Paras etävalvonta- ja hallintatyökalut (RMM)

Tutkimuksemme opastaa sinua parhaiden etävalvonta- ja hallintatyökalujen (RMM) avulla ja kourallisilla tekijöillä, jotka on otettava huomioon valittaessa. Annamme sinulle lyhyen katsauksen jokaisesta työkalusta ja kerromme sinulle sen pääominaisuuksista.

Hallinnoidut palveluntarjoajat (MSP) ovat organisaatioita, joille on tehty sopimus muiden organisaatioiden IT-ympäristöjen etähallintaa varten, yleensä ennakoivasti ja tilausmallin mukaisesti. Suorittaakseen tämän tehtävän useimmat heistä käyttävät ns. Etävalvonta- ja hallintatyökaluja (RMM). Kuten nimestä voi päätellä, RMM-työkalun päätarkoitus on mahdollistaa MSP-asiakkaan infrastruktuurin kaukovalvonta ja hallinta. Valvontaosa ei eroa paljoakaan muun tyyppisestä laite- ja järjestelmävalvonnasta, mutta hallintaosassa RMM-työkalut eroavat toisistaan ​​eniten. Se voi vaihdella yksinkertaisesta kaukosäätimestä laajaan alustaan, joka hoitaa suurimman osan hallintatehtävistä. Tänään tarkastelemme parhaita etävalvonta- ja hallintatyökaluja (RMM).

Ennen kuin pääsemme mielenkiintoiseen osaan tästä viestistä, vietämme vähän aikaa ensin selittämällä syvällisemmissä yksityiskohdissa mitä etävalvonta ja hallinta on. Annamme sinulle myös yleiskuvan joistakin RMM-työkalujen ominaisuuksista. Se antaa sinulle paremman kuvan siitä, mitä kannattaa verrata ja valita paras työkalu erityistarpeisiisi. Toivomme, että autat sinua parhaan RMM-työkalun valinnassa.

Etävalvonta ja hallinta pähkinänkuoressa

Etävalvonnan ja -hallinnan perusmäärittely on melko yksinkertainen. Se määritellään IT-järjestelmien (kuten verkkolaitteiden, työasemien) valvonta- ja hallintaprosessiksi tietokoneet, palvelimet ja mobiililaitteet) paikallisesti asennettujen agenttien avulla, joihin hallittu voi käyttää Palveluntarjoaja. Etävalvonta ja -hallinta antaa hallituille palveluntarjoajille mahdollisuuden asentaa uusia tai päivitettyjä ohjelmistoja etäyhteyden kautta (mukaan lukien korjaukset, päivitykset ja kokoonpanomuutokset), uusien laitteiden havaitsemiseksi ja asianmukaisen agentin automaattiseksi asentamiseksi ja niiden määrittämiseksi, hallittujen laitteiden ja ohjelmistojen käyttäytyminen suorituskykyä ja diagnostisia tehtäviä varten sekä hälytysten suorittamiseksi ja raporttien ja mittaristot.

Se on erittäin erikoistunut ohjelmistotyyppi, joka on luotu vastaamaan erityisen tarvetta. Mutta vaikka RMM-työkalut luodaan melkein aina hallittujen palveluntarjoajien mielessä, jotkut suuret organisaatiot käyttävät niitä myös. On järkevää, koska palveluita tarjoavien hallittujen palveluntarjoajien välillä ei ole monia toiminnallisia eroja useita pieniä ja keskisuuria yrityksiä ja suuri yritys, joka tarjoaa palvelua useille pienille tai keskisuurille sivuliikkeille tai yksikköä. Yritämme pitää tämän kaksinkertaisen asiakaskunnan mielessä, kun tarkistamme erilaisia ​​työkaluja. Keskitytään nyt RMM-työkalujen tärkeisiin ominaisuuksiin.

