticketing, alocarea sarcinilor, aplicarea politicilor și logare. Ca atare, poate fi privită ca o platformă RMM și PSA combinată.

Consola centrală a instrumentului comunică cu un modul de agent care trebuie instalat pe fiecare punct final de la distanță. Software-ul agent poate fi instalat de la distanță. Odată ce un site monitorizat este conectat prin gateway-ul său, monitorul de rețea integrat în pachet caută automat și înregistrează toate activele din rețeaua respectivă. Comodo One sistemul monitorizează rețelele, serverele și performanțele aplicației, precum și riscurile pentru rețea, cu 18 teste diferite pentru a detecta defectele de securitate. Odată stabilită conexiunea RMM, aveți opțiunea de a adăuga alte Comodo servicii, cum ar fi securitatea de margine pentru serverele web. Consola oferă, de asemenea, acces la un manager de sarcini pentru personalul de asistență și un manager de corecții pentru administratorul de sisteme.

Comodo One Serviciul RMM este bazat pe cloud, dar poate monitoriza activele locale care rulează pe Windows, Linux și Mac OS. Serviciul poate include, de asemenea, gestionarea dispozitivelor mobile și distribuția de software. Dacă un RMM gratuit dintr-o sursă de renume, cum ar fi Comodo pare prea bine să fie adevărat, amintiți-vă doar că va trebui să plătiți pentru unele module pentru a asambla un sistem MSP complet.

5. Kaseya VSA

Ultima noastră intrare este o platformă de asistență la distanță, care excelează la automatizarea sarcinilor Kaseya VSA. Instrumentul încorporează un modul de control de la distanță, numit Conectare live, permițându-vă să implementați actualizări în vrac, precum și să vă conectați la distanță la și să administrați orice dispozitiv final. Instrumentul oferă, de asemenea, monitorizare automată a rețelei, cu alerte încorporate, gestionare a patch-urilor și auditare a serviciilor, ceea ce o face o soluție de monitorizare și gestionare la distanță foarte completă.

Element-înțelept, Kaseya VSA are tot ceea ce așteptați. Dispune de telecomandă, monitorizare a patch-urilor și vulnerabilității, audit și inventar, monitorizare de rețea, protecție împotriva virusului, copii de rezervă unificate și gestionare a conformității. AssetIQ încorporat este un sistem de gestionare a documentației contextuale realizat pentru a ușura sarcina furnizorilor de servicii gestionate. Poate, de exemplu, să fie structurat ca un script pentru agenții Help Desk să lucreze printr-un incident și, eventual, să direcționeze probleme către personalul de back-office.

Kaseya VSA va acoperi cele mai multe, dacă nu toate, cerințele de asistență la distanță. Prețurile pentru produs pot fi obținute direct de la Kaseya, și atât o demonstrație cât și o probă gratuită de 14 zile sunt disponibile, astfel încât să puteți vedea singur ce are de oferit produsul.