Las mejores herramientas de gestión y supervisión remota (RMM)

Nuestra investigación lo guiará a través de las mejores herramientas de Monitoreo y Administración Remota (RMM) y los pocos factores a considerar al elegir uno. Le daremos una breve revisión de cada herramienta y le informaremos sobre sus características principales.

Los proveedores de servicios gestionados (MSP) son organizaciones contratadas para gestionar de forma remota los entornos de TI de otras organizaciones, generalmente de forma proactiva y bajo un modelo de suscripción. Para llevar a cabo esta tarea, la mayoría de ellos usan lo que llamamos herramientas de Monitoreo y Administración Remotos (RMM). Como su nombre lo indica, el propósito principal de una herramienta RMM es permitir el monitoreo y la administración remotos de la infraestructura de un cliente MSP. La parte de monitoreo no es muy diferente de cualquier otro tipo de dispositivo y sistema de monitoreo, pero la parte de administración es donde las herramientas de RMM difieren más. Puede variar desde un simple control remoto hasta una amplia plataforma que maneja la mayoría de las tareas de administración. Hoy, echamos un vistazo a algunas de las mejores herramientas de Monitoreo y administración remota (RMM).

Antes de llegar a la parte interesante de esta publicación, pasaremos un poco de tiempo primero explicando con más detalle qué es la supervisión y administración remotas. También le ofreceremos una descripción general de algunas de las características de las herramientas de RMM. Eso le dará una mejor idea de qué buscar al comparar y seleccionar la mejor herramienta para sus necesidades específicas. Nuestra esperanza es ayudarlo con el proceso de selección de su mejor herramienta de RMM.

Monitoreo y gestión remotos en pocas palabras

La definición básica de Monitoreo y gestión remotos es bastante simple. Se define como el proceso de supervisión y control de sistemas de TI (como dispositivos de red, escritorios computadoras, servidores y dispositivos móviles) mediante agentes instalados localmente a los que puede acceder un administrador Proveedor de servicio. La supervisión y administración remotas les brinda a los proveedores de servicios administrados la capacidad de instalar software nuevo o actualizado de forma remota (incluidos parches, actualizaciones y cambios de configuración), para detectar nuevos dispositivos e instalar automáticamente el agente apropiado y configurarlos, para observar el comportamiento de los dispositivos y software administrados para tareas de rendimiento y diagnóstico, y para realizar alertas y proporcionar informes y tableros de instrumentos.

Es un tipo de software altamente especializado creado para abordar una necesidad altamente específica. Pero aunque las herramientas de RMM casi siempre se crean teniendo en cuenta a los proveedores de servicios gestionados, algunas organizaciones grandes también las usan. Tiene sentido ya que no hay muchas diferencias funcionales entre un proveedor de servicios gestionados que ofrece servicios a varias pequeñas y medianas empresas y una gran corporación que ofrece servicios a varias sucursales pequeñas o medianas o unidades. Intentaremos tener en cuenta a esta clientela dual a medida que revisamos las diferentes herramientas. Por ahora, concentrémonos en las características importantes de las herramientas RMM.

Qué buscar en las herramientas de RMM

La herramienta de Monitoreo y Administración Remotos varía mucho en su conjunto de características. Sin embargo, hay algunas características presentes en cada una de ellas. Son los elementos imprescindibles y, por lo tanto, son las características que debe buscar, y comparar, al seleccionar una herramienta. En los siguientes párrafos, presentaremos estas características, le diremos por qué son importantes y le explicaremos, cuando sea necesario, cómo se pueden comparar.

Facilidad de implementación

Si bien la solución de administración y monitoreo remoto que elija probablemente se convertirá en sus ojos y manos en el entorno de sus clientes, antes de que eso suceda, deberá implementar la solución. La mayoría de las soluciones de RMM en la actualidad, y todas las de nuestra lista, están basadas en la nube, por lo que no tiene que instalar ningún software. O tu De hecho, a menudo requieren que instale aplicaciones cliente, llamadas agentes, para que guarde las computadoras y los servidores que desea monitorear y administrar. Estos agentes manejan la mayor parte del trabajo y se encargan de rastrear, monitorear y permitirle realizar las tareas de administración necesarias.

Se debe preferir el descubrimiento automático combinado con las características de "instalación de inserción". Con estos dos, simplemente puede seleccionar un sistema recién descubierto en la consola de administración y comenzar la instalación remota de su agente RMM. De lo contrario, deberá implementar un archivo de instalación del cliente utilizando alguna herramienta de terceros, como Windows Active Directory GPO, scripts, herramientas PSA, etc. Los grandes MSP pueden administrar miles de dispositivos, por lo que no es necesario tener que instalar manualmente un agente en cada uno.

