5 I migliori software di supporto remoto per il 2020

Per molte organizzazioni, la possibilità di offrire supporto remoto non è un'opzione. Questo è vero, ovviamente per le grandi aziende distribuite ma anche per i fornitori di servizi gestiti, quelle società che assumono la gestione di più componenti dell'infrastruttura IT dei loro clienti.

Mentre la base degli strumenti software di supporto remoto è sicuramente il controllo desktop remoto, spesso sono incluse diverse funzionalità aggiuntive. È qui che la valutazione dei diversi prodotti può diventare impegnativa ed è per questo che stiamo pubblicando questo post sul miglior software di supporto remoto.

Inizieremo la nostra esplorazione dando un'occhiata approfondita supporto remoto, di cosa si tratta e come può essere d'aiuto. Dopodiché approfondiremo un po 'e discuteremo dei vari componenti che dovresti cercare durante la valutazione di vari prodotti. Sebbene i prodotti siano molto diversi nei rispettivi set di funzionalità, alcune funzionalità sono indispensabili e saranno presenti nella maggior parte di esse. E infine, arriveremo al nocciolo della questione e esamineremo alcuni dei migliori strumenti di supporto remoto che puoi trovare.

Informazioni sul supporto remoto

Il supporto remoto è un concetto semplice. Ha a che fare con la supervisione e il controllo dei sistemi IT (come dispositivi di rete, computer desktop, server e dispositivi mobili) mediante agenti installati localmente a cui è possibile accedere in remoto. Il supporto remoto fornisce Fornitori di servizi gestiti con la possibilità di installare software nuovo o aggiornato in remoto (inclusi patch, aggiornamenti e modifiche alla configurazione), per rilevare nuovi dispositivi e installare automaticamente agente e configurarli, per osservare il comportamento dei dispositivi e del software gestiti per le prestazioni e le attività diagnostiche e per eseguire avvisi e fornire report e cruscotti.

Questo è un tipo di software altamente specializzato creato per soddisfare un'esigenza altamente specifica. Sebbene strumenti di supporto remoto sono spesso creati pensando ai provider di servizi gestiti, anche alcune grandi organizzazioni li usano. Ha senso in quanto non esistono molte differenze funzionali tra un fornitore di servizi gestiti che offre servizi diverse piccole e medie imprese e una grande società che offre servizi a diverse filiali di piccole o medie dimensioni unità. Terremo presente questa doppia clientela quando esamineremo i diversi strumenti. Per adesso,

Funzionalità comuni degli strumenti di supporto remoto

Gli strumenti di supporto remoto variano notevolmente nel set di funzionalità. Vi sono, tuttavia, alcune caratteristiche presenti in ognuna di esse. Sono i must-have e sono, quindi, le caratteristiche che dovresti cercare - e confrontare - quando selezioni uno strumento. Nei prossimi paragrafi introdurremo queste caratteristiche, ti spiegheremo perché sono importanti e spiegheremo, quando necessario, come possono essere confrontate.

Facilità di implementazione

Sebbene la soluzione di supporto remoto prescelta diventerà molto probabilmente i tuoi occhi e le mani nell'ambiente dei tuoi clienti, prima che ciò accada, dovrai implementare la soluzione. Molte soluzioni di supporto remoto sono basate su cloud, quindi potresti pensare di non avere alcun software da installare. O tu? Questi strumenti spesso richiedono l'installazione di app client, chiamate agenti, sui computer e sui server che verranno monitorati e gestiti. Questi agenti gestiscono la maggior parte del lavoro e si occupano di tracciare, monitorare e consentire di eseguire le attività di gestione necessarie.

È preferibile il rilevamento automatico combinato con le funzionalità di "installazione push". Con questi due, è possibile selezionare semplicemente un sistema appena scoperto nella console di gestione e iniziare l'installazione remota del suo agente di supporto remoto. Altrimenti, dovrai distribuire un file di installazione client utilizzando alcuni strumenti di terze parti come oggetti Criteri di gruppo di Windows Active Directory, script, strumenti PSA, ecc. I grandi MSP possono gestire migliaia di dispositivi, quindi non è necessario installare manualmente un agente su ognuno di essi.

LETTURA CORRELATA:I migliori strumenti di monitoraggio dell'infrastruttura senza agente

Accesso desktop remoto

Quando gestisci computer situati a miglia di distanza da te e ci sono problemi con loro, accedervi di persona raramente è un'opzione. Ecco perché uno dei moduli più importanti di ogni singola soluzione di supporto remoto è sicuramente un'applicazione desktop remota. E anche se il dispositivo difettoso si trova nelle vicinanze, potrebbe trovarsi in una sorta di ambiente ostile, come una sala server molto fredda, dove è più piacevole usare l'accesso remoto.

