Najlepšie nástroje na monitorovanie a správu na diaľku (RMM)

Náš výskum vás prevedie najlepšími nástrojmi na monitorovanie a správu na diaľku (RMM) a hrstkou faktorov, ktoré treba pri výbere zvážiť. Dáme vám krátku kontrolu každého nástroja a povieme vám jeho hlavné funkcie.

Poskytovatelia spravovaných služieb (MSP) sú organizácie, ktoré sú zmluvne zaviazané vzdialene spravovať IT prostredia iných organizácií, zvyčajne proaktívne a na základe predplatného modelu. Na splnenie tejto úlohy väčšina z nich používa nástroje, ktoré nazývame nástroje vzdialeného monitorovania a riadenia (RMM). Ako názov napovedá, primárnym účelom nástroja RMM je umožniť vzdialené monitorovanie a správu infraštruktúry klienta MSP. Monitorovacia časť sa príliš nelíši od akéhokoľvek iného typu monitorovania zariadení a systémov, ale časť riadenia sa líši tým, kde sa nástroje RMM najviac líšia. Môže sa pohybovať od jednoduchého diaľkového ovládania až po širokú platformu, ktorá zvláda väčšinu úloh správy. Dnes sa pozeráme na niektoré z najlepších nástrojov na monitorovanie a správu na diaľku (RMM).

Predtým, ako sa dostaneme k zaujímavej časti tohto príspevku, strávime trochu času tým, že podrobnejšie vysvetlíme, čo je vzdialené monitorovanie a správa. Poskytneme vám tiež prehľad niektorých charakteristík nástrojov RMM. To vám poskytne lepšiu predstavu o tom, čo hľadať pri porovnávaní a výbere najlepšieho nástroja pre vaše konkrétne potreby. Dúfame, že vám pomôžeme s výberom najlepšieho nástroja RMM.

Diaľkové monitorovanie a správa v skratke

Základné vymedzenie vzdialeného monitorovania a správy je pomerne jednoduché. Je definovaný ako proces dohľadu a kontroly IT systémov (ako sú sieťové zariadenia, počítače) počítačov, serverov a mobilných zariadení) prostredníctvom lokálne nainštalovaných agentov, ku ktorým má prístup Spravovaný Poskytovateľ služieb. Diaľkové monitorovanie a správa poskytuje poskytovateľom spravovaných služieb možnosť vzdialenej inštalácie nového alebo aktualizovaného softvéru (vrátane opráv, aktualizácie a zmeny konfigurácie), zistiť nové zariadenia a automaticky nainštalovať príslušného agenta a nakonfigurovať ich, aby sa dodržali - správanie spravovaných zariadení a softvéru na vykonávanie úloh týkajúcich sa výkonu a diagnostiky a na vykonávanie výstrah a poskytovanie správ a - prístrojovej dosky.

Je to vysoko špecializovaný typ softvéru vytvoreného na riešenie veľmi špecifických potrieb. Ale zatiaľ čo nástroje RMM sa takmer vždy vytvárajú s ohľadom na poskytovateľov spravovaných služieb, používajú ich aj niektoré veľké organizácie. Má zmysel, pretože medzi poskytovateľom spravovaných služieb, ktorí ponúkajú služby, neexistuje veľa funkčných rozdielov niekoľko malých a stredných podnikov a veľká spoločnosť poskytujúca služby viacerým malým a stredným pobočkám alebo Jednotky. Pri kontrole rôznych nástrojov sa budeme snažiť mať na pamäti túto duálnu klientelu. Teraz sa sústredme na dôležité vlastnosti nástrojov RMM.

Čo treba hľadať v nástrojoch RMM

Diaľkový monitorovací a riadiaci nástroj sa vo svojej súprave funkcií veľmi líši. V každej z nich sú však niektoré vlastnosti. Sú nevyhnutnými pomôckami, a preto sú to funkcie, ktoré by ste pri výbere nástroja mali hľadať a porovnávať. V nasledujúcich odsekoch predstavíme tieto charakteristiky, povieme vám, prečo sú dôležité, a v prípade potreby vysvetlíme, ako ich možno porovnať.

