I migliori strumenti per il monitoraggio delle reti VoIP per la qualità

Oggi daremo uno sguardo a migliori strumenti per il monitoraggio delle reti VoIP. Voice over IP, o VoIP, è una tecnologia relativamente nuova che ha guadagnato popolarità costantemente negli ultimi anni. La tecnologia, come suggerisce il nome, consente la trasmissione di reti Voice over IP. Ha dato origine a un nuovo tipo di sistemi di telefonia che utilizzano la rete dati per la connettività. Un grande vantaggio della combinazione di voce e dati sulla stessa rete è che non sono più necessari due set separati di cavi.

Come assistente junior dell'help desk, mi sono imbattuto in numerosi casi di utenti che si lamentavano del fatto che i loro computer non si connettessero alla rete solo per scoprire di averlo collegato al jack sbagliato. È stato anche peggio con i primi laptop con modem integrati in cui gli utenti avrebbero usato la presa del telefono quando a casa e la presa di rete quando in ufficio. C'era anche il costo maggiore di mantenere due serie separate di cavi. È quindi diventato rapidamente evidente che il trasporto di segnali vocali su reti di dati era vantaggioso.

Ma, contrariamente ai dati in cui blocchi di dati possono arrivare a destinazione fuori servizio e essere riassemblati in informazioni significative, i dati vocali devono essere trasmessi in tempo reale. È ancora suddiviso in chink perché è così che funzionano le reti di dati ma quei chink devono arrivare nell'ordine giusto e in modo tempestivo. In effetti, il VoIP richiede che la rete funzioni in modo impeccabile e diversi aspetti che non sono così importanti con i trasferimenti di dati sono della massima importanza con il traffico vocale. Per tale motivo, il monitoraggio delle reti VoIP richiede alcuni software specializzati che controllano specificamente tutti questi parametri importanti.

Inizieremo oggi discutendo della qualità delle chiamate VoIP. Impareremo quali fattori possono influenzare la qualità della chiamata. Questi sono i parametri che dovrebbero essere monitorati. Parleremo anche del punteggio MOS, un sistema che l'industria della telefonia ha utilizzato per quantificare la qualità delle chiamate. E infine, riveleremo quali sono i migliori strumenti per il monitoraggio delle reti VoIP e ti daremo una breve rassegna delle caratteristiche principali di ogni strumento.

Qualità delle chiamate VoIP

Prima di andare oltre, facciamo una breve pausa e parliamo della qualità delle chiamate. Il telefono è stato inventato alla fine del diciannovesimo secolo e da allora è costantemente migliorato. È arrivato al punto in cui è dato per scontato e ogni utente del telefono si aspetta di vivere una conversazione cristallina. E il fatto che alcune conversazioni telefoniche utilizzino il VoIP piuttosto che la telefonia tradizionale non cambia questo. L'esperienza soggettiva acquisita da un utente del telefono viene generalmente definita qualità della chiamata. Si riferisce al modo in cui il linguaggio può essere ascoltato e compreso. Una chiamata di buona qualità dovrebbe avere poca o nessuna statica e, soprattutto, nessuna interruzione audio.

Fattori che influenzano le reti VoIP e la qualità delle chiamate

Ma con le tecnologie VoIP, diversi fattori possono avere un impatto sulla qualità delle chiamate. Alcuni di questi fattori sono legati alle scelte tecnologiche mentre altri hanno a che fare con le caratteristiche operative delle reti. Vediamo quali sono i principali fattori che incidono sulla qualità.

codec

Codec sta per Coder-Decoder. Questo è il componente che converte il discorso analogico in informazioni digitali e viceversa per la trasmissione tramite una rete di dati. È possibile utilizzare codec diversi con risultati diversi. Alcuni offriranno una migliore qualità delle chiamate a scapito delle dimensioni dei dati, mentre altri manterranno le dimensioni ridotte ma sacrificheranno la qualità delle chiamate. Il codec di alta qualità comunemente usato con VoIP è il codec G.711. La sua alta qualità si ottiene non usando alcuna compressione dei dati, rendendolo anche il codec più affamato di larghezza di banda. Questo codec richiede 90 Kbps di larghezza di banda per ogni conversazione. Anche G.729, G.726 e G.723 sono comunemente usati.