Le applicazioni desktop remote ti consentono di connetterti facilmente ai sistemi remoti ed eseguire tutte le azioni necessarie come se fossi seduto sulla sua tastiera e sul monitor. È molto meglio che dare istruzioni a qualcuno al telefono, mai certi che vengano eseguiti correttamente e che tu stia ricevendo un feedback adeguato su ciò che appare sullo schermo.

I sistemi desktop remoti utilizzano in genere tecnologie leggere per trasportare solo la minima quantità minima di dati sulla rete. In genere inviano solo sequenze di tasti dalla tastiera locale al sistema remoto e gli aggiornamenti dello schermo viceversa. L'invio di soli aggiornamenti dello schermo piuttosto che dell'intero schermo in ogni frame (30 volte al secondo) riduce notevolmente la quantità di dati trasmessi.

LEGGI ANCHE:I migliori scanner IP per Mac

Funzionalità del cruscotto

Sembra che chiunque nel campo del monitoraggio della rete stia progettando i propri prodotti con dashboard "single glass of glass". Più che una moda passeggera, è un modo per mettere sullo schermo quante più informazioni pertinenti possibili. Invece di controllare manualmente lo stato di più sistemi remoti, puoi dare un'occhiata alla tua dashboard e in genere viene visualizzato lo stato di nuovi sistemi, sistemi che richiedono azioni, gli elenchi degli ultimi problemi rilevati, eccetera.

È tuttavia necessario prestare attenzione quando si esamina la funzione effettiva del dashboard di una potenziale soluzione di supporto remoto. A volte, troppe informazioni non sono meglio di non abbastanza. Tu e il tuo team passerete molto tempo a lavorare con la dashboard. Dovrebbe essere adattato o adattabile alle tue esigenze e al tuo ambiente. Fortunatamente, gli strumenti migliori sono dotati di dashboard altamente personalizzabili. Alcuni ti permetteranno persino di creare dashboard diverse per diversi membri del team.

Avviso e segnalazione

Indipendentemente dalla bacheca buona e ordinata che il tuo strumento può fornire, potresti avere cose migliori da fare che sederti di fronte e guardarlo. Questo è il motivo per cui l'avviso è spesso un componente importante degli strumenti di supporto remoto. È anche un'area in cui ci sono molte differenze tra i vari prodotti. I più semplici invieranno semplicemente un'e-mail ogni volta che viene rilevato qualcosa di strano. I sistemi migliori avranno funzionalità di escalation automatiche o persino la possibilità di eseguire automaticamente gli script di correzione.

Segnalazione di un elemento piuttosto importante sebbene spesso trascurato del software di supporto remoto. Utilizzando i rapporti del tuo strumento, i clienti possono verificare lo stato del proprio sistema e verificare il livello di servizio fornire soddisfa gli SLA contrattati. Ma diversi clienti avranno spesso rapporti diversi requisiti. Ecco perché i report personalizzabili sono importanti. Devi essere in grado di creare report contenenti le informazioni di cui i tuoi clienti hanno bisogno.

Integrazione con altri strumenti

Se la tua organizzazione utilizza uno strumento di automazione dei servizi professionali (PSA), potresti voler selezionare uno strumento di supporto remoto che può essere integrato con il tuo PSA. In effetti, più profonda è questa integrazione, meglio è. Ad esempio, non sarebbe bello se lo strumento di supporto remoto che hai scelto creasse automaticamente ticket di risoluzione guasti nello strumento PSA ogni volta che viene rilevato un problema? Potrebbe anche creare attività PSA quando rileva che sono necessarie alcune attività di manutenzione.

Il livello di automazione fornito da questo tipo di integrazione può far risparmiare molto tempo a te e al tuo team. Inoltre, ti consente di risolvere in modo proattivo i problemi prima della segnalazione del cliente e aiuta a rispettare il tuo SLA per problemi comuni. Potrebbe essere necessario dedicare un po 'di tempo alla configurazione dell'integrazione, ma farlo sicuramente ripagherà piuttosto rapidamente.

DEVI LEGGERE:I 10 migliori strumenti di rilevamento delle intrusioni

I migliori strumenti software di supporto remoto

Abbiamo cercato il mercato alla ricerca di strumenti software di supporto remoto. Abbiamo trovato alcuni strumenti interessanti; troppi per menzionarli tutti in questo post, in realtà. Quindi, abbiamo scelto i migliori che siamo riusciti a trovare ed ecco una breve recensione di ciascuno.

SolarWinds è un nome noto con gli amministratori di rete e di sistema. L'azienda produce strumenti eccellenti per loro da circa vent'anni. Il suo prodotto di punta, il SolarWinds Network Performance Monitor, è riconosciuto come uno dei migliori strumenti di monitoraggio della larghezza di banda della rete. Il MSP SolarWinds divisione — creata unendo le attività di SolarWinds, N-able e LOGICnow — è specializzata nella costruzione di strumenti per Managed Service Provider. Uno dei suoi prodotti è uno strumento di gestione e monitoraggio remoto molto completo dal nome appropriato Monitoraggio e gestione remoti di SolarWinds o RMM.