Ľahké nasadenie

Hoci sa zvolené riešenie vzdialeného monitorovania a správy stane s najväčšou pravdepodobnosťou vašim očami a rukami v prostredí vašich klientov, skôr, ako sa tak stane, budete musieť nasadiť riešenie. Väčšina riešení RMM v súčasnosti - a všetky z tých, ktoré sú na našom zozname - sú založené na cloude, takže nemáte žiadny softvér na inštaláciu. Alebo? V skutočnosti často vyžadujú, aby ste nainštalovali klientske aplikácie - nazývané agenti - do počítačov a serverov, ktoré chcete sledovať a spravovať. Títo agenti zvládajú väčšinu úloh a starajú sa o sledovanie, monitorovanie a umožňujú vykonávať potrebné riadiace úlohy.

Malo by sa uprednostňovať automatické zisťovanie kombinované s funkciami „push-installation“. S týmito dvoma môžete jednoducho vybrať novo objavený systém v riadiacej konzole a začať vzdialenú inštaláciu svojho agenta RMM. V opačnom prípade budete musieť nasadiť inštalačný súbor klienta pomocou nejakého nástroja tretej strany, napríklad GPO systému Windows Active Directory, skriptov, nástrojov PSA atď. Veľké MSP môžu spravovať tisíce zariadení, takže nemusíte manuálne inštalovať agenta na každé z nich, je viac než vítané.

Vstavaná aplikácia pre vzdialenú pracovnú plochu

Keď spravujete počítače, ktoré sa nachádzajú míle ďaleko od vás a vyskytnú sa problémy s nimi, prístup k nim osobne je zriedka možnosťou. Preto je jedným z najdôležitejších modulov každého riešenia RMM nejaká aplikácia pre vzdialenú pracovnú plochu. A aj keď je chybné zariadenie umiestnené v blízkosti, mohlo by to byť na nejakom nepriateľskom mieste - napríklad vo veľmi studenej serverovni - kde je vhodnejšie použiť vzdialený prístup.

Aplikácie vzdialenej pracovnej plochy umožňujú jednoduché pripojenie k vzdialenému systému a vykonanie všetkých potrebných krokov, akoby ste pristupovali k jeho konzole. Je to omnoho lepšie ako dávať pokyny niekomu po telefóne, nikdy nie je isté, či sa vykonávajú správne a či získavate náležitú spätnú väzbu, čo sa týka obrazovky.

Systémy vzdialených stolových počítačov obvykle používajú ľahké technológie na prenášanie iba holého minimálneho množstva údajov v sieti. Zvyčajne odosielajú stlačenia klávesov z miestnej klávesnice do vzdialeného systému a aktualizácie obrazovky naopak. Poslaním iba aktualizácie obrazovky, skôr celej obrazovky v každom rámci (30 krát za sekundu) sa výrazne znižuje množstvo prenášaných údajov.

Funkčnosť informačného panela

Zdá sa, že každý v oblasti monitorovania siete navrhuje svoje výrobky pomocou dashboardov „single glass of glass“. Je to viac ako len móda, je to spôsob, ako umiestniť na obrazovku čo najviac relevantných informácií. Namiesto ručnej kontroly stavu viacerých vzdialených systémov sa môžete pozrieť na palubnú dosku a zvyčajne uvidíte stav nových systémov, systémov vyžadujúcich akcie, zoznamov posledných nájdených problémov, atď.

Pri revízii skutočnej funkcie palubnej dosky potenciálneho riešenia RMM však treba byť opatrný. Príliš veľa informácií niekedy nie je lepších ako nedostatočných. Vy a váš tím strávite veľa času prácou s prístrojovou doskou. Potrebujete to, aby dokonale vyhovovalo vašim potrebám a prostrediu. Najlepšie nástroje sa dodávajú s vysoko prispôsobiteľnými dashboardmi. Niektorí vám dokonca umožnia zostaviť rôzne dashboardy pre rôznych členov tímu.

Integrácia s PSA

Ak vaša organizácia používa nástroj automatizácie profesionálnych služieb (PSA), možno budete chcieť vybrať nástroj RMM, ktorý sa dá integrovať do vášho PSA. Čím hlbšia je táto integrácia, tým lepšie. Nebolo by napríklad pekné, keby si vybratý nástroj RMM automaticky vytvoril problémové lístky v nástroji PSA vždy, keď sa vyskytne problém? Môže tiež vytvoriť úlohy PSA, keď zistí, že je potrebná určitá údržba.

