Najboljša programska orodja za upravljani ponudnik storitev

Želimo vam pomagati pri izbiri pravega orodja za vas, zato smo pripravili pregled nekaterih najboljših programskih orodij za upravljane storitve.

Upravljavci ponudnikov storitev (MSP) imajo pogosto nalogo spremljati velika in zapletena okolja. Vrste okolij s številnimi strežniki in uporabniki. Tudi če upravljajo manjše nastavitve, jih običajno storijo za toliko različnih odjemalcev, da je uporaba specializiranih orodij MSP nujno. Edina stvar, ki zadene večino ljudi, ko začnejo iskati programska orodja za upravljane ponudnike storitev, je razpoložljiva raznolikost. Med orodji za daljinsko spremljanje in upravljanje, orodji za avtomatizacijo profesionalnih storitev, orodji Service Desk in Orodja za oddaljeni dostop, izbira pravega orodja za vaš namen se lahko izkaže za precej zahtevno prizadevanje.

Začnimo z natančnejšim raziskovanjem, kaj je upravljani ponudnik storitev. Kot boste kmalu videli, je lahko več stvari, vsaka s svojimi posebnimi potrebami. Različne vrste MSP bodo uporabljale različne vrste orodij in to je tisto, kar bomo uvedli naslednje. Ogledali si bomo različne vrste programske opreme, ki jih lahko uporablja upravljani ponudnik storitev za pomoč pri zagotavljanju storitev svojim strankam. Končno bomo prišli do bistva naše razprave in predstavili nekaj najboljših programskih orodij za upravljane storitve, ki jih lahko najdemo. Vsakega bomo na kratko pregledali in predstavili njegove najbolj zanimive lastnosti.

Kaj je upravljani ponudnik storitev?

Upravljane storitve so praksa, pri kateri organizacija proaktivno odda določene procese in funkcije upravljanja IT z namenom izboljšanja poslovanja in zmanjšanja stroškov. Je alternativa modelu prekinitve / popravljanja ali oddajanja na zahtevo, pri katerem ponudnik storitev izvaja storitve na zahtevo in kupcu zaračuna le za opravljeno delo. Prav tako se razlikuje od „navadnega“ oddajanja zunanjih izvajalcev, kjer je ekipa ponudnika storitev stalno razporejena na lokaciji pri stranki, in sicer ves čas trajanja pogodbe o zunanjem izvajanju.

Po modelu naročnine upravljanih storitev je odjemalec subjekt, ki ima v lasti ali ima neposreden nadzor nad organizacija ali sistem, ki se upravlja, medtem ko je ponudnik upravljanih storitev (MSP) ponudnik storitev, ki dobavlja storitev upravljane storitve. Naročnika in večstranski ponudnik storitev zavezuje pogodbeni sporazum na ravni storitev, ki določa meritve uspešnosti in kakovosti njihovega odnosa.

Stopnja ali vrsta upravljanja, ki ga izvaja MSP, se lahko zelo razlikuje. Nekateri MSP so visoko specializirani, na primer upravljani ponudniki varnostnih storitev, ki bodo obravnavali le naloge, usmerjene v varnost, kot sta zaščita pred grožnjami ali preprečevanje vdorov. Včasih je obseg upravljanega ponudnika storitev omejen pod pogoji naročnine, ki jo ima odjemalec. Na primer, nekatere stranke so se lahko naročile samo na varnostno kopiranje in obnovitev storitev, medtem ko druge potrebujejo samo spremljanje in opozarjanje. Upravljane storitve ne smejo biti vseobsegajoči dogovor.

Vrste orodij, ki jih uporabljajo MSP

Ker upravljani ponudniki storitev svojim strankam običajno ponujajo različne storitve, lahko uporabljajo različne vrste orodij. Ker pa izzivi upravljanja IT-okolij za več strank predstavljajo posebne izzive - na primer potrebo po ohranitvi vsake stranke storitve ločene - mnogi raje uporabljajo orodja, ki so posebej usmerjena na večstranske ponudnike storitev. Ta orodja običajno spadajo v več kategorij videti.