Aplicación de escritorio remoto incorporada

Cuando administra computadoras ubicadas a millas de distancia de usted y hay problemas con ellas, acceder a ellas en persona rara vez es una opción. Es por eso que uno de los módulos más importantes de todas y cada una de las soluciones de RMM es algún tipo de aplicación de escritorio remoto. E incluso si el dispositivo defectuoso se encuentra cerca, podría estar en algún tipo de ubicación hostil, como una sala de servidores muy fría, donde es preferible utilizar el acceso remoto.

Las aplicaciones de escritorio remoto le permiten conectarse fácilmente a un sistema remoto y realizar cualquier acción necesaria como si estuviera accediendo a su consola. Esto es mucho mejor que dar instrucciones a alguien por teléfono, sin estar seguro de que se llevan a cabo correctamente y que está recibiendo comentarios adecuados sobre lo que aparece en la pantalla.

Los sistemas de escritorio remoto generalmente usan tecnologías livianas para transportar solo la mínima cantidad de datos a través de la red. Por lo general, solo envían pulsaciones de teclas desde el teclado local al sistema remoto y las actualizaciones de pantalla al revés. Enviar solo actualizaciones de pantalla en lugar de la pantalla completa en cada cuadro (30 veces por segundo) reduce en gran medida la cantidad de datos transmitidos.

Funcionalidad del tablero

Parece que todos en el campo de monitoreo de red están diseñando sus productos con paneles de "panel único de vidrio". Más que una moda, es una forma de poner tanta información relevante en la pantalla como sea posible. En lugar de verificar manualmente el estado de múltiples sistemas remotos, puede echar un vistazo a su tablero y normalmente ve el estado de los nuevos sistemas, sistemas que requieren acciones, las listas de los últimos problemas encontrados, etc.

Sin embargo, se debe tener cuidado al revisar la función real del tablero de una posible solución RMM. A veces, demasiada información no es mejor que insuficiente. Usted y su equipo pasarán mucho tiempo trabajando con el tablero. Lo necesitará para satisfacer perfectamente sus necesidades y su entorno. Las mejores herramientas vienen con paneles altamente personalizables. Algunos incluso te permitirán construir diferentes paneles para diferentes miembros del equipo.

Integración con PSA

Si su organización está utilizando una herramienta de Automatización de servicios profesionales (PSA), es posible que desee seleccionar una herramienta RMM que pueda integrarse con su PSA. De hecho, cuanto más profunda sea esta integración, mejor. Por ejemplo, ¿no sería bueno que la herramienta RMM elegida creara automáticamente tickets de problemas en la herramienta PSA cada vez que se descubriera un problema? También podría crear tareas de PSA cuando descubra que se requiere alguna actividad de mantenimiento.

El nivel de automatización proporcionado por este tipo de integración puede ahorrarle mucho tiempo a usted y a su equipo. Además, le permite resolver problemas de forma proactiva antes del informe del cliente y le ayuda a cumplir con su SLA para problemas comunes. Es posible que deba dedicar un tiempo a configurar la integración RMM-PSA, pero hacerlo seguramente dará sus frutos con bastante rapidez.

En el mundo de hoy, simplemente no es lo suficientemente eficiente como para gastar tiempo y dinero en los sistemas obsoletos, que deberían ser controlados por un ser humano. El tiempo que dedique a implementar el sistema RMM-PSA automatizado de primer nivel se pagará en las primeras semanas, si no en los días de su trabajo.

Alertas e informes

No importa cuán bueno y ordenado sea el tablero de instrumentos que pueda proporcionar su herramienta, posiblemente tenga mejores cosas que hacer que sentarse frente a él y mirarlo. Es por eso que las alertas son a menudo un componente importante de las herramientas RMM. También es un área donde hay muchas diferencias entre varios productos. Los más simples simplemente enviarán un correo electrónico cada vez que se detecte algo extraño. Los mejores sistemas tendrán características de escalado automático o incluso la capacidad de ejecutar automáticamente scripts de corrección.

En un contexto de proveedor de servicios gestionados, es obligatorio generar informes periódicos. Usando sus informes RMM, los clientes pueden verificar el estado de su sistema y si el nivel de servicio proporcionar cumple con los SLA contratados. Pero diferentes clientes a menudo tendrán informes diferentes requisitos Es por eso que los informes personalizables son importantes. Debe poder generar informes que contengan la información que necesitan sus clientes. Como beneficio adicional, algunas herramientas de RMM le permitirán calificar los informes con su identidad corporativa.

Las mejores herramientas de administración y monitoreo remoto

Hemos explorado el mercado en busca de las mejores herramientas de Monitoreo y administración remota que pudimos encontrar. Hay muchos productos disponibles, hemos seleccionado los mejores y aquí hay una breve revisión de cada uno.

