En İyi BT Servis Yönetim Araçları (ITSM Yazılımı)

BT hizmet yönetimi tipik olarak BT hizmetlerinin sunumuyla ilgili tüm faaliyetleri ifade eder. İnsanların yönetimi, uygulamaları ve prosedürleri ve teknoloji ile ilgilenir. Amacı, kuruluşların çeşitli BT kaynaklarına yatırımlarından en iyi şekilde yararlanmasını sağlamaktır.

Tanım basit görünebilir, ancak aslında oldukça karmaşıktır. Bu karmaşık değil. Aslında, birlikte çalışan birden çok basit unsurdan oluşur. İşleri daha da kolaylaştırmak için, BT hizmet yönetiminin farklı bileşenlerinden birini veya daha fazlasını ele almak için özel olarak oluşturulmuş birçok araç bulunmaktadır. Bu yazı tamamen bununla ilgilidir ve size en iyi BT hizmeti yönetimi araçlarımızı sunmaktan mutluluk duyarız.

Sık sık yaptığımız gibi, bazı arka plan bilgileriyle başlayacağız. İncelemek üzere olduğumuz BT hizmet yönetimi araçlarının çeşitli özelliklerini daha iyi anlamanıza ve takdir etmenize olanak tanır. BT hizmet yönetimine ve ne olduğuna daha yakından bakacağız. Ardından, mevcut olan çeşitli araç türlerine kısaca bir göz atacağız. Yine, size yeterli bilgi vermek için sizi bu alanda uzman yapmak istemiyoruz. Tüm bilgilerle donanmış olarak, en iyi BT hizmeti yönetim araçlarının gerçek incelemesine, konumuzun özüne geçeceğiz.

BT Hizmet Yönetimi Hakkında?

BT hizmet yönetimi, diğer teknoloji odaklı yaklaşımlardan farklıdır. ağ yönetimi ve sistem yönetimi. Wikipedia'ya göre BT hizmet yönetimi teknolojiye odaklanmak yerine “süreç yaklaşımı benimseyerek karakterize ediliyor” yönetime doğru, BT sistemleri yerine müşteriler için müşteri ihtiyaçlarına ve BT hizmetlerine odaklanma ve sürekli vurgulama Gelişme."

Bu yaklaşım, bazı BT yöneticilerinin bir noktada ekiplerinin kuruluşlarının her kesimiyle her zaman “döngüde olmadığını” fark etmesinden kaynaklanmaktadır. Bu, örneğin pazarlama ekibinin ve müşteri hizmetleri ekibinin farklı ihtiyaçları gibi gözlemler getirdi. Benzer şekilde, seyahat eden bir çalışanın ofis reklamındaki bir masadan çalışan bir çalışanın evden çalışan bir çalışandan farklı ihtiyaçları vardır.

BT hizmet yönetiminin nihai hedefi, bir müşterinin (çalışanın veya müşterinin) neye ihtiyacı olduğu ve BT ekibinin neler sunabileceği arasındaki yazışmayı geliştirmektir. Bu ilkel maç olmadan, birçok BT ekibi yeterli hizmet sunmak için mücadele etmek zorunda kalacak.

İLGİLİ OKUMA:En İyi Yönetilen Servis Sağlayıcı Yazılım Araçları

Farklı ITSM Araçları Türleri

benT servis yönetim araçları tüm şekil ve boyutlarda gelir. Ancak, BT hizmet yönetimi hakkında konuşurken üç tür araç vardır: hizmet masası araçları, yardım masası araçlarıve sunucu ve uygulama izleme araçları.

Servis masası ve yardım masası araçları farklı değildir ve ikisi arasında genellikle çok fazla karışıklık vardır. İlki temel amacı iç ve dış iletişimi kolaylaştırmaktır. Servis masası araçları, her şeyden öte, bir BT ekibi ile müşterileri ve / veya çalışanları arasında tek bir iletişim noktası sağlayan iletişim araçlarıdır.

OKUMALIDIR:En iyi BT envanter yönetimi araçları

Yardım masası araçlarına gelince, biraz benzerler, ancak genellikle çeşitli olay ve sorun çözme hizmetleri sağlayarak sorunların çözülmesine yardımcı olmaya odaklanırlar. Yardım masası araçları genellikle bazı bilet yönetimi özelliklerini içerir. Aslında, çoğu zaman birincil özellikleridir. Birçoğu aynı zamanda genel olarak birleştirilen ek özelliklere sahiptir. olay çözüm zamanının yanı sıra BT ekiplerinin olay çözümü için harcadıkları zamanı iyileştirmek.