Larghezza di banda

In misura minore, la larghezza di banda disponibile ha anche un impatto sulla qualità della chiamata. Ad esempio, è probabile che l'uso di switch LAN con porte da 1 Gbps garantisca una qualità di chiamata migliore rispetto a uno che utilizza switch con porte da 100 Mbps. Sebbene una conversazione utilizzi meno di 100 Kbps di larghezza di banda, come scoprirai presto mentre esploriamo altri fattori che incidono sulla qualità, può soffrire molto di congestione. E poiché le reti sono raramente dedicate al VoIP, qualsiasi utilizzo eccessivo avrà un impatto immediato sulla qualità delle chiamate.

In sintesi, le reti dovrebbero avere una larghezza di banda sufficiente per supportare il traffico di dati e voce. L'uso delle impostazioni QoS può consentire a uno di riservare un po 'di larghezza di banda per la voce e proteggere quel traffico dagli altri la larghezza di banda è troppo elevata, ma la regola d'oro è ancora quella di garantire che vi sia larghezza di banda sufficiente e che non ci sia congestione. Questo è il motivo per cui gli strumenti di monitoraggio VoIP monitoreranno spesso l'utilizzo della larghezza di banda.

jitter

La variazione del ritardo di jitter o pacchetto si riferisce a un'irregolarità nel ritardo di consegna dei pacchetti di dati dalla loro origine alla loro destinazione. In una rete ideale, la trasmissione di ogni singolo pacchetto di dati da una determinata sorgente a una determinata destinazione richiederebbe esattamente lo stesso tempo. In realtà, tuttavia, questo è raramente il caso e, per vari motivi, c'è spesso una variazione nel tempo di viaggio tra i pacchetti. Questo è ciò che chiamiamo jitter.

Il jitter influisce sulla qualità della chiamata perché i dati VoIP vengono trasmessi in tempo reale e, sebbene si adatteranno un certo grado di jitter, qualsiasi grande variazione nel ritardo di trasmissione provocherà il parlato ricevuto tritato. E l'audio tagliato è una delle forme più riconoscibili di cattiva qualità delle chiamate.

Latenza

La latenza si riferisce a qualsiasi ritardo che i dati subiscono nel suo percorso dall'origine alla destinazione. Mentre i dati viaggiano teoricamente alla velocità della luce e dovrebbero impiegare un tempo ben definito per passare da un punto all'altro, ciò non è vero nella vita reale. Numerosi fattori influenzano i ritardi di trasmissione. La congestione e l'accodamento sono i più comuni ma anche il sovraccarico dell'apparecchiatura può essere imputabile.

Mentre la latenza, se è regolare, ha un impatto limitato sulla qualità della chiamata in sé, può causare ritardi non necessari che possono essere percepiti come problemi di qualità della chiamata. Ciò è particolarmente vero quando la latenza raggiunge valori elevati in migliaia di millisecondi. Per questo motivo, la latenza è un altro parametro che dovrebbe essere attentamente monitorato dagli strumenti di monitoraggio VoIP.

Perdita di pacchetti

La perdita di pacchetti è probabilmente il peggior nemico del VoIP. Mentre il traffico di dati viene spesso ripristinato dalla perdita di pacchetti attraverso un processo in cui l'estremità ricevente rileverà il dati mancanti e richiederne l'invio di nuovo, questo non è possibile con il traffico VoIP perché sta accadendo tutto in tempo reale tempo. Qualsiasi pacchetto perso si tradurrà in audio perso. Se succede occasionalmente, potrebbe passare inosservato ma un alto livello di perdita di pacchetti avrà un effetto enormemente dannoso sulla qualità della chiamata. Concretamente, agli utenti mancherà una parte della conversazione.