Mitä etsiä RMM-työkaluista

Etävalvonta- ja hallintatyökalu eroavat suuresti ominaisuusjoukostaan. Jokaisessa niistä on kuitenkin joitain ominaisuuksia. Ne ovat välttämättömiä, ja siksi ne ovat ominaisuuksia, joita sinun tulisi etsiä ja verrata työkalua valittaessa. Seuraavissa kappaleissa esitellään nämä ominaisuudet, kerrotaan miksi ne ovat tärkeitä ja selitetään tarvittaessa, kuinka niitä voidaan verrata.

Helppo käyttöönotto

Vaikka valitsemastasi etävalvonta- ja hallintaratkaisusta tulee todennäköisesti silmäsi ja käsisi asiakkaidesi ympäristössä, ennen kuin näin tapahtuu, sinun on otettava ratkaisu käyttöön. Useimmat RMM-ratkaisut nykyään - ja kaikki luettelossamme olevat - ovat pilvipohjaisia, joten sinulla ei ole asennettavaa ohjelmistoa. Vai sinä? Itse asiassa he vaativat usein asentamaan asiakassovellukset, joita kutsutaan edustajiksi, tietokoneisiin ja palvelimiin, joita haluat seurata ja hallita. Nämä edustajat hoitavat suurimman osan työstä ja huolehtivat seurannasta, seurannasta ja antaa sinulle mahdollisuuden suorittaa tarvittavat hallintatehtävät.

Automaattista etsimistä yhdistettynä "push-Installation" -ominaisuuksiin tulisi pitää parempana. Näiden kahden avulla voit valita äskettäin löydetyn järjestelmän hallintakonsolista ja aloittaa sen RMM-agentin etäasennuksen. Muutoin joudut asentamaan asiakkaan asennustiedoston käyttämällä jotakin kolmannen osapuolen työkalua, kuten Windows Active Directory GPO, skriptejä, PSA-työkaluja jne. Suuret MSP: t voivat hallita tuhansia laitteita, joten ei ole välttämätöntä, että jokaiselle laitteelle tarvitsee asentaa agenttia manuaalisesti.

Sisäänrakennettu etäpöytäsovellus

Kun hallitset tietokoneita, jotka sijaitsevat etäisyydellä sinusta ja sinulla on ongelmia, pääsy niihin henkilökohtaisesti on harvoin vaihtoehto. Siksi yksi tärkeimmistä moduuleista jokaisessa RMM-ratkaisussa on jonkinlainen etätyöpöytäsovellus. Ja vaikka viallinen laite sijaitsee lähellä, se voi olla jonkinlaisessa vihamielisessä paikassa - kuten erittäin kylmässä palvelinhuoneessa -, missä on parempi käyttää etäkäyttöä.

Etätyöpöytäsovellusten avulla voit helposti muodostaa yhteyden etäjärjestelmään ja suorittaa tarvittavat toimenpiteet ikään kuin käyttäisit sen konsolia. Tämä on paljon parempaa kuin ohjeiden antaminen jollekin puhelimitse. Älä koskaan ole varma, että ne suoritetaan oikein ja että saat oikein palautetta näytön näkyvistä.

Etäpöytäjärjestelmät käyttävät tyypillisesti kevyitä tekniikoita vain vähäisen tietomäärän siirtämiseen verkon kautta. He lähettävät tyypillisesti vain näppäinpainalluksia paikalliselta näppäimistöltä etäjärjestelmään ja näyttö päivittyy päinvastoin. Vain näytön päivitysten lähettäminen pikemminkin koko näyttö joka kehyksessä (30 kertaa sekunnissa) vähentää huomattavasti lähetetyn tiedon määrää.

Kojelaudan toiminnallisuus

Näyttää siltä, ​​että kaikki verkonvalvonta-alan suunnittelijat suunnittelevat tuotteitaan yhdellä lasiruudulla. Se on enemmän kuin vain villitys, se on tapa sijoittaa näytölle mahdollisimman paljon merkityksellistä tietoa. Sen sijaan, että tarkistaisit useiden etäjärjestelmien tilaa manuaalisesti, voit vilkaista kojelautaan ja näkee tyypillisesti uusien järjestelmien tilan, järjestelmiä, jotka vaativat toimia, luettelot viimeisimmistä löydetyistä ongelmista, jne.