Uygulama ve sunucu izleme araçlarının amacı açıklayıcıdır. Bunlar, BT altyapılarınızın, sistemlerinizin ve uygulamalarınızın performansını izlemek ve yönetmek için tasarlanmış araçlardır. Ağınızın görünmez bir yönü üzerinde gözleriniz ve kulaklarınızdır ve uygulama bağımlılıkları, işlem süreleri veya genel kullanıcı performansı hakkında veri sağlayabilirler.

En iyi BT Hizmeti yönetim araçları

Yeterli teori; en iyi BT servis yönetimi araçlarından bazılarına göz atmanın zamanı geldi. Yukarıda bahsettiğimiz üç türün de araçlarını dahil etmeyi başardık, çünkü zorunda değildik, ancak en iyi altı araç arasında üç tür araç da vardı. Burada incelenen tüm ürünler ücretsiz bir denemeye sahiptir. En iyi hareket şekliniz muhtemelen her bir ürünün ayrıntı özelliklerine ve özellikleri ve finali yapmadan önce size en ilginç görünen birkaç tanesini deneyin seçim.

SolarWinds ağ ve sistem yönetim araçları alanında yaygın bir isimdir. Şirketin amiral gemisi ürünleri, Ağ Performansı İzleyicisi ve NetFlow Trafik Analizörü sırasıyla en iyi SNMP izleme araçları ve en iyi NetFlow toplayıcıları ve analizörleri arasındadır. Ve şirket, birçok ücretsiz araç da dahil olmak üzere, sistem ve ağ yönetimi ve sorun giderme işlemlerinin çoğu alanında göreve özel araçlara sahiptir. BT hizmet yönetimi söz konusu olduğunda, SolarWinds'in sunabileceği birkaç araç vardır.

Birincisi SolarWinds Servis Masası. Eskiden Samanage olarak biliniyordu SolarWinds satın aldı. Sağlam olduğu kadar güvenilir olan bulut tabanlı bir BT hizmet yönetimi aracıdır. Ürünün özellik kümesi, değişiklik yönetimi izlemesinden, kendi kendini üreten bilgi tabanlarına kadar uzanır ve bu da onu BT hizmet yönetiminin birçok yönü için mükemmel bir araç haline getirir. SolarWinds Servis Masası kullanıcıların herhangi bir akıllı telefon veya tabletten servis biletlerini ve şirket varlıklarını yönetmesine olanak tanır. Mesai saatleri dışındaki destek ekipleri uzaktan çalışırken bu çok kullanışlı bir özelliktir. Çalışanlarınızın etrafına ağır bir dizüstü bilgisayar yerleştirmek zorunda kalmayacak ve taşınabilir bir cihaz kullanarak her yerden müdahale edebilirler.

• ÜCRETSİZ DENEME: SolarWinds Servis Masası
• Resmi İndirme Linki: https://www.solarwinds.com/service-desk/registration

Bir önemli özelliği SolarWinds Servis Masası tek oturum açma (TOA) işlevselliğidir. Google Apps veya Microsoft Active Directory aracılığıyla tek oturum açmayı destekleyen diğer hizmet masalarının aksine, bu ürün her ikisini de destekler. Bu, Salesforce.com veya OneLogin gibi çeşitli uygulamalarla entegrasyonu oldukça kolaylaştıran önemli bir avantajdır. Bu ürün, tam teşekküllü bir BT hizmet yönetimi paketinden bekleyebileceğiniz her şeye sahiptir. Olay yönetimi, servis kataloğu, tam entegre BT varlık yönetimive kullanıcıların bilet ve istek gönderebileceği bir hizmet portalı.

SolarWinds Hizmet Masası piyasadaki son raporun en üstünde yer aldı, karşılaştırmayı indirebilirsiniz buraya.

Ancak etkileyici özellik setinden bile daha fazlası, SolarWinds Hizmet Masası hakkında bizi en çok etkileyen şeylerden biri, kurulum, kurulum ve özelleştirme işlemlerinin ne kadar kolay olduğudur. Aslında kurulum, atmanız gereken tek adımdır. Ürün, en başından itibaren kullanıma hazır hale gelir ve aracı, özel gereksinimlerinize uyacak şekilde özelleştirmek için yapacak bir şeyiniz olmayacaktır. O kadar iyi.

