5 bästa programvaran för fjärrsupport för 2020

För många organisationer är inte möjligheten att erbjuda fjärrsupport ett alternativ. Detta gäller naturligtvis för stora distribuerade företag men också för hanterade tjänsteleverantörer, de företag som tar över förvaltningen av flera komponenter i sina kunders IT-infrastruktur.

Även om basen för programvaruverktyg för fjärrsupport definitivt är fjärrskrivbordskontroll, inkluderas ofta flera ytterligare funktioner. Det är här utvärderingen av de olika produkterna kan bli utmanande och det är därför vi gör det här inlägget om den bästa fjärrsupportprogramvaran.

Vi börjar vår utforskning med en noggrann titt på Fjärrstöd, vad det är och hur det kan hjälpa. Vi gräver sedan lite djupare och diskuterar de olika komponenterna du borde leta efter när du utvärderar olika produkter. Även om produkter varierar mycket i deras respektive funktionsuppsättning är vissa funktioner ett måste och kommer att finnas i de flesta av dem. Och slutligen kommer vi till kärnan i saken och granska några av de bästa fjärrsupportverktygen du kan hitta.

Om fjärrsupport

Fjärrsupport är ett enkelt koncept. Det har att göra med övervakning och kontroll av IT-system (som nätverksenheter, stationära datorer, servrar och mobila enheter) med lokalt installerade agenter som kan fjärråtkomst. Fjärrsupport ger Hanterade serviceleverantörer med möjligheten att installera ny eller uppdaterad programvara på distans (inklusive korrigeringar, uppdateringar och konfigurationsändringar), för att upptäcka nya enheter och automatiskt installera rätt agent och konfigurera dem, för att observera beteendet hos de hanterade enheterna och programvaran för prestanda och diagnostiska uppgifter, och att utföra varningar och tillhandahålla rapporter och instrumentpaneler.

Detta är en mycket specialiserad typ av programvara skapad för att tillgodose ett mycket specifikt behov. Fastän fjärrsupportverktyg skapas ofta med Managed Service Provider i åtanke, vissa stora organisationer använder dem också. Det är meningsfullt eftersom det inte finns många funktionella skillnader mellan en Managed Service Provider som erbjuder tjänster till flera små och medelstora företag och ett stort företag som erbjuder tjänster till flera små eller medelstora företag eller enheter. Vi kommer att ha denna dubbla kundkrets i åtanke när vi granskar de olika verktygen. Tills vidare,

Vanliga funktioner för fjärrsupportverktyg

Verktyg för fjärrsupport varierar mycket i funktionsuppsättningen. Det finns emellertid vissa egenskaper hos var och en av dem. De är must-haves och de är därför de funktioner du borde leta efter - och jämföra - när du väljer ett verktyg. I de följande styckena kommer vi att presentera dessa egenskaper, berätta varför de är viktiga och förklara när det behövs hur de kan jämföras.

Enkel distribution

Även om din valda fjärrsupportlösning troligen kommer att bli dina ögon och händer i miljön hos dina kunder, innan det händer, måste du distribuera lösningen. Många lösningar för fjärrsupport är molnbaserade så du tror att du inte har någon programvara att installera. Eller gör du? Dessa verktyg kräver ofta att du installerar klientappar - kallade agenter - på de datorer och servrar som du övervakar och hanterar. Dessa agenter hanterar det mesta av jobbet och tar hand om spårning, övervakning och gör att du kan utföra nödvändiga hanteringsuppgifter.

Auto-upptäckt i kombination med "push-installation" -funktioner bör föredras. Med dessa två kan du helt enkelt välja ett nyligen upptäckt system i hanteringskonsolen och påbörja fjärrinstallationen av dess fjärrsupportagent. Annars måste du distribuera en klientinstallationsfil med hjälp av ett tredjepartsverktyg som Windows Active Directory GPO, skript, PSA-verktyg etc. Stora MSP: er kan hantera tusentals enheter så att man inte behöver installera en agent manuellt på var och en är mer än välkommen.

RELATERAD LÄSNING:Bästa Agentless Infrastructure Monitoring Tools

Remote Desktop Access

När du hanterar datorer som ligger miles från dig och det finns problem med dem är det sällan ett alternativ att komma åt dem personligen. Det är därför en av de viktigaste modulerna för varje fjärrsupportlösning verkligen är ett fjärrskrivbordsprogram. Och även om den defekta enheten finns i närheten, kan den vara i någon slags fientlig miljö - till exempel ett mycket kallt serverrum - där det är mer behagligt att använda fjärråtkomst.