On kuitenkin pysyttävä varovaisena tarkistettaessa potentiaalisen RMM-ratkaisun kojelaudan todellista toimintaa. Joskus liian paljon tietoa ei ole parempi kuin ei riitä. Sinä ja ryhmäsi vietät paljon aikaa työskentelemällä kojelaudan kanssa. Tarvitset sitä tarpeitasi ja ympäristöäsi varten täydellisesti. Parhaat työkalut toimitetaan mukautettavilla kojetauluilla. Jotkut antavat sinun jopa rakentaa erilaisia ​​kojetauluja eri ryhmän jäsenille.

Integrointi PSA: n kanssa

Jos organisaatiosi käyttää Professional Services Automation (PSA) -työkalua, kannattaa ehkä valita RMM-työkalu, joka voidaan integroida PSA: han. Itse asiassa mitä syvempi tämä integraatio on, sitä parempi. Esimerkiksi, eikö olisi hienoa, jos valitsemasi RMM-työkalu loi automaattisesti ongelmaliput PSA-työkaluun aina, kun ongelma havaitaan? Se voi myös luoda PSA-tehtäviä, kun havaitaan, että joitain ylläpitotoimenpiteitä tarvitaan.

Tämän tyyppisen integroinnin tarjoama automatisointitaso voi säästää sinulle ja joukkueellesi paljon aikaa. Lisäksi sen avulla pystyt ennakoivasti ratkaisemaan ongelmat ennen asiakkaan raporttia ja auttamaan tapaamaan SLA: ta yleisiä ongelmia varten. Saatat joutua viettämään jonkin aikaa RMM-PSA-integroinnin määrittämisessä, mutta sen tekeminen maksaa varmasti melko nopeasti.

Nykymaailmassa ei yksinkertaisesti ole tarpeeksi tehokasta viettää aikaa ja rahaa vanhentuneisiin järjestelmiin, joita ihmisen tulisi hallita. Aika, jonka vietät huippuluokan automatisoidun RMM-PSA-järjestelmän käyttöönottoon, maksetaan palkkiona ensimmäisinä viikkoina, ellei työpäivinäsi.

Hälytys ja raportointi

Riippumatta siitä, kuinka hyvä ja siistinen kojelauta työkalusi tarjoaa, sinulla on ehkä parempia asioita kuin istua sen edessä ja katsella sitä. Siksi hälytys on usein tärkeä osa RMM-työkaluja. Se on myös alue, jolla on paljon eroja eri tuotteiden välillä. Yksinkertaisimmat lähettävät vain sähköpostin, kun havaitaan jotain outoa. Parempissa järjestelmissä on automaattiset laajennusominaisuudet tai jopa kyky suorittaa korjausskriptit automaattisesti.

Hallittujen palveluntarjoajien yhteydessä säännöllisten raporttien luominen on välttämätöntä. RMM-raporttien avulla asiakkaat voivat tarkistaa järjestelmän terveyden ja siitä, onko palvelutaso sinulle tarjonta täyttää sovitut SLA: t. Mutta eri asiakkailla on usein erilainen raportointi vaatimuksista. Siksi muokattavat raportit ovat tärkeitä. Sinun on pystyttävä rakentamaan raportteja, jotka sisältävät asiakkaidesi tarvitsemat tiedot. Bonuksena eräiden RMM-työkalujen avulla voit merkitä raportit yritysidentiteetilläsi.

Paras etävalvonta- ja hallintatyökalut

Olemme hankkineet markkinoita etsimässämme parhaita etävalvonta- ja hallintatyökaluja. Saatavilla on paljon tuotteita. Olemme valinneet parhaat tuotteet ja tässä on lyhyt katsaus jokaisesta.

