De bedste værktøjer til fjernovervågning og styring (RMM)

Vores forskning vil guide dig gennem de bedste RMM-værktøjer til fjernovervågning og styring og den håndfulde faktorer, du skal overveje, når du vælger et. Vi vil give dig en kort gennemgang af hvert værktøj og fortælle dig om dets vigtigste funktioner.

Administrerede tjenesteudbydere (MSP) er organisationer, der er indgået med henblik på fjernadministration af andre organisationers IT-miljøer, typisk på en proaktiv basis og under en abonnementsmodel. For at udføre denne opgave bruger de fleste af dem, vi kalder RMM-værktøjer (Remote Monitoring and Management). Som navnet antyder er et RMM-værktøjs primære formål at tillade fjernovervågning og styring af en MSP-klients infrastruktur. Overvågningsdelen er ikke meget forskellig fra nogen anden type enhed og systemovervågning, men styringsdelen er hvor RMM-værktøjer er mest forskellige. Det kan spænde fra enkel fjernbetjening til en bred platform, der håndterer de fleste administrationsopgaver. I dag ser vi på nogle af de bedste værktøjer til fjernovervågning og styring (RMM).

Inden vi kommer til den interessante del af dette indlæg, bruger vi lidt tid på først at forklare i dybere detaljer, hvad fjernovervågning og styring er. Vi giver dig også et overblik over nogle af egenskaberne ved RMM-værktøjer. Det giver dig en bedre idé om, hvad du skal kigge efter, når du sammenligner og vælger det bedste værktøj til dine specifikke behov. Vores håb er at hjælpe dig med processen med at vælge dit bedste RMM-værktøj.

Fjernovervågning og styring i et nøddeskal

Den grundlæggende definition af fjernovervågning og styring er temmelig enkel. Det er defineret som processen med at overvåge og kontrollere it-systemer (såsom netværksenheder, desktops computere, servere og mobile enheder) ved hjælp af lokalt installerede agenter, der er adgang til af en administreret Service udbyder. Fjernovervågning og styring giver administrerede tjenesteudbydere muligheden for at installere ny eller opdateret software eksternt (inklusive programrettelser, opdateringer og konfigurationsændringer), for at registrere nye enheder og automatisk installere den relevante agent og konfigurere dem til at observere opførsel af de styrede enheder og software til ydeevne og diagnostiske opgaver og til at udføre alarmering og levere rapporter og dashboards.

Det er en yderst specialiseret type software oprettet til at imødekomme et meget specifikt behov. Men selvom RMM-værktøjer næsten altid oprettes med Managed Service Providers i tankerne, bruger nogle store organisationer dem også. Det giver mening, da der ikke er mange funktionelle forskelle mellem en administreret tjenesteudbyder, der tilbyder tjenester til flere små og mellemstore virksomheder og et stort selskab, der tilbyder service til flere små eller mellemstore filialer eller enheder. Vi vil prøve at holde denne dobbelte klientel i tankerne, når vi gennemgår de forskellige værktøjer. Lad os nu koncentrere os om de vigtige egenskaber ved RMM-værktøjer.

Hvad skal man se efter i RMM-værktøjer

Fjernovervågnings- og styringsværktøj varierer meget i deres funktioner. Der er dog nogle egenskaber i hver af dem. De er must-haves, og de er derfor de funktioner, du skal være på udkig efter - og sammenligne - når du vælger et værktøj. I de næste afsnit introducerer vi disse egenskaber, fortæller dig, hvorfor de er vigtige og forklarer, når det er nødvendigt, hvordan de kan sammenlignes.

Brugervenlighed

Selvom din valgte fjernovervågnings- og styringsløsning sandsynligvis bliver dine øjne og hænder i miljøet for dine klienter, skal du inden det sker, installere løsningen. De fleste RMM-løsninger i dag - og alle dem på vores liste - er skybaseret, så du ikke har nogen software til at installere. Eller gør du det? Faktisk kræver de ofte, at du installerer klient-apps - kaldet agenter - pm de computere og servere, du vil overvåge og administrere. Disse agenter håndterer det meste af jobbet og tager sig af sporing, overvågning og giver dig mulighed for at udføre de nødvendige administrationsopgaver.

Auto-opdagelse kombineret med “push-installation” -funktioner bør foretrækkes. Med disse to kan du blot vælge et nyligt opdaget system i administrationskonsollen og begynde fjerninstallationen af ​​dets RMM-agent. Ellers bliver du nødt til at distribuere en klientinstallationsfil ved hjælp af et tredjepartsværktøj såsom Windows Active Directory GPO, scripts, PSA-værktøjer osv. Store MSP'er kan administrere tusinder af enheder, så det ikke er nødvendigt at installere en agent manuelt på hver enkelt.