Med fjärrskrivbordsapplikationer kan du enkelt ansluta till fjärrsystem och utföra alla nödvändiga åtgärder som om du satt vid tangentbordet och skärmen. Detta är mycket bättre än att ge instruktioner till någon via telefon, aldrig säker på att de utförs korrekt och att du får korrekt feedback om vad som visas på skärmen.

System för fjärrskrivbord använder vanligtvis lätt teknik för att bara transportera den minsta mängden data över nätverket. De skickar vanligtvis bara tangenttryckningar från det lokala tangentbordet till fjärrsystemet och skärmuppdateringar tvärtom. Att skicka endast skärmuppdateringar snarare hela skärmen vid varje ram (30 gånger per sekund) minskar avsevärt mängden överförd data.

LÄS OCH:Bästa IP-skannrar för Mac

Funktion på instrumentpanelen

Det verkar som att alla inom nätverksövervakningsfältet utformar sina produkter med instrumentpaneler med ”en enda ruta av glas”. Mer än bara en modefluga är det ett sätt att sätta så mycket relevant information på skärmen som möjligt. Istället för att manuellt kontrollera status för flera fjärrsystem kan du ta en titt på din instrumentbräda och ser vanligtvis statusen för nya system, system som kräver åtgärder, listorna över de senaste hittade problemen, etc.

Man måste dock vara försiktig när man granskar den faktiska funktionen i instrumentpanelen för en potentiell fjärrsupportlösning. Ibland är för mycket information inte bättre än inte tillräckligt. Du och ditt team kommer att spendera mycket tid på att arbeta med instrumentpanelen. Det bör anpassas - eller anpassas - till dina behov och din miljö. Lyckligtvis kommer de bästa verktygen med mycket anpassningsbara instrumentpaneler. Vissa kan till och med låta dig bygga olika instrumentpaneler för olika teammedlemmar.

Varning och rapportering

Oavsett hur bra och oklart en instrumentbräda ditt verktyg kan ge, har du eventuellt bättre saker att göra än att sitta framför den och titta på den. Därför är larm ofta en viktig komponent i fjärrsupportverktyg. Det är också ett område där det finns många skillnader mellan olika produkter. De enklaste kommer helt enkelt att skicka ut ett e-postmeddelande när något konstigt upptäcks. Bättre system kommer att ha automatiska upptrappningsfunktioner eller till och med möjligheten att automatiskt köra saneringsskript.

Rapportera ett ganska viktigt om än ofta förbises element i fjärrsupportprogramvaran. Med hjälp av verktygets rapporter kan klienter kontrollera deras systems hälsa och om servicenivån du har leverans uppfyller de avtalade SLA: erna. Men olika kunder har ofta olika rapportering krav. Det är därför anpassningsbara rapporter är viktiga. Du måste kunna bygga rapporter som innehåller den information som dina kunder behöver.

Integration med andra verktyg

Om din organisation använder ett PSA-verktyg (Professional Services Automation) kanske du vill välja ett fjärrsupportverktyg som kan integreras med din PSA. Ju djupare denna integration desto bättre. Skulle det till exempel inte vara trevligt om ditt valda fjärrsupportverktyg automatiskt skapade problembiljetter i PSA-verktyget när ett problem upptäcks? Det kan också skapa PSA-uppgifter när det konstaterar att viss underhållsaktivitet krävs.

Den automatiseringsnivå som tillhandahålls av denna typ av integration kan spara dig och ditt team mycket tid. Dessutom låter det dig proaktivt lösa problem före kundens rapport och det hjälper dig att möta din SLA för vanliga problem. Du kanske måste spendera lite tid på att konfigurera integrationen men att göra det kommer säkert att betala sig ganska snabbt.

MÅSTE LÄSAS:Topp 10 verktyg för intrångsdetektering

De bästa mjukvaruverktygen för fjärrsupport

Vi har skurat marknaden och letat efter programvara för fjärrsupport. Vi har hittat en hel del intressanta verktyg; faktiskt för många för att nämna dem alla i det här inlägget. Så vi har valt de bästa vi kunde hitta och här är en kort genomgång av var och en.

Solarwinds är ett välkänt namn med nätverks- och systemadministratörer. Företaget har gjort fantastiska verktyg för dem i cirka tjugo år. Dess flaggskeppsprodukt, SolarWinds Network Performance Monitor, erkänns som ett av de bästa nätverksbandbreddövervakningsverktygen. De SolarWinds MSP division - skapad genom sammanslagning av aktiviteter från SolarWinds, N-staat och LOGICnow - specialiserat på att bygga verktyg för hanterade tjänsteleverantörer. En av dess produkter är ett mycket komplett fjärrövervaknings- och hanteringsverktyg med namnet SolarWinds Remote Monitoring and Management eller RMM.