Orodja za daljinsko spremljanje in upravljanje

Najpogostejša vrsta orodij, ki jih uporabljajo upravljani ponudniki storitev, so orodja za daljinsko spremljanje in upravljanje (RMM). Čeprav se zdi, da je njihovo ime zelo opisno, kaj počnejo, se različna orodja RMM močno razlikujejo v funkcionalnosti, ki jo ponujajo. So velika integrirana orodja, ki poskušajo pokriti čim več potreb upravljanih ponudnikov storitev.

Seveda omogočajo oddaljeno spremljanje strankinega okolja, vendar se v upravljavskem delu najbolj razlikujejo. Večina jih vsaj ponuja daljinski nadzor namizja, nekateri bodo upravljali z upravljanjem popravkov. Druge skupne značilnosti orodij RMM lahko vključujejo varnostne funkcije, kot so protivirusna zaščita, zaščita pred grožnjami ali odkrivanje in preprečevanje vdorov. Pravzaprav je katero koli opravilo, ki ga izvajajo upravljani ponudniki storitev, lahko vključeno v orodje RMM.

Orodja za avtomatizacijo profesionalnih storitev

Orodja za profesionalno avtomatizacijo storitev (PSA) se običajno nanašajo na orodja, ki jih bodo upravljani ponudniki storitev uporabljali za zagotavljanje storitev strankam, vendar niso neposredno povezana s ponujenimi storitvami. Dober primer tega je orodje za obračun, ki bo obravnavalo finančni vidik pogodbe o upravljanju storitev. Upravljanje projektov je še ena značilnost, ki jo pogosto najdemo v orodjih PSA, in tudi upravljanje znanja. V ta orodja so včasih vključene funkcije servisne mize. Pravzaprav je črta med različnimi vrstami orodij, ki jih uporabljajo upravljani ponudniki storitev, precej zabrisana. Ni redko videti pakete RMM s funkcijo, podobno PSA, in obratno.

Varnostna orodja

Varnostno orodje je naslednja glavna vrsta orodij MSP. Gre za drugo kategorijo z veliko raznolikostjo. Paleta funkcij, ki jih nudijo varnostna orodja, usmerjena v upravljane ponudnike storitev, od zelo preprostih orodij z eno funkcijo kot so zaščita pred virusi, varnostne informacije in upravljanje dogodkov (SIEM), analiza dnevnikov, odkrivanje vdorov in / ali preprečevanje in več.

Spet so nekatera orodja individualna, druga pa so integrirana. Pravzaprav so vse funkcije, ki smo jih pravkar našteli, mogoče najti tudi v nekaterih orodjih za daljinsko spremljanje in upravljanje.

Orodja Service Desk

Orodja servisnih miz smo omenili kot eno od možnih lastnosti orodij za avtomatizacijo profesionalnih storitev, vendar so v svojem razredu po svojem ključnem pomenu. A to niso samo pomembna orodja, so tudi precej zapletena. Vsako orodje servisne mize ima nekaj osnovnih elementov. Vključujejo stvari, kot so ustvarjanje vozovnic in upravljanje, vendar njihov razširjeni nabor funkcij presega to.

Najboljša orodja servisnih miz bodo vključevala upravljanje uporabnikov in upravljanje premoženja in jih bo celo lahko povezala. Na primer, ko uporabnik pokliče servisno pisarno, je uporabniški račun povezan s popisom premoženja in spremljevalec takoj ve, kakšno opremo ima uporabnik v njegovi lasti. Druga priljubljena napredna funkcija orodij servisnih miz je stopnjevanje vozovnic, ki bo zagotovilo ustrezno pozornost vsaki vozovnici in s tem pripomoglo k izpolnjevanju dogovorov o ravni storitev.

