5 най-добър софтуер за отдалечена поддръжка за 2020 г.

За много организации възможността да предлагат отдалечена поддръжка не е възможност. Това важи, разбира се, за големи разпределени предприятия, но и за управлявани доставчици на услуги, онези компании, които поемат управлението на множество компоненти на ИТ инфраструктурата на своите клиенти.

Въпреки че основата на софтуерните инструменти за отдалечена поддръжка определено е дистанционно управление на работния плот, често са включени няколко допълнителни функционалности. Тук оценяването на различните продукти може да стане предизвикателство и затова правим тази публикация за най-добрия софтуер за отдалечена поддръжка.

Ще започнем проучването си, като разгледаме внимателно отдалечена поддръжка, какво е и как може да помогне. След това ще копаем малко по-дълбоко и ще обсъдим различните компоненти, които трябва да търсите, когато оценявате различни продукти. Въпреки че продуктите варират значително в съответния набор от функции, някои функции са задължителни и ще присъстват в повечето от тях. И накрая, ще стигнем до основата на въпроса и ще разгледаме някои от най-добрите инструменти за дистанционна поддръжка, които можете да намерите.

Относно отдалечената поддръжка

Дистанционната поддръжка е проста концепция. Това е свързано с надзора и контролирането на ИТ системи (като мрежови устройства, настолни компютри, сървъри и мобилни устройства) чрез локално инсталирани агенти, до които може да се осъществи достъп от разстояние. Отдалечената поддръжка осигурява Управлявани доставчици на услуги с възможност за инсталиране на нов или актуализиран софтуер дистанционно (включително пачове, актуализации и промени в конфигурацията), за откриване на нови устройства и автоматично инсталиране на подходящия агент и ги конфигурира, да наблюдава поведението на управляваните устройства и софтуер за изпълнение и диагностични задачи, както и да изпълнява сигнали и да предоставя отчети и табла.

Това е високоспециализиран тип софтуер, създаден да отговори на силно специфична нужда. Макар че инструменти за дистанционна поддръжка често се създават с внимание на управляващите доставчици на услуги, някои големи организации също ги използват. Има смисъл, тъй като няма много функционални разлики между управлявания доставчик на услуги, предлагащ услуги няколко малки и средни предприятия и голяма корпорация, предлагаща обслужване на няколко малки или средни клонове или единици. Ще държим предвид тази двойна клиентела, докато преглеждаме различните инструменти. За сега,

Общи характеристики на инструментите за отдалечена поддръжка

Инструментите за отдалечена поддръжка се различават значително в своя набор от функции. Има обаче някои характеристики във всяка една от тях. Те са задължителните и затова са функции, които трябва да търсите и сравнявате, когато избирате инструмент. В следващите параграфи ще представим тези характеристики, ще ви кажем защо те са важни и ще обясним, когато е необходимо, как могат да се сравняват.

Лекота на внедряване

Въпреки че избраното от вас решение за отдалечена поддръжка най-вероятно ще стане вашите очи и ръце в средата на вашите клиенти, преди това да се случи, ще трябва да разгърнете решението. Много решения за отдалечена поддръжка са базирани в облак, така че бихте сметнали, че нямате софтуер за инсталиране. Или вие? Тези инструменти често изискват да инсталирате клиентски приложения - наречени агенти - на компютрите и сървърите, които ще наблюдавате и управлявате. Тези агенти се справят с по-голямата част от работата и се грижат за проследяване, наблюдение и ви позволяват да изпълнявате необходимите управленски задачи.

Автоматичното откриване, комбинирано с функциите „push-install“, трябва да се предпочита. С тези две можете просто да изберете новооткрита система в конзолата за управление и да започнете отдалечената инсталация на нейния агент за отдалечена поддръжка. В противен случай ще трябва да разгърнете клиентски инсталационен файл с помощта на някакъв инструмент на трети страни, като например Windows Active Directory GPO, скриптове, PSA инструменти и т.н. Големите MSP могат да управляват хиляди устройства, така че да не се налага ръчно да инсталирате агент на всяко от тях е повече от добре дошло.

СВЪРЗАНО ЧЕТЕНЕ:Най-добри инструменти за мониторинг на инфраструктурата без агент

Отдален достъп до работния плот

Когато управлявате компютри, разположени на километри от вас и има проблеми с тях, достъпът до тях лично рядко е опция. Ето защо един от най-важните модули на всяко решение за отдалечена поддръжка със сигурност е приложение за отдалечен работен плот. И дори ако дефектното устройство е разположено наблизо, то може да бъде в някаква враждебна среда - например много студена сървърна стая - където е по-удобно да се използва отдалечен достъп.

