Najboljša programska oprema za oddaljeno podporo za leto 2020

Pri mnogih organizacijah možnost nudenja podpore na daljavo ni možnost. To velja seveda za velika distribuirana podjetja, pa tudi za upravljane ponudnike storitev, tista podjetja, ki prevzamejo upravljanje več komponent IT infrastrukture svojih strank.

Medtem ko je osnova programske opreme za oddaljeno podporo zagotovo daljinsko upravljanje namizja, je pogosto vključenih več dodatnih funkcionalnosti. Tu lahko ocenjevanje različnih izdelkov postane izziv, zato to objavo objavljamo o najboljši programski opremi za oddaljeno podporo.

Raziskovanje bomo začeli s temeljitim pogledom oddaljena podpora, kaj je in kako lahko pomaga. Nato bomo kopali nekoliko globlje in razpravljali o različnih komponentah, ki bi jih morali iskati pri ocenjevanju različnih izdelkov. Čeprav se izdelki zelo razlikujejo v svojem naboru funkcij, so nekatere funkcije obvezne in bodo prisotne v večini. In končno bomo prišli do bistva zadeve in pregledali nekaj najboljših orodij za oddaljeno podporo, ki jih najdete.

O oddaljeni podpori

Oddaljena podpora je preprost koncept. To je povezano z nadzorom in nadzorom sistemov IT (kot so omrežne naprave, namizni računalniki, strežniki in mobilne naprave) z lokalno nameščenimi agenti, do katerih je mogoče dostopati na daljavo. Oddaljena podpora zagotavlja Upravljani ponudniki storitev z možnostjo namestitve nove ali posodobljene programske opreme na daljavo (vključno z popravki, posodobitvami in spremembami konfiguracije), za zaznavanje novih naprav in samodejno namestitev ustrezne zastopnika in jih konfigurirati, opazovati obnašanje upravljanih naprav in programske opreme za izvajanje in diagnostične naloge ter za opozarjanje in zagotavljanje poročil in armaturne plošče.

To je visoko specializirana vrsta programske opreme, ustvarjena za reševanje zelo specifičnih potreb. Čeprav orodja za daljinsko podporo so pogosto ustvarjeni s skrbnimi ponudniki storitev, nekatere velike organizacije jih uporabljajo tudi. Smiselno je, da med upravljanim ponudnikom storitev, ki ponuja storitve, ni veliko funkcionalnih razlik več malih in srednje velikih podjetij ter velika korporacija, ki ponuja storitve za več malih ali srednje velikih podružnic ali enot. Upoštevali bomo to dvojno stranko, ko bomo pregledovali različna orodja. Za zdaj,

Skupne značilnosti orodij za oddaljeno podporo

Orodja za oddaljeno podporo se v svoji vrsti funkcij zelo razlikujejo. Vendar pa so nekatere značilnosti prisotne v vsakem od njih. So nujni elementi, zato so funkcije, ki bi jih morali iskati - in primerjati - pri izbiri orodja. V naslednjih odstavkih bomo predstavili te lastnosti, vam povedali, zakaj so pomembne, in po potrebi pojasnili, kako jih je mogoče primerjati.

Enostavnost uvajanja

Čeprav bo vaša izbrana rešitev za podporo na daljavo najverjetneje postala oči in roke v okolju vaših strank, boste to morali rešiti, preden se to zgodi. Mnoge rešitve za oddaljeno podporo temeljijo na oblaku, zato bi mislili, da nimate nameščene nobene programske opreme. Ali pa? Ta orodja pogosto zahtevajo, da na računalnike in strežnike, ki jih boste spremljali in upravljali, namestite odjemalske aplikacije - imenovane agente. Ti agenti opravljajo večino dela in skrbijo za sledenje, spremljanje in omogočajo opravljanje potrebnih nalog upravljanja.