İçin fiyatlandırma yapısı SolarWinds Servis Masası biraz karmaşık. Artan özellik kümelerine sahip üç lisanslama katmanında mevcuttur. Alt seviye denir Takım ve aracı başına aylık 19 ABD doları artı yönetilen cihaz başına ayda 0,10 ABD dolarına mal olacak. Bu seviye olay yönetimi, servis portalı ve bilgi tabanı modüllerini içerir. Sıradaki iş hizmet kataloğunu ekleyen ve yönetim modüllerini artı birkaç tane daha içeren plan. Bu, ajan başına 39 $ / ay başına artı cihaz başına 0,30 $ için geçerlidir. Sonra tam özellikli Profesyonel ajan başına 69 $ / ay artı cihaz başına 0,50 $ / ay paketi. Size kolaylık sağlamak için, tüm planlarda 30 günlük ücretsiz deneme sürümü mevcuttur.

30 günlük deneme: https://www.solarwinds.com/service-desk/registration

Tarafından sunulan ikinci ürün SolarWinds BT hizmet yönetimi için SolarWinds Web Yardım Masası. Yine de adın sizi aldatmasına izin vermeyin. Otomatik bilet yönetimine ve merkezi bir bilgi tabanına ek olarak, araç mükemmel değişiklik yönetimi özelliklerine de sahiptir. Otomatik onay iş akışlarıyla değişiklik istekleri, SolarWinds Web Yardım Masası. Ürün ayrıca zamanlanmış otomatik bildirimlerle SLA yönetimine sahiptir.

SolarWinds Web Yardım Masası Active Directory ve LDAP ile üçüncü taraf varlık yönetim sistemleriyle entegre olacak. Oldukça kullanışlı bir başka özellik de, e-postaların biletlere otomatik olarak dönüştürülmesidir. Bu özellik, alınan e-postaların otomatik olarak bilete dönüştürüldüğü bir yardım masası posta kutusu ayarlamanızı sağlar. Ancak bu ürünün en iyi özelliklerinden biri sezgisel gösterge paneli. Sekmeler ve platformlar arasında gezinmek kolaydır ve kullanıcıların bir destek biletini izlemek veya bir varlığın olup olmadığını kontrol etmekte zorlanması gerekir.

• ÜCRETSİZ DENEME: SolarWinds Web Yardım Masası
• Resmi İndirme Linki: https://www.solarwinds.com/help-desk-software/registration

Raporlama ve takipler de bu mükemmel yazılımın bazı önemli özellikleridir. Dahili raporları ve gösterge tabloları bilet durumunu, teknisyen performansını ve müşteri destek ihtiyaçlarını izlemenizi sağlar. Ayrıca, müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmanıza ve masa performansına yardımcı olmanıza olanak tanıyan, kullanıcılara bilet çözümünde tamamlayabileceğiniz otomatik geri bildirim anketleri de bulunmaktadır.

SolarWinds Web Yardım Masası sahip olduğunuz yardım masası teknisyenlerinin sayısına göre fiyatlandırılır. Fiyatlar, son kullanıcı sayısına bakılmaksızın teknisyen başına 700 $ 'dan başlar. bir 14 günlük ücretsiz deneme sürümü SolarWinds'ten indirilebilir. Daha fazla bilgi için rehberli bir tur ve canlı bir demo da SolarWinds web sitesinden edinilebilir.

14 günlük ücretsiz deneme sürümü: https://www.solarwinds.com/help-desk-software/registration

Terimin gerçek anlamda teknik olarak gerçek bir BT servis yönetimi aracı olmasa da, bu üçüncü teklif SolarWinds BT hizmet yönetiminin önemli bir bölümünü bugüne kadar incelenen diğer araçlardan daha iyi ele alan çok ilginç bir paket. Bu araca SolarWinds Servis ve Uygulama Monitörü. Adı, hizmet yönetiminin izleme yönü için kullanabileceğiniz bir araç anlamına gelir.

SolarWinds Sunucu ve Uygulama Monitörü yöneticilerin sunucuları, işletim parametrelerini, süreçlerini ve uygulamaları izlemelerine yardımcı olmak için tasarlanmıştır o üzerinde koşuyorlar. Çok küçük ağlardan, hem fiziksel hem de sanal yüzlerce sunucuya sahip birden çok siteye yayılmış büyük ağlara kolayca ölçeklenebilir. Araç, Amazon Web Services ve Microsoft Azure gibi bulutta barındırılan hizmetleri de izleyebilir. Bundan başka. Aracın kontrol paneli, bağımlılıkları ve uyarıları, ortamınıza ve özel gereksinimlerinize daha iyi uyacak şekilde tamamen özelleştirilebilir.