Lo scopo principale di questo strumento è di consentirti di supportare e gestire le risorse dei tuoi clienti su siti remoti, sia attraverso il contatto diretto sia attraverso procedure automatizzate. La gestione delle patch e il coordinamento degli aggiornamenti antivirus sono due caratteristiche fondamentali di questo strumento. Inoltre, il modulo Risk Intelligence migliora notevolmente le funzionalità di sicurezza dello strumento, tra cui la protezione da malware e la protezione dei siti Web. Il sistema protegge anche dalla possibilità che i siti Web infetti vengano utilizzati come punto di accesso alla rete.

• Prova gratuita: Monitoraggio e gestione remoti di SolarWinds
• Link ufficiale per il download: https://www.solarwindsmsp.com/products/remote-management/trial

SolarWinds RMM è anche un eccellente strumento di monitoraggio che copre una vasta gamma di dispositivi, sia fisici che virtuali. Lo strumento consente agli amministratori di tenere traccia dello stato del sistema sui siti client da un'unica console. Numerosi report integrati consentono di monitorare le prestazioni del personale e le condizioni dei siti del cliente. Una delle maggiori risorse di questo prodotto è la semplicità della sua interfaccia in quanto consente al personale di supporto di accedere rapidamente agli strumenti utilizzati più frequentemente.

Se vuoi maggiori informazioni leggi il nostro recensione completa.

Questo prodotto è così ricco di funzionalità che descriverle tutte richiederebbe un intero post. Per darti un'idea di tutto ciò che è disponibile, ecco un elenco di molte funzionalità del prodotto:

• Monitoraggio remoto
• Monitoraggio dei dispositivi di rete
• Accesso remoto
• Rilevamento attivo della rete
• Automazione e scripting
• Gestione delle patch
• Rapporti
• Applicazioni mobili
• Backup e ripristino
• Antivirus gestito
• protezione della rete
• Servizio reception
• Intelligenza del rischio
• Gestione dei dispositivi mobili

Prezzi per Monitoraggio e gestione remoti di SolarWinds non è prontamente disponibile ma può essere ottenuto richiedendo un preventivo MSP SolarWinds. La cosa positiva di questo è che otterrai un prezzo che corrisponde esattamente alle tue esigenze specifiche. Se vuoi provare lo strumento e vedere di persona cosa può fare per te, è disponibile una prova gratuita di 30 giorni.

LINK DI PROVA GRATUITO: https://www.solarwinds.com/remote-support-software/registration

Anche il nostro prossimo strumento proviene da SolarWinds. Alla sua base, Supporto remoto Dameware è uno strumento di controllo remoto, ma viene caricato con funzionalità estese per tutti i tipi di attività di gestione dei sistemi, il tutto in un unico pacchetto facile da usare. Lo strumento consente agli amministratori e agli operatori dell'help desk di risolvere i problemi in remoto su computer o server Windows senza nemmeno dover avviare sessioni di controllo remoto. Utilizzando gli strumenti di sistema integrati e le funzionalità di amministrazione remota di questo potente strumento, è possibile riavviare da remoto i sistemi, avviare / arrestare servizi e processi, copiare / eliminare file, visualizzare e cancellare registri eventi, e altro ancora È anche uno strumento di amministrazione remota che consente di gestire in remoto più domini, gruppi e utenti di Active Directory. È possibile utilizzarlo per sbloccare in remoto gli account utente, reimpostare le password e modificare i criteri di gruppo da un'unica console di gestione.

• PROVA GRATUITA: Supporto remoto Dameware
• Link ufficiale per il download: https://www.solarwinds.com/remote-support-software/registration

Supporto remoto Dameware fornisce inoltre l'accesso remoto a numerosi strumenti di sistema e utilità TCP come ping, tracert, ricerca DNS, FTP e telnet. Questo strumento dispone anche di uno strumento esportatore integrato che consente di esportare facilmente proprietà AD, informazioni sul software e configurazioni di sistema da computer remoti in formati .csv o .xml di facile utilizzo.

Il Supporto remoto Dameware ha un prezzo per tecnico e varia tra $ 295 e $ 370 a seconda del numero di licenze acquistate. La licenza consente un numero illimitato di dispositivi gestiti e include un anno di supporto. Se si desidera eseguire un test del prodotto, è disponibile una versione di prova di 14 giorni.