Punteggio MOS - Una valutazione "obiettiva" della qualità della chiamata

La qualità della chiamata è un concetto altamente soggettivo. Ad esempio, un utente può trovare accettabile un certo grado di degradazione dell'audio, mentre un altro potrebbe insistere su un audio cristallino. Al fine di aggiungere un certo grado di obiettività a un concetto altrimenti soggettivo, l'industria della telefonia ha escogitato il concetto di un punteggio di opinione medio o MOS.

Il punteggio di opinione medio fornisce ai test VoIP un valore numerico come indicazione della qualità percepita della voce ricevuta dopo essere stata trasmessa e compressa utilizzando i codec. Questa misurazione è il risultato degli attributi di rete sottostanti che agiscono sul flusso di dati ed è utile per prevedere la qualità delle chiamate e per determinare i problemi che possono influire sulla qualità VoIP.

I valori MOS vanno da 1 a 5 con valori di 4 o superiori che indicano una qualità della chiamata generalmente soddisfacente. I valori tra 3 e 4 indicano generalmente un certo livello di insoddisfazione tra gli utenti, mentre valori inferiori a 3 indicano una qualità della chiamata per lo più insoddisfacente. Alcuni dei migliori strumenti di monitoraggio VoIP sono in grado di calcolare il valore MOS.

I migliori strumenti per il monitoraggio delle reti VoIP

Ora che abbiamo una migliore comprensione di come il monitoraggio delle reti VoIP differisce dal monitoraggio generico della rete, siamo pronti a dare un'occhiata ad alcuni dei migliori strumenti che potremmo trovare. Alcuni strumenti nel nostro elenco sono strumenti VoIP dedicati, mentre altri sono strumenti di monitoraggio della rete multiuso che hanno funzionalità di monitoraggio VoIP integrate o che dispongono di moduli aggiuntivi che offrono funzionalità.

SolarWinds è un nome noto tra gli amministratori di rete. Negli ultimi 20 anni l'azienda ha realizzato alcuni dei migliori strumenti di amministrazione della rete. Il suo prodotto di punta, Network Performance Monitor è un Monitoraggio SNMP piattaforma che segna costantemente tra i migliori sul mercato. L'azienda è anche famosa per i suoi numerosi strumenti gratuiti. Realizzati per soddisfare le esigenze specifiche degli amministratori di rete, includono: a Server TFTP o a calcolatrice di sottorete, solo per citarne alcuni.

Il VoIP di SolarWinds e Network Quality Manager è uno strumento di monitoraggio VoIP dedicato ricco di ottime funzionalità. Questo strumento può essere utilizzato per monitorare le metriche sulla qualità delle chiamate VoIP, tra cui jitter, latenza, perdita di pacchetti e MOS. Può anche essere utilizzato per risolvere le prestazioni delle chiamate VoIP correlando i problemi di chiamata con le prestazioni WAN. Il sistema offre anche il monitoraggio WAN in tempo reale utilizzando la tecnologia Cisco IP SLA. La funzionalità di tracciamento del percorso di chiamata VoIP visiva consente di vedere e individuare i problemi di chiamata lungo l'intero percorso di rete.

Impostazione di VoIP di SolarWinds e Network Quality Manager è facile e può essere realizzato con pochi clic del mouse. Il sistema rileva automaticamente i dispositivi di rete abilitati per Cisco IP SLA e in genere viene distribuito in meno di un'ora. E una volta installato e funzionante, fornisce una visione molto profonda del tuo ambiente di rete VoIP.

Questo strumento fornisce il monitoraggio in tempo reale delle prestazioni WAN da sito a sito e dispone anche di funzionalità di avviso per avvisare l'utente di qualsiasi situazione anomala. Può aiutare a garantire che i circuiti WAN funzionino come previsto utilizzando le metriche SLA IP di Cisco, i test sintetici del traffico e le soglie e gli avvisi di prestazioni personalizzate. Ha anche traccia visiva delle chiamate VoIP, uno strumento di risoluzione dei problemi inestimabile.