Vientos solares es un nombre bien conocido con administradores de redes y sistemas. La compañía ha estado haciendo excelentes herramientas para ellos durante unos veinte años. Su producto estrella, el Monitor de rendimiento de red de SolarWinds, es reconocida como una de las mejores herramientas de monitoreo de ancho de banda de red. La división SolarWinds MSP, creada mediante la fusión de actividades de SolarWinds, N-able y LOGICnow, se especializa en la creación de herramientas para proveedores de servicios gestionados. Uno de sus productos es una herramienta muy completa de Monitoreo y Administración Remota llamada acertadamente SolarWinds Remote Monitoring and Management.

El objetivo principal de SolarWinds Remote Monitoring and Management es permitirle administrar los activos de los clientes en sitios remotos, ya sea a través del contacto directo o mediante procedimientos automatizados. La administración de parches y la coordinación de actualizaciones de antivirus son dos características importantes de esta herramienta. Además, el módulo de inteligencia de riesgos mejora en gran medida las características de seguridad de la herramienta, que incluyen protección contra malware y protección del sitio web. El sistema también protege contra la posibilidad de que los sitios web infectados se utilicen como punto de entrada a la red.

• Prueba gratis: SolarWinds Remote Monitoring and Management
• Enlace de descarga oficial: https://www.solarwindsmsp.com/products/remote-management/trial

SolarWinds RMM También es una excelente herramienta de monitoreo que cubre una amplia gama de dispositivos, tanto físicos como virtuales. La herramienta permite a los administradores realizar un seguimiento del estado del sistema en los sitios del cliente desde una consola. Varios informes integrados lo ayudan a monitorear el desempeño de su personal, así como el estado de los sitios del cliente. Uno de los mayores activos de este producto es la simplicidad de su interfaz, ya que permite que el personal de soporte acceda rápidamente a las herramientas más utilizadas.

Este producto es tan rico en características que describirlos a todos requeriría una publicación completa. Para darle una idea de todo lo que está disponible, aquí hay una lista de muchas de las características del producto:

• Monitoreo remoto
• Monitoreo de dispositivos de red
• Acceso remoto
• Descubrimiento activo de red
• Automatización y secuencias de comandos
• Manejo de parches
• Informes
• Aplicaciones móviles
• Copia de seguridad y recuperación
• Antivirus administrado
• protección web
• Servicio de mesa
• Inteligencia de riesgo
• Gestión de dispositivos móviles

Precios para SolarWinds Rser emocionado METROsupervisión y METROgestiónno está disponible fácilmente, pero puede obtenerse solicitando un presupuesto de SolarWinds MSP. Lo bueno de esto es que obtendrá un precio que coincida exactamente con sus necesidades específicas. Si desea probar la herramienta y ver por sí mismo lo que puede hacer por usted, hay disponible una prueba gratuita de 30 días.

2- Datto RMM

Datto RMM, anteriormente conocido como Autotask Endpoint Management es una plataforma RMM bien integrada. Afirma ser "la plataforma de administración y monitoreo remoto basada en la nube más fácil para los MSP que buscan escalar y mejorar las operaciones de prestación de servicios". La herramienta presenta una auditoría integral para obtener una visibilidad completa de cada dispositivo y determinar las áreas de acción. También cuenta con administración de parches para mantener automáticamente cada dispositivo con políticas de actualización de parches de aplicaciones y SO nativas y flexibles.

El monitoreo en tiempo real es otra característica importante de Datto RMM. La característica le permite implementar monitoreo en todo el sistema con alertas inteligentes, respuesta automática y resolución automática. Una herramienta RMM no estaría completa sin control remoto y este producto puede proporcionar soporte instantáneo con acceso con un clic a cualquiera de sus dispositivos administrados. Y por último, pero no menos importante, las funciones de informes flexibles de la herramienta pueden ayudarlo a demostrar el valor de su servicio y ayuda a sus clientes a tomar decisiones informadas con una amplia gama de opciones totalmente configurables informes.

La información de precios no está directamente disponible en el sitio web de Datto. Se menciona una versión de prueba gratuita, pero al hacer clic en el enlace lo lleva a una página donde puede registrarse para una demostración.

3- Comodo One

Comodo One es una plataforma RMM en su mayoría gratuita con módulos de seguridad pagados. El sistema puede monitorear LAN, servicios basados ​​en la nube y sistemas híbridos. También es particularmente fuerte en la protección de aplicaciones web. El elemento clave de Comodo One es Comodo Remote Monitoring and Management (CRMM). Este módulo ofrece acceso de punto final, uso compartido de escritorio remoto y automatización de servicios profesionales (PSA) que incluye emisión de boletos, asignación de tareas, cumplimiento de políticas y registro. Como tal, se puede ver como una plataforma combinada de RMM y PSA.