Orodja za varnostno kopiranje in obnovitev

Zadnja pomembna vrsta orodij, o katerih bi radi razpravljali, je orodja za varnostno kopiranje in obnovitev. Podatki so pogosto eno najpomembnejših prednosti sodobnih organizacij. Ohraniti ga je treba za vsako ceno. Toda sistemi za shranjevanje podatkov so nagnjeni k okvari. Zato je varnostno kopiranje podatkov tako pomembno. Zaradi vse večje zapletenosti IT-okolij je to postalo vse bolj zapletena zadeva in več organizacij raje oddaja del svojih operacij IT. Nekateri upravljani ponudniki storitev ponujajo celo druge storitve, ki jih varnostno kopirajo in obnavljajo. Tako kot večina drugih storitev, ki smo jih pravkar opisali, je tudi ta lahko vključena kot sestavina orodij RMM s polnimi funkcijami.

Najboljša programska oprema za upravljane ponudnike storitev

Dovolj teorije; napočil je čas za ogled najboljše programske opreme za upravljane ponudnike storitev. Vsa orodja na našem seznamu so večfunkcijska orodja za daljinsko spremljanje in upravljanje z različnimi stopnjami zahtevnosti. Nekateri imajo zelo širok nabor funkcij in bi jih več kot verjetno lahko uporabili kot edino orodje MSP drugi so bolj omejeni in jih običajno kombiniramo z drugimi orodji, da ponudimo popolno funkcionalnost.

SolarWinds je dobro znano ime na svojem področju. Je se odlično odreže orodja za omrežno in sistemsko administracijo za let. Njegov vodilni izdelek, klical Monitor zmogljivosti SolarWinds, je prepoznano kot eno najboljših orodij za nadzor pasovne širine. The SolarWinds MSP delitev - ustvarjena z združitvijo dejavnosti s SolarWinds, N-sposoben, in LOGIC zdaj—Specializira izdelavo orodij za upravljane ponudnike storitev. Eden izmed njegovih izdelkov je zelo natančno imenovano orodje za daljinsko spremljanje in upravljanje SolarWinds Oddaljeno spremljanje in upravljanje.

Primarni namen SolarWinds Oddaljeno spremljanje in upravljanje (RMM) je omogočiti upravljanje premoženja strank na oddaljenih spletnih mestih, bodisi prek neposrednega stika bodisi prek avtomatiziranih postopkov. Upravljanje popravkov in usklajevanje posodobitev protivirusnih programov sta dve močni lastnosti tega orodja. Poleg tega modul Risk Intelligence zelo izboljša varnostne lastnosti orodja, ki vključujejo zaščito pred zlonamerno programsko opremo in zaščito spletnih strani. Sistem ščiti tudi pred možnostjo uporabe okuženih spletnih mest kot vstopnih točk v omrežje.

• Brezplačen preizkus: SolarWinds Oddaljeno spremljanje in upravljanje
• Uradna povezava za prenos: https://www.solarwindsmsp.com/products/remote-management/trial

SolarWinds RMM je tudi odlično orodje za spremljanje, ki zajema široko paleto fizičnih in virtualnih naprav. Orodje omogoča skrbnikom, da na eni od centraliziranih konzolov spremljajo stanje sistema na strankah odjemalcev. Več vgrajenih poročil vam pomaga spremljati stanje na strankah vaše stranke, pa tudi uspešnost vašega vodstvenega osebja. Največje bogastvo tega orodja je preprostost vmesnika, ki podpornemu osebju omogoča hiter dostop do najpogosteje uporabljanih orodij.

Širina lastnosti tega izdelka je impresivna. Zajema skoraj vsako storitev, ki jo običajno izvaja upravljani ponudnik storitev. Medtem ko nimamo prostora za podrobnejšo podrobnost o vsaki lastnosti izdelka, je seznam tega, kar vsebuje:

• Oddaljeno spremljanje
• Nadzor omrežnih naprav
• Oddaljen dostop
• Aktivno odkrivanje omrežij
• Avtomatizacija in skripta
• Upravljanje popravkov
• Poročila
• Mobilne aplikacije
• Varnostno kopiranje in obnovitev
• Upravljan antivirus
• Spletna zaščita
• Servisna miza
• Risk Intelligence
• Upravljanje mobilnih naprav

Cene za SolarWinds Oddaljeno spremljanje in upravljanje ni na voljo, vendar ga je mogoče dobiti z zahtevo ponudbe SolarWinds MSP. Če želite orodju preizkusiti in se prepričati, kaj lahko stori za vas, je na voljo brezplačna 30-dnevna preizkusna različica.