SolarWinds on tunnettu nimi verkon ja järjestelmänvalvojien kanssa. Yhtiö on valmistanut heille hienoja työkaluja noin kahdenkymmenen vuoden ajan. Sen lippulaiva, SolarWinds-verkon suorituskyvyn näyttö, tunnustetaan yhdeksi parhaimmista verkon kaistanleveyden valvontatyökaluista. SolarWinds MSP -divisioona - joka on luotu yhdistämällä SolarWindsin, N-pystyttävän ja LOGICnoven toiminnot - on erikoistunut työkalujen rakentamiseen hallituille palveluntarjoajille. Yksi sen tuotteista on erittäin kattava etävalvonta- ja hallintatyökalu, jolla on asianmukainen nimi SolarWinds Etävalvonta ja hallinta.

Tärkein tarkoitus SolarWinds Etävalvonta ja hallinta on antaa sinun hallita etäsivustojen asiakkaiden omaisuutta joko suoran yhteydenoton tai automatisoitujen menettelyjen avulla. Korjauksen hallinta ja virustentorjuntapäivitysten koordinointi ovat tämän työkalun kaksi vahvaa ominaisuutta. Lisäksi Riskitiedustelumoduli parantaa huomattavasti työkalun turvaominaisuuksia, joihin sisältyy haittaohjelmien torjunta sekä verkkosivujen suojaus. Järjestelmä suojaa myös tartunnan saaneiden verkkosivustojen mahdollisuutta käyttää verkon lähtöpisteenä.

• Ilmainen kokeilu: SolarWinds Etävalvonta ja hallinta
• Virallinen latauslinkki: https://www.solarwindsmsp.com/products/remote-management/trial

SolarWinds RMM on myös erinomainen seurantatyökalu, joka kattaa laajan valikoiman laitteita, sekä fyysisiä että virtuaalisia. Työkalun avulla järjestelmänvalvojat voivat seurata järjestelmän tilaa asiakassivustoissa yhdestä konsolista. Useat sisäänrakennetut raportit auttavat sinua seuraamaan henkilöstösi ja kunto-asiakkaan sivustojen suorituskykyä. Yksi tämän tuotteen suurimmista eduista on sen käyttöliittymän yksinkertaisuus, koska se antaa tukihenkilöstölle pääsyn usein käytettyihin työkaluihin nopeasti.

Tämä tuote on niin rikas ominaisuuksista, että niiden kaikkien kuvaaminen vaatisi kokonaista viestiä. Tässä on luettelo monista tuotteen ominaisuuksista, jotta saat käsityksen kaikesta saatavilla olevasta:

• Etävalvonta
• Verkkolaitteiden seuranta
• Etäyhteys
• Aktiivinen verkonhaku
• Automaatio ja komentosarjat
• Patch Management
• raportit
• Mobiilisovellukset
• Varmuuskopiointi ja palauttaminen
• Ylläpito Antivirus
• nettisuojaus
• Palvelutiski
• Riskitietoisuus
• Mobiililaitteiden hallinta

Hinnoittelu SolarWinds Remote Mvierailu ja MALLINNOINTIei ole helposti saatavissa, mutta se voidaan saada pyytämällä tarjous SolarWinds MSP: ltä. Hyvä asia tässä on, että saat hinnan, joka vastaa tarkalleen tarpeitasi. Jos haluat antaa työkalulle koeajon ja nähdä itse, mitä se voi tehdä sinulle, on ilmainen 30 päivän kokeiluversio.

2- Datto RMM

Datto RMM, tunnettu ennen nimellä Autotask Endpoint Management on hyvin integroitu RMM-alusta. Se väittää olevan ”helpoin, pilvipohjainen etävalvonta- ja hallintaalusta MSP: lle, joka haluaa laajentaa ja parantaa palvelun toimitustoimintoja”. Työkalussa on kattava auditointi, jotta saat kaikkien laitteiden täydellisen näkyvyyden ja tarkat toiminta-alueet. Siinä on myös korjaustiedoston hallinta, joka ylläpitää kaikkia laitteita automaattisesti joustavilla, alkuperäisillä käyttöjärjestelmillä ja sovelluspäivitysten päivityskäytännöillä.