La consola central de la herramienta se comunica con un módulo de agente que debe instalarse en cada punto final remoto. El software del agente se puede instalar de forma remota. Una vez que un sitio monitoreado se conecta a través de su puerta de enlace, el monitor de red integrado en el paquete busca y registra automáticamente todos los activos en esa red. los Comodo One El sistema supervisa las redes, los servidores y el rendimiento de las aplicaciones, así como los riesgos para la red, con 18 pruebas diferentes para detectar fallas de seguridad. Una vez que se establece la conexión RMM, tiene la opción de agregar otro Comodo servicios, como seguridad de borde para servidores web. La consola también da acceso a un administrador de tareas para el personal de soporte y un administrador de parches para el administrador de sistemas.

los Comodo One El servicio RMM está basado en la nube, pero puede monitorear los activos locales que se ejecutan en Windows, Linux y Mac OS. El servicio también puede incluir la administración de dispositivos móviles y la distribución de software. Si un RMM gratuito de una fuente confiable como Comodo parece demasiado bueno para ser verdad, solo recuerda que tendrás que pagar por algunos módulos para ensamblar un sistema MSP completo.

4. Pulseway

Pulseway es un sistema de gestión de red basado en la nube con un conjunto de características que sin duda puede atraer a los proveedores de servicios gestionados, lo que le brinda una gran cantidad de funciones de RMM. La escalabilidad de la herramienta y su modelo de precios hacen que sea muy fácil expandir el servicio a medida que adquiere nuevos clientes.

El en línea Pulseway el panel de control le permite realizar un control de escritorio remoto, administración de parches, implementación de software, administración de actualizaciones y monitoreo de aplicaciones. Además, algunas de las herramientas integradas en el tablero de instrumentos brindan automatización avanzada, monitoreo operativo, informes de SLA del cliente e informes de información de gestión personalizada.

El sistema permite múltiples inicios de sesión y cuentas grupales que le permiten adaptar el tablero al rol de cada empleado. También puede personalizar la configuración de alertas de monitoreo del sistema y alertas de servicio directo a diferentes miembros del equipo por correo electrónico. También puede crear flujos de trabajo automatizados que se desencadenan por eventos específicos.

Pulseway ofrece un paquete de suscripción base a los proveedores de servicios gestionados que incluye todas las funciones de RMM que necesitarán para respaldar a sus clientes. Además del RMM estándar, también hay una amplia gama de complementos disponibles para mejorar el sistema, que cubre muchas de las interacciones de sus clientes. Los módulos adicionales incluyen protección del servidor web, protección antivirus, servicio de respaldo de datos en la nube y un módulo PSA.

Pulseway está disponible en una versión gratuita para empresas muy pequeñas. Solo permite una cuenta de usuario y le brinda la capacidad de administrar solo dos puntos finales. Para el paquete completo, los precios son de $ 3.95 / mes por servidor y $ 1.85 / mes por estación de trabajo con un cargo mínimo de $ 47 / mes. La versión completa también está disponible como software local. También hay disponible una versión de prueba gratuita del producto.

5. Kaseya VSA

Nuestra última entrada es una plataforma de soporte MSP que sobresale en la automatización de tareas llamada Kaseya VSA. También incorpora un módulo de control remoto, llamado Live Connect, lo que le permite implementar actualizaciones masivas, así como conectarse y administrar de forma remota cualquier dispositivo final. La herramienta también proporciona monitoreo de red automatizado con alertas integradas, administración de parches y auditoría de servicios, lo que la convierte en una solución RMM muy completa.

En cuanto a las características, Kaseya VSA tiene todo lo que esperarías de cualquier herramienta RMM. Tiene control remoto, monitoreo de parches y vulnerabilidades, auditoría e inventario, monitoreo de red, protección contra virus, copias de seguridad unificadas y gestión de cumplimiento. El incorporado AssetIQ es un sistema de gestión de documentación contextual creado para facilitar la tarea de los proveedores de servicios gestionados. Puede, por ejemplo, estructurarse como una secuencia de comandos para que los agentes de la mesa de ayuda resuelvan un incidente y eventualmente dirijan los problemas al personal administrativo.

Kaseya VSA cubrirá la mayoría, si no todos, de sus Monitoreo Remoto y Mrequisitos de gestión El precio del producto se puede obtener directamente de Kaseya. siHay disponible una demostración y una prueba gratuita de 14 días para que pueda ver por sí mismo qué este gran producto tiene que ofrecer.