Indbygget Remote Desktop-applikation

Når du administrerer computere, der ligger miles væk fra dig, og der er problemer med dem, er det sjældent en mulighed at få adgang til dem personligt. Dette er grunden til, at et af de vigtigste moduler i hver RMM-løsning er en slags remote desktop-applikation. Og selv hvis den defekte enhed er placeret i nærheden, kan den være i en slags fjendtlig placering - såsom et meget koldt serverrum - hvor det foretrækkes at bruge fjernadgang.

Applikationer til fjernt skrivebord gør det nemt for dig at oprette forbindelse til et fjernsystem og udføre alle nødvendige handlinger, som om du fik adgang til dens konsol. Dette er langt bedre end at give instruktioner til nogen over telefonen, aldrig sikker på, at de udføres korrekt, og at du får ordentlig feedback på, hvad der vises på skærmen.

Fjernskrivebordssystemer bruger typisk lette teknologier til kun at transportere den blotte minimumsmængde data over netværket. De sender typisk kun tastetryk fra det lokale tastatur til fjernsystemet og skærmopdateringer omvendt. Afsendelse af kun skærmopdateringer snarere hele skærmen ved hver ramme (30 gange i sekundet) reducerer mængden af ​​transmitterede data i høj grad.

Dashboard-funktionalitet

Det ser ud til, at alle i netværksovervågningsfeltet designer deres produkter med ”enkelt rude af glas” -paneler. Mere end bare en stilhed er det en måde at placere så meget relevant information på skærmen som muligt. I stedet for manuelt at kontrollere status for flere fjernsystemer, kan du kaste et blik på dit instrumentbræt og typisk se status for nye systemer, systemer, der kræver handlinger, listerne over de sidst fundne problemer, etc.

Man skal dog være forsigtig, når man gennemgår den faktiske funktion af instrumentbrættet i en potentiel RMM-løsning. Nogle gange er for meget information ikke bedre end ikke nok. Du og dit team vil bruge en masse tid på at arbejde med instrumentbrættet. Du har brug for det, der passer til dine behov og dit miljø perfekt. De bedste værktøjer leveres med meget tilpassede dashboards. Nogle vil endda give dig mulighed for at bygge forskellige dashboards til forskellige teammedlemmer.

Integration med PSA

Hvis din organisation bruger et PSA-værktøj (Professional Services Automation), kan du vælge et RMM-værktøj, der kan integreres med din PSA. Faktisk, jo dybere denne integration desto bedre. Kan det for eksempel ikke være rart, hvis dit valgte RMM-værktøj automatisk oprettede problemer med billetter i PSA-værktøjet, når der opdages et problem? Det kan også oprette PSA-opgaver, når det konstaterer, at der kræves en vis vedligeholdelsesaktivitet.

Automatiseringsniveauet, der leveres af denne type integration, kan spare dig og dit team meget tid. Desuden giver det dig mulighed for proaktivt at løse problemer forud for kundens rapport, og det hjælper med at møde din SLA til almindelige problemer. Det kan være nødvendigt at du bruger lidt tid på at konfigurere RMM-PSA-integrationen, men at gøre det vil helt sikkert betale sig ret hurtigt.

I dagens verden er det simpelthen ikke effektivt nok til at bruge tid og penge på de forældede systemer, der skal kontrolleres af et menneske. Den tid, du bruger på at implementere det øverste automatiske RMM-PSA-system, udbetales i de første uger, hvis ikke dage af dit arbejde.

Advarsel og rapportering

Uanset hvor godt og uklart et instrumentbræt dit værktøj måtte give, har du muligvis bedre ting at gøre end at sidde foran det og se det. Derfor er alarmering ofte en vigtig komponent i RMM-værktøjer. Det er også et område, hvor der er mange forskelle mellem forskellige produkter. De enkleste sender simpelthen en e-mail, når der konstateres noget mærkeligt. Bedre systemer har automatiske eskaleringsfunktioner eller endda muligheden for automatisk at køre genanvendelseskripts.

I en administreret tjenesteudbyders kontekst er generering af periodiske rapporter et must. Ved hjælp af dine RMM-rapporter kan klienter kontrollere deres systems sundhed og om det serviceniveau, du er leverer opfylder de kontraherede SLA'er. Men forskellige klienter vil ofte have forskellig rapportering krav. Derfor er rapporter, der kan tilpasses, vigtige. Du skal være i stand til at oprette rapporter, der indeholder de oplysninger, dine kunder har brug for. Som en bonus giver nogle RMM-værktøjer dig mulighed for at merke rapporterne med din virksomhedsidentitet.

De bedste værktøjer til fjernovervågning og styring

Vi har skåret markedet på udkig efter de bedste fjernovervågnings- og styringsværktøjer, vi kunne finde. Der er mange tilgængelige produkter, vi har valgt de bedste produkter, og her er en kort gennemgang af hver enkelt.