Il VoIP di SolarWinds e Network Quality Manager non monitorerà solo i circuiti WAN, ma potrà anche visualizzare le metriche di utilizzo e prestazioni dei gateway VoIP e dei trunk PRI. Può aiutare con la pianificazione della capacità consentendo di misurare la qualità della voce in anticipo rispetto alle nuove implementazioni VoIP.

Prezzo per il VoIP di SolarWinds e Network Quality Manager iniziare $ 1 615 per un massimo di 5 dispositivi sorgente SLA IP e 300 telefoni IP. Sono disponibili anche altri livelli di licenza, inclusa una licenza illimitata per dispositivo. E come con la maggior parte degli strumenti di SolarWinds, è disponibile una versione di prova gratuita di 30 giorni se si desidera testare il prodotto prima di impegnarsi ad acquistarlo.

• PROVA GRATUITA: SOLARWINDS RESPONSABILE QUALITÀ VOIP E RETE
• Sito ufficiale di download: https://www.solarwinds.com/voip-network-quality-manager

2. PRTG

Il Paessler Router Traffic Grapher, o PRTG, è un noto sistema di monitoraggio della rete. Tuttavia, fa molto di più che monitorare semplicemente l'utilizzo della larghezza di banda. Attraverso l'uso di sensori, PRTG può essere utilizzato per monitorare molti parametri diversi di reti e sistemi. Lo strumento può monitorare qualsiasi sistema, dispositivo, traffico e applicazione nella tua infrastruttura IT. Sono disponibili due sensori specifici per il monitoraggio delle reti VoIP. Il sensore QoS misura parametri come perdita di pacchetti UDP, jitter, latenza Ethernet, ecc. Come ricorderete, questi sono parametri importanti per le reti VoIP. Per i dispositivi Cisco abilitati per IP-SLA, esiste un sensore IP-SLA, che legge metriche simili dai dispositivi Cisco. Entrambi i metodi ti mostrano la qualità della tua connessione VoIP e ti consentono di definire quale livello di latenza, jitter, ecc. sono accettabili Ogni volta che viene superata la soglia, è possibile ricevere una notifica e adottare le misure appropriate per affrontare la situazione. Le notifiche possono essere inviate tramite e-mail o SMS o trasferite su un dispositivo mobile utilizzando l'app client gratuita disponibile per Android, iOS e Windows Phone.

Paessler afferma che potresti iniziare a monitorare PRTG entro un paio di minuti dall'inizio dell'installazione. Il sistema di rilevamento automatico dello strumento eseguirà la scansione dei segmenti di rete e riconoscerà automaticamente un'ampia gamma di dispositivi e sistemi. Creerà quindi sensori da modelli di dispositivo predefiniti. Sarà quindi necessario impostare specifici sensori VoIP, rendendo l'installazione un po 'più lunga, ma questo è ancora uno degli strumenti più veloci da configurare.

PRTG è disponibile in una versione completa e gratuita che è limitata a 100 sensori. withing PRTG, qualsiasi parametro monitorato conta come un sensore. Ad esempio, il monitoraggio della larghezza di banda su ciascuna porta di uno switch a 48 porte conterà come 48 sensori. Per monitorare più di 100 sensori, dovrai acquistare una licenza. Avresti anche bisogno di un sensore QoS o IP-SLA per ogni dispositivo di rete VoIP che desideri monitorare. Il prezzo aumenta con il numero di sensori e parte da $ 1 600 per 500 sensori fino a $ 14 500 per sensori illimitati. È disponibile una versione di prova gratuita per 30 giorni illimitata per dispositivo.

3. ManageEngine OpManager

Il ManageEngine OpManager è un altro dei più noti strumenti di monitoraggio della rete. Monitorerà i segni vitali dei tuoi server (fisici e virtuali) e delle tue apparecchiature di rete e ti avviserà non appena qualcosa è fuori specifica. Lo strumento presenta un'interfaccia utente intuitiva che ti consentirà di trovare facilmente le informazioni di cui hai bisogno. Il prodotto presenta anche un eccellente motore di reportistica insieme ad alcuni report predefiniti e personalizzati. Per completare il pacchetto, anche le funzionalità di avviso di questo sistema sono molto complete.