Úroveň automatizácie poskytovaná týmto typom integrácie vám môže ušetriť veľa času. Okrem toho vám umožňuje proaktívne vyriešiť problémy pred hlásením zákazníka a pomáha pri riešení bežných problémov s vašou SLA. Možno budete potrebovať nejaký čas na konfiguráciu integrácie RMM-PSA, ale určite sa to vyplatí dosť rýchlo.

V dnešnom svete jednoducho nie je dosť efektívne tráviť čas a peniaze na zastaraných systémoch, ktoré by mala ovládať ľudská bytosť. Čas, ktorý strávite implementáciou špičkového automatizovaného systému RMM-PSA, sa vyplatí v prvých týždňoch, ak nie v dňoch vašej práce.

Varovanie a podávanie správ

Bez ohľadu na to, aký dobrý a prehľadný prístrojový panel môže váš nástroj poskytnúť, pravdepodobne budete musieť robiť lepšie veci, ako sedieť pred ním a pozerať sa na to. Preto je varovanie často dôležitou súčasťou nástrojov RMM. Je to tiež oblasť, kde existuje veľa rozdielov medzi rôznymi výrobkami. Najjednoduchší z nich jednoducho pošle e-mail vždy, keď sa zistí niečo čudné. Lepšie systémy budú mať funkcie automatickej eskalácie alebo dokonca schopnosť automaticky spúšťať nápravné skripty.

V kontexte poskytovateľa spravovaných služieb je generovanie pravidelných správ nevyhnutnosťou. Pomocou prehľadov RMM môžu klienti skontrolovať stav svojho systému a to, či máte úroveň služieb poskytovať spĺňa zmluvné SLA. Rôzni klienti však budú mať často rôzne prehľady Požiadavky. Z tohto dôvodu sú prispôsobiteľné správy dôležité. Musíte byť schopní zostaviť správy obsahujúce informácie, ktoré vaši klienti potrebujú. Niektoré nástroje RMM vám ako bonus umožnia označiť správy podľa vašej firemnej identity.

Najlepšie nástroje na monitorovanie a správu na diaľku

Preskúmali sme trh hľadaním najlepších nástrojov na monitorovanie a správu na diaľku, ktoré sme našli. Existuje veľa produktov, ktoré sme vybrali do užšieho výberu a tu je stručná recenzia každého z nich.

SolarWinds je známe meno správcov sietí a systémov. Spoločnosť pre nich vyrába vynikajúce nástroje už dvadsať rokov. Jej hlavným produktom je Monitor výkonu siete SolarWinds, je považovaný za jeden z najlepších nástrojov na monitorovanie šírky pásma siete. Divízia MSP spoločnosti SolarWinds - vytvorená zlúčením aktivít spoločností SolarWinds, N-schopný a LOGICnow - sa špecializuje na stavebné nástroje pre poskytovateľov spravovaných služieb. Jedným z jeho produktov je veľmi kompletný nástroj vzdialeného monitorovania a správy, ktorý je vhodne pomenovaný RemoteWinds Remote Monitoring and Management.

Hlavným cieľom RemoteWinds Remote Monitoring and Management znamená, že vám umožňuje spravovať aktíva klientov na vzdialených serveroch, buď priamym kontaktom, alebo prostredníctvom automatizovaných postupov. Správa opráv a koordinácia aktualizácií antivírusových programov sú dve silné funkcie tohto nástroja. Modul Risk Intelligence navyše výrazne vylepšuje bezpečnostné prvky nástroja, medzi ktoré patrí ochrana pred malvérom a ochrana webových stránok. Systém tiež chráni pred možnosťou použitia infikovaných webových stránok ako vstupného bodu do siete.

• Skúška zadarmo: RemoteWinds Remote Monitoring and Management
• Odkaz na stiahnutie: https://www.solarwindsmsp.com/products/remote-management/trial

SolarWinds RMM je tiež vynikajúcim monitorovacím nástrojom, ktorý pokrýva širokú škálu zariadení, fyzických aj virtuálnych. Tento nástroj umožňuje správcom sledovať stav systému na klientskych stránkach z jednej konzoly. Niekoľko vstavaných prehľadov vám pomáha monitorovať výkonnosť vašich zamestnancov a stránky klienta v stave. Jedným z najväčších prínosov tohto produktu je jednoduchosť jeho rozhrania, pretože umožňuje pracovníkom podpory rýchlo sa dostať k najčastejšie používaným nástrojom.

