Создайте бесплатный портал службы поддержки с Spiceworks IT Desktop

Многие крупные и средние корпорации с несколькими конечными пользователями имеют систему поддержки ИТ-службы поддержки. В такой системе один из менеджеров или руководителей отделов использует программное обеспечение поддержки или портал для отправки тикета сотрудникам ИТ-службы с примечанием, объясняющим проблему, с которой сталкивается конечный пользователь. ИТ-отдел получает этот билет и решает проблему. К сожалению, такая установка может стоить больших денег, а создание портала или создание программного обеспечения службы поддержки сложно для малого бизнеса.

Spiceworks IT Desktop пакет управления ИТ, позволяющий создать собственную систему управления службой поддержки. Все эти задачи выполняются через веб-сервис Spiceworks, который подключен к клиенту для настольного компьютера. Таким образом, вы можете создать свою собственную ИТ-службу поддержки и даже выполнять проверки сетевого управления бесплатно. IT Desktop также предоставляет опции для сканирования сети, сопоставления, мониторинга, сетевых отчетов, устранения неполадок, управления пользователями Active Directory и так далее.

После запуска программного обеспечения Spiceworks оно подключается к службам Spiceworks и предоставляет вам соответствующие параметры. Чтобы начать пользоваться этой услугой, вам потребуется учетная запись, а к ней могут подключиться другие пользователи (например, руководитель группы, которому может потребоваться отправить билеты в службу поддержки). Вы можете проверить сетевой инвентарь, настроить службу поддержки и настроить параметры резервного копирования для ваших системных устройств.

Если вы выберете опцию инвентаризации, вы можете сканировать один компьютер или всю сеть.

После этого вам будет предложено выбрать тип операционной системы для сканирования. Для сбора системной и другой информации требуются привилегии удаленного администратора. Требуется выбрать тип операционной системы для сканирования, например, Windows, Mac или Linux.

Это запустит сканирование для ваших сетевых устройств. После завершения сканирования щелкните тип устройства, чтобы получить дополнительную информацию.

Вы можете получить подробную информацию о конкретных устройствах, а также управлять службой поддержки.

После того, как вы вошли в систему, вы также можете управлять другими задачами, такими как билеты службы поддержки, с помощью опций на вашем Приборная панель.

Вы можете отправлять и получать билеты службы поддержки (например, ИТ-специалисты будут получать билеты от конечных пользователей) и управлять ими с помощью своей панели инструментов. Список разрешенных и неразрешенных заявок показан на панели инструментов для быстрого обзора.

Для получения дополнительной информации об использовании IT Desktop, посмотрите видео ниже.

Загрузить Spiceworks IT Desktop