SolarWinds er et velkendt navn med netværks- og systemadministratorer. Virksomheden har lavet fantastiske værktøjer til dem i omkring tyve år. Dets flagskibsprodukt, SolarWinds Network Performance Monitor, er anerkendt som et af de bedste netværksbåndbreddeovervågningsværktøjer. SolarWinds MSP-divisionen - oprettet ved fusionering af aktiviteter fra SolarWinds, N-stand og LOGICnow - er specialiseret i opbygning af værktøjer til Managed Service Providers. Et af dets produkt er et meget komplet fjernovervågnings- og styringsværktøj, der er passende navngivet SolarWinds Fjernovervågning og styring.

Det primære formål med SolarWinds Fjernovervågning og styring er at lade dig administrere klienternes aktiver på fjerntliggende websteder, enten via direkte kontakt eller gennem automatiserede procedurer. Patch management og antivirusopdateringskoordination er to stærke funktioner i dette værktøj. Endvidere forbedrer Risk Intelligence-modulet værktøjets sikkerhedsfunktioner i høj grad, som inkluderer malware-beskyttelse samt webstedsbeskyttelse. Systemet beskytter også mod muligheden for, at inficerede websteder bruges som et indgangspunkt til netværket.

• Gratis prøveversion: SolarWinds Fjernovervågning og styring
• Officielt downloadlink: https://www.solarwindsmsp.com/products/remote-management/trial

SolarWinds RMM er også et fremragende overvågningsværktøj, der dækker en lang række enheder, både fysiske og virtuelle. Værktøjet gør det muligt for administratorer at holde styr på systemstatus på klientwebsteder fra en konsol. Flere indbyggede rapporter hjælper dig med at overvåge effektiviteten af ​​dit personale såvel som tilstandsklientens websteder. Et af dette produkts største aktiver er enkelheden i dets interface, da det giver supportmedarbejdere mulighed for hurtigt at komme til de mest anvendte værktøjer.

Dette produkt er så rig med funktioner, at det ville kræve en hel post at beskrive dem alle. For at give dig en idé om alt, hvad der er tilgængeligt, her er en liste over mange af produktets funktioner:

• Fjernovervågning
• Netværksenhedsovervågning
• Fjernadgang
• Aktiv netværksopdagelse
• Automation og scripting
• Patch Management
• Rapporter
• Mobilapplikationer
• Sikkerhedskopiering og gendannelse
• Administreret Antivirus
• Webbeskyttelse
• Servicedesk
• Risikointelligens
• Mobil enhedsstyring

Priser for SolarWinds Remote Monitoring og MORVALTNINGer ikke let tilgængelig, men kan fås ved at anmode om et tilbud SolarWinds MSP. Den gode ting ved dette er, at du får en pris, der nøjagtigt matcher dine specifikke behov. Hvis du vil give værktøjet en testkørsel og se selv, hvad det kan gøre for dig, er en gratis 30-dages prøveversion tilgængelig.

2- Datto RMM

Datto RMM, tidligere kendt som Autotask Endpoint Management er en velintegreret RMM-platform. Det hævdes at være ”den letteste, skybaserede platform til fjernovervågning og styring for MSP'er, der søger at skalere og forbedre serviceleveringsoperationer”. Værktøjet indeholder omfattende revision for at få fuldstændig synlighed af alle enheder og præcise områder til handling. Det indeholder også programstyring til automatisk at vedligeholde enhver enhed med fleksible, indbyggede OS- og applikationspatchopdateringspolitikker.

Overvågning i realtid er en anden vigtig funktion ved Datto RMM. Funktionen giver dig mulighed for at implementere systemdækkende overvågning med intelligent alarm, auto-respons og auto-resolution. Et RMM-værktøj ville ikke være komplet uden fjernbetjening, og dette produkt kan give øjeblikkelig support med et klik med adgang til nogen af ​​dine administrerede enheder. Og sidst, men ikke mindst, kan værktøjets fleksible rapporteringsfunktioner hjælpe dig med at bevise værdien af ​​din service samt hjælpe dine kunder med at tage informerede beslutninger med en lang række fuldt konfigurerbare rapporter.

Prisoplysninger er ikke direkte tilgængelige fra Dattos websted. En gratis prøveversion nævnes, men ved at klikke på linket kommer du i stedet til en side, hvor du kan registrere dig til en demo.

3- Comodo One

Comodo One er en stort set gratis RMM-platform med betalte sikkerhedsmoduler. Systemet kan overvåge LAN'er, Cloud-baserede tjenester og hybridsystemer. Det er også særligt stærkt til at beskytte webapplikationer. Det nøgleelement i Comodo One er Comodo Remote Monitoring and Management (CRMM). Dette modul tilbyder endpoint-adgang, deling af fjernt skrivebord og automatisering af professionelle tjenester (PSA), der inkluderer billetning, opgavefordeling, håndhævelse af politikker og logning. Som sådan kan det ses som en kombineret RMM- og PSA-platform.