LINK DI PROVA GRATUITO: https://www.solarwinds.com/remote-support-software/registration

3. Datto RMM

Datto RMM, formalmente conosciuto come Gestione endpoint di Autootask è una piattaforma di gestione e monitoraggio remoto ben integrata. Afferma di essere "La piattaforma di gestione e monitoraggio remoto più semplice e basata su cloud per fornitori di servizi gestiti che stanno cercando di ridimensionare e migliorare le operazioni di erogazione del servizio”. Lo strumento offre un controllo completo per ottenere la visibilità completa di ogni dispositivo e individuare le aree di intervento. Presenta inoltre la gestione delle patch per mantenere automaticamente ogni dispositivo con criteri di aggiornamento delle patch per sistemi operativi e nativi flessibili.

Il monitoraggio in tempo reale è un'altra caratteristica importante di Datto RMM. La funzione consente di implementare il monitoraggio a livello di sistema con avvisi intelligenti, risposta automatica e risoluzione automatica. Uno strumento di gestione e supporto remoto non sarebbe completo senza controllo remoto e questo prodotto può fornire supporto istantaneo con accesso con un clic a qualsiasi dispositivo gestito. E, ultimo ma non meno importante, le funzionalità di reporting flessibili dello strumento possono aiutarti a dimostrare il tuo valore servizio e aiutare i tuoi clienti a prendere decisioni informate con una vasta gamma di completamente configurabili rapporti.

Le informazioni sui prezzi non sono prontamente disponibili da DattoSito web. Viene menzionata una versione di prova gratuita, ma facendo clic sul collegamento della versione di prova gratuita si accede a una pagina in cui è possibile registrarsi per una demo.

4. Comodo One

Comodo One è una piattaforma di supporto, gestione e monitoraggio remota per lo più gratuita con moduli di sicurezza a pagamento. Il sistema può monitorare LAN, servizi basati su cloud e sistemi ibridi. È anche particolarmente forte nella protezione delle applicazioni web. L'elemento chiave di Comodo One è il Comodo Monitoraggio e gestione remoti (CRMM). Questo modulo offre accesso agli endpoint, condivisione desktop remoto e automazione di servizi professionali (PSA) che include ticketing, allocazione delle attività, applicazione delle policy e registrazione. Come tale, può essere visto come una piattaforma combinata di RMM e PSA.

La console centrale dello strumento comunica con un modulo agente che deve essere installato su ciascun endpoint remoto. Il software dell'agente può essere installato in remoto. Una volta che un sito monitorato è collegato tramite il suo gateway, il monitor di rete integrato nel pacchetto cerca e registra automaticamente tutte le risorse su quella rete. Il Comodo One il sistema monitora le reti, i server e le prestazioni delle applicazioni, nonché i rischi per la rete, con 18 diversi test per rilevare i difetti di sicurezza. Una volta stabilita la connessione RMM, hai la possibilità di aggiungerne altre Comodo servizi, come la sicurezza dei bordi per i server Web. La console consente inoltre di accedere a un task manager per il personale di supporto e un patch manager per l'amministratore di sistema.

Il Comodo One Il servizio RMM è basato su cloud, ma può monitorare risorse locali eseguite su Windows, Linux e Mac OS. Il servizio può includere anche la gestione dei dispositivi mobili e la distribuzione del software. Se un RMM gratuito da una fonte stimabile piace Comodo sembra troppo bello per essere vero, ricorda solo che dovrai pagare per alcuni moduli per assemblare un sistema MSP completo.

5. Kaseya VSA

La nostra ultima voce è una piattaforma di supporto remoto che eccelle nell'automazione dell'attività chiamata Kaseya VSA. Lo strumento incorpora un modulo di controllo remoto, chiamato Live Connect, che consente di implementare aggiornamenti in blocco, nonché di connettersi e amministrare in remoto qualsiasi dispositivo finale. Lo strumento fornisce inoltre un monitoraggio automatico della rete con avvisi integrati, gestione delle patch e controllo del servizio, rendendolo una soluzione di monitoraggio e gestione remota molto completa.

Caratteristica-saggio, Kaseya VSA ha tutto ciò che ti aspetteresti. Dispone di controllo remoto, monitoraggio di patch e vulnerabilità, audit e inventario, monitoraggio della rete, protezione antivirus, backup unificati e gestione della conformità. AssetIQ integrato è un sistema di gestione della documentazione contestuale creato per facilitare l'attività dei fornitori di servizi gestiti. Ad esempio, può essere strutturato come uno script per gli agenti dell'Help Desk per risolvere un incidente e infine indirizzare i problemi al personale di back-office.

Kaseya VSA coprirà la maggior parte, se non tutti, dei requisiti di supporto remoto. I prezzi per il prodotto possono essere ottenuti direttamente da Kaseya e sono disponibili sia una demo che una prova gratuita di 14 giorni in modo da poter vedere di persona ciò che il prodotto ha da offrire.