• Ücretsiz deneme: SolarWinds Sunucusu ve Uygulama Monitörü
• Resmi İndirme Linki: https://www.solarwinds.com/server-application-monitor/registration

SolarWinds Sunucusu ve Uygulama Monitörü kurulumu çok kolaydır ve ilk yapılandırması da kolayca yapılır, sayesinde otomatik keşfinin yardımı modül, hangi iki geçişli bir süreçtir. İlk geçiş sunucuları, ikinci geçiş uygulamaları bulacaktır. Ona rağmen alabilir birazcık zaman, o araca, aranacak belirli uygulamaların bir listesini sağlayarak hızlandırılabilir. Alet bittiğinde ve keşif tamamlandı, onun kullanıcı dostu GUI niyet bir esinti kullanarak yapmak. Bilgileri bir tablo veya grafik biçiminde görüntülemeyi seçebilirsiniz.

SolarWinds Sunucusu ve Uygulama Monitörü fiyatları 2.995 $ 'dan başlar ve izlenen bileşenlerin, düğümlerin ve birimlerin sayısına göre değişir. bir 30 günlük ücretsiz deneme sürümünü indirebilirsiniz, ürünü satın almadan önce denemek isterseniz.

30 günlük ücretsiz deneme sürümü: https://www.solarwinds.com/server-application-monitor/registration

4. Motor Servis Masası Plus

Sevmek SolarWinds, ManageEngine sistem ve ağ yönetimi yazılımı alanında iyi bilinen bir isimdir. Onun Servis Masası Plus paket ya bulut tabanlı bir hizmet olarak ya da şirket içi yazılım olarak kullanılabilir. Bu, ihtiyacınız olan en uygun kurulum seçeneğini seçmenizi sağlar ve her iki seçenek de aynı özellik seti sunar.

Özellikler hakkında konuşmak, Motor Servis Masası Plus bulabileceğiniz en ITIL merkezli BT hizmet yönetimi aracından birinde. Bu BT yönetimi çerçevesini biliyorsanız, bu ürünle kendinizi evinizde gibi hissedeceksiniz. Özelliklerinin çoğu ITIL tabanlıdır ve modülleri çeşitli ITIL işlemlerine karşılık gelir. Örneğin, olay yönetimi, sorun yönetimi ve değişiklik yönetimi modülleri vardır. Araç ayrıca bir servis kataloğu ve bir yapılandırma yönetimi veritabanı (CMDB) içerir. Bu yeterli değilse, varlık yönetimi ve proje yönetimi zaten zengin özelliklere sahip bu hizmet yönetimi paketini tamamlar.

Raporlama, ürünün güçlü yönlerinden bir diğeridir. ManageEngine Servis Masası Plus 150'den fazla önceden tanımlanmış rapor ile birlikte gelir. Tamamlanan biletler hakkında çeşitli parametrelere dayalı bilgi alabilir veya teknisyen performansına bağlı kalabilirsiniz. Raporlar HTML, PDF, XLS veya CSV gibi çeşitli biçimlerde dışa aktarılabilir. Tek bir kod satırı yazmadan dakikalar içinde kendi özel raporlarımızı da oluşturabilirsiniz.

Motor Servis Masası Plus artan özellik seti ile üç aşamada mevcuttur. Standart sürüm yalnızca yardım masası yazılımını içerir, Professional sürümü varlık yönetimi özelliklerini ekler ve Enterprise sürümünde proje yönetimi ve tüm ITIL özellikleri bulunur. Fiyatlandırma yılda 1 195 $ 'dan başlıyor. Ürünün özelliklerini test etmek isterseniz ücretsiz deneme sürümü kullanılabilir

5. Jira Servis Masası

Jira Servis Masasıitibaren Atlassiandır-dir ya bir bulut tabanlı veya bir şirket içi BT hizmet yönetimi çözümü. Araç en iyisi verimli self servis özelliği ile bilinir. C sağlarustomers biletleri kendi başlarına açar ve hatta kendini çözmek sorunlar ve sorgulara erişerek aletler bilgi tabanı. o makes o benzersiz ve çok müşteri dostu ürün. Ürün her türlü BT'ye uygun olacak hizmet yönetimi ihtiyacı ama oldu şirket içi yazılım desteği için özel olarak tasarlanmıştır. Gibi, ile tamamen entegre olur Jira Yazılımı, yazılım geliştirme için bir proje ve sorun izleme paketi, ayrıca Atlassian.