Det primära syftet med detta verktyg är att låta dig stödja och hantera dina kunders tillgångar på avlägsna webbplatser, antingen via direktkontakt eller genom automatiserade procedurer. Patchhantering och antivirusuppdateringskoordination är två starka funktioner i detta verktyg. Dessutom förbättrar modulen Risk Intelligence kraftigt säkerhetsfunktionerna i verktyget, som inkluderar skydd mot skadlig programvara och webbplatsskydd. Systemet skyddar också mot möjligheten att infekterade webbplatser används som en startpunkt för nätverket.

• GRATIS prövning: SolarWinds Remote Monitoring and Management
• Officiell nedladdningslänk: https://www.solarwindsmsp.com/products/remote-management/trial

SolarWinds RMM är också ett utmärkt övervakningsverktyg som täcker ett brett utbud av enheter, både fysiska och virtuella. Verktyget gör det möjligt för administratörer att hålla reda på systemstatus på klientsajter från en konsol. Flera inbyggda rapporter hjälper dig att övervaka prestandan för din personal såväl som tillståndsklientens webbplatser. En av produktens största tillgångar är enkelheten i dess gränssnitt eftersom det gör det möjligt för supportpersonal att komma till de mest använda verktygen snabbt.

Om du vill ha mer info läs vår fullständig recension.

Den här produkten är så rik med funktioner att det krävs en hel post att beskriva dem alla. För att ge dig en uppfattning om allt som finns tillgängligt, här är en lista över många av produktens funktioner:

• Fjärrövervakning
• Nätverksenhetsövervakning
• Fjärråtkomst
• Aktiv nätverksupptäckt
• Automation och scripting
• Patch Management
• rapporter
• Mobilapplikationer
• Säkerhetskopiering och återhämtning
• Hanterat antivirus
• Nätskydd
• Service Desk
• Riskintelligens
• Hantering av mobila enheter

Prissättning för SolarWinds Remote Monitoring and Management är inte lätt tillgänglig men kan erhållas genom att begära en offert SolarWinds MSP. Det bästa med detta är att du får ett pris som exakt matchar dina specifika behov. Om du vill prova verktyget och se själv vad det kan göra för dig, en kostnadsfri 30-dagars rättegång är tillgänglig.

GRATIS prövningslänk: https://www.solarwinds.com/remote-support-software/registration

Vårt nästa verktyg kommer också från Solarwinds. Vid sin bas, Dameware fjärrsupport är ett fjärrkontrollverktyg men det är laddat med utökad funktionalitet för alla typer av systemhanteringsuppgifter, allt i ett enkelt att använda paket. Verktyget gör det möjligt för administratörer och servicepersonal att felsöka Windows-datorer eller servrar utan att ens behöva starta fjärrkontrollsessioner. Med det inbyggda systemverktyget och fjärradministrationsfunktionerna i detta kraftfulla verktyg kan du göra det fjärrstarta system, starta / stoppa tjänster och processer, kopiera / radera filer, visa och rensa händelseloggar, och mer. Det är också ett fjärradministrationsverktyg som hjälper dig att fjärrhantera flera AD-domäner, grupper och användare. Du kan använda den för att fjärr låsa upp användarkonton, återställa lösenord och redigera grupppolicyer från en enda hanteringskonsol.

• GRATIS PRÖVNING: Dameware fjärrsupport
• Officiell nedladdningslänk: https://www.solarwinds.com/remote-support-software/registration

Dameware fjärrsupport ger också fjärråtkomst till flera systemverktyg och TCP-verktyg som ping, tracert, DNS-sökning, FTP och telnet. Detta verktyg har också ett inbyggt exportverktyg som enkelt hjälper till att exportera AD-egenskaper, mjukvaruinformation och systemkonfigurationer från fjärrdatorer i lättanvända .csv- eller .xml-format.

De Dameware fjärrsupport är prissatt per tekniker och varierar mellan $ 295 och 370 $ beroende på antalet köpta licenser. Licensen tillåter ett obegränsat antal hanterade enheter och det inkluderar ett års support. Om du vill ge produkten en testkörning finns en 14-dagars provversion tillgänglig.