Sledi na našem seznamu še eno orodje iz SolarWinds klical SolarWinds N-Central. Ta izdelek je bil prej znan kot N-Sposobnost N-Central dokler SolarWinds pridobil. Ta izdelek je zasnovan za pomoč ponudnikom upravljanih storitev pri upravljanju oddaljenih virov z osrednje lokacije. To je integrirano orodje, ki ponuja več funkcij daljinskega upravljanja in spremljanja.

Vključena so nekatera ključna orodja za spremljanje omrežja N-osrednji. Omogočajo vam pregled stanja vezij in storitev, ki končnim uporabnikom zagotavljajo aplikacije. To med drugim vključuje spletne storitve in aplikacije Microsoft Office 365, pa tudi lokalne in notranje aplikacije.

• BREZPLAČEN PREIZKUS: SolarWinds N-Central
• Uradna povezava za prenos: https://www.solarwindsmsp.com/products/n-central/trial

Pomembna sestavina SolarWinds N-Central ali je Endpoint Security Manager. Ta modul se osredotoča na upravljanje popravkov in omogoča, da MSP spremljajo različice vseh aplikacij, storitev in operacijskih sistemov. Na osrednji konzoli orodja so na voljo ponudniki programske opreme za posodobitve, ki omogočajo ljudem, da se odločijo, katere popravke je treba samodejno razviti in katere naj upravljajo na zahtevo.

SolarWinds N-Central se lahko integrira z drugimi orodji SolarWinds, kot sta upravitelj MSP in upravitelj službe za pomoč. Ta integracija lahko na primer omogoči avtomatizacijo nalog, kot so ustvarjanje vozovnic Help Desk in dodelitev nalog. Če želite uporabljati storitve Help Desk, ki jih nudijo drugi ponudniki, API-ji v izdelku omogočajo podatke izmenjave s široko paleto pogosto uporabljanih orodij, kot so Autotask, Tigerpaw in ConnectWise, samo da poimenujete nekaj.

Tako kot SolarWinds Oddaljeno spremljanje in upravljanje, SolarWinds N-Central je izdelek iz SolarWinds MSP. Cene izdelka niso na voljo. Morali boste kontaktirati SolarWinds MSP za podroben citat. Brezplačno 30-dnevno preskusno obdobje za SolarWinds N-osrednji je mogoče dobiti pri SolarWinds MSP, če želite orodje preizkusiti.

3- Kaseya VSA

Naš naslednji vnos je podporna platforma MSP, ki je odlična pri imenovani avtomatizaciji opravil Kaseya VSA. Poleg avtomatizacije opravil orodje vključuje tudi modul za daljinsko krmiljenje, imenovan Povezava v živo, kar vam omogoča izvajanje skupnih posodobitev, pa tudi daljinsko povezovanje in upravljanje katere koli končne naprave. Poleg tega orodje omogoča samodejno spremljanje omrežja in ima vgrajena opozorila, upravljanje popravkov in revizijo storitev, zaradi česar je zelo celovita rešitev za upravljane ponudnike storitev.

Ponašalno, Kaseya VSA ima vse, kar bi pričakovali, in potem še nekaj. Ima daljinski nadzor, spremljanje popravkov in ranljivosti, revizijo in popis, mrežni nadzor, zaščito pred virusi, poenotene varnostne kopije in upravljanje skladnosti. V orodje je vgrajena funkcija AssetIQ kontekstualni sistem upravljanja dokumentacije, ki je narejen tako, da olajša naloge upravljanih ponudnikov storitev. Lahko je na primer oblikovan kot skript, s katerim lahko agenti službe za pomoč uporabnikom pomagajo skozi incident in sčasoma težave usmerijo v osebje za podporo pisarni.