Reaaliaikainen seuranta on toinen tärkeä ominaisuus Datto RMM. Ominaisuuden avulla voit toteuttaa koko järjestelmän seurannan älykkäällä hälytyksellä, automaattisella vastauksella ja automaattisella resoluutiolla. RMM-työkalu ei olisi täydellinen ilman kaukosäädintä, ja tämä tuote voi tarjota välittömän tuen yhdellä napsautuksella pääsyä kaikille hallitsemillesi laitteille. Viimeisenä, mutta ei vähäisimpänä, työkalun joustavat raportointiominaisuudet voivat auttaa sinua todistamaan arvoasi palvelun lisäksi myös auttaa asiakkaitasi tekemään tietoisia päätöksiä laajalla valikoimalla täysin konfiguroitavia raportteja.

Hinnoittelutietoja ei ole saatavana suoraan Datan verkkosivustolta. Ilmaista kokeiluversiota mainitaan, mutta linkin napsauttaminen vie sen sijaan sivulle, jolla voit rekisteröityä esittelyyn.

3- Comodo One

Comodo One on enimmäkseen ilmainen RMM-alusta, jossa on maksettuja suojausmoduuleja. Järjestelmä voi tarkkailla lähiverkkoja, pilvipohjaisia ​​palveluita ja hybridijärjestelmiä. Se on erityisen vahva myös verkkosovellusten suojaamisessa. Comodo Onen avaintekijä on Comodo Remote Monitoring and Management (CRMM). Tämä moduuli tarjoaa päätelaitteille pääsyn, etätyöpöydän jakamisen ja ammatillisten palveluiden automatisoinnin (PSA), joka sisältää lipunmyynnin, tehtävien jakamisen, käytäntöjen noudattamisen ja kirjaamisen. Sellaisena sitä voidaan pitää yhdistelmänä RMM ja PSA.

Työkalun keskikonsoli on yhteydessä agenttimoduuliin, joka on asennettava jokaiseen etäpäätepisteeseen. Agentti-ohjelmisto voidaan asentaa etänä. Kun tarkkailtu sivusto on kytketty yhdyskäytävänsä kautta, pakettiin sisäänrakennettu verkkomonitori etsii ja kirjaa kaikki kyseisen verkon kaikki varat. Comodo One Järjestelmä tarkkailee verkkojen, palvelimien ja sovellusten suorituskykyä sekä verkkoon liittyviä riskejä 18 erilaisella testillä turvavirheiden havaitsemiseksi. Kun RMM-yhteys on muodostettu, sinulla on mahdollisuus lisätä muita Comodo palvelut, kuten web-palvelimien reunasuojaus. Konsoli antaa pääsyn myös tukihenkilöstölle tehtävähallintaan ja järjestelmänvalvojalle korjaustiedoston hallintaan.

Comodo One RMM-palvelu on pilvipohjainen, mutta se voi tarkkailla paikallisia omaisuuksia, jotka toimivat Windowsissa, Linuxissa ja Mac OS: ssä. Palvelu voi sisältää myös mobiililaitteiden hallinnan ja ohjelmistojen jakelun. Jos ilmainen RMM arvostetusta lähteestä, kuten Comodo vaikuttaa liian hyvältä ollakseen totta, muista vain, että joudut maksamaan tietyistä moduuleista kokoonpanoa varten täydellisen MSP-järjestelmän.

4. Pulseway

Pulseway on pilvipohjainen verkonhallintajärjestelmä ominaisuusjoukolla, joka voi varmasti houkutella hallittuja palveluntarjoajia antaen sille paljon RMM-toimintoja. Työkalun skaalautuvuus ja hinnoittelumallin ansiosta palvelun laajentaminen on erittäin helppoa hankkiessasi uusia asiakkaita.