Værktøjets centrale konsol kommunikerer med et agentmodul, som skal installeres på hvert fjernendepunkt. Agent-softwaren kan installeres eksternt. Når et overvåget sted er tilsluttet gennem sin gateway, søger netværksmonitoren, der er indbygget i pakken, automatisk og logger alle aktiverne på det netværk. Det Comodo One system overvåger netværk, servere og applikationsydelse samt risici for netværket med 18 forskellige test for at opdage sikkerhedsfejl. Når RMM-forbindelsen er etableret, har du muligheden for at tilføje anden Comodo tjenester, såsom kantsikkerhed for webservere. Konsollen giver også adgang til en task manager for supportpersonale og en patch manager til systemadministratoren.

Det Comodo One RMM-service er skybaseret, men den kan overvåge lokale aktiver, der kører på Windows, Linux og Mac OS. Tjenesten kan også omfatte administration af mobilenheder og softwaredistribution. Hvis en gratis RMM fra en velrenommeret kilde som Comodo synes for godt til at være sandt, bare husk, at du bliver nødt til at betale for nogle moduler for at samle et komplet MSP-system.

4. Pulseway

Pulseway er et skybaseret netværksadministrationssystem med et funktionssæt, der helt sikkert kan appellere til Managed Service Providers, hvilket giver det en masse RMM-funktionalitet. Værktøjets skalerbarhed og dets prismodel gør det meget let at udvide tjenesten, når du får nye klienter.

Online Pulseway dashboard giver dig mulighed for at udføre fjernskrivebordskontrol, patchadministration, softwaredistribution, opdateringsstyring og applikationsovervågning. Derudover giver nogle af de værktøjer, der er indbygget i instrumentbrættet, avanceret automatisering, operativ overvågning, SLA-rapportering fra kunderne og rapportering om brugerdefineret styring.

Systemet giver mulighed for flere login og gruppekonto, der giver dig mulighed for at tilpasse dashboardet til hver enkelt medarbejders rolle. Du kan også tilpasse indstillingerne for systemovervågning og direkte servicevarsler til forskellige teammedlemmer via e-mail. Du kan også oprette automatiserede arbejdsgange, der udløses af specifikke begivenheder.

Pulseway tilbyder en baseabonnementspakke til Managed Service Providers, der inkluderer alle de RMM-funktioner, som de har brug for for at støtte deres klienter. Ud over standard RMM er der også et omfattende udvalg af tilføjelser til rådighed for at forbedre systemet, der dækker mange af dine klientinteraktioner. Yderligere moduler inkluderer webserverbeskyttelse, virusbeskyttelse, backup af cloud-data og et PSA-modul.

Pulseway er tilgængelig i en gratis version til meget små virksomheder. Det tillader kun én brugerkonto og giver dig muligheden for at administrere kun to slutpunkter. For den fulde pakke er priserne $ 3,95 / måned per server og $ 1,85 / måned per arbejdsstation med et minimumsgebyr på $ 47 / måned. Den fulde version er også tilgængelig som lokal software. En gratis prøveversion af produktet er også tilgængelig.

5. Kaseya VSA

Vores sidste post er en MSP supportplatform, der udmærker sig ved opkald til automatisering af opgaver Kaseya VSA. Det indeholder også et fjernbetjeningsmodul, kaldet Live Connect, så du kan implementere bulkopdateringer såvel som ekstern forbindelse til og administrere en hvilken som helst slutenhed. Værktøjet tilvejebringer også automatisk netværksovervågning med indbygget alarmer, patchadministration og servicerevision, hvilket gør det til en meget komplet RMM-løsning.

Feature-kloge, Kaseya VSA har alt, hvad du kunne forvente af ethvert RMM-værktøj. Det har fjernbetjening, patch- og sårbarhedsovervågning, revision og opgørelse, netværksovervågning, virusbeskyttelse, samlet sikkerhedskopiering og overholdelsesstyring. Den indbyggede AssetIQ er et kontekstuelt dokumentationsstyringssystem, der er lavet for at gøre det lettere for Managed Service Providers. Det kan for eksempel struktureres som et script for Help Desk-agenter til at arbejde gennem en hændelse og til sidst rette problemer til back office-ansatte.

Kaseya VSA dækker det meste, hvis ikke alle dine Fjernovervågning og Mkrav til anagement. Priser for produktet kan fås direkte fra Kaseya. Ben demo og en 14-dages gratis prøveversion er tilgængelig, så du selv kan se, hvad dette fantastiske produkt har at tilbyde.