Персонал Apple заставляет лгать о проблеме приема, iOS 4 удаляет музыку

Apple заставила своих сотрудников в отделах Apple Care подписать этот документ. Также их заставили прочитать статью и подписать еще одну копию в электронной форме, в которой перечислены действия, которые должен предпринять персонал Apple Care, когда пользователи жалуются на свой iPhone. Возможно, вы читали об этих шагах на этом Утечка BGR.

Нижняя половина не показана, потому что на ней была подпись сотрудника. «Люди убили бы, чтобы получить этот скриншот», - сказал мне мой источник, которого мы прозвали «Альфа». [Если вы из прессы, свяжитесь со мной, чтобы я мог отправить вам скриншот в оригинальном разрешении.]

Цитаты, которые вы видите в середине скриншота, взяты из самого Стива Джобса, и, по словам Альфы, все это большая ложь. Его сотрудники, похоже, согласны с ним.

По словам Альфы, «.. в основном это говорит о том, что мы должны сказать клиенту, что проблема с нашей антенной не является проблемой, и держать ваш iPhone не в левом нижнем углу, а также упоминает, что мы не будем выдавать бамперы ». Далее он говорит, что «это прямые передачи, которые наши агенты должны сказать людям, которые звонят в Apple Care… и все это полная чушь». К сожалению!

Что пошло не так с iPhone 4? Будет ли iOS 4.0.1 решить проблему?

Альфа объясняет, что проблема в аппаратном обеспечении, а в другом - в программном обеспечении. Далее он заявляет, что сигнал должен быть усилен изнутри, поэтому со стороны программного обеспечения они смогут исправить это с помощью iOS 4.0.1.

Будучи сотрудником Apple, он обновился до iOS 4.0.1 (которая все еще находится в бета-версии) вместе со многими другими сотрудниками и может подтвердить повышение сигнала. К сожалению, проблема приема все еще там.

Однако в конце он поясняет, что «но это всего лишь бета-версия для тестирования. Это не конечный продукт, поэтому не создавайте впечатление, будто я говорю, что это не сработает. Пока это не работает, это все, что я могу сказать ».

Что касается аппаратной части, то это недостаток дизайна. В конце концов, «это то, что происходит, когда вы используете металл вокруг iPhone в качестве антенны, рука человека будет касаться этого металла и проводить электрические сигналы».

Как обстоят дела с iOS 4?

Люди были настолько разочарованы проблемами, что большинство звонков даже не касаются проблемы приема, они также касаются iOS 4, удаляющей всю коллекцию музыки с ПК, как мне сказали. Он объясняет, что некоторые пользователи, которые обновились до iOS 4, сообщают, что вся их музыкальная библиотека исчезли, не только они были удалены с iPhone, но также из iTunes и жесткого диска ПК / Mac.

Он, как и другие сотрудники Apple iPhone, понятия не имеет, почему это происходит, но продолжает: «Этого никогда не должно быть!».

Персонал службы поддержки Apple Apple Care разочарован, в какой-то момент он принял на себя некоторые звонки, потому что «как вы девочка-подросток, и скажите ей, что вся ваша музыка ушла, и вы не сможете вернуть ее обратно, если вы не импортируете все эти диски обратно в свой PC / Mac». Он снова спрашивает меня: «Как ты это представляешь?».

Если вы приобрели музыку в iTunes, вы в безопасности. У Apple есть записи обо всех покупках, и они вернут вам все ваши медиа. У тех, кто импортировал свою музыкальную коллекцию с компакт-дисков, у Apple нет записей об этом, поэтому она просто ушла.

Что делать и что не делать?

Короче говоря, если у вас возникли проблемы с приемом, вам не нужно звонить в службу поддержки Apple или посещать местный магазин Apple. На приведенном выше снимке экрана, который должен был подписать каждый агент Apple Care, содержится четкое сообщение от Стива Джобса клиентам, что проблемы, с которыми вы сталкиваетесь, на самом деле не являются проблемой.

Альфа сказал мне: «Пусть люди знают, что если они позвонят по этому вопросу, мы ничего не сможем сделать. Я имею в виду, что мы действительно хотим что-то сделать, но на данный момент мы ничего не можем сделать ».

Он также говорит, что некоторые клиенты стали кричать и разорять наших агентов. Это расстроило агентов, потому что люди относятся к ним как к мусору.

Он продолжает: «В какой-то момент некоторые агенты собрались вместе во время перерыва, и все согласились с тем, что iPhone не должен был поставляться, потому что на данный момент он не является полным продуктом Apple».

Так что ты можешь сделать? Ничего, кроме ожидания следующего обновления от Apple.

Короче говоря, если вы планируете протест против сотрудников Apple, обратите внимание, что они просто сотрудники и не несут ответственности за проблему. По словам Альфы, «никто не виноват, кроме Apple. Вы даже не можете винить AT & T, потому что это ошибка Apple ».

Дополнительное примечание от редактора: о MS Exchange

Это не имеет ничего общего с утечкой, но я хотел уточнить, потому что многие люди спрашивали, как сотрудник Apple может использовать MS Exchange на своем рабочем компьютере? Если вы не уверены, о чем я говорю, см. Скриншот ниже.

Когда я спросил его об этом, он похвастался, что почти все на работе его используют. На самом деле, он использует это и дома. Далее он заявляет, что использование продуктов Microsoft на Mac является нормой. Он спрашивает меня: «Скажите мне программу от Apple, которая похожа на MS?», Затем он продолжает: «потому что я скажу вам Прямо сейчас, что 99,9% пользователей ПК / MAC знают, как использовать почтовую программу от MS, потому что они были вокруг навсегда».

Наконец, он подводит тему конкуренции, говоря: «Речь идет не о конкуренции между Windows и Mac до такой степени, что мы отделяемся. Это было в 1990-х годах. Сегодня многие программы являются кросс-совместимыми, чтобы охватить более широкий круг людей ».

В конце он заявляет: «То, что ваша компания является конкурентом Microsoft, не означает, что вы являетесь анти-Windows или анти-Microsoft». Кажется, мы согласны с его рациональностью.

Обновить: Также проверьте AT & T, выдвигающий первое обновление OTA, изменяющего оператора на 7.1 Вот.