Отдалечените настолни приложения ви позволяват лесно да се свързвате с отдалечени системи и да извършвате всички необходими действия, сякаш сте седнали на клавиатурата и монитора. Това е много по-добре от това да давате инструкции на някого по телефона, като никога не сте сигурни, че се изпълняват правилно и че получавате правилна обратна връзка за това, което се появява на екрана.

Системите за отдалечен настолен компютър обикновено използват леки технологии, за да пренасят само най-малкото минимално количество данни по мрежата. Те обикновено изпращат натискания на клавиши от локалната клавиатура до отдалечената система, а екраните актуализират обратното. Изпращането само на актуализации на екрана, а не на целия екран във всеки кадър (30 пъти в секунда) значително намалява количеството на предадените данни.

СЪЩО ЧЕТЕТЕ:Най-добрите IP скенери за Mac

Функционалност на таблото

Изглежда, че всички в областта на мрежовия мониторинг проектират своите продукти с табла за управление на „едно стъкло“. Повече от просто прищявка, това е начин за поставяне на възможно най-подходяща информация на екрана. Вместо да ръчно да проверявате състоянието на множество отдалечени системи, можете да хвърлите поглед върху таблото си за управление и обикновено виждате състоянието на новите системи, системи, които изискват действия, списъците с последни намерени проблеми, и т.н.

Човек обаче трябва да остане внимателен, когато преглежда действителната функция на таблото на потенциално решение за отдалечена поддръжка. Понякога твърде много информация не е по-добра, отколкото не е достатъчна. Вие и вашият екип ще прекарате много време в работата с таблото. Той трябва да бъде адаптиран или адаптивен към вашите нужди и вашата среда. За щастие, най-добрите инструменти се предлагат с много адаптивни табла за управление. Някои дори ще ви позволят да изградите различни табла за различни членове на екипа.

Сигналиране и докладване

Без значение колко добро и неподправено табло може да ви осигури инструмента, е възможно да имате по-добри неща от това да седнете пред него и да го гледате. Ето защо алармирането често е важен компонент на инструментите за отдалечена поддръжка. Това е и област, в която има много разлики между различните продукти. Най-простите от тях просто ще изпращат имейл, когато се установи нещо странно. По-добрите системи ще имат функции за автоматично ескалиране или дори възможност за автоматично изпълнение на скриптове за отстраняване.

Отчитането на доста важен, макар и често пренебрегван елемент на софтуера за отдалечена поддръжка. Използвайки отчетите на вашия инструмент, клиентите могат да проверят здравето на системата си и дали услугата ни ниво предоставят отговаря на договорените SLAs. Но различните клиенти често имат различно отчитане изисквания. Ето защо персонализираните отчети са важни. Трябва да можете да създавате отчети, съдържащи информацията, от която се нуждаят вашите клиенти.

Интеграция с други инструменти

Ако вашата организация използва инструмент за професионална автоматизация на услуги (PSA), може да искате да изберете инструмент за отдалечена поддръжка, който може да се интегрира с вашия PSA. Всъщност, колкото по-дълбока е тази интеграция, толкова по-добре. Например, не би ли било хубаво, ако избраният от вас инструмент за отдалечена поддръжка автоматично създаде проблемни билети в PSA инструмента при всяко откриване на проблем? Той би могъл също така да създаде PSA задачи, когато установи, че се изисква известна поддръжка.

Нивото на автоматизация, осигурено от този тип интеграция, може да спести на вас и вашия екип много време. Освен това той ви позволява да решавате активно проблемите преди отчета на клиента и помага да се отговори на вашия SLA за общи проблеми. Може да се наложи да отделите известно време за конфигуриране на интеграцията, но това, което със сигурност ще се изплати доста бързо.

ТРЯБВА ДА СЕ ПРОЧЕТЕ:Топ 10 инструменти за откриване на проникване

Най-добрите софтуерни инструменти за отдалечена поддръжка

Разгледахме пазара, търсейки софтуерни инструменти за дистанционна поддръжка. Открихме доста интересни инструменти; твърде много, за да ги спомена всички в този пост, всъщност И така, подбрахме най-добрите, които можем да намерим, и ето кратък преглед на всеки от тях.

SolarWinds е добре познато име с мрежови и системни администратори. Компанията прави страхотни инструменти за тях от около двадесет години. Нейният водещ продукт, the SolarWinds Network Monitor Monitor, е признат за един от най-добрите инструменти за мониторинг на пропускателната способност на мрежата. Най- SolarWinds MSP разделение - създадено чрез обединяване на дейности от SolarWinds, N-sposob и LOGICnow - специализира в изграждането на инструменти за управлявани доставчици на услуги. Един от неговите продукти е много завършен инструмент за отдалечен мониторинг и управление, подходящо наречен SolarWinds Дистанционен мониторинг и управление или RMM.