Zaželeno je, da se odkrije samodejno odkrivanje v kombinaciji s funkcijami "push-installation". S tema dvema lahko preprosto izberete novo odkrit sistem v upravljalni konzoli in začnete oddaljeno namestitev njegovega oddaljenega podpornega agenta. V nasprotnem primeru boste morali namestiti namestitveno datoteko odjemalca z uporabo drugega zunanjega orodja, kot so Windows Active Directory GPO, skripte, orodja PSA itd. Veliki MSP-ji lahko upravljajo na tisoče naprav, tako da vam ni treba ročno namestiti agenta na vsako, več kot je dobrodošlo.

POVEZANA OBRAVNAVA:Najboljša orodja za spremljanje infrastrukture brez agentov

Oddaljeni dostop do namizja

Ko upravljate računalnike, ki so od vas oddaljeni kilometrov in so z njimi težave, je osebni dostop do njih redko možen. Zato je eden najpomembnejših modulov vsake oddaljene podporne rešitve zagotovo aplikacija za oddaljeno namizje. Tudi če se okvarjena naprava nahaja v bližini, bi bila lahko v nekakšnem sovražnem okolju - na primer zelo hladni strežniški sobi -, kjer bi bilo bolj primerno uporabljati oddaljeni dostop.

Oddaljene namizne aplikacije vam omogočajo enostavno povezovanje z oddaljenimi sistemi in izvajanje vseh potrebnih dejanj, kot da sedite za njegovo tipkovnico in monitorjem. To je veliko bolje kot dajanje navodil nekomu po telefonu, nikoli prepričani, da so pravilno izvedeni in da dobivate ustrezne povratne informacije o tem, kaj se prikaže na zaslonu.

Oddaljeni namizni sistemi običajno uporabljajo lahke tehnologije za prenos le minimalne količine podatkov po omrežju. Običajno pošiljajo pritiske tipk z lokalne tipkovnice na oddaljeni sistem in zaslone posodabljajo obratno. Pošiljanje posodobitev samo zaslona in ne celotnega zaslona v vsakem kadru (30-krat na sekundo) močno zmanjša količino poslanih podatkov.

TUDI PREBERITE:Najboljši bralniki IP za Mac

Funkcionalnost nadzorne plošče

Zdi se, kot da vsi na področju nadzora omrežja svoje izdelke oblikujejo z nadzornimi ploščami "enojno steklo". Bolj kot le prh, je to način, kako na zaslon postaviti čim več ustreznih informacij. Namesto da ročno preverite stanje več oddaljenih sistemov, lahko pogledate na nadzorno ploščo in običajno vidite stanje novih sistemov, sistemov, ki zahtevajo dejanja, sezname zadnjih najdenih težav, itd.

Vendar je treba ostati previden pri pregledu dejanske funkcije nadzorne plošče potencialne rešitve za oddaljeno podporo. Včasih preveč informacij ni nič boljšega kot premalo. Vi in vaša ekipa boste porabili veliko časa pri delu z nadzorno ploščo. Prilagoditi ga je treba ali ga prilagoditi vašim potrebam in okolju. Na srečo najboljše orodje prihaja z zelo prilagodljivimi nadzornimi ploščami. Nekateri vam bodo celo dovolili sestaviti različne nadzorne plošče za različne člane ekipe.

Opozorilo in poročanje

Ne glede na to, kako dober in neokusen armaturni plošči lahko nudi vaše orodje, imate morda boljše stvari kot sedeti pred njim in ga gledati. Zato je opozarjanje pogosto pomemben sestavni del orodij za podporo na daljavo. To je tudi območje, kjer je veliko razlik med različnimi izdelki. Najenostavnejši bodo preprosto poslali e-poštno sporočilo, kadar koli zaznamo nekaj nenavadnega. Boljši sistemi bodo imeli funkcije samodejne stopnjevanja ali celo možnost samodejnega izvajanja popravnih skriptov.

Poročanje o precej pomembnem, čeprav pogosto spregledanem elementu programske opreme za oddaljeno podporo. S poročili vašega orodja lahko stranke preverijo zdravje svojega sistema in ali vas storitev izravna zagotavlja, da ustreza pogodbenim SLA. Toda različne stranke imajo pogosto različna poročila zahteve. Zato so pomembna prilagodljiva poročila. Morate biti sposobni sestaviti poročila, ki vsebujejo podatke, ki jih potrebujejo vaše stranke.