Ünlü self servis özelliklerine ek olarak, Jira Servis Masası otomasyonun yanı sıra SLA'lar ve CSAT raporlaması da vardır. Biri birincil odaklar Ürünün kurulumu basit ve hızlıdır. Bazı rakiplerin aksine, sadece birkaç gün içinde koşuyor olabilirsiniz. Zaten zengin özelliklere sahip bu aracın işlevselliğini genişletmeniz gerekiyorsa, bir Jira pazar yeri var—Android veya iOS için sahip olduğumuz şey gibi sen Yapabilmek Jira Servis Masası ve diğer Jira ürünleriyle etkileşime girebilecek 800'den fazla uygulama bulun.

Bir dezavantajı Jira Servis Masasıbu mu yerleşik bilgi yönetimi yoktur. Ancak araç ile etkileşime girebilir Jira Confluence, son kullanıcıların insan müdahalesi olmadan sorunları çözmelerine yardımcı olmak için self servis yardım masası ile birleştirilebilen bir bilgi tabanı / yapay zeka sistemi.

Yeteneklerini göz önünde bulundurarak, Jira Servis Masası nispeten ucuzdur. Üç yardım masası temsilcisi için aylık 10 ABD doları sabit bir ücret yeterli olacaktır. 4 ila 15 arasında aracı, her ay 20 $ / ajan dağıtmanız gerekir ve 15'ten fazla acenteniz varsa toplu indirimler yapılabilir. Ücretsiz deneme sürümü mevcuttur, ancak yalnızca 7 gün sürer. Yazılımın hızlı bir şekilde yüklenmesi iyi bir şeydir.

6. Zendesk Süiti

Zendesk süit bir daha doğrusu tamamlayınız BT hizmeti yönetim çözümü. Çok ilginç bir seçenek haline getiren birkaç benzersiz özelliğe sahiptir. Örneğin, bilet formları farklı istek türleri için oluşturulabilir ve yalnızca bu özel istekle ilgili alanları içerir. Yardım masası temsilcilerinizin tüm doğru soruları sormasını ve gereksiz bilgileri toplamak için zaman kaybetmemesini sağlarlar. Formlar ayrıca, kuruluşa özgü ayrıntıları toplamanızı sağlayan koşullu ve özel alanları da destekler. En eşsizlerinden biri özelliks dır-dir kesinlikle canlı sohbet. O merkezi bir konsol aracılığıyla dağıtılır ve Haydi ajanları müşterileri ile daha kolay iletişim kurabilir.

Zendesk süit yardım masası merkezli bir pakettir. O ağır kullanır uygun aracıya bilet atamak için beceri tabanlı yönlendirme. Sistem ayrıca belirli değişikliklere veya zamana bağlı koşullara göre özelleştirilebilir bilet iş akışları başlatabilir. Bu araç ayrıca, önceden tanımlanmış eylemlerle standart isteklere hızlı yanıt vermek için makroları destekler. Ayrıca, macros can Ayrıca Biletin durumunu değiştirmek için kullanılabilir.

Aracın birkaç ckoku alma uzantıları mevcuttur. Onlar temsilcilerin diğer ekiplerle iletişim kurmalarına ve gerektiğinde bilet çözümüne katılmalarına izin ver Zendesk Süiti. Araç ayrıca CSAT derecelendirmeleri ve Net Destekçi Puanı anketleri gibi çeşitli müşteri bilgileri özelliklerine sahiptir. Ayrıca bilet hacmine, temsilci performansına ve diğer önemli desteğe görünürlük sağlamak için performans panolarına sahiptir müşterilerinizi daha iyi anlamak, operasyonel verimliliği ölçmek ve ekibinizin iş akışı.

Zendesk Suite iki versiyonda mevcutturs. Özellik sınırlı Profesyonel plan, ajan başına size 89 $ / ay mal olacak. O içerire-posta, sohbet, telefon, sosyal medya ve mesajlaşma ile mnichannel desteği, kself servis için taban temeli, reporting ve analitik, pözel ve genel uygulamalarla latform genişletilebilirlik, ve Mçoklu bilet formları. Ayrıca tam özellikli olanları da seçebilirsiniz kuruluş her ajan için 149 $ / ay olan bu sürüm karmaya birkaç gelişmiş özellik ekler. Tüm planlar sınırsız sayıda son kullanıcıyı desteklemektedir ve 30 günlük deneme sürümü mevcuttur.