Tento produkt je tak bohatý na funkcie, že ich opisovanie by vyžadovalo celý príspevok. Na predstavenie všetkého, čo je k dispozícii, tu je zoznam mnohých funkcií produktu:

• Diaľkové monitorovanie
• Monitorovanie sieťových zariadení
• Vzdialený prístup
• Aktívne zisťovanie siete
• Automatizácia a skriptovanie
• Správa opráv
• správy
• Mobilné aplikácie
• Zálohovanie a obnova
• Spravovaný antivírus
• Ochrana webu
• Servisný pult
• Rizikové spravodajstvo
• Správa mobilných zariadení

Ceny za SolarWinds Remócie Mmaklérstvo a Managementnie je ľahko dostupná, ale dá sa získať vyžiadaním cenovej ponuky SolarWinds MSP. Dobrá vec je, že dostanete cenu, ktorá presne zodpovedá vašim konkrétnym potrebám. Ak chcete dať nástroju skúšobnú jazdu a presvedčte sa sami, čo pre vás môže urobiť, máte k dispozícii bezplatnú 30-dňovú skúšobnú verziu.

2- Datto RMM

Datto RMM, predtým známy ako Správa koncových bodov autotasku je dobre integrovaná platforma RMM. Tvrdí, že je „Najjednoduchšou platformou vzdialeného monitorovania a riadenia na báze cloudu pre MSP, ktoré sa snažia o zväčšenie a zlepšenie operácií poskytovania služieb“. Tento nástroj je vybavený komplexným auditom, ktorý umožňuje úplnú viditeľnosť každého zariadenia a určuje oblasti, v ktorých je potrebné konať. Je tiež vybavený správou opráv na automatickú údržbu každého zariadenia pomocou flexibilných pravidiel natívneho aktualizácie OS a aktualizácií aplikácií.

Monitorovanie v reálnom čase je ďalšou dôležitou vlastnosťou Datto RMM. Táto funkcia vám umožňuje implementovať monitorovanie celého systému pomocou inteligentného varovania, automatickej reakcie a automatického rozlíšenia. Nástroj RMM by nebol úplný bez diaľkového ovládania a tento produkt môže poskytnúť okamžitú podporu s prístupom jedným kliknutím na ktorékoľvek z vašich spravovaných zariadení. A v neposlednom rade vám flexibilné funkcie prehľadov tohto nástroja môžu pomôcť dokázať svoju hodnotu služby, ako aj pomôcť svojim zákazníkom robiť informované rozhodnutia so širokou škálou plne konfigurovateľných správy.

Informácie o cenách nie sú priamo dostupné na webových stránkach spoločnosti Datto. Uvádza sa bezplatná skúšobná verzia, ale kliknutím na odkaz sa dostanete na stránku, na ktorej sa môžete zaregistrovať na ukážku.

3- Comodo One

Comodo One je väčšinou bezplatná platforma RMM s platenými bezpečnostnými modulmi. Systém môže monitorovať LAN, cloudové služby a hybridné systémy. Je obzvlášť silný v ochrane webových aplikácií. Kľúčovým prvkom Comodo One je Comodo Remote Monitoring and Management (CRMM). Tento modul ponúka prístup k koncovým bodom, zdieľanie vzdialenej pracovnej plochy a automatizáciu profesionálnych služieb (PSA), ktoré zahŕňajú predaj lístkov, prideľovanie úloh, presadzovanie politiky a protokolovanie. Ako taký sa dá považovať za kombinovanú platformu RMM a PSA.

Centrálna konzola nástroja komunikuje s modulom agenta, ktorý je potrebné nainštalovať do každého vzdialeného koncového bodu. Softvér agenta je možné nainštalovať na diaľku. Akonáhle je monitorovaná lokalita pripojená cez svoju bránu, monitor siete zabudovaný do balíka automaticky vyhľadá a odhlási všetky diela v tejto sieti. Comodo One systém monitoruje výkonnosť sietí, serverov a aplikácií, ako aj riziká pre sieť, s 18 rôznymi testami na zisťovanie bezpečnostných nedostatkov. Po nadviazaní spojenia RMM máte možnosť pridať ďalšie Comodo služby, ako napríklad zabezpečenie okrajov pre webové servery. Konzola tiež poskytuje prístup k správcovi úloh pre pracovníkov technickej podpory a správcovi opráv pre správcu systémov.