Integracija z drugimi orodji

Če vaša organizacija uporablja orodje za profesionalno avtomatizacijo profesionalnih storitev (PSA), boste morda želeli izbrati oddaljeno orodje za podporo, ki se lahko integrira z vašim PSA. Pravzaprav je globlje to povezovanje, tem bolje. Na primer, ali ne bi bilo lepo, če bi izbrano orodje za podporo na daljavo v orodju PSA samodejno ustvarilo težave z vstopnicami? Prav tako lahko ustvari naloge PSA, ko ugotovi, da so potrebne nekatere vzdrževalne dejavnosti.

Stopnja avtomatizacije, ki jo zagotavlja tovrstna integracija, vam in vaši ekipi lahko prihrani veliko časa. Poleg tega vam omogoča proaktivno reševanje vprašanj pred kupčevim poročilom in pomaga pri izpolnjevanju SLA za skupne težave. Morda boste morali porabiti nekaj časa za konfiguracijo integracije, vendar se bo to zagotovo izplačalo precej hitro.

MORATI PREBRATI:Top 10 orodij za zaznavanje vdorov

Najboljša orodja za programsko opremo za oddaljeno podporo

Pregledali smo trg in iskali programska orodja za daljinsko podporo. Našli smo kar nekaj zanimivih orodij; preveč, da bi jih v tem prispevku omenili pravzaprav. Torej, izbrali smo najboljše, kar smo lahko našli, in tukaj je kratek pregled vsakega.

SolarWinds je dobro znano ime z omrežnimi in sistemskimi skrbniki. Podjetje že približno dvajset let izdeluje odlična orodja zanje. Njegov vodilni izdelek, Monitor zmogljivosti SolarWinds, je prepoznano kot eno najboljših orodij za nadzor pasovne širine. The SolarWinds MSP divizija - ustvarjena z združevanjem dejavnosti SolarWinds, N-sposoben in LOGICnow - je specializirana za gradnjo orodij za upravljane ponudnike storitev. Eden izmed njegovih izdelkov je zelo natančno imenovano orodje za daljinsko spremljanje in upravljanje SolarWinds Oddaljeno spremljanje in upravljanje ali RMM.

Glavni namen tega orodja je, da vam omogočite podporo in upravljanje premoženja strank na oddaljenih spletnih mestih, bodisi z neposrednim stikom bodisi z avtomatiziranimi postopki. Upravljanje popravkov in usklajevanje posodobitev protivirusnih programov sta dve močni lastnosti tega orodja. Poleg tega modul Risk Intelligence zelo izboljša varnostne lastnosti orodja, ki vključujejo zaščito pred zlonamerno programsko opremo in zaščito spletnega mesta. Sistem ščiti tudi pred možnostjo uporabe okuženih spletnih mest kot vstopnih točk v omrežje.

• Brezplačen preizkus: SolarWinds Oddaljeno spremljanje in upravljanje
• Uradna povezava za prenos: https://www.solarwindsmsp.com/products/remote-management/trial

SolarWinds RMM je tudi odlično orodje za spremljanje, ki zajema široko paleto fizičnih in virtualnih naprav. Orodje omogoča skrbnikom, da s ene konzole spremljajo stanje sistema na strankah odjemalcev. Več vgrajenih poročil vam pomaga spremljati uspešnost vašega osebja in spletna mesta stranke. Največje bogastvo tega izdelka je preprostost vmesnika, saj omogoča podpornemu osebju, da hitro pride do najbolj pogosto uporabljenih orodij.

Če želite več informacij, preberite naše celoten pregled.