E quando si tratta di monitoraggio VoIP, il ManageEngine OpManagerL'opzione di monitoraggio VoIP si integra perfettamente con OpManager per monitorare e riferire in modo proattivo sulla capacità della tua infrastruttura di gestire le chiamate VoIP. Lo strumento utilizza Cisco IP SLA per monitorare costantemente i parametri critici di qualità del servizio delle reti VoIP. I parametri VoIP monitorati includono perdita di pacchetti, ritardo, jitter, Mean Opinion Score (MOS) e Round Trip Time (RTT).

Il ManageEngine OpManager viene valutato in base al numero di dispositivi monitorati. I prezzi vanno da $ 715 per 25 dispositivi a $ 14 995 per 1000 dispositivi. L'opzione di monitoraggio VoIP aggiunge $ 125 per dispositivo che lo richiede. Come con la maggior parte degli strumenti di monitoraggio commerciale completi, è disponibile una versione di prova gratuita di 30 giorni.

4. VoIPmonitor

VoIPmonitor è uno sniffer di pacchetti di rete open source con un frontend commerciale per il monitoraggio della maggior parte dei protocolli VoIP. Lo strumento, che funziona su Linux, è progettato per analizzare la qualità delle chiamate VoIP sulla base di parametri di rete come variazione del ritardo (jitter) e perdita di pacchetti secondo il modello E ITU-T G.107 che prevede la qualità usando il MOS scala. Le informazioni sulla chiamata, insieme alle relative statistiche, vengono salvate in un database MySQL. Facoltativamente, ogni chiamata può essere salvata in un file pcap (un formato di acquisizione file che può essere aperto con altri strumenti di analisi come Wireshark) con solo protocollo SIP o SIP, RTP, RTCP, T.38 e udptl protocolli. VoIPmonitor può anche decodificare il parlato e riprodurlo tramite la sua GUI WEB, nonché salvarlo su disco come file .WAV. Supporta nativamente i codec G.711 alaw e ulaw e plug-in commerciali aggiungono supporto per G.722, G.729a, G.723, iLBC, Speex, GSM, Silk, iSAC e OPUS. VoIPmonitor è anche in grado di convertire T.38 FAX in PDF.

Il VoIPmonitor Il front-end della GUI è disponibile come server ospitato localmente a prezzi che vanno da $ 42 / mese per 10 canali a $ 917 / mese per 6000 canali o come servizio basato su cloud con prezzi che variano da $ 20 / mese per 3 canali a $ 200 / mese per 200 canali. Entrambe le versioni sono disponibili in una prova gratuita e illimitata di 30 giorni.

5. VQmon / EP

VQmon / EP è diverso dagli altri strumenti di monitoraggio VoIP in quanto è integrato nei tuoi dispositivi. Sostiene di essere la tecnologia più utilizzata per monitorare la qualità e le prestazioni delle chiamate VoIP in diretta. Il sistema è integrato in una gamma di telefoni IP venduti da Avaya, Mitel, Polycom, Cisco e molti altri produttori. Fornisce supporto integrato per i report SIP QoE (RFC 6035) e RTCP XR (RFC 3611) standard del settore protocolli, che consentono agli amministratori di rete di monitorare la qualità delle chiamate ovunque all'interno della propria rete senza l'uso di sonde. VoIP Spear

VQmon / EP può rilevare la perdita di pacchetti e gli eventi di scarto del buffer jitter. Può anche estrarre informazioni chiave dal software DSP e produrre punteggi di qualità delle chiamate in tempo reale e dati diagnostici. Questo strumento genera punteggi MOS e qualità R di ascolto e conversazione e una vasta gamma di dati diagnostici. Inoltre, VQmon / EP presenta soglie di qualità delle chiamate in tempo reale, che supportano la generazione di avvisi o la configurazione automatica.