Kaseya VSA bo pokrival večino, če ne celo vseh potreb tipičnega upravljanega ponudnika storitev. Ceno izdelka lahko dobite tako, da se direktno obrnete na Kaseya. Na voljo sta tako predstavitvena kot 14-dnevna brezplačna preskusna različica, da lahko sami vidite, kaj lahko ta odličen izdelek ponuja.

4- Pulseway

Pulseway je sistem upravljanja omrežja v oblaku z naborom funkcij, ki bo zagotovo všeč upravljanim ponudnikom storitev. Spletna nadzorna plošča orodja omogoča izvajanje oddaljenega nadzora namizja, upravljanja popravkov, uvajanja programske opreme, upravljanja posodobitev in spremljanja aplikacij. Poleg tega nekatera orodja, vgrajena v armaturno ploščo, zagotavljajo napredno avtomatizacijo, operativno spremljanje, poročanje o pogodbah o dogovorih o pogodbi s strankami in poročanje o upravljanju informacij po meri.

Sistem omogoča več prijav in skupinskih računov, kar omogoča, da nadzorno ploščo prilagodite vlogi vsakega zaposlenega. Prav tako lahko prilagodite nastavitve opozorilnih opozoril sistema in usmerite različna opozorila o storitvah na različne člane skupine. Konfigurirajo se lahko tudi avtomatizirani delovni tokovi, ki jih sprožijo določeni dogodki.

Pulseway ponudnikom upravljanih storitev ponuja osnovni naročninski paket, ki vključuje vse napredne funkcije, ki jih potrebujejo za podporo svojim strankam. Poleg osnovne funkcionalnosti orodja je na voljo tudi obsežen niz dodatkov za izboljšanje sistema. Dodatni moduli vključujejo zaščito spletnega strežnika, zaščito pred virusi, varnostno kopiranje podatkov v oblaku in celo modul PSA.

Pulseway je na voljo v brezplačni različici, vendar je precej neuporaben, omogoča le en uporabniški račun in omogoča upravljanje le dveh končnih točk. Za celoten paket so cene 3,95 USD / mesec na strežniku in 1,85 USD / mesec na delovno postajo z minimalnim stroškom 47 USD / mesec. Poleg tega je na voljo brezplačna preizkusna različica izdelka.

5- Poveži se samodejno

ConnectWise Automate je sistem upravljanja omrežja s številnimi oddaljenimi skrbniškimi funkcijami, zaradi katerih je primeren za upravljane ponudnike storitev. Orodja lahko upravljajo nadzor sistema in opozarjanje, upravljanje popravkov, daljinsko upravljanje, skriptno upravljanje in upravljanje premoženja. Avtomatizacija, ki je ključni element tega izdelka, je povsod, izdelek pa je mogoče še izboljšati s skriptnim modulom, ki vam omogoča ustvarjanje lastnih avtomatiziranih delovnih procesov.

ConnectWise AutomateModul za oddaljeni dostop, imenovan Screen Connect, omogoči obiskovalcem servisne pisarne oddaljen dostop do računalnikov, da odpravijo težave. Mešanica skriptnega jezika in ročnega dostopa, ki ga ponuja Screen Connect zajema celoten spekter funkcij za podporo strankam. Številne značilnosti tega orodja so primerne za oddaljene storitve, ki jih izvaja posamezni operater - takšen kot usposabljanje in podpora ena na ena - primerna pa je tudi za upravljane ponudnike storitev z velikim številom stranke.

Ta izdelek je na voljo v oblaku zasnovanem modelu Software-as-a-Service, kar olajša dodajanje tehničnega osebja in novih strank. Storitev je zelo razširljiva in zato primerna v različnih situacijah. Cene za ConnectWise Automate lahko dobite s kontaktiranjem ConnectWise. Brezplačna 14-dnevna preskusna različica izdelka je na voljo in če potrebujete več časa za pravilno oceno izdelka, lahko zahtevate, da se preizkusno obdobje podaljša na 30 dni.