Ta izdelek je tako bogat s funkcijami, da bi za opis vseh potrebovali celo objavo. Da bi vam predstavili vse, kar je na voljo, tukaj je seznam številnih funkcij izdelka:

• Oddaljeno spremljanje
• Nadzor omrežnih naprav
• Oddaljen dostop
• Aktivno odkrivanje omrežij
• Avtomatizacija in skripta
• Upravljanje popravkov
• Poročila
• Mobilne aplikacije
• Varnostno kopiranje in obnovitev
• Upravljan antivirus
• Spletna zaščita
• Servisna miza
• Risk Intelligence
• Upravljanje mobilnih naprav

Cene za SolarWinds Oddaljeno spremljanje in upravljanje ni na voljo, vendar ga je mogoče dobiti z zahtevo ponudbe SolarWinds MSP. Dobra stvar pri tem je, da boste dobili ceno, ki ustreza točno vašim potrebam. Če želite orodje preizkusiti in se prepričati, kaj lahko naredi za vas, na voljo je brezplačna 30-dnevna preizkusna različica.

BREZPLAČNA PRESKUSNA POVEZAVA: https://www.solarwinds.com/remote-support-software/registration

Naše naslednje orodje je tudi iz SolarWinds. Na njeni osnovi oz. Oddaljena podpora Dameware je orodje za daljinsko upravljanje, vendar je napolnjena z razširjeno funkcionalnostjo za vse vrste nalog upravljanja sistema, vse v enem enostavnem paketu. Orodje omogoča skrbnikom in uslužbencem službe za pomoč pri oddaljevanju odpravljanja računalnikov ali strežnikov Windows, ne da bi jim bilo treba začeti seje daljinskega upravljanja. Z uporabo vgrajenih sistemskih orodij in zmogljivosti tega zmogljivega orodja na daljavo lahko oddaljeni ponovni zagon sistemov, zagon / ustavitev storitev in procesov, kopiranje / brisanje datotek, ogled in brisanje dnevnikov dogodkov, in več. Prav tako je oddaljeno orodje za upravljanje, ki vam omogoča daljinsko upravljanje več AD domen, skupin in uporabnikov. Z njim lahko na daljavo odklenete uporabniške račune, ponastavite gesla in uredite skupinske pravilnike z ene upravljalne konzole.

• BREZPLAČEN PREIZKUS: Oddaljena podpora Dameware
• Uradna povezava za prenos: https://www.solarwinds.com/remote-support-software/registration

Oddaljena podpora Dameware omogoča tudi oddaljen dostop do več sistemskih orodij in pripomočkov TCP, kot so ping, sledilni zapis, iskanje DNS, FTP in telnet. To orodje vsebuje tudi vgrajeno orodje za izvoznike, s pomočjo katerega lahko enostavno izvozite lastnosti AD, informacije o programski opremi in sistemske konfiguracije z oddaljenih računalnikov v enostavni obliki .csv ali .xml.

The Oddaljena podpora Dameware je cena na tehniko in se giblje med 295 in 370 dolarjev, odvisno od števila kupljenih licenc. Licenca omogoča neomejeno število upravljanih naprav in vključuje eno leto podpore. Če želite izdelek preizkusiti, je na voljo 14-dnevna preizkusna različica.

BREZPLAČNA PRESKUSNA POVEZAVA: https://www.solarwinds.com/remote-support-software/registration

3. Datto RMM

Datto RMM, prej znan kot Samodejno upravljanje končnih točk je dobro integrirana platforma za daljinsko spremljanje in upravljanje. Trdi, da je "Najlažja platforma za oddaljeno spremljanje in upravljanje na oblaku za upravljani ponudniki storitev ki želijo obseg in izboljšanje operacij dostave storitev”. Orodje vsebuje obsežno revizijo, da se doseže popolna preglednost vsake naprave in natančna področja delovanja. Vsebuje tudi upravljanje popravkov, da samodejno vzdržuje vsako napravo s prilagodljivimi izvornimi operacijskimi usmeritvami in popravki popravkov aplikacij.

Nadzor v realnem času je še ena pomembna značilnost sistema Datto RMM. Ta funkcija omogoča izvajanje nadzora na celotnem sistemu z inteligentnim opozarjanjem, samodejnim odzivom in samodejno ločljivostjo. Oddaljeno orodje za podporo in upravljanje ne bi bilo popolno brez daljinskega nadzora, zato lahko ta izdelek nudi takojšnjo podporo z dostopom z enim klikom do katere koli od vaših upravljanih naprav. In nenazadnje, prilagodljive funkcije poročanja orodja vam lahko pomagajo dokazati vrednost vašega storitev in pomagati svojim strankam pri sprejemanju informiranih odločitev s široko paleto popolnoma prilagodljivih poročila.