Comodo One Služba RMM je založená na cloudu, ale môže monitorovať lokálne prostriedky, ktoré bežia na Windows, Linux a Mac OS. Táto služba môže zahŕňať aj správu mobilných zariadení a distribúciu softvéru. Ak je to RMM zadarmo od renomovaného zdroja, ako je napr Comodo zdá sa byť príliš dobrý na to, aby to bola pravda, nezabudnite, že budete musieť zaplatiť za niektoré moduly, aby ste mohli zostaviť kompletný systém MSP.

4. Pulseway

Pulseway je cloudový systém riadenia siete so sadou funkcií, ktorý sa určite môže páčiť poskytovateľom spravovaných služieb a poskytuje mu veľa funkcií RMM. Škálovateľnosť nástroja a jeho cenový model uľahčujú rozšírenie služby pri získavaní nových klientov.

Online Pulseway dashboard umožňuje vykonávať ovládanie vzdialenej pracovnej plochy, správu opráv, nasadenie softvéru, správu aktualizácií a monitorovanie aplikácií. Niektoré z nástrojov zabudovaných do palubnej dosky navyše poskytujú pokročilú automatizáciu, operatívne monitorovanie, podávanie správ o SLA zákazníkom a podávanie správ o vlastných správach.

Systém umožňuje viacnásobné prihlásenie a skupinový účet, ktorý vám umožní prispôsobiť informačný panel úlohe každého zamestnanca. Môžete tiež prispôsobiť nastavenia upozornení na monitorovanie systému a upozorniť na rôzne služby rôzne e-maily. Môžete tiež vytvoriť automatizované pracovné postupy, ktoré sa spustia konkrétnymi udalosťami.

Pulseway ponúka základný balík predplatného pre poskytovateľov spravovaných služieb, ktorý obsahuje všetky funkcie RMM, ktoré budú potrebovať na podporu svojich klientov. Okrem štandardného RMM je k dispozícii aj široká škála doplnkov na vylepšenie systému, pokrývajúcich mnoho vašich interakcií s klientom. Medzi ďalšie moduly patrí ochrana webového servera, ochrana pred vírusmi, služba zálohovania cloudových údajov a modul PSA.

Pulseway je k dispozícii v bezplatnej verzii pre veľmi malé podniky. Umožňuje iba jeden používateľský účet a umožňuje vám spravovať iba dva koncové body. V prípade celého balíka sú ceny 3,95 USD mesačne za server a 1,85 USD mesačne za pracovnú stanicu s minimálnym poplatkom 47 USD mesačne. Plná verzia je k dispozícii aj ako miestny softvér. K dispozícii je aj bezplatná skúšobná verzia produktu.

5. Kaseya VSA

Našou poslednou položkou je platforma podpory MSP, ktorá vyniká v oblasti automatizácie úloh Kaseya VSA. Zahŕňa tiež modul diaľkového ovládania nazývaný Live Connect, čo vám umožní implementovať hromadné aktualizácie, ako aj diaľkovo sa pripájať k akýmkoľvek koncovým zariadeniam a spravovať ich. Tento nástroj tiež poskytuje automatizované monitorovanie siete so vstavanými výstrahami, správou opráv a auditom služieb, vďaka čomu je veľmi kompletným riešením RMM.

Rys-múdry, Kaseya VSA má všetko, čo by ste od akéhokoľvek nástroja RMM očakávali. Má diaľkové ovládanie, kontrolu záplat a zraniteľnosti, audit a inventár, monitorovanie siete, ochranu pred vírusmi, zjednotené zálohy a správu zhody. Vstavaný AssetIQ je systém na správu kontextuálnej dokumentácie vytvorený na uľahčenie úlohy poskytovateľov spravovaných služieb. Môže byť napríklad štruktúrovaná ako skript pre agentov technickej podpory, aby pracovali pri incidente a prípadne nasmerovali problémy zamestnancom back office.

Kaseya VSA pokryje väčšinu vašich, ak nie všetky, vašich Diaľkové monitorovanie a Mpožiadavky na vedenie. Ceny za výrobok možno získať priamo od spoločnosti Kaseya. BK dispozícii je demo a 14-dňová bezplatná skúšobná verzia, takže sami uvidíte, čo tento skvelý produkt musí ponúknuť.