Основната цел на този инструмент е да ви позволи да поддържате и управлявате активите на клиентите си в отдалечени сайтове, чрез директен контакт или чрез автоматизирани процедури. Управлението на пачовете и координацията на актуализацията на антивирусни програми са две силни характеристики на този инструмент. Освен това модулът Risk Intelligence значително подобрява защитните функции на инструмента, които включват защита от зловреден софтуер, както и защита на уебсайтове. Системата също така защитава от възможността заразените уебсайтове да се използват като входна точка в мрежата.

• Безплатен пробен период: SolarWinds Дистанционен мониторинг и управление
• Официална връзка за изтегляне: https://www.solarwindsmsp.com/products/remote-management/trial

SolarWinds RMM също е отличен инструмент за мониторинг, който обхваща широк спектър от устройства, както физически, така и виртуални. Инструментът дава възможност на администраторите да следят състоянието на системата на клиентските сайтове от една конзола. Няколко вградени отчета ви помагат да наблюдавате работата на вашия персонал, както и сайтовете на клиент за състоянието. Едно от най-големите предимства на този продукт е простотата на интерфейса му, тъй като позволява на обслужващия персонал бързо да стига до най-често използваните инструменти.

Ако искате повече информация, прочетете нашата пълен преглед.

Този продукт е толкова богат на функции, че за описанието им всички биха изисквали цяла публикация. За да ви дадем представа за всичко налично, ето списък на много от функциите на продукта:

• Отдалечен мониторинг
• Мониторинг на мрежовите устройства
• Отдалечен достъп
• Активно мрежово откритие
• Автоматизация и скриптове
• Управление на пластирите
• Доклади
• Мобилни приложения
• Архивиране и възстановяване
• Управляван антивирус
• Защита на уеб
• Бюро услуги
• Риск разузнаване
• Управление на мобилни устройства

Цени за SolarWinds Дистанционен мониторинг и управление не е лесно достъпна, но може да бъде получена чрез заявка за оферта SolarWinds MSP. Хубавото на това е, че ще получите цена, която отговаря точно на вашите специфични нужди. Ако искате да опитате инструмента и да се убедите сами какво може да направи за вас, на разположение е безплатна 30-дневна пробна версия.

БЕЗПЛАТНА ПРОБЛЕМА: https://www.solarwinds.com/remote-support-software/registration

Следващият ни инструмент също е от SolarWinds. В основата му Дистанционна поддръжка на Dameware е инструмент за дистанционно управление, но се предлага с разширена функционалност за всякакви задачи за управление на системите, всичко в един лесен за използване пакет. Инструментът позволява на администраторите и обслужващите служители да отстраняват отстранени проблеми на Windows компютри или сървъри, без дори да се налага да стартират сесии за дистанционно управление. Използвайки вградените системни инструменти и възможностите за отдалечено администриране на този мощен инструмент, можете дистанционно рестартиране на системи, стартиране / спиране на услуги и процеси, копиране / изтриване на файлове, преглед и изчистване на дневниците на събития, и още. Освен това е инструмент за отдалечено администриране, който ви помага дистанционно да управлявате множество AD домейни, групи и потребители. Можете да го използвате за дистанционно отключване на потребителски акаунти, нулиране на пароли и редактиране на групови политики от една конзола за управление.

• БЕЗПЛАТЕН ПРОБЕН ПЕРИОД: Дистанционна поддръжка на Dameware
• Официална връзка за изтегляне: https://www.solarwinds.com/remote-support-software/registration

Дистанционна поддръжка на Dameware също така осигурява отдалечен достъп до няколко системни инструменти и TCP помощни програми като ping, tracert, DNS търсене, FTP и telnet. Този инструмент също така има вграден инструмент за износител, за да помогне лесно да експортирате AD свойства, софтуерна информация и системни конфигурации от отдалечени компютри в лесни за използване .csv или .xml формати.

Най- Дистанционна поддръжка на Dameware е на цена на техник и варира между 295 и 370 долара в зависимост от броя на закупените лицензи. Лицензът позволява неограничен брой управлявани устройства и включва една година поддръжка. Ако искате да изпробвате продукта, е налична пробна версия за 14 дни.