GRATIS prövningslänk: https://www.solarwinds.com/remote-support-software/registration

3. Datto RMM

Datto RMM, tidigare känd som Autotask Endpoint Management är en välintegrerad fjärrövervaknings- och hanteringsplattform. Det påstår sig vara "Den enklaste, molnbaserade fjärrövervaknings- och hanteringsplattformen för hanterade tjänsteleverantörer som vill skala och förbättra tjänsterna för leverans av tjänster”. Verktyget har omfattande revisioner för att få fullständig synlighet av alla enheter och identifiera områden för åtgärder. Den har också patchhantering för att automatiskt underhålla alla enheter med flexibla, inbyggda OS och programuppdateringspolicyer.

Övervakning i realtid är en annan viktig funktion i Datto RMM. Funktionen låter dig implementera systemövervakning med intelligent varning, auto-respons och auto-resolution. Ett fjärrsupport- och hanteringsverktyg skulle inte vara komplett utan fjärrkontroll och den här produkten kan ge omedelbart support med ett klick åtkomst till någon av dina hanterade enheter. Och sist men inte minst kan verktygets flexibla rapporteringsfunktioner hjälpa dig att bevisa värdet på ditt service samt hjälpa dina kunder att fatta välgrundade beslut med ett brett utbud av helt konfigurerbara rapporter.

Prisinformation är inte lätt tillgänglig från DattoWebbplats. En kostnadsfri testversion nämns, men att klicka på den kostnadsfria testlänken verkar gå till en sida där du kan registrera dig för en demo.

4. Comodo One

Comodo One är en mestadels gratis fjärrsupport, hantering och övervakningsplattform med betalda säkerhetsmoduler. Systemet kan övervaka LAN, molnbaserade tjänster och hybridsystem. Det är också särskilt starkt när det gäller att skydda webbapplikationer. Nyckelelementet i Comodo One är Comodo Remote Monitoring and Management (CRMM). Denna modul erbjuder endpoint-åtkomst, delning av fjärrskrivbord och automatisering av professionella tjänster (PSA) som inkluderar biljettering, tilldelning av uppgifter, policyhantering och loggning. Som sådan kan det ses som en kombinerad RMM- och PSA-plattform.

Verktygets centrala konsol kommunicerar med en agentmodul som måste installeras på varje fjärrändpunkt. Agentprogramvaran kan installeras på distans. När en övervakad webbplats har anslutits genom sin gateway söker nätverksmonitorn som är inbyggd i paketet automatiskt och loggar alla tillgångarna i det nätverket. De Comodo One system övervakar nätverk, servrar och applikationsprestanda samt risker för nätverket, med 18 olika tester för att upptäcka säkerhetsbrister. När RMM-anslutningen har upprättats har du möjlighet att lägga till andra Comodo tjänster, till exempel kantsäkerhet för webbservrar. Konsolen ger också åtkomst till en task manager för supportpersonal och en patch manager för systemadministratören.

De Comodo One RMM-tjänsten är molnbaserad, men den kan övervaka lokala tillgångar som körs på Windows, Linux och Mac OS. Tjänsten kan också inkludera hantering av mobila enheter och distribution av programvara. Om en gratis RMM från en ansedd källa som Comodo verkar för bra för att vara sant, kom bara ihåg att du måste betala för vissa moduler för att montera ett komplett MSP-system.

5. Kaseya VSA

Vår sista post är en fjärrsupportplattform som utmärker sig vid uppgiften automatisering som kallas Kaseya VSA. Verktyget har en fjärrkontrollmodul, kallad Live Connect, så att du kan implementera bulkuppdateringar samt fjärransluta till och administrera alla slutenheter. Verktyget tillhandahåller också automatiserad nätverksövervakning med inbyggd varning, patchhantering och serviceövervakning, vilket gör det till en mycket komplett fjärrövervakning och hanteringslösning.

Feature-vis, Kaseya VSA har allt du kan förvänta dig. Det har fjärrkontroll, patch- och sårbarhetsövervakning, revision och inventering, nätverksövervakning, virusskydd, enhetlig säkerhetskopiering och efterlevnadshantering. Det inbyggda AssetIQ är ett kontekstuellt dokumenthanteringssystem som görs för att underlätta uppgiften för hanterade tjänsteleverantörer. Det kan till exempel vara strukturerat som ett skript för Help Desk-agenter för att arbeta genom en incident och så småningom rikta problem till backoffice-personal.

Kaseya VSA kommer att täcka de flesta, om inte alla, dina krav för fjärrsupport. Prissättning för produkten kan erhållas direkt från Kaseya, och både en demo och en 14-dagars gratisversion finns tillgänglig så att du själv kan se vad produkten har att erbjuda.