Verkossa Pulseway hallintapaneelin avulla voit suorittaa etähallinnan, korjaustiedostojen hallinnan, ohjelmistojen käyttöönoton, päivityksen hallinnan ja sovellusten seurannan. Lisäksi jotkut kojelautaan sisäänrakennetuista työkaluista tarjoavat edistynyttä automatisointia, operatiivista seurantaa, asiakkaiden SLA-raportteja ja mukautettujen hallintotietojen raportointia.

Järjestelmä sallii useita kirjautumisia ja ryhmätiliä, joiden avulla voit mukauttaa hallintapaneelin kunkin työntekijän rooliin. Voit myös mukauttaa järjestelmän valvontahälytysasetukset ja suorat palveluhälytykset eri ryhmän jäsenille sähköpostitse. Voit myös luoda automatisoituja työnkulkuja, jotka laukaistavat tietyt tapahtumat.

Pulseway tarjoaa hallittujen palveluntarjoajien perustilauspaketin, joka sisältää kaikki RMM-toiminnot, joita he tarvitsevat tukeakseen asiakkaitaan. Tavanomaisen RMM: n lisäksi järjestelmään on saatavana myös laaja valikoima lisäosia, jotka kattavat useita asiakasvuorovaikutuksiasi. Lisämoduuleja ovat verkkopalvelinsuojaus, virussuojaus, pilvitietojen varmuuskopiointipalvelu ja PSA-moduuli.

Pulseway on saatavana ilmaisena versiona pienille yrityksille. Se sallii vain yhden käyttäjätilin ja antaa sinulle mahdollisuuden hallita vain kahta päätepistettä. Koko paketin hinnat ovat 3,95 dollaria / kk palvelinta ja 1,85 dollaria / kk työasemaa kohden, vähimmäismaksu on 47 dollaria / kk. Täysi versio on saatavana myös paikallisina ohjelmistoina. Tuotteesta on myös ilmainen kokeilu.

5. Kaseya VSA

Viimeinen merkintömme on MSP-tukialusta, joka huippuosaa tehtävien automaatiossa Kaseya VSA. Se sisältää myös kaukosäätimen, nimeltään Live Connect, jonka avulla voit toteuttaa joukkopäivityksiä sekä muodostaa etäyhteyden kaikkiin päätelaitteisiin ja hallita niitä. Työkalu tarjoaa myös automatisoidun verkonvalvonnan, jossa on sisäänrakennetut hälytykset, korjaustiedostojen hallinta ja palveluiden auditointi, mikä tekee siitä erittäin täydellisen RMM-ratkaisun.

Feature-viisasta, Kaseya VSA sisältää kaiken mitä odottaa mistä tahansa RMM-työkalusta. Siinä on etäohjaus, korjaustiedostojen ja haavoittuvuuksien seuranta, tarkastus ja inventaario, verkonvalvonta, virustorjunta, yhtenäiset varmuuskopiot ja vaatimustenmukaisuuden hallinta. Sisäänrakennettu AssetIQ on asiayhteyden asiakirjojen hallintajärjestelmä, joka on suunniteltu helpottamaan hallinnoitujen palveluntarjoajien tehtäviä. Se voidaan esimerkiksi rakentaa käsikirjoituksena asiakaspalvelun edustajille, jotta ne voisivat toimia tapauksen läpi ja lopulta ohjata ongelmia taustatoimiston henkilökunnalle.

Kaseya VSA kattaa suurimman osan, ellei kaikkia, sinun Kaukovalvonta ja Mikääntymistä koskevat vaatimukset. Tuotteen hinnoittelu saadaan suoraan Kaseyasta. BMuuta demo ja 14 päivän ilmainen kokeiluversio ovat saatavilla, joten voit itse nähdä mitä tämä hieno tuote on tarjottava.