БЕЗПЛАТНА ПРОБЛЕМА: https://www.solarwinds.com/remote-support-software/registration

3. Datto RMM

Datto RMM, познат още като Автоматично управление на крайните точки е добре интегрирана платформа за дистанционно наблюдение и управление. Твърди, че е „Най-лесната, облачна платформа за отдалечен мониторинг и управление за управлявани доставчици на услуги които търсят мащабиране и подобряване на операциите за предоставяне на услуги”. Инструментът разполага с цялостен одит, за да получите пълна видимост на всяко устройство и да определите области за действие. Той също така включва управление на патча, за да поддържа автоматично всяко устройство с гъвкави, естествени политики за актуализация на пачовете за ОС и приложения.

Мониторингът в реално време е друга важна характеристика на Datto RMM. Функцията ви позволява да внедрите мониторинг за цялата система с интелигентно предупреждение, автоматично реагиране и автоматично разделителна способност. Инструментът за дистанционна поддръжка и управление няма да бъде завършен без дистанционно управление и този продукт може да осигури незабавна поддръжка с достъп с едно щракване до всяко от управляваните ви устройства. И не на последно място, гъвкавите функции на отчитане на инструмента могат да ви помогнат да докажете своята стойност услуга, както и да помогнете на вашите клиенти да вземат информирани решения с широк спектър от напълно конфигурируеми отчети.

Информацията за цените не е лесно достъпна от DattoУебсайт. Споменава се безплатна пробна версия, но изглежда, че щракването върху безплатната пробна връзка изглежда отвежда до страница, където можете да се регистрирате за демонстрация.

4. Comodo One

Comodo One е предимно безплатна дистанционна платформа за поддръжка, управление и мониторинг с платени модули за сигурност. Системата може да наблюдава LAN, облачни услуги и хибридни системи. Освен това е особено силен за защита на уеб приложенията. Ключовият елемент на Comodo One е Comodo Дистанционен мониторинг и управление (CRMM). Този модул предлага достъп до крайни точки, споделяне на отдалечен работен плот и автоматизация на професионални услуги (PSA), което включва издаване на билети, разпределяне на задачи, прилагане на политики и регистрация. Като такъв, той може да се разглежда като комбинирана платформа RMM и PSA.

Централната конзола на инструмента комуникира с модул на агент, който трябва да бъде инсталиран на всяка отдалечена крайна точка. Софтуерът на агента може да бъде инсталиран дистанционно. След като мониторинг сайт е свързан през неговия шлюз, мрежовият монитор, вграден в пакета, автоматично търси и регистрира всички активи в тази мрежа. Най- Comodo One системата следи мрежите, сървърите и производителността на приложенията, както и рисковете за мрежата, с 18 различни теста за откриване на пропуски в сигурността. След като RMM връзката е установена, имате възможност да добавите други Comodo услуги, като ръчна сигурност за уеб сървъри. Конзолата също така осигурява достъп до мениджър на задачи за обслужващ персонал и мениджър на кръпки за системния администратор.

Най- Comodo One Услугата RMM е базирана на облак, но може да наблюдава локални активи, които работят на Windows, Linux и Mac OS. Услугата може също да включва управление на мобилни устройства и разпространение на софтуер. Ако безплатен RMM от реномиран източник като Comodo изглежда твърде добре, за да е истина, само не забравяйте, че ще трябва да платите за някои модули, за да сглобите цялостна MSP система.

5. Касея VSA

Последното ни влизане е платформа за отдалечена поддръжка, която се отличава с автоматизираната задача, наречена Касея VSA. Инструментът включва модул за дистанционно управление, наречен Live Connect, което ви позволява да внедрявате групови актуализации, както и дистанционно да се свързвате и администрирате всяко крайно устройство. Инструментът също така осигурява автоматизиран мониторинг на мрежата с вградени сигнали, управление на кръпка и одит на услуги, което го прави много цялостно решение за дистанционно наблюдение и управление.

Feature-мъдър, Касея VSA има всичко, което очаквате. Той има дистанционно управление, мониторинг на кръпка и уязвимост, одит и инвентаризация, мрежов мониторинг, защита от вируси, унифицирани архиви и управление на съответствието. Вградената AssetIQ е контекстуална система за управление на документация, направена да улесни задачата на управляваните доставчици на услуги. Например, той може да бъде структуриран като скрипт, с който агентите на Help Desk да преминат през инцидент и евентуално да насочат проблеми към служителите в офиса.

Касея VSA ще обхване повечето, ако не всички, вашите изисквания за отдалечена поддръжка. Цената за продукта може да бъде получена директно от Kaseya, като се предлагат както демо, така и 14-дневна безплатна пробна версия, за да можете сами да видите какво може да предложи продуктът.