Podatki o cenah niso na voljo od DattoSpletnega mesta. Omenjena je brezplačna preskusna različica, vendar se zdi, da klika na povezavo z brezplačno preskusno različico odide na stran, na kateri se lahko registrirate za demonstracijo.

4. Comodo One

Comodo One je večinoma brezplačna oddaljena platforma za podporo, upravljanje in spremljanje s plačanimi varnostnimi moduli. Sistem lahko nadzira LAN, storitve v oblaku in hibridne sisteme. Posebno močan je tudi pri zaščiti spletnih aplikacij. Ključni element Comodo One ali je Comodo daljinsko spremljanje in upravljanje (CRMM). Ta modul ponuja dostop do končne točke, skupno rabo na namizju in avtomatizacijo profesionalnih storitev (PSA), ki vključuje vozovnice, dodeljevanje nalog, uveljavljanje pravil in beleženje. Kot takšno je mogoče obravnavati kot kombinirano platformo RMM in PSA.

Osrednja konzola orodja komunicira z modulom agenta, ki ga je treba namestiti na vsako oddaljeno končno točko. Programsko opremo za agent lahko namestite na daljavo. Ko je nadzorovano spletno mesto povezano s prehodom, omrežni monitor, vgrajen v paket, samodejno poišče in zabeleži vsa sredstva v tem omrežju. The Comodo One sistem spremlja omrežja, strežnike in uspešnost aplikacij ter tveganja za omrežje z 18 različnimi testi za odkrivanje varnostnih napak. Ko je povezava RMM vzpostavljena, lahko dodate druge Comodo storitve, kot je robna varnost spletnih strežnikov. Konzola omogoča tudi dostop do upravitelja opravil za podporno osebje in upravitelja popravkov za sistemskega administratorja.

The Comodo One Storitev RMM temelji na oblaku, vendar lahko nadzira lokalna sredstva, ki se izvajajo v operacijskem sistemu Windows, Linux in Mac OS. Storitev lahko vključuje tudi upravljanje mobilnih naprav in distribucijo programske opreme. Če brezplačno RMM od uglednih virov, kot so Comodo zdi se predobro, da bi bilo res, le ne pozabite, da boste morali sestaviti celoten sistem MSP za nekaj modulov.

5. Kaseya VSA

Naš zadnji vnos je oddaljena podporna platforma, ki se odlikuje z imenovano avtomatizacijo nalog Kaseya VSA. V orodje je vgrajen daljinski upravljalni modul, imenovan Povezava v živo, kar vam omogoča izvajanje skupnih posodobitev, pa tudi daljinsko povezovanje in upravljanje katere koli končne naprave. Orodje omogoča tudi avtomatizirano spremljanje omrežja z vgrajenimi opozorili, upravljanjem popravkov in revizijami storitev, zaradi česar je zelo celovita rešitev za daljinsko spremljanje in upravljanje.

Ponašalno, Kaseya VSA ima vse, kar bi pričakovali. Ima daljinski nadzor, spremljanje popravkov in ranljivosti, revizijo in popis, mrežni nadzor, zaščito pred virusi, poenotene varnostne kopije in upravljanje skladnosti. Vgrajeni AssetIQ je sistem za upravljanje dokumentacije z vsebino, ki olajša naloge upravljanih ponudnikov storitev. Na primer, lahko je oblikovan kot skript, s katerim lahko agenti službe za pomoč uporabnikom pomagajo skozi incident in sčasoma težave usmerijo v zaledne uslužbence.

Kaseya VSA bo pokrival večino vaših zahtev na daljavo, če ne celo vseh. Cene izdelka lahko dobite neposredno pri podjetju Kaseya, na voljo pa sta tudi predstavitvena različica in 14-dnevna brezplačna preskusna različica, da lahko sami vidite, kaj izdelek lahko ponuja.